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寬容型管理(AllowanceManagement):長壽公司的秘訣

寬容型管理是一種新型的管理理念與方式正在世界上顯示出愈來愈大的影響，它是曾經(jīng)任英國商務會主席、著名經(jīng)濟與管理學家阿里?德赫斯(ArieDeGeus)提出的,德赫斯認為，寬容型管理是新經(jīng)濟形態(tài)下一種新型的管理理念與方式，也是世界上許多企業(yè)能保持持久的生命力，并成為“長壽公司”的活力所在。

寬容型管理的內(nèi)涵

何為寬容型管理，阿里?德赫斯先生并沒有精確的語占予以定義，他從自己在皇家荷蘭殼牌集團公司38年的工作體驗及對世界上而能幸存并壽命很長的公司進行了研究后，得出了這樣的結(jié)論：能長期生存的公司都是寬容型公司。如1900年建立在南美從事糖業(yè)的英國圭亞那公司，現(xiàn)已成為商業(yè)、航業(yè)、出版業(yè)綜合一體的大公司;1854年，愛爾蘭移民W?R?格需期在秘魯建立了一家從事海鳥糞(天然肥料)公司，后轉(zhuǎn)為從事糖業(yè)和罐頭貿(mào)易，由這家公司發(fā)展組成了泛美航空公司。現(xiàn)在，它主要是家化學工業(yè)公司，共義成為美國腎臟透析服務業(yè)的領袖，……阿里?德赫斯先生在對這些公司分析后，發(fā)現(xiàn)他們具有的共同特征是：公司領導者允許脫離常規(guī)的“邊緣事件”發(fā)生，允許核心事業(yè)之外的活動發(fā)生;公司職員有一種寬容的環(huán)境，使公司在重要轉(zhuǎn)折關頭，那些有創(chuàng)意的人，甚至采取“瘋狂之舉”時，不僅不會有壓力而且往往會受到?jīng)Q策層管理層的重視與鼓勵，從而使公司，或渡過危機，或抓住機遇，生存發(fā)展和壯大。

寬容型管理的理念與方法，基本包含以下內(nèi)容：

l、公司的決策與管理結(jié)構(gòu)不是高度集中統(tǒng)一的“垂直型”、“金字塔型”.而是充分發(fā)揮各層次各部門和授予員工創(chuàng)造性權力的分散結(jié)構(gòu)管理模式。

2、公司不把近期經(jīng)濟利益作為判斷決策管理水平的標準，亦不以此作為對部廣、員工考核評價的最高標準，而將創(chuàng)造性，能否發(fā)現(xiàn)危機、化解危機，抓住機遇，爭取公司的長遠經(jīng)濟利益作為最高標準。為達此目的，有時甚至犧牲近期利益也在所不惜。

3、公司與分公司、各部門之間的關系，是在保持完整的前提下采取多元化的經(jīng)營戰(zhàn)略。鼓勵分公司、各部門利用邊緣地帶，擴充新的業(yè)務，或及時轉(zhuǎn)換經(jīng)營業(yè)務，實施對資源的充分利用和新資源的培植相結(jié)合的政策。

4、不僅營造出有利于分公司、各部門和員工創(chuàng)造的環(huán)境、條件，而且對公司與分公司、各部門及員工經(jīng)營理念、策略、方式的差異性，有極大的忍耐能力，有極大的回旋余地，還允許在一定的時間里，使差異能逐步與公司的目標和諧，或使差異很好地為公司的目標服務。寬容型管理是一個開放性系統(tǒng)。寬容型管理絕不是削弱公司的凝聚力，恰恰相反，強有力的凝聚力形成，必須在開放性基礎上的寬容型管理中才能實現(xiàn)。因為只有這樣，公司才能沒收新鮮的思想和理念，才能廣納人才和培養(yǎng)新人，才能設計生產(chǎn)出新的產(chǎn)品，才能不斷地改變公司的成分和提高公司的品質(zhì)。

