為順應(yīng)廣大考生考試需求，幫助考生全面剖析2014年的管理咨詢師考試，小編特搜集整理了2014年管理咨詢師考試企業(yè)管理實務(wù)章節(jié)講義，以供大家訓練，希望對您有所幫助，祝您考試順利! 

第三節(jié) 咨詢項目管理

一、咨詢項目管理的定義與重要性

管理咨詢機構(gòu)的大量業(yè)務(wù)都是以項目形式進行的。對咨詢項目的有效管理，是滿足客戶要求、實現(xiàn)管理咨詢機構(gòu)績效目標的一個關(guān)鍵成功因素，掌握項目管理的知識和技巧是成功實施項目運作的基本保障。

(一)咨詢項目的概念和特征

咨詢項目是以合同形式確立的、為達成一定目的而實施的一系列工作安排。它具有下列特征：

1 項目有特定的目的，它是根據(jù)客戶的要求確立的咨詢工作所期望達到的境地;

2 項目是一次性的，有明確的開始日期和結(jié)束日期;

3 項目是由一系列工作任務(wù)組合而成的，包括接洽客戶、提交項目建議書、簽訂咨詢合同、進行訪談、召開會議、發(fā)放調(diào)查問卷、設(shè)計方案及實施方案等。

(二)咨詢項目管理的定義

咨詢項目管理是管理咨詢機構(gòu)或咨詢項目負責人為達到咨詢項目規(guī)定的目標，運用專門的知識和方法，對咨詢項目運行所進行的計劃、組織、實施和控制等有組織、有目的的活動。

咨詢項目管理要實現(xiàn)的目標：質(zhì)量目標，即達到預期的績效;成本目標，即項目開支在費用和預算約束范圍內(nèi);時間目標，即按項目進展計劃開展咨詢工作，按合同約定時間提交咨詢報告;范圍目標，即確定的工作范圍符合效率原則。

(三)咨詢項目管理的重要性

1 咨詢項目管理是管理咨詢機構(gòu)管理的基本環(huán)節(jié)

2 咨詢項目管理是咨詢組織效率的保證

3 咨詢項目管理是咨詢質(zhì)量的保證

咨詢質(zhì)量的高低一方面體現(xiàn)在管理咨詢機構(gòu)提供服務(wù)的內(nèi)容是否符合合同要求上，另一方面體現(xiàn)在咨詢項目組織和管理的有序性上。組織有序的項目運行，才能保證按時、按質(zhì)完成項目任務(wù)。

二、咨詢項目管理的基本內(nèi)容

(一)咨詢項目的計劃管理

項目計劃是指導項目執(zhí)行和實施項目控制的協(xié)調(diào)性文件，它可用于管理咨詢機構(gòu)業(yè)雙方進行相互溝通、實施項目監(jiān)控和測評。項目計劃應(yīng)該涵蓋咨詢項目的全過程，做到文字、圖示(如甘特圖、網(wǎng)絡(luò)圖或數(shù)值表格等)結(jié)合使用，以達到直觀、易懂之效果。編制應(yīng)符合下列要求：

1.項目計劃應(yīng)具有現(xiàn)實性和實用性，盡量是計劃細致、可操作，以利于指導項目的具體實施。

2.項目計劃應(yīng)具有動態(tài)性和靈活性，能隨著環(huán)境和項目本身的變更而進行適當?shù)恼{(diào)當客戶需求、項目背景發(fā)生變化或者編制的計劃存在一定的都會出現(xiàn)初始計劃不能滿足新需要的情況，此時，應(yīng)在征求客戶同意的基礎(chǔ)上，變更，并且留存?zhèn)浒浮?/p>

3 項目計劃應(yīng)體現(xiàn)一般性和特定性的結(jié)合，既能涵蓋基本的項目計劃內(nèi)容(包括項孟名稱、項目背景、項目目標、項目成果、時間進度、組織描述、工作范圍、工作方法、，烏人員、應(yīng)變措施及關(guān)鍵詞語等)，又能根據(jù)特定的項目需要制定不同的計劃，做到量編制完畢的項目計劃應(yīng)送交客戶簽署，并在廣泛的范圍內(nèi)向項目可能涉及到的骨行演示，以獲得相關(guān)各方認可，以使項目能夠取得廣泛的支持。

