為了幫助考生更好的備考2013年管理咨詢師考試科目，小編特搜集整理了2013年管理咨詢師考試企業(yè)管理實(shí)務(wù)要點(diǎn)詳解相關(guān)資料，以供大家訓(xùn)練，希望對(duì)您有所幫助，祝您考試順利!

寬容型管理(AllowanceManagement):長(zhǎng)壽公司的秘訣

寬容型管理是一種新型的管理理念與方式正在世界上顯示出愈來愈大的影響，它是曾經(jīng)任英國(guó)商務(wù)會(huì)主席、著名經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)家阿里?德赫斯(ArieDeGeus)提出的,德赫斯認(rèn)為，寬容型管理是新經(jīng)濟(jì)形態(tài)下一種新型的管理理念與方式，也是世界上許多企業(yè)能保持持久的生命力，并成為“長(zhǎng)壽公司”的活力所在。

寬容型管理的內(nèi)涵

何為寬容型管理，阿里?德赫斯先生并沒有精確的語(yǔ)占予以定義，他從自己在皇家荷蘭殼牌集團(tuán)公司38年的工作體驗(yàn)及對(duì)世界上而能幸存并壽命很長(zhǎng)的公司進(jìn)行了研究后，得出了這樣的結(jié)論：能長(zhǎng)期生存的公司都是寬容型公司。如1900年建立在南美從事糖業(yè)的英國(guó)圭亞那公司，現(xiàn)已成為商業(yè)、航業(yè)、出版業(yè)綜合一體的大公司;1854年，愛爾蘭移民W?R?格需期在秘魯建立了一家從事海鳥糞(天然肥料)公司，后轉(zhuǎn)為從事糖業(yè)和罐頭貿(mào)易，由這家公司發(fā)展組成了泛美航空公司?，F(xiàn)在，它主要是家化學(xué)工業(yè)公司，共義成為美國(guó)腎臟透析服務(wù)業(yè)的領(lǐng)袖，……阿里?德赫斯先生在對(duì)這些公司分析后，發(fā)現(xiàn)他們具有的共同特征是：公司領(lǐng)導(dǎo)者允許脫離常規(guī)的“邊緣事件”發(fā)生，允許核心事業(yè)之外的活動(dòng)發(fā)生;公司職員有一種寬容的環(huán)境，使公司在重要轉(zhuǎn)折關(guān)頭，那些有創(chuàng)意的人，甚至采取“瘋狂之舉”時(shí)，不僅不會(huì)有壓力而且往往會(huì)受到?jīng)Q策層管理層的重視與鼓勵(lì)，從而使公司，或渡過危機(jī)，或抓住機(jī)遇，生存發(fā)展和壯大。

寬容型管理的理念與方法，基本包含以下內(nèi)容：

l、公司的決策與管理結(jié)構(gòu)不是高度集中統(tǒng)一的“垂直型”、“金字塔型”.而是充分發(fā)揮各層次各部門和授予員工創(chuàng)造性權(quán)力的分散結(jié)構(gòu)管理模式。

2、公司不把近期經(jīng)濟(jì)利益作為判斷決策管理水平的標(biāo)準(zhǔn)，亦不以此作為對(duì)部廣、員工考核評(píng)價(jià)的最高標(biāo)準(zhǔn)，而將創(chuàng)造性，能否發(fā)現(xiàn)危機(jī)、化解危機(jī)，抓住機(jī)遇，爭(zhēng)取公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)利益作為最高標(biāo)準(zhǔn)。為達(dá)此目的，有時(shí)甚至犧牲近期利益也在所不惜。

3、公司與分公司、各部門之間的關(guān)系，是在保持完整的前提下采取多元化的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。鼓勵(lì)分公司、各部門利用邊緣地帶，擴(kuò)充新的業(yè)務(wù)，或及時(shí)轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，實(shí)施對(duì)資源的充分利用和新資源的培植相結(jié)合的政策。

