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一、管理咨詢的含義和作用

(一)管理咨詢的含義

管理咨詢(ManasementConsulting)是由咨詢專家根據(jù)客戶的需求，運用科學(xué)的方法，通過深入調(diào)查、分析，找出客戶管

理中存在的問題及其產(chǎn)生的原因，有針對性地提出科學(xué)的、切實可行的解決方案，并指導(dǎo)方案的實施，以提高客戶績

效的智力服務(wù)過程。

從以上定義可知：1.管理咨詢是由管理咨詢專家和咨詢客戶共同參與的活動。2，管理咨詢是“一把鑰匙開一把鎖”

的過程。3.管理咨詢不是一般的服務(wù)，而是為客戶提供管理知識和技能的智力服務(wù);也不是中介機構(gòu)的服務(wù)，只有“甲

方”和“乙方”，沒有起中介作用的第三方。

題目：下列關(guān)于管理咨詢含義的表述不正確的是：( D )。

A.管理咨詢是由管理咨詢專家和咨詢客戶共同參與的活動B.管理咨詢是“一把鑰匙開一把鎖”的過程C.管理咨詢

是為客戶提供管理知識和技能的智力服務(wù)D. 管理咨詢是一種中介機構(gòu)性質(zhì)服務(wù)

(二)管理咨詢的作用

1.預(yù)防作用。管理咨詢通過綜合診斷，讓客戶充分了解管理上存在的不足和需要改進的方向，為客戶避免未來可能出

現(xiàn)的管理問題，起到預(yù)防的作用。

2.糾錯作用。管理咨詢可以幫助客戶查清現(xiàn)有的管理問題及其原因，有針對性地提出糾正措施，并和客戶一起進行改

正，起到糾錯的作用。

3.改善作用。通過管理咨詢，可以幫助客戶找出與同行先進水平存在的明顯差距，引進、吸收同行有益的管理做法，

改善自身的管理水平。

4.創(chuàng)新作用。管理咨詢可以幫助客戶進行管理創(chuàng)新，使客戶在提升管理水平的同時，實現(xiàn)新的目標(biāo)，攀登新的高峰。

二、管理咨詢的特點及分類

(一)管理咨詢的特點

1.科學(xué)性

科學(xué)性是管理咨詢賴以生存的根本。管理咨詢的科學(xué)性體現(xiàn)在三個方面：其一，整個咨詢過程都是遵循管理科學(xué)和其

他相關(guān)學(xué)科的基本原理。其二，管理咨詢的診斷過程符合由表及里、去偽存真、由局部到全局的事物認(rèn)識過程。其三，

管理咨詢改善方案遵循“一把鑰匙開一把鎖”的原則，針對性很強。

2.創(chuàng)新性

創(chuàng)新性是管理咨詢生命力和活力的源泉。首先是改善方案的創(chuàng)新。其次，診斷方法創(chuàng)新。

3.有效性

有效性是管理咨詢存在的基礎(chǔ)和前提。咨詢?nèi)藛T為客戶所提供的管理咨詢方案，應(yīng)確保其質(zhì)量和有效性。

4.獨立性

咨詢?nèi)藛T應(yīng)該客觀、中立地看待和思考客戶存在的問題，并提出自己獨立的見解。

5.合作性

在整個咨詢過程中，一方面咨詢項目組成員之間需要相互協(xié)作，發(fā)揮各自的專長，形成團隊優(yōu)勢，保持團隊的一致性;

另一方面咨詢項目組和客戶各有關(guān)人員之間要保持密切配合，相互溝通，相互信任。良好的合作性，是管理咨詢項目

取得成功的必要條件，也是對咨詢?nèi)藛T素質(zhì)的基本要求。

(二)管理咨詢的分類

依據(jù)不同的基準(zhǔn)，管理咨詢可以有不同的分類。

1.按咨詢對象分可以分為企業(yè)管理咨詢、事業(yè)單位管理咨詢、社會團體管理咨詢和政府機構(gòu)管理咨詢。

2.按咨詢時間長短分可以分為中長期咨詢和短期咨詢。中長期咨詢是指咨詢機構(gòu)對客戶連續(xù)進行1 年以上的管理咨詢，

其他為短期咨詢。

3，按咨詢?nèi)藛T和客戶的關(guān)系分可以分為外部專家咨詢和客戶自我咨詢。

4，按咨詢涉及的業(yè)務(wù)廣度分可以分為綜合咨詢、專項咨詢和專題咨詢。

5.按企業(yè)內(nèi)部價值鏈的環(huán)節(jié)分可以分為產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計、物資采購、生產(chǎn)加工、倉儲儲運、銷售和服務(wù)等環(huán)節(jié)咨詢。

題目：依據(jù)不同的基準(zhǔn)，管理咨詢可以有不同的分類。按咨詢對象分為：( ABDE )。

A.企業(yè)管理咨詢B.事業(yè)單位管理咨詢C 外部專家咨詢.D. 社會團體管理咨詢E 政府機構(gòu)管理咨詢

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