1. 雙十一是我們自己創(chuàng)造的節(jié)日，針對這個自創(chuàng)節(jié)日，你有什么看法?

【試題類別】綜合分析類試題

【考查要素】綜合分析能力、解決問題能力

【思路點(diǎn)撥】對于綜合分析題目我們的思路是要首先分析雙十一這一節(jié)日的背景和好處，接著再考慮回答該節(jié)日中存在的問題，并且思考怎樣完善這一節(jié)日的辦法。

【參考答案】

11.11被大家形象地稱為光棍節(jié)，每年到這個節(jié)日的時候，不管是不是光棍都會去慶祝慶祝，但是從2009年開始，這個節(jié)日被賦予了更多的內(nèi)涵，那就是阿里巴巴旗下的天貓在這一天會全場五折。使得隨后幾年里每逢光棍節(jié)前夕網(wǎng)上都會有一些笑話說讓男性朋友們將自己對象的淘寶賬號封了。

光棍節(jié)這個節(jié)日確實(shí)很我們帶來很多歡樂和好處：1.這一天不僅網(wǎng)上會有各種促銷，各種實(shí)體商場也會在這一天推出各種活動，這就讓消費(fèi)者能夠享受很多優(yōu)惠，用較低的價錢買到自己心儀的東西;2.既然這個節(jié)日已經(jīng)形成一個傳統(tǒng)，因此，在這樣一個節(jié)日里也帶動了我們國內(nèi)的消費(fèi)，各個商家在這一天都有很大的銷售額，比如，2013年的光棍節(jié)，支付寶交易額就達(dá)到了350.19億元，是中國日均社會零售總額的5成。這也極大地推動了我國電子商務(wù)的發(fā)展;3.巨大的網(wǎng)絡(luò)銷售額背后還帶動了快遞業(yè)務(wù)的急速發(fā)展，各個快遞公司為了應(yīng)對雙十一這一高峰，提前都做好準(zhǔn)備，甚至有快遞公司專門開辟航空線路來應(yīng)對這一節(jié)日。

但與此同時，雙十一這一天也出現(xiàn)了很多問題，比如有些商家趁機(jī)銷售低質(zhì)商品，甚至有商家會通過提高商品價格來變相欺騙消費(fèi)者，個別消費(fèi)者盲目消費(fèi)從而引發(fā)家庭矛盾。因此，我們需要正確看待這個自創(chuàng)節(jié)目，通過一些合理措施從而避免這個節(jié)日對我們?nèi)粘Ｉ畹呢?fù)面影響。

首先，消費(fèi)者應(yīng)該樹立正確的消費(fèi)觀，雖然東西是便宜，但是如果對自己生活沒有用的話，那么仍然是浪費(fèi)，因此，每個人應(yīng)該對自己的日常生活有一個合理客觀的認(rèn)識，不能盲目貪便宜;其次，商家也要正確看待這個節(jié)日，平時對自己的經(jīng)營要有一個合理的規(guī)劃，不要隨大流，在平時也可以通過這種促銷活動從而對消費(fèi)者進(jìn)行合理分流，這樣也能減輕物流的壓力;再次，政府相關(guān)部門，比如工商、稅務(wù)、質(zhì)檢等部門要及時對相關(guān)商家和產(chǎn)品的問題進(jìn)行處理，對于出現(xiàn)問題的要及時予以糾正，觸犯法律的要依法追究法律責(zé)任，從而保障消費(fèi)者的合法權(quán)益;最后，為了從本質(zhì)上應(yīng)對這一問題，我們應(yīng)該加大對中小企業(yè)的相關(guān)補(bǔ)助和扶持，積極推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級，從而改善我們的消費(fèi)環(huán)境，擴(kuò)大內(nèi)需，以此來帶動經(jīng)濟(jì)的良性循環(huán)。

2. 住建局決定對公租房房租減免，領(lǐng)導(dǎo)讓你組織對居民收支情況進(jìn)行調(diào)查，你要怎么開展工作?

【試題類別】組織管理類試題

【考查要素】組織管理能力、解決問題能力

【思路點(diǎn)撥】對于組織管理類題目我們首先要確定活動的方式，根據(jù)活動方式來進(jìn)行以下一系列的安排，分為準(zhǔn)備組織、協(xié)調(diào)控制和事后總結(jié)。

【參考答案】

公租房是以低于市場價格的價錢將政府出資所建設(shè)的居民住房出租給一些弱勢群體。在當(dāng)前房價居高不下的大背景下，政府的公租房政策能夠及實(shí)地保障弱勢群體的居住權(quán)，從而維護(hù)社會的穩(wěn)定。