4、不僅營(yíng)造出有利于分公司、各部門和員工創(chuàng)造的環(huán)境、條件，而且對(duì)公司與分公司、各部門及員工經(jīng)營(yíng)理念、策略、方式的差異性，有極大的忍耐能力，有極大的回旋余地，還允許在一定的時(shí)間里，使差異能逐步與公司的目標(biāo)和諧，或使差異很好地為公司的目標(biāo)服務(wù)。寬容型管理是一個(gè)開放性系統(tǒng)。寬容型管理絕不是削弱公司的凝聚力，恰恰相反，強(qiáng)有力的凝聚力形成，必須在開放性基礎(chǔ)上的寬容型管理中才能實(shí)現(xiàn)。因?yàn)橹挥羞@樣，公司才能沒收新鮮的思想和理念，才能廣納人才和培養(yǎng)新人，才能設(shè)計(jì)生產(chǎn)出新的產(chǎn)品，才能不斷地改變公司的成分和提高公司的品質(zhì)。

6.實(shí)施寬容型管理的公司，其最高領(lǐng)導(dǎo)層的“企劃”，不是具體過門某項(xiàng)業(yè)務(wù)，而是把主要時(shí)間和精力花在創(chuàng)造良好的環(huán)境與條件，使公司內(nèi)的其他人員能夠針對(duì)業(yè)務(wù)作出好的決策。具有戰(zhàn)略眼光的寬容型公司的最高領(lǐng)導(dǎo)層，把建立“智囊團(tuán)”放在決策工作的重要位置。而“智囊團(tuán)”應(yīng)是由有個(gè)性、創(chuàng)造性的專家學(xué)者組成的團(tuán)隊(duì)，且彼此間能展開充分的討論，對(duì)于與公司既定決策不同的意見與建議，不僅僅是“寬容”，而且給予積極鼓勵(lì)，以便激發(fā)出公司新的創(chuàng)意與生機(jī)。

寬容型與非黨密型管理方式的選擇

公司管理方式，就其狀態(tài)可簡(jiǎn)分為寬容型與非寬容型兩類。

l、從歷史發(fā)展趨勢(shì)來看，傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)一般采用非寬容型管理方式，隨著生產(chǎn)水平的提高，特別是高科技的發(fā)展，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的新興企業(yè)或公司，越來越多地采用寬容型管理方式。

2、從行業(yè)特征來看，勞動(dòng)密集型企業(yè)主要采用非寬容型管理方式，知識(shí)密集型企業(yè)主要采用寬容型管理方式。

3、從文化價(jià)值特點(diǎn)來看，亞非洲企業(yè)、家族式企業(yè)公司，一般采用非寬容型管理方式，歐美企業(yè)、股份制企業(yè)傾向采用寬容型管理方式。

4、從經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顟B(tài)來看，發(fā)展中國(guó)家企業(yè)多數(shù)采用非寬容型管理方式，發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)越來越多地采用寬容型管理方式。

5、從企業(yè)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略來看，中小型企業(yè)、一元化經(jīng)營(yíng)企業(yè)主要采用非寬容型管理方式，大型企業(yè)、多元化經(jīng)營(yíng)企業(yè)主張采用寬容型經(jīng)營(yíng)方式。

一個(gè)公司采用寬容型還是非寬容型管理方式，以上僅是就其歷史發(fā)展、一般趨勢(shì)來作分析。而實(shí)際情況要復(fù)雜得多，也有不少公司采取的管理方式是不依照以上五種情況來實(shí)施的，甚至?xí)邢喾辞闆r，如有些勞動(dòng)密集型、家族型企業(yè)、東方文化型企業(yè)采用的是寬容型管理方式，而一些高科技型、現(xiàn)代企業(yè)和歐美文化型企業(yè)都采用的是非寬容型管理方式。這就是說，一個(gè)企業(yè)采取何種管理方式，還有其他因素，甚至可能是偶發(fā)因素所決定。但是，從近現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展的軌跡來看，是從工業(yè)社會(huì)的“物本管理”發(fā)展到現(xiàn)在的“人本管理”，現(xiàn)在又發(fā)展到第三階段的“能本管理”，即大力開發(fā)人力資源，充分調(diào)動(dòng)人的智力因素，培養(yǎng)、鼓勵(lì)和發(fā)揮員工的工作能力、創(chuàng)造能力，企業(yè)管理為之而提供一個(gè)寬松與激勵(lì)的環(huán)境和條件。這種以培育員工創(chuàng)造力的寬容型企業(yè)管理模式，正是許多企業(yè)具有強(qiáng)大生命力、競(jìng)爭(zhēng)力的奧秘所在。

