2012年管理咨詢師考試時(shí)間為5月27日，小編整理了管理咨詢師實(shí)務(wù)課后練習(xí)題，希望對您參加本次考試有所幫助！

 一、單項(xiàng)選擇題

1．以下對管理咨詢含義的理解，恰當(dāng)?shù)氖牵ā。?/p>

A．管理咨詢是由咨詢專家依據(jù)客戶的需求，運(yùn)用科學(xué)的方法，通過深入的調(diào)查分析，找出客戶存在的管理問題，提出切實(shí)可行的解決方案，指導(dǎo)方案實(shí)施的智力服務(wù)活動

B．管理咨詢是由企業(yè)外部管理咨詢?nèi)藛T通過系統(tǒng)的診斷活動，找出企業(yè)存在的管理問題及產(chǎn)生的原因，提出改善方案，獨(dú)立完成的智力服務(wù)活動

C．管理咨詢是通過一系列的培訓(xùn)活動，幫助企業(yè)管理人員提高理論水平和能力的活動

D．管理咨詢是由咨詢專家依據(jù)客戶的需求，運(yùn)用科學(xué)的方法，通過深入的調(diào)查分析，找出客戶存在的管理問題，提出改善方案，獨(dú)立完成的高智力服務(wù)活動

2．對于管理咨詢的分類，下列表述正確的是（?。?。

A．根據(jù)咨詢對象分，可分為企業(yè)管理咨詢、事業(yè)單位管理咨詢、社會團(tuán)體管理咨詢和政府機(jī)構(gòu)管理咨詢

B．按咨詢涉及的業(yè)務(wù)廣度分，可分為外部專家咨詢和客戶自我咨詢

C．按咨詢?nèi)藛T及客戶的關(guān)系分，可分為中長期咨詢和短期咨詢

D．根據(jù)咨詢時(shí)間長短分，可分為綜合、專項(xiàng)咨詢和專題咨詢

3．某管理咨詢師針對客戶要求，結(jié)合國內(nèi)先進(jìn)企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，從管理理念、管理體制和機(jī)制、管理方法等多層次、多角度提出自己的新見解。運(yùn)用新的思維方式、新的觀點(diǎn)去觀察客戶，采用不同的方法和工具分析其存在的問題及原因，從而使客戶的管理水平獲得全面提升。以上體現(xiàn)的管理咨詢特點(diǎn)是（?。?/p>

A．科學(xué)性

B．創(chuàng)新性

C．有效性

D．獨(dú)立性

4．某食品加工企業(yè)建成初期，廠長很重視清潔生產(chǎn)，保持良好的衛(wèi)生環(huán)境。隨著市場的開發(fā)，產(chǎn)品的增加，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常外出，工作場地的環(huán)境衛(wèi)生好好壞壞，甚至影響了產(chǎn)品的合格率。為了保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，廠長請來管理咨詢公司來廠推行"5S"現(xiàn)場管理咨詢。很多干部職工想不通，認(rèn)為花錢請管理咨詢公司搞衛(wèi)生也叫有科學(xué)性?事實(shí)勝于雄辯，通過管理咨詢診斷、方案設(shè)計(jì)、實(shí)施指導(dǎo)開展5S活動后，工作現(xiàn)場面貌一新。大家對管理咨詢的作用有了新的認(rèn)識，并對其科學(xué)性總結(jié)了下列4項(xiàng)，但其中有一項(xiàng)不準(zhǔn)確的是（?。?/p>

A．整個(gè)5S管理咨詢遵循管理科學(xué)和其他相關(guān)科學(xué)的基本原理

B．5S管理咨詢的過程堅(jiān)持由表及里，去偽存真，實(shí)事求是的過程

C．5S活動實(shí)施方案針對性強(qiáng)，遵循"一把鑰匙開一把鎖"的原則

D．企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理咨詢公司重視合作的結(jié)果

5．某日，M公司的張經(jīng)理踏進(jìn)了s管理咨詢公司的大門，王業(yè)務(wù)經(jīng)理接待了張經(jīng)理。雙方各自作了簡單的情況介紹和有關(guān)情況的交流后，張經(jīng)理向王業(yè)務(wù)經(jīng)理提出了以下要求，其中符合管理咨詢基本程序的是（　）。

