為了幫助您更好的學(xué)習(xí)2013年管理咨詢師考試課程，中大管理咨詢師考試網(wǎng)為各位考生準(zhǔn)備了管理咨詢師考試資料，希望能幫助您更好的備考！

一、特點(diǎn)和作用

1、企業(yè)管理組織：是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在全體職工中實(shí)現(xiàn)分工與協(xié)作，對(duì)人們的職務(wù)、責(zé)任和權(quán)力等方面進(jìn)行設(shè)計(jì)、做出規(guī)定而形成的結(jié)構(gòu)體系。

2、企業(yè)管理組織的特征因素：(描述一個(gè)組織的各方面特征的標(biāo)志或參數(shù))

(1)、管理層次和管理幅度。層次是縱向，幅度是橫向

(2)專業(yè)化程度。分工較細(xì)，專業(yè)化程度較高

(3)地區(qū)分布。

(4)分工形式。

(5)關(guān)鍵職能.對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略起著關(guān)鍵作用，處于中心地位的職責(zé)。

(6)集權(quán)程度。指企業(yè)的經(jīng)營決策和管理權(quán)集中在高層管理人員和機(jī)構(gòu)的程度。

(7)規(guī)范化(標(biāo)準(zhǔn)化)程度。指相同方式完成重復(fù)性工作或相似的程度。用已納于企業(yè)管理工作標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)數(shù)量及其詳細(xì)程度來衡量。

(8)制度化(正規(guī)化)程度。指采用正式文件來描述、指導(dǎo)和約束組織行為與個(gè)人行為的程度。

(9)職業(yè)化程度。指企業(yè)中各類職工為了勝任本職工作所需接受正規(guī)教育和職業(yè)培訓(xùn)的程度。

(10)人員數(shù)量及結(jié)構(gòu)。是指企業(yè)職工總數(shù)及各部門、各職能的人員在職工總數(shù)中所占比率。

3、企業(yè)管理組織的權(quán)變因素

(1)企業(yè)環(huán)境。

(2)企業(yè)戰(zhàn)略。戰(zhàn)略決定結(jié)構(gòu)，組織結(jié)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的重要工具。

(3)企業(yè)技術(shù)。

(4)人員素質(zhì)。

(5)企業(yè)規(guī)模。

(6)企業(yè)生命周期所處階段。

4、企業(yè)管理咨詢的特點(diǎn)：全局性、系統(tǒng)性、策略性。

5、企業(yè)管理咨詢的作用：

(1)對(duì)貫徹實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的組織保障作用。

(2)二是對(duì)層次、各部門、各崗位都能高質(zhì)量、高效率地完成大量日常業(yè)務(wù)活動(dòng)具且組織保障作用。

6、企業(yè)管理組織咨詢的內(nèi)容：組織結(jié)構(gòu)和組織運(yùn)行。組織結(jié)構(gòu)具體來說：職能結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、部門結(jié)構(gòu)、職權(quán)結(jié)構(gòu)。組織運(yùn)行具體包括橫向協(xié)調(diào)、人員配備與訓(xùn)練、績效考核、管理規(guī)范。

二、課題

1、企業(yè)職能結(jié)構(gòu)的咨詢

按職能的歸屬關(guān)系劃分：基本職能(一級(jí)職能)和派生職能(二級(jí)職能)

企業(yè)要健全各項(xiàng)基本職能，還要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略任務(wù)過程中的重要性不同，確定其中的關(guān)鍵職能。

2、企業(yè)縱向組織結(jié)構(gòu)的咨詢

根據(jù)企業(yè)的具體條件，建立起一個(gè)集權(quán)與分權(quán)相互結(jié)合、動(dòng)態(tài)平衡、彼此揚(yáng)長補(bǔ)短的良好結(jié)構(gòu)。

