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20份報(bào)紙的服務(wù)挑戰(zhàn)

項(xiàng)目 3月17日晚22：40，飯店常客趙先生來(lái)到飯店大堂，找到當(dāng)班大堂副理紀(jì)彩華，請(qǐng)求幫助。經(jīng)詢問(wèn)得知，原來(lái)他們公司在當(dāng)天的鄭州晚報(bào)上登了一條重要啟事，公司原定購(gòu)買20份，分發(fā)給一些公司重要客戶，以便讓他們及時(shí)了解這一重要信息，但由于當(dāng)天商務(wù)繁忙，一時(shí)疏忽未能及時(shí)購(gòu)買，等到想起來(lái)時(shí)已是晚上十點(diǎn)多，萬(wàn)萬(wàn)般無(wú)奈下他抱著試試看的心情找到了大堂副理金鑰匙紀(jì)彩華，請(qǐng)求幫助。紀(jì)彩華當(dāng)即答應(yīng)下來(lái)，一方面安排人員外出到?jīng)]關(guān)門的售報(bào)點(diǎn)購(gòu)買，另一方面在店內(nèi)聯(lián)系各部門搜集趙先生所需的報(bào)紙，終于經(jīng)過(guò)多方配合，共同努力收集齊了20份報(bào)紙送到了趙先生手中，解決了客人的燃眉之急。事后，趙先生專門寫了一封表?yè)P(yáng)信，對(duì)飯店的整體服務(wù)水平，給予了高度贊揚(yáng)并對(duì)金鑰匙紀(jì)彩華的熱心幫助表示衷心地感謝。

評(píng)析：紀(jì)彩華同志能在自己的工作職責(zé)之外，為客人提供熱情的幫助，解決了客人的燃眉之急，體現(xiàn)了我們服務(wù)的親情化、個(gè)性化。意識(shí)是行動(dòng)的先導(dǎo)，只有具備隨時(shí)隨地為客人提供熱情幫助的服務(wù)意識(shí)，才能做好我們的服務(wù)，讓顧客感覺(jué)到家的溫暖，住得舒適、放心，使客人更愿意和我們交流，讓客人不僅是我們的上帝，也是我們的朋友，為飯店培養(yǎng)更多的忠實(shí)客戶。

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