A．雙方即刻簽訂《咨詢協(xié)議書》

B．提出解決問題的思路和框架

C．盡快提交改善方案

D．邀請s公司盡快派人進(jìn)入M公司進(jìn)行預(yù)備調(diào)查

6．初步洽談是咨詢公司接待客戶并獲得客戶認(rèn)可和信任的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此咨詢公司初步洽談的接待和交流在方式和內(nèi)容上都應(yīng)根據(jù)客戶實(shí)際情況準(zhǔn)確判斷和實(shí)施。以下選項(xiàng)中，在初步洽談時(shí)不應(yīng)該討論的是（　）。

A．向客戶介紹一般咨詢程序和咨詢公司的背景專長和績效

B．了解客戶需求及所在企業(yè)面臨的主要問題

C．向客戶介紹本公司所有咨詢項(xiàng)目和優(yōu)勢

D．了解來訪客戶所在企業(yè)的性質(zhì)規(guī)模和成立時(shí)間等

7．在管理咨詢活動過程中，開展綜合調(diào)查分析搞清問題、專題調(diào)查分析搞清產(chǎn)生問題的原因、理清改善建議的方向和重點(diǎn)、編寫報(bào)告書、直至向客戶匯報(bào)交流，使報(bào)告書得到認(rèn)可為止的活動過程，是管理咨詢基本程序中的哪個(gè)階段（　）。

A．業(yè)務(wù)洽談階段

B．診斷階段

C．改善方案設(shè)計(jì)階段

D．實(shí)施指導(dǎo)階段

8．預(yù)備調(diào)查是項(xiàng)目洽談階段中很重要的環(huán)節(jié)，能夠有效地提高咨詢項(xiàng)目洽談的成功率。下面對預(yù)備調(diào)查工作及工作過程的描述，錯誤的是（　）。

A．預(yù)備調(diào)查應(yīng)注意收集觀點(diǎn)

B．預(yù)備調(diào)查資料收集不必全面、完整

C．現(xiàn)場參觀時(shí)可以要求停止作業(yè)

D．預(yù)備調(diào)查的目的并不是提出解決問題的措施

9．預(yù)備調(diào)查的基本過程包括：和客戶企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)見面、參觀現(xiàn)場、收集必要的資料、詢問調(diào)查、信息匯總分析等，以下屬于詢問調(diào)查內(nèi)容的是（?。?。

A．了解企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)營現(xiàn)狀、員工感受和客戶自身對問題的看法

B．通過資料匯總分析判斷客戶要求咨詢的題目是否存在

C．收集資料了解客戶一般經(jīng)營狀況并作出盈虧判斷

D．咨詢?nèi)藛T聽取客戶領(lǐng)導(dǎo)簡單介紹企業(yè)的概況

10．某咨詢?nèi)藛T針對項(xiàng)目需求內(nèi)容，在項(xiàng)目建議書中對客戶詳細(xì)羅列了咨詢活動各階段的計(jì)劃和預(yù)期效果。這樣做的主要目的是（?。?。

A．向客戶展示咨詢公司對其問題和需求的把握程度

B．使客戶相信本咨詢公司有理由完成任務(wù)

C．向客戶說明咨詢公司將如何完成咨詢?nèi)蝿?wù)

D．使客戶相信本咨詢公司也有能力完成任務(wù)

11．M企業(yè)管理咨詢有限責(zé)任公司市場開發(fā)部工作人員小張，在參加中小企業(yè)管理咨詢招投標(biāo)會議上，向客戶展示了項(xiàng)目建議書。以下是她的一些做法，其中不恰當(dāng)?shù)氖牵ā。?/p>

A．演示了邏輯清晰的人力資源管理咨詢項(xiàng)目建議書

B．項(xiàng)目建議書目的介紹清楚，突出了M公司的特色

C．演示時(shí)間沒有超過招投標(biāo)會議的規(guī)定

D．演示中向客戶散發(fā)制作精美的招投標(biāo)意向表

12．目前越來越多的咨詢公司按照客戶要求編制投標(biāo)文件，積極參加競標(biāo)活動?？蛻暨x擇管理咨詢公司最關(guān)注下列競標(biāo)文件組合中的是哪一項(xiàng)（?。?。

A．公司簡介、公司資質(zhì)證書、項(xiàng)目報(bào)價(jià)

B．公司簡介、項(xiàng)目建議書、項(xiàng)目報(bào)價(jià)

