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診斷報(bào)告的擬定

診斷報(bào)告是管理咨詢運(yùn)作過(guò)程中給客戶提交的第一份正式報(bào)告，對(duì)于確立咨詢公司與企業(yè)良好的合作關(guān)系、確定解決方案都具有重要意義。

(一)診斷報(bào)告應(yīng)達(dá)到的目的

1診斷報(bào)告是咨詢項(xiàng)目小組經(jīng)過(guò)對(duì)企業(yè)的調(diào)研和分析后，對(duì)企業(yè)存在的問(wèn)題、原因及解決思路的書面意見(jiàn)，在整個(gè)咨詢活動(dòng)中具有階段性小結(jié)、啟動(dòng)后續(xù)工作的意義。

一份合格的診斷報(bào)告應(yīng)達(dá)到如下幾個(gè)目的：

1.對(duì)企業(yè)存在的問(wèn)題和問(wèn)題的根源有全面準(zhǔn)確、清楚透徹的分析，并能得到客戶的認(rèn)可。

2.能夠針對(duì)問(wèn)題提出針對(duì)性的解決思路框架，并能得到客戶的認(rèn)可。

3.以診斷報(bào)告為核心，咨詢項(xiàng)目小組內(nèi)部達(dá)成一致，成為對(duì)下一步工作開(kāi)展的指導(dǎo)性文件。

4.客戶通過(guò)診斷報(bào)告能夠充分感受到咨詢?nèi)藛T的專業(yè)水平，對(duì)咨詢項(xiàng)目小組產(chǎn)生高度的信任。

5.能夠作為咨詢項(xiàng)目小組、企業(yè)高層和企業(yè)一般員工就企業(yè)問(wèn)題進(jìn)行溝通的平臺(tái)，通過(guò)診斷報(bào)告的講解使企業(yè)員工就企業(yè)存在的問(wèn)題達(dá)成一致看法。

6.對(duì)咨詢公司而言，診斷報(bào)告經(jīng)客戶認(rèn)可后，能夠按時(shí)收回與該部分內(nèi)容掛鉤的項(xiàng)目咨詢費(fèi)用。

(二)診斷報(bào)告的框架

由于每個(gè)咨詢項(xiàng)目的方向和內(nèi)容不一樣，因此診斷報(bào)告并沒(méi)有一個(gè)一成不變的格式。

但是，作為以說(shuō)明問(wèn)題為主的演示文件，還是有一個(gè)基本的框架可以參考的。1.對(duì)診斷階段所做工作的說(shuō)明

在診斷報(bào)告的最前面，需要簡(jiǎn)單介紹一下咨詢項(xiàng)目組在診斷階段所做的工作。

2.通過(guò)診斷得出的主要結(jié)論

這是診斷報(bào)告的核心部分，是整個(gè)報(bào)告的靈魂和提綱。

3.對(duì)每個(gè)需要說(shuō)明的專項(xiàng)問(wèn)題加以論證

這一部分的內(nèi)容在撰寫時(shí)應(yīng)該包括幾個(gè)部分：首先是描述專項(xiàng)問(wèn)題及該問(wèn)題在所有問(wèn)題中的地位;其次是說(shuō)明問(wèn)題的分析過(guò)程，要將如何判斷企業(yè)存在這個(gè)問(wèn)題的論據(jù)講清楚，并進(jìn)行嚴(yán)密的論證;第三是要分析這個(gè)專項(xiàng)問(wèn)題產(chǎn)生的根源;第四是要分析這個(gè)專項(xiàng)問(wèn)題對(duì)其他問(wèn)題可能產(chǎn)生的影響;最后就是要對(duì)這個(gè)問(wèn)題的重要性和限制性條件等予以說(shuō)明。

4.行業(yè)或者其他企業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的借鑒

5.提出針對(duì)問(wèn)題的框架性解決思路

雖然名為診斷報(bào)告，但是如果僅有診斷的內(nèi)容還是不夠的。解決思路和框架要從幾個(gè)方面進(jìn)行闡述：第一是管理解決思路，即從企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)管理的情況來(lái)看，解決這些問(wèn)題的優(yōu)先順序和方式如何安排;第二是技術(shù)思路與框架，即從解決特定問(wèn)題所需要運(yùn)用的特定專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)角度，給出整體的技術(shù)思路;第三是下一步工作思路，即咨詢項(xiàng)目小組準(zhǔn)備如何開(kāi)展工作以解決這些問(wèn)題，還需要客戶企業(yè)提供哪些配合與支持等。

當(dāng)這一部分得到客戶認(rèn)可之后，咨詢項(xiàng)目小組下一步的工作目標(biāo)、工作重點(diǎn)和工作方式、時(shí)間要求等就可以基本確定，項(xiàng)目組的工作就要開(kāi)始進(jìn)入到咨詢建議階段了。

(三)診斷報(bào)告的表達(dá)方式

目前，管理咨詢公司的診斷報(bào)告多以幻燈片(powerpoint格式文件)的形式提交。診斷報(bào)告也可以用word格式文件，但也要注意圖文并茂。

1.每一張幻燈片片頭主題句的應(yīng)用

通常診斷報(bào)告是由一組幻燈片組成的，每一張片子都有一個(gè)主題，而片頭主題句的描述對(duì)本張的內(nèi)容起到統(tǒng)領(lǐng)作用，應(yīng)該給予高度重視。主題句的表達(dá)方式有以下幾種：

第一種是目錄式，即主題句以較為簡(jiǎn)單的詞語(yǔ)表達(dá)出本張所要闡述的主題，但不涉及到片子中的具體觀點(diǎn);

第二種是引言式，即主題句對(duì)上一張片子的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，并引出本張片子的內(nèi)容，這種方式更關(guān)注本張片子與前一張片子之間的邏輯關(guān)系;

第三種是主題式，即主題句清晰的表達(dá)出本張片子的主要觀點(diǎn)，然后展開(kāi)詳細(xì)闡述。

2.圖表工具的應(yīng)用

3.目錄與向?qū)?/p>

4.語(yǔ)言運(yùn)用與表達(dá)方式

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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