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診斷報告的擬定

診斷報告是管理咨詢運作過程中給客戶提交的第一份正式報告，對于確立咨詢公司與企業(yè)良好的合作關系、確定解決方案都具有重要意義。

(一)診斷報告應達到的目的

1診斷報告是咨詢項目小組經過對企業(yè)的調研和分析后，對企業(yè)存在的問題、原因及解決思路的書面意見，在整個咨詢活動中具有階段性小結、啟動后續(xù)工作的意義。

一份合格的診斷報告應達到如下幾個目的：

1.對企業(yè)存在的問題和問題的根源有全面準確、清楚透徹的分析，并能得到客戶的認可。

2.能夠針對問題提出針對性的解決思路框架，并能得到客戶的認可。

3.以診斷報告為核心，咨詢項目小組內部達成一致，成為對下一步工作開展的指導性文件。

4.客戶通過診斷報告能夠充分感受到咨詢人員的專業(yè)水平，對咨詢項目小組產生高度的信任。

5.能夠作為咨詢項目小組、企業(yè)高層和企業(yè)一般員工就企業(yè)問題進行溝通的平臺，通過診斷報告的講解使企業(yè)員工就企業(yè)存在的問題達成一致看法。

6.對咨詢公司而言，診斷報告經客戶認可后，能夠按時收回與該部分內容掛鉤的項目咨詢費用。

(二)診斷報告的框架

由于每個咨詢項目的方向和內容不一樣，因此診斷報告并沒有一個一成不變的格式。

但是，作為以說明問題為主的演示文件，還是有一個基本的框架可以參考的。1.對診斷階段所做工作的說明

在診斷報告的最前面，需要簡單介紹一下咨詢項目組在診斷階段所做的工作。

2.通過診斷得出的主要結論

這是診斷報告的核心部分，是整個報告的靈魂和提綱。

3.對每個需要說明的專項問題加以論證

這一部分的內容在撰寫時應該包括幾個部分：首先是描述專項問題及該問題在所有問題中的地位;其次是說明問題的分析過程，要將如何判斷企業(yè)存在這個問題的論據講清楚，并進行嚴密的論證;第三是要分析這個專項問題產生的根源;第四是要分析這個專項問題對其他問題可能產生的影響;最后就是要對這個問題的重要性和限制性條件等予以說明。

4.行業(yè)或者其他企業(yè)先進經驗的借鑒

5.提出針對問題的框架性解決思路

雖然名為診斷報告，但是如果僅有診斷的內容還是不夠的。解決思路和框架要從幾個方面進行闡述：第一是管理解決思路，即從企業(yè)整體運營管理的情況來看，解決這些問題的優(yōu)先順序和方式如何安排;第二是技術思路與框架，即從解決特定問題所需要運用的特定專業(yè)領域內的知識角度，給出整體的技術思路;第三是下一步工作思路，即咨詢項目小組準備如何開展工作以解決這些問題，還需要客戶企業(yè)提供哪些配合與支持等。

當這一部分得到客戶認可之后，咨詢項目小組下一步的工作目標、工作重點和工作方式、時間要求等就可以基本確定，項目組的工作就要開始進入到咨詢建議階段了。

(三)診斷報告的表達方式

目前，管理咨詢公司的診斷報告多以幻燈片(powerpoint格式文件)的形式提交。診斷報告也可以用word格式文件，但也要注意圖文并茂。

1.每一張幻燈片片頭主題句的應用

通常診斷報告是由一組幻燈片組成的，每一張片子都有一個主題，而片頭主題句的描述對本張的內容起到統(tǒng)領作用，應該給予高度重視。主題句的表達方式有以下幾種：

第一種是目錄式，即主題句以較為簡單的詞語表達出本張所要闡述的主題，但不涉及到片子中的具體觀點;

第二種是引言式，即主題句對上一張片子的內容進行總結，并引出本張片子的內容，這種方式更關注本張片子與前一張片子之間的邏輯關系;

第三種是主題式，即主題句清晰的表達出本張片子的主要觀點，然后展開詳細闡述。

2.圖表工具的應用

3.目錄與向導

4.語言運用與表達方式

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（責任編輯：中大編輯）

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