(二)咨詢項目的人力資源管理

咨詢項目的成功需要一支精干高效的團隊，包括監(jiān)管人員、項目經(jīng)理和其他成員。其中監(jiān)管人員是管理咨詢機構(gòu)委派的監(jiān)管一個或多個項目的合伙人，他負責聽取項目經(jīng)理的匯報、進行現(xiàn)場考察和收集客戶的反應(yīng)。

項目經(jīng)理的選定是咨詢管理的重要內(nèi)容，也是項目管理成功與否的關(guān)鍵。

對于項目組成員，首先應(yīng)根據(jù)項目的具體需求決定人員組合，考慮個體的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)經(jīng)驗、個性特征以及發(fā)展?jié)摿Φ确矫孢M行有效搭配，以期取得整體優(yōu)勢。其次，掌握以下團隊管理的基本原則：促進信息共享;及時通報項目進展及個人工作情況;明確個人管理職責和權(quán)限;尊重他人。最后，應(yīng)在項目與項目之間進行人員的合理搭配。

(三)咨詢項目的質(zhì)量管理

(四)咨詢項目的財務(wù)管理

咨詢項目財務(wù)管理的內(nèi)容包括：首先，咨詢項目要有合理的定價，定價過高將會失去很多客戶，而為了獲得項目制定過低的價格，又不會使項目無利可圖;其次，要制定合理的費用預算，費用預算過緊可能會使項目組成員滿意度下降從而影響項目的質(zhì)量，而費用預算過寬又會降低利潤;再次，要對項目實施進行嚴格的成本控制，費用預算一旦確定，項目組內(nèi)部就要確定費用控制人和費用控制紀律，保證預算的嚴格執(zhí)行;最后，要對項目經(jīng)濟效益進行考評，確定項目盈虧，以便為調(diào)整業(yè)務(wù)范圍和方向、改進人員結(jié)構(gòu)和加強薪酬管理提供依據(jù)。

(五)咨詢項目的客戶管理

(六)咨詢項目的風險管理

降低管理咨詢風險要從以下幾個方面著手：

1.簽訂合同之前對客戶做盡可能詳細的了解。

2.建立項目風險負責制，所有的項目承接和項目合同都由總部的合伙人或高級管理人員負責，或者根據(jù)項目的大小逐級申報。在風險負責制之下，項目的負責人全面考慮項目合同額、周期、人員安排，能夠有效地從內(nèi)部降低風險。

3.聘請法律顧問，對咨詢服務(wù)合同進行審查。

4.在咨詢項目運作過程中，應(yīng)加強與客戶的溝通，與客戶建立良好的工作關(guān)系，同要的客戶高層人員建立良好的私人關(guān)系，從而使客戶能夠更加理解管理咨詢機構(gòu)的質(zhì)與工作內(nèi)容，也能夠有效地降低風險。

5.項目執(zhí)行過程中，所有正式文件，包括工作計劃、會議紀要與備忘錄、診斷報告、咨詢方案、項目驗收函等，都應(yīng)由管理咨詢機構(gòu)的項目經(jīng)理與客戶方法人代表或其委托的負責人雙方簽字，并妥善保存。一旦出現(xiàn)爭議，書面文件能夠有效的起到降低風險的作用

6.項目執(zhí)行過程中，項目經(jīng)理必須時刻關(guān)注各類風險發(fā)生的可能性。

三、咨詢項目管理的評價因素

對項目管理水平的檢查和評價可以從以下方面進行：

1.項目組與客戶是否保持良好的合作關(guān)系。

2.咨詢?nèi)蝿?wù)是否按計劃進展并處于嚴格控制中，是否對項目啟動和結(jié)束實施了特殊控制。

3.咨詢?nèi)蝿?wù)日志和有關(guān)項目文件，是否井然有序和妥善保管。

4.項目組對重要里程碑是否足夠重視并采取必要的保障措施。

5.項目實際開支是否超過成本預算，項目財務(wù)管理是否有效。

6.客戶對項目經(jīng)費的支付是否按合同進行。

7.項目組內(nèi)部工作氣氛是否良好，管理咨詢?nèi)藛T是否敬業(yè)并有足夠的能力。

8.項目進展當中有無潛在的風險因素，有無相應(yīng)的應(yīng)急措施

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