6.實施寬容型管理的公司，其最高領導層的“企劃”，不是具體過門某項業(yè)務，而是把主要時間和精力花在創(chuàng)造良好的環(huán)境與條件，使公司內(nèi)的其他人員能夠針對業(yè)務作出好的決策。具有戰(zhàn)略眼光的寬容型公司的最高領導層，把建立“智囊團”放在決策工作的重要位置。而“智囊團”應是由有個性、創(chuàng)造性的專家學者組成的團隊，且彼此間能展開充分的討論，對于與公司既定決策不同的意見與建議，不僅僅是“寬容”，而且給予積極鼓勵，以便激發(fā)出公司新的創(chuàng)意與生機。

寬容型與非黨密型管理方式的選擇

公司管理方式，就其狀態(tài)可簡分為寬容型與非寬容型兩類。

l、從歷史發(fā)展趨勢來看，傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)一般采用非寬容型管理方式，隨著生產(chǎn)水平的提高，特別是高科技的發(fā)展，知識經(jīng)濟的新興企業(yè)或公司，越來越多地采用寬容型管理方式。

2、從行業(yè)特征來看，勞動密集型企業(yè)主要采用非寬容型管理方式，知識密集型企業(yè)主要采用寬容型管理方式。

3、從文化價值特點來看，亞非洲企業(yè)、家族式企業(yè)公司，一般采用非寬容型管理方式，歐美企業(yè)、股份制企業(yè)傾向采用寬容型管理方式。

4、從經(jīng)濟發(fā)展狀態(tài)來看，發(fā)展中國家企業(yè)多數(shù)采用非寬容型管理方式，發(fā)達國家企業(yè)越來越多地采用寬容型管理方式。

5、從企業(yè)規(guī)模和經(jīng)營戰(zhàn)略來看，中小型企業(yè)、一元化經(jīng)營企業(yè)主要采用非寬容型管理方式，大型企業(yè)、多元化經(jīng)營企業(yè)主張采用寬容型經(jīng)營方式。

一個公司采用寬容型還是非寬容型管理方式，以上僅是就其歷史發(fā)展、一般趨勢來作分析。而實際情況要復雜得多，也有不少公司采取的管理方式是不依照以上五種情況來實施的，甚至會有相反情況，如有些勞動密集型、家族型企業(yè)、東方文化型企業(yè)采用的是寬容型管理方式，而一些高科技型、現(xiàn)代企業(yè)和歐美文化型企業(yè)都采用的是非寬容型管理方式。這就是說，一個企業(yè)采取何種管理方式，還有其他因素，甚至可能是偶發(fā)因素所決定。但是，從近現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展的軌跡來看，是從工業(yè)社會的“物本管理”發(fā)展到現(xiàn)在的“人本管理”，現(xiàn)在又發(fā)展到第三階段的“能本管理”，即大力開發(fā)人力資源，充分調(diào)動人的智力因素，培養(yǎng)、鼓勵和發(fā)揮員工的工作能力、創(chuàng)造能力，企業(yè)管理為之而提供一個寬松與激勵的環(huán)境和條件。這種以培育員工創(chuàng)造力的寬容型企業(yè)管理模式，正是許多企業(yè)具有強大生命力、競爭力的奧秘所在。

實施寬容型管理必須具備的條件

盡管實施寬容型管理模式是適應知識經(jīng)濟時代企業(yè)管理特征而產(chǎn)生的一種管理模式，而且實施這種管理模式的許多企業(yè)取得了顯著經(jīng)濟效益和巨大的社會影響。但是，亦不乏有采用這種模式而失敗的事例。因此，一個企業(yè)要能實施寬容型管理模式并取得成功，必須具備一定的條件與基礎。這些條件與基礎，不同企業(yè)可能有不同的要求與標準，但從最一般意義上進行概括，大體需要如下幾項：

l、企業(yè)要有一個由高素質(zhì)的領導層、完整和統(tǒng)一的企業(yè)制度和穩(wěn)定發(fā)展的主營業(yè)務三項基本因素構(gòu)成的核心素質(zhì)。

只有具備了這樣核心素質(zhì)的企業(yè)才能實施寬容型管理模式。否則，領導層素質(zhì)不高，對企業(yè)駕馭能力不強，企業(yè)內(nèi)部制度不統(tǒng)一，潛伏著諸多的分裂因素，沒有穩(wěn)定的主營業(yè)務以保證企業(yè)持續(xù)發(fā)展，沒有相應能力能為員工的創(chuàng)造性活動提供必要的經(jīng)濟支持，對創(chuàng)造性活動可能導致的失敗不具有忍耐力，在這種情況下，一個企業(yè)由非寬容型管理模式向?qū)捜菪湍Ｊ睫D(zhuǎn)化，或者實施寬容型管理模式，將會遇到極大的風險與挑戰(zhàn)，甚至會導致企業(yè)分裂與破產(chǎn)。