C．項(xiàng)目報(bào)價(jià)、保密協(xié)議、項(xiàng)目組構(gòu)成

D．項(xiàng)目報(bào)價(jià)、項(xiàng)目時(shí)間計(jì)劃、保密協(xié)議

13．管理咨詢項(xiàng)目的費(fèi)用是客戶和咨詢公司都非常關(guān)注的內(nèi)容。以管理咨詢?nèi)藛T的人力資本投入計(jì)算咨詢費(fèi)用，屬于（?。?/p>

A．成本定價(jià)報(bào)價(jià)法

B．企業(yè)增益報(bào)價(jià)法

C．隨意報(bào)價(jià)法

D．咨詢?nèi)藛T工作時(shí)間報(bào)價(jià)法

14．成本定價(jià)報(bào)價(jià)法是最為傳統(tǒng)也是最常用的咨詢項(xiàng)目報(bào)價(jià)方法。以下關(guān)于成本定價(jià)報(bào)價(jià)法的說明不正確的是（?。?。

A．管理咨詢項(xiàng)目價(jià)格=∑(投人咨詢?nèi)藛T單位價(jià)格X該咨詢?nèi)藛T工作總時(shí)間)×(1+差旅費(fèi)比例)

B．按照成本定價(jià)報(bào)價(jià)法，項(xiàng)目咨詢?nèi)藛T總的工作時(shí)間是由合同來確定

C．咨詢項(xiàng)目延期，因客戶方面原因造成的，根據(jù)合同的規(guī)定可以追加咨詢費(fèi)用

D．咨詢項(xiàng)目延期，一般不會追加咨詢費(fèi)用

15．為保證咨詢項(xiàng)目的有效開展，應(yīng)制定咨詢項(xiàng)目總體工作計(jì)劃，其制定的一般程序是（?。?。

A．項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)咨詢合同要求及初步了解的情況，制定項(xiàng)目總體工作計(jì)劃

B．項(xiàng)目總監(jiān)與項(xiàng)目經(jīng)理討論擬訂總體工作計(jì)劃，經(jīng)項(xiàng)目組討論后確定

C．項(xiàng)目總監(jiān)與項(xiàng)目經(jīng)理討論擬訂總體工作計(jì)劃，經(jīng)與咨詢組成員和客戶有關(guān)負(fù)責(zé)人溝通后確定

D．項(xiàng)目總監(jiān)制定項(xiàng)目總體工作計(jì)劃，項(xiàng)目經(jīng)理制定階段工作計(jì)劃，課題組長制定周工作計(jì)劃

16．咨詢診斷前的工作準(zhǔn)備是診斷活動重要的環(huán)節(jié)，涉及到管理咨詢機(jī)構(gòu)和客戶兩個(gè)方面。以下選項(xiàng)中，不屬于咨詢公司診斷準(zhǔn)備活動的內(nèi)容是（?。?/p>

A．進(jìn)行項(xiàng)目經(jīng)理確定，對項(xiàng)目結(jié)果直接負(fù)責(zé)

B．制定項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃，建立有效的計(jì)劃體系

C．進(jìn)行項(xiàng)目調(diào)查提綱的準(zhǔn)備并召開項(xiàng)目啟動會

D．咨詢活動實(shí)施中辦公活動和生活條件的準(zhǔn)備

17．在正式咨詢活動中，專題調(diào)研的主要目的是（　）。

A．調(diào)查企業(yè)外部總體的經(jīng)營環(huán)境

B．調(diào)查企業(yè)存在的問題，把握咨詢總體方向

C．準(zhǔn)確把握企業(yè)內(nèi)部總體的經(jīng)營狀況

D．準(zhǔn)確把握企業(yè)存在的問題和查明問題產(chǎn)生的原因，明確解決問題的方向和重點(diǎn)

18．管理咨詢機(jī)構(gòu)在專題調(diào)研分析過程中，要建立明確的判斷管理問題的標(biāo)準(zhǔn)。判斷管理問題的標(biāo)準(zhǔn)有3個(gè)層次，下列與創(chuàng)新型標(biāo)準(zhǔn)相對應(yīng)的是（?。?。

A．滿足企業(yè)要求了沒有

B．做優(yōu)秀了沒有

C．做錯了沒有

D．滿足企業(yè)超前發(fā)展了沒有

19．將所需要了解的問題設(shè)計(jì)成書面問卷，并要求被調(diào)查者以書面的形式作出答復(fù)，然后由調(diào)查者對答卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析。這種方法是（?。?。

A．訪談

B．問卷設(shè)計(jì)

