例題1：追求零管理是現(xiàn)場管理和微缺陷管理的最高境界。零管理的具體內容包括決策制定的零失誤、()。

A.顧客的零抱怨

B.產品質量的零次品

C.生產管理的零庫存

D.資源管理的零浪費

E.安全管理的零事故

例題2：供應鏈設計應考慮的問題主要有()方面。

A.企業(yè)優(yōu)先

B.定位明確

C.定位準確

D.回避風險

E.防范風險

參考答案：

1題答案：ABD

分析：追求零管理是現(xiàn)場管理和微缺陷管理的最高境界

零管理是企業(yè)現(xiàn)場管理的最高境界。企業(yè)實施現(xiàn)場管理的目的是提升工作績效，而提升工作績效的理想狀態(tài)就是鼓勵員工把所有事情都盡可能地做得完全正確，達到管理的最高境界——實現(xiàn)“零管理”。零管理的具體內容是指決策制定的零失誤、產品質量的零次品、顧客的零抱怨、經營管理的零庫存、資源管理的零浪費和工作過程的零事故。

2題答案：BE

分析：供應鏈設計應考慮的問題主要有以下幾個方面。

1.客戶優(yōu)先。供應鏈的設計必須具有高度柔性和快速響應能力，能夠滿足客戶現(xiàn)實需求和潛在需求。

2.定位明確。任何企業(yè)都不可能包攬供應鏈的所有環(huán)節(jié)，它必須明確自己在供應鏈中的定位優(yōu)勢，根據(jù)自己的優(yōu)勢來確定自己的位置，制定相關的發(fā)展戰(zhàn)略。

3.防范風險。在供應鏈的設計中應對各種風險因素進行度量和說明，了解各種不確定性因素可能對系統(tǒng)范圍內所產生的影響，并制定相應的防范措施。

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（責任編輯：中大編輯）

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