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2.11資料收集中應(yīng)注意的問題：(一)注意資料的審核與判定真實性、有效性; (二)注意對信息資料的管理; (三)注意對資料范圍的把握;(四)注意與客戶協(xié)調(diào)、溝通;(五)尊重資料提供者的意見;(六)考慮收集資料的必要性和成本。

2.12 資源和能力分析的作用 在于搞清客戶資源和經(jīng)營能力狀況，確認客戶的核心資源和核心能力，以發(fā)現(xiàn)問題、確定優(yōu)勢、明確方向和制定目標。

2.13企業(yè)資源：1. 有形資源。指企業(yè)的物資和資金，包括生產(chǎn)設(shè)備、原材料、財務(wù)資源、不動產(chǎn)和計算機系統(tǒng)等。2.無形資源。通常包括品牌、商譽、組織文化、技術(shù)、專利、商標以及累積的組織經(jīng)驗等。3.人力資源。是人們根據(jù)其技能、知識以及推理和決策制定能力向企業(yè)提供的生產(chǎn)性服務(wù)。

2.14內(nèi)部現(xiàn)有及潛在資源調(diào)查方法

1.職能法 是將企業(yè)內(nèi)部要素按職能進行分類分析的方法，也是確定內(nèi)部戰(zhàn)略要素的方法。分成營銷職能要素、財務(wù)會計職能要素、生產(chǎn)經(jīng)營及技術(shù)職能要素、人員職能要素、管理組織職能要素等五大類

2. 資源法 分析現(xiàn)有資源、分析資源的利用情況、分析資源的應(yīng)變力、分析資源的平衡性、分析戰(zhàn)略的適應(yīng)性

2.15財務(wù)會計職能要素 (1)企業(yè)籌集長期資本和短期資本的能力;(2)與行業(yè)及競爭對手相比較的資本成本，企業(yè)與投資人和股東的關(guān)系;(3)企業(yè)利用不同財務(wù)手段的能力，資本結(jié)構(gòu)的靈活性;(4)稅收情況;(5)企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模;(6)進人市場的成本及阻力，價格一收入比例;(7)成本控制效果，降低成本的余地;(8)有關(guān)成本、預(yù)算及利潤等會計系統(tǒng)的效率等。

2.16 生產(chǎn)經(jīng)營及技術(shù)職能要素 (1)原材料成本和供應(yīng)情況，與供應(yīng)商的關(guān)系;(2)存貨控制系統(tǒng)效率，存貨周轉(zhuǎn)情況;(3)企業(yè)生產(chǎn)設(shè)施所在地，生產(chǎn)設(shè)施布局及利用效率;(4)對分包方式的利用情況，進行縱向聯(lián)合的情況，有關(guān)聯(lián)合的附加價值及利潤額;(5)企業(yè)設(shè)備效率及成本效率，操作控制程序，對設(shè)計、生產(chǎn)日期安排、購買、質(zhì)量等工作的控制及效果;(6)與行業(yè)平均水平及競爭對手相比較的相對成本和技術(shù)競爭力;(7)研究與開發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新能力;(8)對專利、商標的保護情況等。

2.17 內(nèi)部能力分析方法

1.價值鏈分析 是戰(zhàn)略要素確定和能力分析的工具?？梢詭椭髽I(yè)在企業(yè)能力及其外部競爭環(huán)境中存在著的機會和威脅之間建立起一座橋梁。主要目的是確認獲得成本優(yōu)勢的機會，有助于創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)差別化的機會。

基礎(chǔ)活動：

(1)內(nèi)部后勤活動是與物料投人生產(chǎn)過程有關(guān)的一切活動，包括物料的接收、儲存、庫存控制、物料在廠內(nèi)運輸和物料的發(fā)放等。(2)生產(chǎn)活動是將投人物轉(zhuǎn)變?yōu)樽罱K產(chǎn)品過程的各項活動。生產(chǎn)活動決定企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)在質(zhì)量、種類和生產(chǎn)成本。(3)外部后勤活動處于產(chǎn)品已經(jīng)生產(chǎn)出來和產(chǎn)品送到用戶手中的活動之間，包括產(chǎn)成品的歸集、儲存、配銷和發(fā)運等活動。(4)市場營銷活動是指向用戶提供產(chǎn)品購買手段并吸引用戶購買本企業(yè)產(chǎn)品的有關(guān)活動，包括廣告、促銷和推銷活動、產(chǎn)品定價和報價、選擇銷售渠道、建立銷售網(wǎng)絡(luò)等。(5)銷售服務(wù)活動是為了提高或維持產(chǎn)品價值而開展的活動，它位于產(chǎn)品確定了用戶和最終結(jié)束其使用壽命之間，包括安裝、維修、培訓(xùn)、另部件供應(yīng)和產(chǎn)品調(diào)整等。

輔助活動

(1)企業(yè)基礎(chǔ)活動包括企業(yè)的一般管理活動，例如，企業(yè)的公共關(guān)系活動、法律活動、財務(wù)活動、戰(zhàn)略計劃活動，以及所有與其他基礎(chǔ)活動和輔助活動分離但又貫穿整個價值鏈的活動。(2)人力資源管理活動包括決定企業(yè)的錄用政策、培訓(xùn)、提升和激勵等活動。(3)技術(shù)開發(fā)活動貫穿于企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計及價值鏈形成過程中各種創(chuàng)造及改良活動之中，例如工程管理、研究與開發(fā)和信息技術(shù)等。(4)物資采購活動是指購買在一個企業(yè)的價值鏈里使用的投人品的功能，而不是指外購?fù)度似繁旧怼Ｍ赓復(fù)度似返牟少彴ㄔ牧?、機械設(shè)備和勞務(wù)等的購買活動。通過改善采購活動，對外購的投入要素的成本和質(zhì)量會有極大的影響。

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