C．問卷調(diào)查

D．現(xiàn)場調(diào)查

20．咨詢?nèi)藛T在診斷調(diào)查階段，常會用到問卷調(diào)查的方法，這種方法的優(yōu)點(diǎn)是（?。?。

A．覆蓋面廣、效率高、信息量大，可以獲取針對性的信息

B．獲得的信息比較客觀

C．可以直接感受企業(yè)管理水平，發(fā)現(xiàn)其中存在的問題

D．能直接了解管理者的情況

21．下列咨詢方法中，能夠較快、較全面地發(fā)現(xiàn)客戶的管理問題，并獲得較大信息量的是（?。?/p>

A．現(xiàn)場觀察法

B．因果分析法

C．內(nèi)部訪談法

D．對比分析法

22．（?。┦沁\(yùn)用數(shù)理的工具和方法，把歷史的數(shù)據(jù)放入坐標(biāo)圖內(nèi)，坐標(biāo)橫軸為時(shí)間，縱軸為數(shù)據(jù)值，根據(jù)數(shù)據(jù)和歷史變化規(guī)律預(yù)測未來的趨勢。

A．對比分析法

B．因果分析法

C．相關(guān)分析法

D．趨勢分析法

23．以下選項(xiàng)中，屬于診斷報(bào)告核心內(nèi)容的是（?。?。

A．對診斷階段所做工作的說明

B．對每個(gè)需要說明的專項(xiàng)問題加以論證

C．通過診斷得出的主要結(jié)論

D．提出針對問題的框架性解決思路

24．診斷報(bào)告是管理咨詢運(yùn)作過程中給客戶提交的第一份正式報(bào)告，對于確立咨詢公司與企業(yè)良好的合作關(guān)系、確定解決方案都具有重要意義。以下對診斷報(bào)告應(yīng)達(dá)到的目的描述，不正確的是（?。?/p>

A．對企業(yè)問題提出針對性解決思路框架，并獲得客戶認(rèn)可

B．以診斷報(bào)告為核心，咨詢小組與客戶方共同商定，成為下一步工作的指導(dǎo)

C．通過診斷報(bào)告可感受到咨詢?nèi)藛T專業(yè)水平，也是與客戶溝通的平臺

D．診斷報(bào)告能夠使客戶產(chǎn)生信任并對咨詢階段費(fèi)用兌現(xiàn)提供證據(jù)

25．在整個(gè)咨詢過程中，每一個(gè)階段的任務(wù)和目的是不一樣的。"猶如人要過河，解決方案的方向和思路是在兩岸架一座橋。只有架橋的思路沒有橋，人還是過不了河。只有把橋的圖紙?jiān)O(shè)計(jì)出來并指導(dǎo)員工把橋造出來，才能最后解決過河的問題"。造橋過河在管理咨詢過程中屬于（?。╇A段的任務(wù)。

A．業(yè)務(wù)洽談

B．診斷

C．改善方案設(shè)計(jì)

D．實(shí)施指導(dǎo)

26．某咨詢公司為優(yōu)化改善方案，召開了"頭腦風(fēng)暴會議"。下列做法不利于形成創(chuàng)新思路的是（?。?。

A．提前向每一位參會者發(fā)放了召開頭腦風(fēng)暴會議的時(shí)間、內(nèi)容和要求

B．主持人鼓勵大家不僅提出自己的觀點(diǎn)，而且可以對他人的觀點(diǎn)進(jìn)行補(bǔ)充

C．企業(yè)參會的某副總經(jīng)理多次打斷他人的發(fā)言，認(rèn)為提出的建議不符合企業(yè)的實(shí)際情況

D．參加頭腦風(fēng)暴會議的人員共8人，其中咨詢專家4人、企業(yè)中高層管理人員4人

27．某咨詢團(tuán)隊(duì)在咨詢改善方案初步形成后，與客戶進(jìn)行方案研討，大家最關(guān)注改善方案的（?。?。

A．創(chuàng)新性與科學(xué)性

B．有效性與可行性

C．科學(xué)性與有效性

D．創(chuàng)新性與可行性

28．咨詢方案的實(shí)施意味著企業(yè)內(nèi)部的一場變革，對咨詢?nèi)藛T和客戶都有很高要求， 某企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為了使企業(yè)管理水平得到快速有效提升，聘請咨詢專家進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，經(jīng)過交流，由咨詢專家設(shè)計(jì)了一個(gè)完全打破原有管理體系的新體系來替代舊的體系。此做法屬于（?。?。