3、企業(yè)橫向組織結(jié)構(gòu)的咨詢

企業(yè)橫向組織結(jié)構(gòu)主要包括部門劃分和職權(quán)配置等內(nèi)容。工作重點(diǎn)是研究析企業(yè)應(yīng)采用何種部門化方式，以及如何將各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)特別是哪些有爭議的業(yè)務(wù)活動(dòng)科學(xué)合理地組合到各個(gè)部門中去。

4、企業(yè)管理規(guī)范的咨詢

企業(yè)管理規(guī)范是企業(yè)管理中各種條例、章程、標(biāo)準(zhǔn)、辦法、守則等的總稱，是以文字圖表等正式文件形式規(guī)定的管理活動(dòng)內(nèi)容、程序、方法和要求，是全體職工的行業(yè)準(zhǔn)則。即是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的繼續(xù)和細(xì)化，也是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行的保證。包括管理制度和管理標(biāo)準(zhǔn)。這方面的咨詢工作主要是建立健全各項(xiàng)管理規(guī)范，重點(diǎn)是使企業(yè)管理業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)、管理工作標(biāo)準(zhǔn)和管理方法標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)化、合理化。

5、企業(yè)組織變革的咨詢

引起組織變革的主要因素是：企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的改變;企業(yè)本身成長的需要;企業(yè)內(nèi)部條件的變化。

三、方法

企業(yè)管理組織咨詢的基本原則：

(1)任務(wù)目標(biāo)原則;

(2)精干高效原則;

(3)分工協(xié)作原則;

(4)指揮統(tǒng)一原則;

(5)有效幅度原則;

(6)責(zé)權(quán)利結(jié)合原則;

(7)集分權(quán)原則;

(8)穩(wěn)定與適應(yīng)結(jié)合原則;

(9)執(zhí)行與監(jiān)督分設(shè)原則。

企業(yè)管理組織咨詢的主要方法：

1、職能分析法。(進(jìn)行企業(yè)職能設(shè)計(jì)和調(diào)整的主要方法)

(1)基本職能設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法：(是企業(yè)基本職能與影響因素相關(guān)分析法)

A、按行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整;

分是否有必要新增、細(xì)化、簡化、強(qiáng)化的基本職能。

B、按企業(yè)技術(shù)特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整;

影響主要有：

B-1、技術(shù)水平的提高將引起基本職能的增加和細(xì)化;

B-2、技術(shù)實(shí)力的強(qiáng)弱將對(duì)某些基本職能提出不同的要求

技術(shù)實(shí)力弱的企業(yè)強(qiáng)化經(jīng)營決策;強(qiáng)化人才資源開發(fā)職能;技術(shù)開放的重點(diǎn)是引進(jìn)和技術(shù)協(xié)作、吸收和消化先進(jìn)技術(shù)。

技術(shù)實(shí)力強(qiáng)的企業(yè)是健全并不斷強(qiáng)化涉外經(jīng)營職能，擴(kuò)大硬件商品和技術(shù)軟件的出口能力;健全橫向聯(lián)合方面的管理職能;技術(shù)開發(fā)的重點(diǎn)是加強(qiáng)自身科技隊(duì)伍的建設(shè)，主要依*企業(yè)自身力量，搞好自主開發(fā)。

C、按外部環(huán)境特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整;

分析企業(yè)在外部環(huán)境作用下，是否應(yīng)該增加有關(guān)加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)系的基本職能;應(yīng)充實(shí)哪些業(yè)務(wù)活動(dòng)內(nèi)容，才能加強(qiáng)企業(yè)與外部環(huán)境各影響因素之間的聯(lián)系和協(xié)調(diào)。

D、按其他影響因素進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整，如企業(yè)規(guī)模和企業(yè)組織形式。

(2)關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法。(是企業(yè)戰(zhàn)略與關(guān)鍵職能相關(guān)分析法)

2、集權(quán)與分權(quán)設(shè)計(jì)的方法。(是進(jìn)行企業(yè)縱向組織結(jié)構(gòu)咨詢的主要方法)

