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管理咨詢概述

1 管理咨詢的作用：1.預(yù)防作用 2.糾錯作用 3.改善作用 4.創(chuàng)新作用

2 管理咨詢的特點：1.科學(xué)性2.創(chuàng)新性3.有效性4.獨立性 5.合作性 6.長期性

3咨詢始于19世紀90年代英國建筑家約翰o斯梅頓組織的"土木工程協(xié)會"的工程技術(shù)咨詢。有組織的企業(yè)管理咨詢起源于自由經(jīng)濟時代的美國。

4管理咨詢的基本程序：業(yè)務(wù)洽談階段、診斷階段、改善方案設(shè)計階段、實施指導(dǎo)階段。

(一)業(yè)務(wù)洽談階段內(nèi)容：1.與客戶初步接洽。2.預(yù)備調(diào)查。3.撰寫項目建議書。4.提交及展示項目建議書。5.商務(wù)洽談(包括組建項目組和制定咨詢工作計劃)。6.任務(wù)：簽訂管理咨詢協(xié)議(合同)。

(二)診斷階段內(nèi)容：1.進駐客戶企業(yè)前的準備。2.召開項目啟動會。3.開展綜合調(diào)查分析，明確存在的問題及其后果。4.開展專題調(diào)查分析，明確產(chǎn)生問題的原因。5.提出解決問題的思路和框架。6.撰寫診斷報告。7.講解和提交診斷報告。

(三)改善方案設(shè)計階段內(nèi)容：1.改善方案的形成。2.改善方案的研討和修訂。3.改善方案的提交與匯報。

(四)實施指導(dǎo)階段內(nèi)容：1.幫助客戶制定實施計劃。2.對客戶進行相關(guān)培訓(xùn)。3.對實施中的重點部分進行輔導(dǎo)。4.解決實施中出現(xiàn)的問題，并對方案進行修改與完善。5.對實施效果進行評估。

5、預(yù)備調(diào)查中的注意事項1.咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備較為全面的知識 2.咨詢?nèi)藛T要驗證客戶對本企業(yè)的認識 3.咨詢?nèi)藛T要基于事實做判斷 4.應(yīng)妥善保存預(yù)備調(diào)查的資料

6、項目建議書的主要作用是：1.向客戶展示咨詢公司對其問題和需求的把握程度。2.向客戶說明咨詢公司將如何完成咨詢?nèi)蝿?wù)。3.使客戶相信本咨詢公司有理由，也有能力完成任務(wù)。

7、項目建議書編寫的要求：1.深度合適 2.具有針對性 3.具有可操作性 4.具有體系性

8、投標文件一般包括：①與咨詢公司資質(zhì)相關(guān)的文件，如營業(yè)執(zhí)照、財務(wù)咨詢等專項咨詢的資質(zhì)等。②與項目本身相關(guān)的文件，主要是項目建議書。③與項目商務(wù)相關(guān)的文件，如報價、支付方式、項目的組織安排等。④與公司實力、經(jīng)驗相關(guān)的文件，如公司的規(guī)模、咨詢?nèi)藛T的水平、類似項目的經(jīng)驗等。⑤與知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)的文件，如知識產(chǎn)權(quán)歸屬的協(xié)定、保密協(xié)定等。

9、商務(wù)洽談涉及的主要方面包括：管理咨詢內(nèi)容與細化的成果、咨詢項目的周期、咨詢項目組主要人員與結(jié)構(gòu)、咨詢過程中合作方式、咨詢費用和付款方式、培訓(xùn)的內(nèi)容以及客戶關(guān)心的其他內(nèi)容。

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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