1.【真題題干】公務(wù)員選拔要求"德才兼?zhèn)?，以德為?，你要組織一次以此為主題的高校畢業(yè)生座談會，作為組織者兼主持人，你該如何做？（２０１２年３月１日國考廣東省國稅系統(tǒng)公務(wù)員面試真題）

　　【參考答案】

　　"德才兼?zhèn)?、以德為?這八個字，科學概括了選拔公務(wù)員的基本要求，對于高校畢業(yè)生，在第一次就業(yè)的關(guān)鍵時期，樹立正確的職業(yè)道德觀至關(guān)重要。

　　作為這次活動的組織者，我首先與一起組織這次座談會的同事進行商討，進行合理分工：第一，由專人負責邀請公務(wù)員局、學校就業(yè)指導中心人員以及考入公務(wù)員的師兄、師姐作為此次座談會的參會人員；第二，做好宣傳工作，通過學校廣播、宣傳欄及院系通知等渠道讓畢業(yè)生了解座談會的時間、地點和此次座談會對于就業(yè)的指導意義；第三，主要以歷年公務(wù)員招錄、選拔的實際案例，特別是師兄、師姐的親身經(jīng)歷為座談主要內(nèi)容，讓大家通過實實在在的例子感受到"德才兼?zhèn)?，以德為?的重要性；第四，提前布置好會場、安排好會務(wù)和記錄人員。

　　作為主持人，我要提前熟悉會場布置、嘉賓座次，根據(jù)座談會具體內(nèi)容，提前準備好主持詞。座談會當天要掌控好現(xiàn)場氣氛，控制會場秩序，安排好發(fā)言順序，做好嘉賓和現(xiàn)場同學互動交流的銜接工作，以保證座談會的順利開展。

　　座談會結(jié)束后，要及時將會議記錄、照片等通過學校網(wǎng)站、廣播等渠道予以公布，以幫助更多的高校畢業(yè)生能夠合理規(guī)劃職業(yè)，成功求職。

　　2. 【真題題干】你是環(huán)保局工作人員，你所在城市小區(qū)垃圾處理改成按量收費，實施一段時間后，領(lǐng)導讓你去調(diào)查實施的效果以及居民對此的意見，你怎么進行調(diào)查？（２０１２年２月２５日國家公務(wù)員面試真題）

　　【參考答案】

　　本次調(diào)研對于了解垃圾處理按量收費政策的實施效果，了解民眾對此的意見和建議，乃至對政府日后對于垃圾處理方面的政策調(diào)整有著重要的意義。因此，我一定要深入社區(qū)了解實際情況，在調(diào)研報告中呈現(xiàn)真實有效的數(shù)據(jù)資料。

　　在本次民意調(diào)查活動開始之前，我需要召集本部門同志開個碰頭會，明確本次民意調(diào)查的目的以及一些注意事項，如時間安排、人員安排等。

　　就具體實施來說，本次調(diào)查將分成兩個部分：

　　對于民眾的調(diào)查，可以采取入戶問卷調(diào)查的方式，時間選擇休息日的下午或者晚上。詢問小區(qū)普通民眾對于此項政策的了解情況以及自己的真實想法和意見建議。由于此類入戶調(diào)查存在調(diào)查員有限的困難，因此可以聯(lián)系本地高校的大學生志愿者參與此次調(diào)研，在調(diào)研之前需要我們給予一定的前期培訓和指導。

　　對于效果的調(diào)查，可以對小區(qū)內(nèi)負責物業(yè)和保潔的工作人員，尤其是負責收費的工作人員進行訪談，向他們了解此項政策的實際實施效果、民眾的反應(yīng)、遇到的阻力以及改進的意見。同時，也可以到垃圾處理場了解情況，了解政策實施以后垃圾數(shù)量、結(jié)構(gòu)等指標的變化情況。

　　調(diào)查結(jié)束之后，我要匯總來自各方的數(shù)據(jù)，進行整理和分析。尤其是需要呈現(xiàn)出垃圾處理按量收費政策的實際效果和民眾的真實意見，出具調(diào)研報告，為政府日后工作提供決策參考。

　　3.【真題題干】.乘警支隊要給火車乘客帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)，針對如何提高乘警的服務(wù)質(zhì)量，領(lǐng)導讓你征求旅客意見，你會如何籌劃此事？（２０１２年２月２３日國考鐵路公安系統(tǒng)公務(wù)員面試真題）

　　【參考答案】

　　乘警支隊這次征求旅客意見，是一次自覺接受旅客的評議和監(jiān)督的活動，有利于拉近乘警與旅客們的距離，提高乘警服務(wù)旅客的水平與質(zhì)量，更好地滿足廣大旅客的實際需求。前期籌劃工作的細致與否，對于后續(xù)實施工作有重要作用，因此我會認真對待。

　　對于這次征求意見活動，我會向領(lǐng)導、有經(jīng)驗的同事請教以往活動的經(jīng)驗，結(jié)合目前多發(fā)的安全事故，有針對性地制定此次活動的策劃案。此次活動我會分為事前宣傳動員，確定具體征求方式、內(nèi)容以及對信息的收集、匯總?cè)糠謥磉M行。首先，在宣傳動員階段，要通過多種多樣的宣傳方式讓旅客朋友了解此次活動，積極獻言獻策。我會與車站媒體公關(guān)部門聯(lián)系，制作此次征求旅客意見活動的宣傳視頻，讓旅客了解此次調(diào)查的目的是為了給他們帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)，動員大家積極參與。實地考查車站的大屏幕、擴音器等設(shè)備及進出口、候車廳的空間，采用如懸掛橫幅、放置展板、播放廣播、視頻等方式，同步進行宣傳工作。

　　其次，具體征集意見的過程，我計劃主要采取乘警深入各節(jié)車廂面對面詢問旅客的形式。因此要事先與鐵路沿線派出所、鐵路公安部門、駐車站的武警部隊等單位做好溝通協(xié)調(diào)，由各部門派出專門人員，共同成立征集意見工作小組，按照車次、線路等分配人員。對全體工作小組成員進行統(tǒng)一培訓，強調(diào)征集意見時要熱情、耐心，重點關(guān)注老弱病殘等行動不方便的旅客，認真聽取他們對于我們服務(wù)提出的建議和要求。在征求意見的同時，要如實記錄，及時整理所有的意見與建議。

　　再次，在現(xiàn)場征集意見的基礎(chǔ)上，拓寬途徑確保征集范圍的廣泛、全面。我還會和鐵路局管轄的信息服務(wù)網(wǎng)站聯(lián)系，開展網(wǎng)絡(luò)投票活動。與車站辦公室聯(lián)系，設(shè)立熱線電話、熱線郵箱和網(wǎng)站留言板等，鼓勵旅客們暢所欲言。

　　最后，將不同渠道收集到的乘客意見進行系統(tǒng)的整理，寫成一份系統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)改善報告，呈報領(lǐng)導，為我們乘警支隊服務(wù)質(zhì)量的改進作參考。

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（責任編輯：中大編輯）

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