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咨詢方案報告

在咨詢工作中，書面交流能夠彌補口頭的不足。而在某些情況下，書面報告會成為主要的甚至惟一的交流渠道。報告除了歸納和傳遞信息、激勵客戶采取行動之外，對客戶還具有其他重要的作用，報告的質(zhì)量和說明在很大程度上決定著咨詢師在執(zhí)行咨詢?nèi)蝿者^程中的影響，報告還影響咨詢師的總的信譽。當咨詢師和客戶個人之間的交往受到限制時，報告的說服力就成為報告至關重要的作用。

一份出色的咨詢報告應達到以下三個基本標準：

第一， 要友好面對讀者，針對客戶的背景、需求和愛好，選擇報告的結構、文體、術語、論點以及其他特點。最根本的問題是：“什么樣的報告能最好地服務于客戶，并易于客戶閱讀并理解”，而不是“我們公司愿意出具什么樣的報告?”在極端的情況下，一份撰寫得很不好的報告會使客戶心煩意亂，起到事與愿違的作用。當然，在大多數(shù)情形下，客戶對報告并沒有什么特殊的偏好，主要由咨詢師替他們選擇。盡管如此，還是要征求他們的意見，直接和客戶討論報告是會有很大的幫助的。

第二， 報告應便于撰寫。便于撰寫的文章才便于閱讀。況且，這樣做可以為客戶節(jié)省時間和費用。因為客戶要為咨詢師撰寫報告所花費的時間支付費用，而且要花費自己的時間來研究報告。

第三， 也是最重要的一點，每份報告的目的都是為了傳遞特定信息。在撰寫報告前，需要明確這一信息(或目的)。這樣做有助于確定報告的結構，選擇適當?shù)奈捏w，并針對要向客戶傳遞的這一信息，組織作為論據(jù)的事實和信息。

作為自檢，可以通過以下問題來檢查要撰寫的報告的必要性和目的：為什么這份報告是必要的?它想表達什么內(nèi)容?如何達到這一目的?有沒有達到這一目的更好的方法?時機成熟了嗎?誰會是這份報告的讀者?誰會是這是報告的使用者?

原則上，除了直接證明結論或工作所產(chǎn)生的文件的信息外，咨詢報告不應重復從客戶那里得到的或早為客戶熟知的信息及有關背景情況的有關信息。信息的精華在于新而有用。因此，報告的信息內(nèi)容應包括：

1. 咨詢師首先發(fā)現(xiàn)的事實;

2. 對已知事實重要性的新發(fā)現(xiàn);

3. 客戶存在問題的解決方法，及方法的正確性;

4. 向客戶表明，他/她需要采取行動的情況，以及其他可以引起客戶注意的任何情況。

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