實(shí)施寬容型管理必須具備的條件

盡管實(shí)施寬容型管理模式是適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理特征而產(chǎn)生的一種管理模式，而且實(shí)施這種管理模式的許多企業(yè)取得了顯著經(jīng)濟(jì)效益和巨大的社會(huì)影響。但是，亦不乏有采用這種模式而失敗的事例。因此，一個(gè)企業(yè)要能實(shí)施寬容型管理模式并取得成功，必須具備一定的條件與基礎(chǔ)。這些條件與基礎(chǔ)，不同企業(yè)可能有不同的要求與標(biāo)準(zhǔn)，但從最一般意義上進(jìn)行概括，大體需要如下幾項(xiàng)：

l、企業(yè)要有一個(gè)由高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)層、完整和統(tǒng)一的企業(yè)制度和穩(wěn)定發(fā)展的主營(yíng)業(yè)務(wù)三項(xiàng)基本因素構(gòu)成的核心素質(zhì)。

只有具備了這樣核心素質(zhì)的企業(yè)才能實(shí)施寬容型管理模式。否則，領(lǐng)導(dǎo)層素質(zhì)不高，對(duì)企業(yè)駕馭能力不強(qiáng)，企業(yè)內(nèi)部制度不統(tǒng)一，潛伏著諸多的分裂因素，沒有穩(wěn)定的主營(yíng)業(yè)務(wù)以保證企業(yè)持續(xù)發(fā)展，沒有相應(yīng)能力能為員工的創(chuàng)造性活動(dòng)提供必要的經(jīng)濟(jì)支持，對(duì)創(chuàng)造性活動(dòng)可能導(dǎo)致的失敗不具有忍耐力，在這種情況下，一個(gè)企業(yè)由非寬容型管理模式向?qū)捜菪湍Ｊ睫D(zhuǎn)化，或者實(shí)施寬容型管理模式，將會(huì)遇到極大的風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)，甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)分裂與破產(chǎn)。

2、企業(yè)要有實(shí)施寬容型管理的空間。這種空間，主要有幾種要素所構(gòu)成。

(1)要有積極鼓勵(lì)員工進(jìn)行創(chuàng)造性勞動(dòng)的環(huán)境與政策，不僅僅是對(duì)員工的創(chuàng)造性勞動(dòng)的鼓勵(lì)、支持與獎(jiǎng)勵(lì)，其中特別重要的是還要包括對(duì)可能發(fā)生的失誤與失敗的容忍。

(2)對(duì)于與現(xiàn)有主營(yíng)業(yè)務(wù)不符的新業(yè)務(wù)，對(duì)于與企業(yè)現(xiàn)有技術(shù)水平能力進(jìn)行的改革提升乃至否定的創(chuàng)意，對(duì)于企業(yè)既定的管理體制規(guī)則的改革甚至“逆動(dòng)”，公司有一種能及時(shí)發(fā)現(xiàn)進(jìn)行研究分析以決定取舍的體制與機(jī)制，以便能以最快的速度，最佳的方式，最低的成本，使之成為企業(yè)的新的機(jī)遇，新的經(jīng)濟(jì)技術(shù)的增長(zhǎng)點(diǎn)。對(duì)于可能產(chǎn)生的負(fù)作用，亦能作出準(zhǔn)確的判斷并以妥善方式處理。

