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名解：

質量：表示事物滿足特定需要能力的特性總和。

質理管理：指指導和控制組織的與質量有關的相互協(xié)調的活動。

全面質量管理：是以質量為中心，以全員參與為基礎的一種綜合的管理方式或管理理念。

質量成本：指企業(yè)為了保證滿意的質量而支出的一切費用以及由于產(chǎn)品質量未達到滿意而產(chǎn)生的一切損失的總和。(知道)

單選：質量策劃，質量控制和質量改進被稱為質量管理三部曲

1.全面質量管理的基本要求。

基本要求概括為“三全一多樣”即強調在推選全面質量管理時，要注意做到全過程的、全員的、全企業(yè)的質量管理，所運用的方法必須多種多樣，因地制宜。

2.質量管理體系的概念和構成。

質量管理體系就是把影響質量的技術、管理、人員和資源等因素都綜合在一起，在質量方針的指引下，為達到質量目標而相互配合的有機整體。

構成四部分：過程，組織結構，資源，程序。

3.簡述質量管理咨詢的作用及特點。

作用：1)推動企業(yè)全面質量管理的深入和發(fā)展

2)帶動和促進企業(yè)經(jīng)營管理其他方面的完善。

特點：1)以顧客滿意為基本原則和指導思想進行質量管理咨詢。

2)從預防的觀點出發(fā)進行質量管理咨詢。

3)以建立適合企業(yè)具體條件的，并且高效運行的質量管理體系為核心進行質量管理咨詢。

4.簡述產(chǎn)品綜合分析的方法(也可出細節(jié)的選擇題)。

1)質量特征分析法

2)質量指標比較法：優(yōu)秀級，良好級，一般級，可用級質量戰(zhàn)略。

3)質量成本分析法：質量成本方法，過程成本方法，質量損失方法。

四個質量等級戰(zhàn)略和質量成本分析法及其構成(知道)。

PS：質量成本的構成：直接質量成本(內(nèi)部故障成本，外部故障成本，鑒定成本和預防成本)。

間接質量成本(無形質量成本，顧客質量成本，供應商質量成本，設備質量成本)。

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（責任編輯：昆凌）

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