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 第十三章

1.簡述企業(yè)形象的內(nèi)涵

企業(yè)形象是指企業(yè)的內(nèi)在素質(zhì)和外在表現(xiàn)綜合地在社會公眾心目中所產(chǎn)生的總體印象和評價(jià)。

包括三個(gè)要點(diǎn)：1）企業(yè)形象的好壞要通過社會公眾的總體印象和評價(jià)加以表現(xiàn)。

2）企業(yè)形象一般是先通過其外在表現(xiàn)對公眾產(chǎn)生影響

3）企業(yè)形象的好壞歸根到底取決于企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)水平的高低，內(nèi)在素質(zhì)高，外在表現(xiàn)才會好，給社會公眾才會留下好印象。

2.企業(yè)形象塑造的基本原則

1）立足長遠(yuǎn)，反對只顧眼前。

2）立足真誠，反對虛情假意。

3）立足公眾，反對只顧企業(yè)。

4）立足傳播，反對自我封閉。

5）立足全員公關(guān)，反對相互扯皮。

3.可供選擇的企業(yè)形象戰(zhàn)略方案（作選擇題，去年已考）

1）企業(yè)產(chǎn)品形象戰(zhàn)略方案，2）企業(yè)技術(shù)形象戰(zhàn)略方案，3）企業(yè)職工形象戰(zhàn)略方案，4）職工榜樣戰(zhàn)略方案，5）企業(yè)員工共同信念戰(zhàn)略方案，6）企業(yè)凝聚力戰(zhàn)略方案，7）企業(yè)環(huán)境形象戰(zhàn)略方案，8）企業(yè)整體形象戰(zhàn)略方案。

4.企業(yè)理念識別系統(tǒng)的構(gòu)成。

企業(yè)理念識別系統(tǒng)（CIS）包括：理念識別系統(tǒng)（MI），行為識別系統(tǒng)（BI），視覺識別系統(tǒng)（BI）。

5.分析理念識別系統(tǒng)設(shè)計(jì)咨詢涉及的方法。

1）企業(yè)理念定位分析法。

2）企業(yè)事業(yè)領(lǐng)域變更，企業(yè)理念的界定分析法。

3）企業(yè)理念的競爭分析法。

4）企業(yè)理念變革分析法。

5）企業(yè)理念建筑分析法。

6.企業(yè)物質(zhì)環(huán)境設(shè)計(jì)咨詢的內(nèi)容

1）廠房設(shè)計(jì)分析；2）辦公室設(shè)計(jì)分析；3）產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)分析；4）產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)分析。

重點(diǎn)章，三章戰(zhàn)略，六章生產(chǎn)，十一章市場，十二章財(cái)務(wù)

這四章的基本概念：什么是戰(zhàn)略管理，什么是戰(zhàn)略管理咨詢等類似的概念一定要會！

這四章的每個(gè)特點(diǎn)和作用要掌握。

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