(3)實(shí)施寬容型管理所需空間，不僅僅是指企業(yè)內(nèi)部的空間。而且，企業(yè)內(nèi)部的這種空間也不是在一個(gè)封密系統(tǒng)下的空間，而是一種開放型的空間。這種空間的開放型，還包含企業(yè)管理方式的外部空間，這種外部空間，是指政府與社：會(huì)，要為企業(yè)實(shí)施這種管理模式或方法，提供必要的政策、環(huán)境與條件。雖然企業(yè)采用何種方式管理企業(yè)，從理論上講是企業(yè)自己的事情，企業(yè)有選擇的自由。但是，在中國(guó)的現(xiàn)實(shí)情況下，一個(gè)企業(yè)的管理方式和模式又往往受到政府與社會(huì)力量的制約和影響。另一方面，政府與社會(huì)也應(yīng)不干預(yù)企業(yè)的管理模式與方式，但事實(shí)上又往往難以做到。因此，從企業(yè)角度來講，實(shí)施寬容型管理，應(yīng)做好“公關(guān)”工作，以求得政府與社會(huì)的理解支持，盡量化解政府與社會(huì)不必要的誤解。

3、企業(yè)要具有寬容與控制的平衡能力。

對(duì)寬容型管理模式的最大誤解往往是僅從字義上理解，認(rèn)為這是一種沒有約束、沒有控制，而只有自由與多元化的管理模式。這種管理模式在殘酷而激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中難以生存和發(fā)展。這也正是那些積極主張實(shí)行高度集中，嚴(yán)格管理的企業(yè)管理者不愿意接受這種管理模式的主要理由。這正是對(duì)寬容型管理產(chǎn)生片面乃至錯(cuò)誤理解的主要原因。應(yīng)當(dāng)提出的是，實(shí)施寬容型管理，絕對(duì)不是指企業(yè)不要嚴(yán)格的規(guī)章制度，不要集中統(tǒng)一的管理體制，而是指這種制度與體制，以寬容為特征，積極鼓勵(lì)支持員工的創(chuàng)造性活動(dòng)，以求得企業(yè)生生不息，源源不斷的生命力。企業(yè)的制度與體制，不給員工創(chuàng)造力提供寬容的環(huán)境與條件。那么，無(wú)論這種企業(yè)制度與體制多么嚴(yán)格嚴(yán)厲，也難以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因?yàn)椋瑑H靠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的創(chuàng)造性而無(wú)員工的創(chuàng)造性的企業(yè)，這種企業(yè)的活力與生命力是有限的。世界上許多成功的企業(yè)，尤其是一些高科技企業(yè)，正是因?yàn)閷?shí)現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)層創(chuàng)造性與員工創(chuàng)造性的有機(jī)統(tǒng)一，才能在很短的時(shí)間內(nèi)迅速發(fā)展起來。反過來說，一個(gè)對(duì)員工的創(chuàng)造性視而不見，甚至加以限制與遏制的領(lǐng)導(dǎo)者，自己也很難有什么創(chuàng)造性，因?yàn)?，他連本企業(yè)員工的創(chuàng)造力都察覺不了，何以在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中抓住機(jī)遇呢?

 相關(guān)推薦：

2013年管理咨詢師考試案例分析輔導(dǎo)集錦匯總

2013年管理咨詢師實(shí)務(wù)章節(jié)重點(diǎn)名詞解釋匯總

2013管理咨詢師考試案例分析知識(shí)點(diǎn)輔導(dǎo)匯總

2013年管理咨詢師考試精選企業(yè)案例分析匯總

2013年管理咨詢師考試《企業(yè)管理實(shí)務(wù)》知識(shí)點(diǎn)匯總

更多關(guān)注：更多輔導(dǎo)資料  管理咨詢師考試輔導(dǎo)  考試培訓(xùn) 考試動(dòng)態(tài)