一個(gè)公交公司，你是公交公司的管理人員，現(xiàn)在出現(xiàn)“上車難、人多擁擠”的現(xiàn)象，但是公交公司經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)每輛公交都是按點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)發(fā)車的，得出出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因是：人們?nèi)狈ε抨?duì)意識(shí)。如果讓你招募一些志愿者，解決這一現(xiàn)象，請(qǐng)問：

　　1.如果你是管理者，你怎么對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)?

　　2.如果一個(gè)志愿者經(jīng)常與乘客發(fā)生矛盾，現(xiàn)在讓你和志愿者談?wù)?，你怎么?

　　3.有一些公交司機(jī)不遵守規(guī)定，遭到了懲罰，于是對(duì)你不滿，圍堵你，你怎么辦?

　　4.對(duì)于提出的“排隊(duì)上公交”公民沒有這種意識(shí)，你怎么看?

　　第一題：如果你是管理者，你怎么對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)?

　　【試題類別】組織管理題

　　【考察要素】組織協(xié)調(diào)能力

　　【參考解析】

　　針對(duì)材料中所提到的城市公交出現(xiàn)“上車難，人多擁擠”的現(xiàn)象，經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，主要原因是由于部分乘客在乘車時(shí)缺乏排隊(duì)意識(shí)導(dǎo)致的，所以，決定招募一批志愿者，協(xié)助解決這一問題，創(chuàng)造出方便快捷的上車環(huán)境，但是，志愿者的前期培訓(xùn)工作是否到位，志愿者能否及時(shí)上崗，也決定了解決這一問題的效果。如果我作為此次志愿者活動(dòng)的負(fù)責(zé)人，我會(huì)從以下幾個(gè)方面著手，做好志愿者的培訓(xùn)工作，使得“上車難、人多擁擠”這一問題，盡早緩解。

　　第一：為了保證培訓(xùn)工作取得如期的效果，我首先會(huì)做好培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備工作，確定我們志愿者培訓(xùn)的時(shí)間周期，例如，定為3天;找好我們培訓(xùn)的場(chǎng)地，例如，定在會(huì)議室，或者公交公司內(nèi)的場(chǎng)地;備齊培訓(xùn)中所需要的一些物資，例如，一些道具;安排好志愿者在培訓(xùn)期間內(nèi)的飲食問題等等。對(duì)于所要產(chǎn)生的費(fèi)用，我會(huì)提前做好預(yù)算，起早成報(bào)告，報(bào)給相關(guān)部門給予支持并得到審批。

　　第二：在審批通過之后，我會(huì)及時(shí)聯(lián)系志愿者，告知他們培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)，希望他們能準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)，同時(shí)，我也會(huì)聯(lián)系相應(yīng)的培訓(xùn)老師，主要負(fù)責(zé)此次培訓(xùn)內(nèi)容，例如，公交公司的主要負(fù)責(zé)人或者一些公交司機(jī)，或者之前參與過類似志愿活動(dòng)的人員，有這些老師培訓(xùn)志愿者會(huì)更有針對(duì)性。另外，我也會(huì)安排部分工作人員協(xié)助隨后即將開始的培訓(xùn)工作。

　　第三：在培訓(xùn)工作正式開始之前，我會(huì)和主要培訓(xùn)老師做好溝通，確定一下培訓(xùn)工作的主要內(nèi)容，制定出嚴(yán)格的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，另外，就培訓(xùn)老師有什么問題，要及時(shí)給與解決。

　　第四：在培訓(xùn)過程中，我會(huì)和其他工作人員做好志愿者及培訓(xùn)老師的協(xié)調(diào)工作，有什么問題，要及時(shí)給與解答，并且要做好志愿者和老師們的后勤保障工作，保證大家能夠安心、專心的參加培訓(xùn)。

　　第五：在培訓(xùn)即將結(jié)束之時(shí)，我會(huì)在老師的協(xié)助下對(duì)志愿者進(jìn)行相應(yīng)的考核，選拔出優(yōu)秀的志愿者，并且會(huì)對(duì)參加此次培訓(xùn)的所有志愿者表示感謝，另外，會(huì)給大家送一點(diǎn)小禮物。同時(shí)，也會(huì)安排相應(yīng)的志愿者盡快上崗服務(wù)，盡早解決“上車難，人多擁擠”這一難題。

　　第二題：如果一個(gè)志愿者經(jīng)常與乘客發(fā)生矛盾，現(xiàn)在讓你和志愿者談?wù)?，你怎么?

　　【試題類別】人際溝通類

　　【考察要素】人際溝通能力

　　【參考解析】

　　如果一名志愿者經(jīng)常與乘客發(fā)生矛盾，這將不利于我們開展志愿活動(dòng)，更不利于我們解決“上車難”這一老難現(xiàn)象，同時(shí)，也對(duì)我們整個(gè)志愿者隊(duì)伍也有不好的影響。因此，要及時(shí)和這志愿者溝通了解情況，解決問題。

　　第一：在和這名志愿者溝通的時(shí)候，我要注意自己的態(tài)度和言行，不能因?yàn)槲业难哉勁e止傷害了這位志愿者，所以，我首先要表示對(duì)他能夠參與志愿者這樣的活動(dòng)表示感謝，另外，對(duì)于和乘客發(fā)生矛盾的事情，我也會(huì)安撫他的情緒，希望他能夠心胸開闊一些。

　　第二：為了進(jìn)一步了解情況解決問題，我會(huì)向志愿者了解平時(shí)工作中的工作態(tài)度、工作方式、工作流程等各項(xiàng)細(xì)節(jié)內(nèi)容，了解其是否遵守了作為一名志愿者在服務(wù)的時(shí)的工作要求。如果是由于其在平時(shí)的工作方式不對(duì)，在維持上車秩序時(shí)態(tài)度不好，對(duì)整個(gè)志愿者工作流程不清楚才導(dǎo)致和乘客發(fā)生矛盾，我相信通過我們的談話，這名志愿者能意識(shí)到自己作為一名志愿者自身的不足，會(huì)在隨后的志愿活動(dòng)中，盡快的提升自己的服務(wù)水平，改善自己的工作態(tài)度等等，努力成為一名優(yōu)秀的志愿者。

　　第三：如果是因?yàn)椴糠殖丝痛_實(shí)存在不文明現(xiàn)象，對(duì)于志愿者的志愿活動(dòng)不給于理解，而和我們這位志愿者發(fā)生了矛盾，我不但要安慰這名志愿者，也希望他在以后的志愿活動(dòng)中更加以認(rèn)真負(fù)責(zé)高水準(zhǔn)的服務(wù)，來向各位乘客展示我們的志愿者的良好形象，我們相信我們的行為一定會(huì)得到大家及社會(huì)的認(rèn)可。

　　第四：我相信通過我們之間的談話，不僅能夠幫助這名志愿者不僅能夠發(fā)現(xiàn)問題解決問題，更能促進(jìn)其做好志愿者工作，更好的為解決“上車難”這一現(xiàn)象做出自己的貢獻(xiàn)。

（責(zé)任編輯：中大編輯）

共2頁,當(dāng)前第1頁  第一頁  前一頁  下一頁