(1)分析影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素

A、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)。內(nèi)部影響?？缧袠I(yè)多種經(jīng)營適合分權(quán)管理。

B、環(huán)境條件及經(jīng)營戰(zhàn)略。外部影響。增長型適分權(quán)，穩(wěn)定、收縮適集權(quán);環(huán)境不穩(wěn)定適分權(quán)。

C、企業(yè)規(guī)模與組織形式。規(guī)模大企業(yè)，除產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)所決定的、適合高度集權(quán)的企業(yè)外，一般都需要不同程度的擴(kuò)大分權(quán)。

D、企業(yè)管理水平和班干部條件。

(2)選擇適合企業(yè)具體條件的管理體制模式。

A、集權(quán)的職能結(jié)構(gòu)。U(Unity Form)型，亦稱直線-職能式。

特點(diǎn)：企業(yè)的第二級(jí)機(jī)構(gòu)按不同職能實(shí)行專業(yè)分工;實(shí)行直線-參謀制;企業(yè)管理權(quán)力高度集中;整個(gè)企業(yè)統(tǒng)負(fù)盈虧。

B、分權(quán)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)。M型(Multidivisional Form)，亦稱聯(lián)邦分權(quán)權(quán)制。

特點(diǎn)：企業(yè)的第二機(jī)構(gòu)不是按職能而是按企業(yè)所營的事業(yè)，包括按產(chǎn)品、地區(qū)、顧客等來劃分部門，成立專業(yè)化的生產(chǎn)經(jīng)營單位，即事業(yè)部;實(shí)現(xiàn)分權(quán)化管理;事業(yè)部是一個(gè)利潤責(zé)任中心。

C、子公司制分權(quán)型。H型(Holding Compang Form)。這是一種較事業(yè)部更為徹底的分權(quán)結(jié)構(gòu)。

特點(diǎn)：母公司和子公司不是行政上的隸屬關(guān)系，而是資產(chǎn)上的聯(lián)結(jié)關(guān)系;子公司與事業(yè)部不同，在法律上具有法人地位的獨(dú)立企業(yè)。

3、部門化方式和業(yè)務(wù)活動(dòng)組合分析的方法。(是進(jìn)行企業(yè)橫向組織結(jié)構(gòu)咨詢的主要方法)

(1)部份化方式。

按職能、按產(chǎn)品、按地區(qū)、按顧客、按銷售渠道、按項(xiàng)目、按項(xiàng)目與按職能劃分部門相結(jié)合劃分

(2)業(yè)務(wù)活動(dòng)組合的分析方法。

A、貢獻(xiàn)分析法：按提供成果的活動(dòng)、支援性活動(dòng)、后勤服務(wù)活動(dòng)、高層管理活動(dòng)。

B、關(guān)系分析法。在部門設(shè)計(jì)中，根據(jù)專業(yè)化分工與協(xié)作的原理，應(yīng)把按技能類似性和按關(guān)系緊密性這兩種業(yè)務(wù)活動(dòng)歸類組合的方法組合起來運(yùn)用。

C、工作負(fù)何法。為了防止機(jī)構(gòu)臃腫、人浮于事，部門結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要在初步設(shè)計(jì)方案的基礎(chǔ)上，對(duì)每一個(gè)部門的工作負(fù)荷進(jìn)行分析，以便作出必要的調(diào)整。