對于題目中提到的住建局決定對公租房房租減免，領(lǐng)導(dǎo)讓我組織對居民收支情況進(jìn)行調(diào)查，我打算這樣去開展：

首先，先和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，確定我正確領(lǐng)會了領(lǐng)導(dǎo)的指示，避免在工作中出現(xiàn)方向性的錯誤;在明確了領(lǐng)導(dǎo)的意圖之后，我會先聯(lián)系本單位中負(fù)責(zé)過類似調(diào)查工作的同事，看看他們在之前調(diào)查中有什么經(jīng)驗(yàn)或者教訓(xùn)沒，從而提高自己此次調(diào)查的效率;其次，我會組織參加此次調(diào)查的同事先事先開個會，在大會上廣泛征求大家的意見和建議，從而開闊思維，使得這次的調(diào)查能更全面一些，會后我會確定此次調(diào)查的形式，為了讓這次調(diào)查更客觀，我會選擇實(shí)地調(diào)查的形式。找到相關(guān)專業(yè)人士為我們設(shè)計合理的調(diào)查問卷，通過和民政局的溝通后，確定困難群眾的集中住宿區(qū)，將同事分組后我們分別進(jìn)去社區(qū)進(jìn)行上門調(diào)查。在具體調(diào)查前，我會先對參加的同事進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們組織調(diào)查中的態(tài)度，言語措辭等，另外，因?yàn)檎{(diào)查的內(nèi)容涉及到群眾的隱私，所以在調(diào)查過程中一定會向群眾保證我們一定會保護(hù)好他們的隱私。在具體調(diào)查過程中，我們會聯(lián)系好社區(qū)的工作人員，讓他們協(xié)助配合我們的工作。同時，為了讓調(diào)查更廣泛，我也會在相關(guān)網(wǎng)站上掛出我們的調(diào)查問卷，通過網(wǎng)絡(luò)形式收集一些我們實(shí)地調(diào)查未覆蓋的地區(qū)的信息，但是在對網(wǎng)絡(luò)收集信息進(jìn)行分析的時候會更謹(jǐn)慎一些。最后，調(diào)查結(jié)束后，組織專業(yè)人員分析調(diào)查問卷的有效性，并對調(diào)查的數(shù)據(jù)作出初步分析，提供給領(lǐng)導(dǎo)，有可能我會對此建立一個數(shù)據(jù)庫，從而以便對今后的相關(guān)決策中提供數(shù)據(jù)支持。

3. 假如你是一位福利院的工作人員，某企業(yè)的王總承諾在六一前捐贈一批物資，但六一將至，這批物資遲遲未到，王總也沒有聯(lián)系你們。領(lǐng)導(dǎo)讓你電話聯(lián)系王總處理此事，你該怎么辦?

【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變類試題

【考查要素】應(yīng)變能力、溝通能力

【思路點(diǎn)撥】應(yīng)急應(yīng)變題目首先分析情況，確定任務(wù)。此題中任務(wù)是電話聯(lián)系王總解決捐贈物資事宜。解決問題要注意體現(xiàn)溝通能力。這也是應(yīng)急應(yīng)變題目跟人際溝通題目相關(guān)聯(lián)的地方。

【參考答案】

捐贈的物資對于福利院的工作展開具有重要的作用。領(lǐng)導(dǎo)讓我電話聯(lián)系王總處理此事，我會從以下幾方面入手。

第一，與熟悉此事的同事了解王總承諾的具體情況，包括時間，數(shù)量，方式等;第二，與王總?cè)〉寐?lián)系，說明身份，詢問是否方便說話。在王總方便的情況下，再細(xì)聊。

首先感謝王總一直以來對福利院的幫助，使福利院的兒童能得到更好的照顧，使工作人員的工作條件得到了改善。王總的善行也一直為福利院和本地群眾所樂道。其次，說明近來兒童數(shù)量有所增加，福利院運(yùn)營的資金、物資壓力巨大，福利院工作人員為此一籌莫展。想到王總之前捐贈物資的承諾，大家不免又感慨王總工作繁忙還能這么關(guān)心福利院。于是想到詢問可否由福利院協(xié)助王總完成物資的準(zhǔn)備、運(yùn)送等工作，為王總分擔(dān)一些壓力。相信王總只是一時繁忙沒來得及處理此事，或者繁忙忘記了時間。經(jīng)我提醒王總會及時處理。掛電話后，我會及時與領(lǐng)導(dǎo)說明情況，聽取領(lǐng)導(dǎo)的進(jìn)一步指示。

在日常工作中，總會遇到一些應(yīng)急應(yīng)變的情況，我會本著對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，對工作負(fù)責(zé)的原則，認(rèn)認(rèn)真真的完成工作。

4. 單位讓你負(fù)責(zé)組織團(tuán)隊參加廣場舞比賽，臨近比賽，跳舞的骨干演員不慎受傷，需要調(diào)整人員，人員調(diào)整后，因時間緊迫，團(tuán)隊選擇在就近的公園訓(xùn)練，此時，附近居民告知你，這打擾到他們的日常生活，你要怎么處理?

【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變類試題

【考查要素】應(yīng)變能力、溝通能力

【思路點(diǎn)撥】應(yīng)急應(yīng)變題目首先分析情況，確定任務(wù)。此題中任務(wù)有兩個，一是解決居民反映的問題，二是保證團(tuán)隊訓(xùn)練效果，缺一不可。

【參考答案】

組織廣場舞比賽，可以活躍單位氣氛，但是因?yàn)橛?xùn)練打擾到群眾就不對了，我會積極協(xié)調(diào)解決。既要消除居民的意見，又能達(dá)到訓(xùn)練效果。

我首先對打擾到居民的生活表示抱歉。并且詢問是否因?yàn)閳F(tuán)隊訓(xùn)練時聲音比較大，影響到居民正常的生活。如果是這樣，我會表示放低聲音。如果是因?yàn)檎加霉珗@影響居民休閑和鍛煉，我會找一個相對僻靜的角落進(jìn)行訓(xùn)練，并且要求隊員緊湊練習(xí)，減少空間的浪費(fèi)。如果是因?yàn)橛?xùn)練到夜間較晚，打擾到群眾睡眠，我會表示以后訓(xùn)練會調(diào)整時間，避免影響大家入睡。如果訓(xùn)練持續(xù)時間太長，給居民造成噪音污染，我會表示縮減訓(xùn)練時間，并且說明訓(xùn)練只會持續(xù)幾天時間，請求居民的理解。

總之，在跟居民溝通的過程中，我會耐心傾聽他們的意見，用我的真誠打動他們，以消除誤會，并保證能夠繼續(xù)練習(xí)。我也會跟隊員說明情況，嚴(yán)明紀(jì)律，使訓(xùn)練效果最大化。

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（責(zé)任編輯：wrr）

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