2014年管理咨詢師考試復(fù)習(xí)備考階段，為了幫助考生更好地復(fù)習(xí)備考管理咨詢師考試科目，小編特搜集整理了2014年企業(yè)管理咨詢師考試案例分析選擇題，以供大家訓(xùn)練，希望對(duì)您有所幫助，祝您考試順利！

某局機(jī)關(guān)因工作需要新成立了一個(gè)行政處，由局原辦公室副主任李×任處長(zhǎng)，原辦公室的8位后勤服務(wù)人員全部轉(zhuǎn)到行政處。李×上任后便到處物色人才，又從別的單位調(diào)進(jìn)7位工作人員。這樣，一個(gè)16人的行政處便開(kāi)始了正常工作。李×38歲，年富力強(qiáng)，精力旺盛，在沒(méi)有配備副手的情況下，他領(lǐng)導(dǎo)其他15人開(kāi)展工作。開(kāi)始倒沒(méi)什么，時(shí)間長(zhǎng)了，問(wèn)題也就多了。因?yàn)樘幚锊还苁枪ぷ鞣峙?、組織協(xié)調(diào)還是指導(dǎo)監(jiān)督、對(duì)外聯(lián)絡(luò)，都是李×拍板定案。盡管他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)每日起早貪黑，也適應(yīng)不了如此繁雜的事務(wù)，哪個(gè)地方照顧不到都會(huì)出漏子，行政處內(nèi)部開(kāi)始鬧矛盾，與其他處室也發(fā)生了不少?zèng)_突。

在這種情況下，局領(lǐng)導(dǎo)決定調(diào)出李×，派局辦公室另一位副主任王×接任行政處處長(zhǎng)。王×上任后，首先，著手組建行政處內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，處下設(shè)置四個(gè)二級(jí)機(jī)構(gòu)：辦公室、行政一科、行政二科、行政三科。其次，選調(diào)得力干將，再?gòu)脑瓉?lái)的局辦公室調(diào)進(jìn)兩位主任科員任行政處副處長(zhǎng)，從業(yè)務(wù)處調(diào)進(jìn)3位副主任科員任行政一、二、三科的科長(zhǎng)，其余科長(zhǎng)、副科長(zhǎng)在原15名工作人員中產(chǎn)生。王×采取這些做法，目的就是改變處里沉悶的氣氛，調(diào)動(dòng)大家的工作積極性，提高行政處的工作效率。

這樣，一個(gè)21人的行政處在3位正副處長(zhǎng)、8位正副科長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，再次以新的面貌投入到工作之中。但是過(guò)了不久，行政處的工作效率不僅沒(méi)有提高，反而更加糟糕了。有的下屬認(rèn)為王×經(jīng)常越權(quán)亂指揮，他們的工作沒(méi)法開(kāi)展，有的下屬則認(rèn)為王×到處包辦代替，沒(méi)事找事干，和科長(zhǎng)爭(zhēng)權(quán);有的人認(rèn)為行政處官多兵少，沒(méi)有正經(jīng)干活的，不到半年行政處又陷入重重矛盾之中。不但人際關(guān)系緊張復(fù)雜而且大家都沒(méi)干勁。他很困惑：自己工作熱情很高，為什么還領(lǐng)導(dǎo)不好行政處的工作?

問(wèn)題：李×和王×失敗的主要原因是什么?

參考答案：

任何一個(gè)組織內(nèi)部，如果沒(méi)有恰當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)形式，就無(wú)法進(jìn)行有效管理。李×和王×兩次管理上的失敗，主要是因?yàn)樵谶M(jìn)行組織設(shè)計(jì)時(shí)，違背了組織設(shè)時(shí)的基本要求和原則。組織設(shè)計(jì)的要求和原則之一，就是組織內(nèi)部和群體內(nèi)部的管理層次和控制幅度要適當(dāng)。

李×上任之后，一個(gè)人直接領(lǐng)導(dǎo)I5名工作人員，比例為l：15，無(wú)論從行政處的工作性質(zhì)方面看，還是從行政工作人員的素質(zhì)方面看，他都無(wú)法管好行政處。因?yàn)?，首先他在設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)時(shí)，管理層次太少，沒(méi)有體現(xiàn)出分權(quán)管理的原則。其次，管理幅度設(shè)置得過(guò)寬?？缍葹?5人，即使李×能干，但他也無(wú)法有效管理15個(gè)人的工作。因?yàn)?，根?jù)經(jīng)驗(yàn)數(shù)值，通常是上層級(jí)別管轄4~8人，基層則為8~15人或更多一些。李×直接管理15人，超過(guò)了這個(gè)限度。

王×上任后首先進(jìn)行了人才選拔，重新設(shè)置組織結(jié)構(gòu)，把行政處管理層次分設(shè)為兩層，即處下設(shè)科。他實(shí)施權(quán)力下放分層管理的原則有利于調(diào)動(dòng)下屬的工作積極性.而且縮小了自己的控制幅度。但是，他在設(shè)計(jì)行政組織結(jié)構(gòu)時(shí)，單純地以用人調(diào)動(dòng)大家的積極性，而沒(méi)有更多地考慮到通過(guò)協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系來(lái)提高工作效率。具體表現(xiàn)是：第一，橫向部門(mén)設(shè)置過(guò)多，行政處這樣的機(jī)構(gòu)，設(shè)置2—3個(gè)科室就足夠了，沒(méi)有必要設(shè)4個(gè)科室。第二，官多兵少，機(jī)構(gòu)頭重腳輕，造成行政人員雖不少干活的沒(méi)有幾個(gè)這樣的局面。第三，王×領(lǐng)導(dǎo)方法不當(dāng)，管理過(guò)于具體，致使管理混亂，指揮系統(tǒng)失靈。

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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