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南方醫(yī)院人力資源管理咨詢案例

南方醫(yī)院是華南地區(qū)極具影響力的著名大型醫(yī)院，該院集醫(yī)、教、研于一體，僅職能管理部門就有二十個。幾十年的醫(yī)院文化與軍隊傳承使該院形成了獨具特色的管理模式。面對激烈的市場競爭，院領(lǐng)導(dǎo)意識到變革的重要性和迫切性，根據(jù)本院實際，確定以人力資源管理改善為突破點，全面切入系統(tǒng)改善。

大星光管理咨詢啟動該項目后，對醫(yī)院進(jìn)行了深入細(xì)致的調(diào)研診斷。為醫(yī)院量身訂做了切實可行的人力資源管理改善方案，得到了院領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可。該項目采用逐步深入的方式，大星光提出的解決方案如下：

1、通過定崗定編，理順工作流程。一個完善的高效的管理體系，應(yīng)該是基于流程建立的體系，而不是根據(jù)歷史沿革傳承的體系。流程是實際存在的，但不一定是當(dāng)前合理的。流程應(yīng)該根據(jù)市場需要，客戶需求，動態(tài)調(diào)整，需要不斷評審維護(hù)優(yōu)化，而不是一成不變的。因此建議引入流程概念，逐步熟悉和運作流程管理。

2、確定盡可能量化的管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)。以使管理工作規(guī)范化、制度化，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、低運作成本、高效率達(dá)到管理目標(biāo)。

3、按需設(shè)崗、精簡高效，做到崗位職責(zé)明確、任職條件清楚，權(quán)限使用清晰。把握好兩個關(guān)鍵，一是員工的能力要與崗位要求相匹配，二是有效的放權(quán)。消除崗位設(shè)置不合理、組織報告關(guān)系不明確或不合理、崗位職責(zé)不清晰或不合理、崗位的人員要求不明確或不合理、因人設(shè)崗的現(xiàn)象。

4、合理配置各類人員的比例。結(jié)合當(dāng)今的環(huán)境形勢及其他醫(yī)院的變化，重新設(shè)計人員配置比例。

5、完善職能職責(zé)，編制《工作手冊》，讓員工明明白白做事　建立對管理目標(biāo)、管理方法和管理質(zhì)量要求的具體規(guī)范。做到有規(guī)程可循，減少工作隨意性，同時也為績效考核與績效管理打下基礎(chǔ)，在適當(dāng)?shù)臅r候，啟動績效管理機(jī)制。

6、建立公正、公平、合理的薪酬體系。薪酬的設(shè)計與結(jié)構(gòu)以及水平必須建立在科學(xué)的工作分析、工作評價以及績效考核等基礎(chǔ)之上，真正體現(xiàn)按勞分配與兼顧公平的原則。

7、加強(qiáng)現(xiàn)場管理，提升患者滿意度。以服務(wù)規(guī)范來保證本院服務(wù)的一致性，提升醫(yī)院的信譽(yù)，同時使患者能在溫馨、安全、舒適的服務(wù)環(huán)境下享受治療過程，從而達(dá)到滿足服務(wù)目標(biāo)和提升患者滿意度的目的。

8、加強(qiáng)管理溝通，建立信息溝通與反饋機(jī)制，以適應(yīng)迅速變化著的環(huán)境。在管理者、醫(yī)者和患者之間建立一個相應(yīng)的內(nèi)外聯(lián)系機(jī)制，從內(nèi)外部環(huán)境那里獲取前進(jìn)和發(fā)展的動力。

該人力資源管理咨詢項目，在全院20個職能管理部門和2個臨床科室展開。通過兩年多的咨詢項目運作，導(dǎo)入了新的管理理念，提升了本院管理水平，完善了人力資源管理體系，明確了部門職能和各崗位職責(zé)，為醫(yī)院管理上臺階夯實了基礎(chǔ)。目前，醫(yī)院正在運用咨詢成果，并將咨詢成果延伸到其他領(lǐng)中。南方醫(yī)院因本項目被中國企業(yè)聯(lián)合會管理咨詢委員會評為：2009引入管理咨詢中國最佳實踐企業(yè)。

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