2、企業(yè)要有實施寬容型管理的空間。這種空間，主要有幾種要素所構(gòu)成。

(1)要有積極鼓勵員工進行創(chuàng)造性勞動的環(huán)境與政策，不僅僅是對員工的創(chuàng)造性勞動的鼓勵、支持與獎勵，其中特別重要的是還要包括對可能發(fā)生的失誤與失敗的容忍。

(2)對于與現(xiàn)有主營業(yè)務不符的新業(yè)務，對于與企業(yè)現(xiàn)有技術水平能力進行的改革提升乃至否定的創(chuàng)意，對于企業(yè)既定的管理體制規(guī)則的改革甚至“逆動”，公司有一種能及時發(fā)現(xiàn)進行研究分析以決定取舍的體制與機制，以便能以最快的速度，最佳的方式，最低的成本，使之成為企業(yè)的新的機遇，新的經(jīng)濟技術的增長點。對于可能產(chǎn)生的負作用，亦能作出準確的判斷并以妥善方式處理。

(3)實施寬容型管理所需空間，不僅僅是指企業(yè)內(nèi)部的空間。而且，企業(yè)內(nèi)部的這種空間也不是在一個封密系統(tǒng)下的空間，而是一種開放型的空間。這種空間的開放型，還包含企業(yè)管理方式的外部空間，這種外部空間，是指政府與社：會，要為企業(yè)實施這種管理模式或方法，提供必要的政策、環(huán)境與條件。雖然企業(yè)采用何種方式管理企業(yè)，從理論上講是企業(yè)自己的事情，企業(yè)有選擇的自由。但是，在中國的現(xiàn)實情況下，一個企業(yè)的管理方式和模式又往往受到政府與社會力量的制約和影響。另一方面，政府與社會也應不干預企業(yè)的管理模式與方式，但事實上又往往難以做到。因此，從企業(yè)角度來講，實施寬容型管理，應做好“公關”工作，以求得政府與社會的理解支持，盡量化解政府與社會不必要的誤解。

3、企業(yè)要具有寬容與控制的平衡能力。

對寬容型管理模式的最大誤解往往是僅從字義上理解，認為這是一種沒有約束、沒有控制，而只有自由與多元化的管理模式。這種管理模式在殘酷而激烈的市場競爭中難以生存和發(fā)展。這也正是那些積極主張實行高度集中，嚴格管理的企業(yè)管理者不愿意接受這種管理模式的主要理由。這正是對寬容型管理產(chǎn)生片面乃至錯誤理解的主要原因。應當提出的是，實施寬容型管理，絕對不是指企業(yè)不要嚴格的規(guī)章制度，不要集中統(tǒng)一的管理體制，而是指這種制度與體制，以寬容為特征，積極鼓勵支持員工的創(chuàng)造性活動，以求得企業(yè)生生不息，源源不斷的生命力。企業(yè)的制度與體制，不給員工創(chuàng)造力提供寬容的環(huán)境與條件。那么，無論這種企業(yè)制度與體制多么嚴格嚴厲，也難以在激烈的市場競爭中取得競爭優(yōu)勢。因為，僅靠企業(yè)領導層的創(chuàng)造性而無員工的創(chuàng)造性的企業(yè)，這種企業(yè)的活力與生命力是有限的。世界上許多成功的企業(yè)，尤其是一些高科技企業(yè)，正是因為實現(xiàn)了領導層創(chuàng)造性與員工創(chuàng)造性的有機統(tǒng)一，才能在很短的時間內(nèi)迅速發(fā)展起來。反過來說，一個對員工的創(chuàng)造性視而不見，甚至加以限制與遏制的領導者，自己也很難有什么創(chuàng)造性，因為，他連本企業(yè)員工的創(chuàng)造力都察覺不了，何以在激烈的競爭中抓住機遇呢?

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