A．激進(jìn)式變革

B．漸進(jìn)式變革

C．指導(dǎo)式變革

D．借鑒式變革

29．某管理咨詢公司為客戶編制了績效考核方案，在指導(dǎo)客戶制定實(shí)施計(jì)劃時(shí)，下列選項(xiàng)中，可以簡化取消的是（　）。

A．召開職工代表大會

B．一把手親自出面部署、檢查、決定

C．對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)

D．制定工作(目標(biāo))計(jì)劃

30．組織變革評價(jià)機(jī)制的建立對于變革有效實(shí)施具有重要意義。以下對組織變革評價(jià)方法的描述，正確的是（　）。

A．確定評價(jià)指標(biāo)權(quán)重和確定評判依據(jù)

B．確定評價(jià)目標(biāo)并制定評價(jià)指標(biāo)設(shè)定的原則

C．調(diào)查客戶態(tài)度和價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變并以項(xiàng)目結(jié)果的好壞來評價(jià)成功與否

D．進(jìn)行綜合評價(jià)并進(jìn)行分析

31．某咨詢專家在接到項(xiàng)目任務(wù)后，依據(jù)公司的專人復(fù)查和審核要求，對咨詢報(bào)告內(nèi)容的準(zhǔn)確性、正確性和妥當(dāng)性進(jìn)行了一再確認(rèn)，獲得了公司和客戶的高度評價(jià)。此屬于咨詢項(xiàng)目管理的（?。?。

A．風(fēng)險(xiǎn)管理

B．人員管理

C．財(cái)務(wù)管理

D．質(zhì)量管理

32．管理咨詢?nèi)藛T在為中小企業(yè)客戶提供管理咨詢服務(wù)時(shí)，會碰到許多區(qū)別于其他企業(yè)的難題。以下是管理咨詢?nèi)藛T對這些難題的一些解決方法，其中正確的方法是（?。?/p>

A．客戶內(nèi)部人員難以掌握管理術(shù)語，管理咨詢?nèi)藛T要求客戶首先掌握這些管理術(shù)語

B．管理咨詢?nèi)藛T發(fā)現(xiàn)客戶的管理"亂糟糟"，套用某種適用于大企業(yè)規(guī)范管理的模式來提升企業(yè)的管理水平

C．客戶的管理"亂糟糟"，管理咨詢?nèi)藛T發(fā)現(xiàn)這種"亂糟糟"是企業(yè)靈活性的體現(xiàn)，因此并不提供標(biāo)準(zhǔn)化的管理方法，以保證這種靈活性

D．管理咨詢?nèi)藛T由于沒有相關(guān)專業(yè)技術(shù)知識，因此不向客戶提供研發(fā)、生產(chǎn)方面的基礎(chǔ)管理建議

33．下列對管理咨詢?nèi)藛T基本素質(zhì)要求的描述，全面恰當(dāng)?shù)氖牵ā。?/p>

A．文字表達(dá)能力、分析和判斷能力、良好身體素質(zhì)、承受壓力能力

B．表達(dá)與溝通能力、分析和判斷能力、快速學(xué)習(xí)能力、承受壓力能力

C．分析與判斷能力、文字表達(dá)能力、承受壓力能力、扎實(shí)的理論基礎(chǔ)

D．豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、分析和判斷能力、組織與控制能力、良好身體素質(zhì)

34．管理咨詢不僅要為客戶解決管理中的問題，還要著眼于提高客戶的管理素質(zhì)。因此，在咨詢時(shí)咨詢?nèi)藛T不僅要告訴客戶應(yīng)該怎樣做，還要告訴客戶為什么這樣做。這種做法（?。?。

A．保持了咨詢工作的獨(dú)立性、客觀性、公正性

B．體現(xiàn)了咨詢工作的科學(xué)性、有效性、合作性

C．體現(xiàn)了既"授之以魚"又"授人以漁"

D．堅(jiān)持了社會利益與企業(yè)利益的統(tǒng)一

35．張某在進(jìn)行某企業(yè)管理咨詢服務(wù)活動中，針對客戶的要求和企業(yè)實(shí)際，對咨詢方案進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)充和修改，提出了具有新思想的針對性方案，經(jīng)過實(shí)施獲得客戶認(rèn)可，此行為體現(xiàn)了咨詢?nèi)藛T的（?。?/p>

A．表達(dá)溝通能力

B．承壓能力

C．快速學(xué)習(xí)能力

D．創(chuàng)新能力

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