4、管理業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)和論述的方法

(1)繪制管理業(yè)務(wù)流程圖的程序與方法。

A、選擇繪圖對(duì)象。

B、調(diào)查了解，確定工作步驟。

C、加入信息資料的輸入和輸出。

D、明確負(fù)責(zé)的崗位或部門。

F、反復(fù)核實(shí)和修正草圖。

G、附上有關(guān)的要求或說明，給出正式的業(yè)務(wù)流程圖。

(2)流程改進(jìn)的程序

A、找出所要改善的目標(biāo)議題。

B、現(xiàn)狀分析研究，確定流程問題。

C、設(shè)計(jì)改進(jìn)方案，繪制改進(jìn)的流程圖。

D、實(shí)施改進(jìn)方案。

(3)流程改進(jìn)的方法。

流程改進(jìn)的對(duì)象確定之后，可以運(yùn)用ECRSAI原則(6種方法的英文縮寫)對(duì)流程中有問題的環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)。

A、取消(Eliminate)。即要考慮所做的工作事項(xiàng)及各種活動(dòng)要素有無取消的可能性。如不必要的處理、不必要的傳遞、不必要的檢查等應(yīng)設(shè)法予以取消，特別是那些即費(fèi)力又耗時(shí)的非生產(chǎn)性工作，更應(yīng)加以省略。

B、合并(Combine)。即把兩個(gè)或兩個(gè)以上的工作步驟或工作對(duì)象歸并為一個(gè)。合并可能避免忙閑不均、負(fù)荷不均衡，也可以消除重復(fù)、分散的現(xiàn)象。

C、調(diào)序(Rearrange)。又稱為重組，即通過改變工作程序，使各項(xiàng)工作并展先后次序重新排列，或者變兩項(xiàng)工作按先后次序的組合為平行組合，以縮短工作的總通過時(shí)間。

D、簡化(Simplify)。它是指經(jīng)取消、合并或調(diào)序后的工作再進(jìn)行深入的分析研究，使各項(xiàng)活動(dòng)要素逐步地得到省略，以縮短作業(yè)時(shí)間，提高工作效率。

E、自動(dòng)化(Automate)。即利用各種機(jī)器設(shè)備和裝置系統(tǒng)來取代人的工作，加速過程進(jìn)展的速度及穩(wěn)定各項(xiàng)工作的質(zhì)量。

F、一體化(Integrate)。即對(duì)工作過程進(jìn)行跨職能的再改造工程，以減少部門間的頻繁的跨邊界聯(lián)系，使企業(yè)在質(zhì)量、成本和周期等業(yè)績指標(biāo)上獲得明顯的改善。

企業(yè)組織變革的診斷與變革方式。

1、組織診斷。

2、組織變革方式。

(1)改良式變革。此種變革方式一般屬于修修補(bǔ)補(bǔ)、小改小革。

優(yōu)點(diǎn)：能根據(jù)企業(yè)當(dāng)前的實(shí)際需要，局部進(jìn)行變革，阻力較。

缺點(diǎn)：缺乏總體規(guī)劃，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，帶有權(quán)宜性措施的性質(zhì)。

(2)爆破式的變革。這種變革方式往往涉及公司組織結(jié)構(gòu)重大的以至根本性的變更，而且宣布改革后在較短時(shí)間內(nèi)限期完成。這是一種特殊的方式。實(shí)踐證明這種經(jīng)驗(yàn)是不成功的。

(3)計(jì)劃式的變革。通過對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)研究，制定出理想的改革方案，然后結(jié)合各個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)，有計(jì)劃、有步驟地加以實(shí)施。這種方式特點(diǎn)是比較有戰(zhàn)略眼光，適合組織長期發(fā)展的要求;組織結(jié)構(gòu)的變革可以同人員培訓(xùn)、管理方法改進(jìn)同步進(jìn)行;職工有較長時(shí)間準(zhǔn)備，阻力較小。因此，這種方式是比較理想的方式。分專家診斷、全面規(guī)劃、職工參加等步驟。

相關(guān)推薦：

2013年管理咨詢師考試管理實(shí)務(wù)考點(diǎn)串講匯總

關(guān)注：管理咨詢師考試輔導(dǎo) 管理咨詢師考試培訓(xùn) 考試動(dòng)態(tài)

（責(zé)任編輯：中大編輯）