1.關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任，有人說(shuō)就是做善事，你如何理解企業(yè)社會(huì)責(zé)任?
　　2.老張還有一年退休工作有些不上心了，影響了進(jìn)展，問(wèn)你如何做?
　　3.你是旅游局的工作人員，去一著名景點(diǎn)游玩，聽(tīng)到有游客說(shuō)這里服務(wù)不好配套設(shè)施不完善，問(wèn)你如何做?
　　4.單位新進(jìn)不少新人，領(lǐng)導(dǎo)讓你組織活動(dòng)讓他們適應(yīng)環(huán)境，你如何組織?
　　5.你在主持會(huì)議，有同事對(duì)你的方案有意見(jiàn)，你如何做?
　　專(zhuān)家詳解
　　1.關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任，有人說(shuō)就是做善事，你如何理解企業(yè)社會(huì)責(zé)任?
　　【出題思路】
　　本題屬于對(duì)現(xiàn)實(shí)某些社會(huì)現(xiàn)象和事件的分析和評(píng)論類(lèi)試題。主要考查綜合分析能力、言語(yǔ)表達(dá)能力等。
　　【評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)】
　　好：論點(diǎn)鮮明且符合實(shí)際，論據(jù)充分。論證嚴(yán)密，考慮問(wèn)題有深度、且有獨(dú)到的見(jiàn)解，言之成理。
　　中：有自己的論點(diǎn)，論證、說(shuō)理基本可行，能自圓其說(shuō)。
　　差：論證、說(shuō)理不充分；考慮問(wèn)題沒(méi)有深度，泛泛而談、言之無(wú)物。
　　【答題參考思路】
　　企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是近幾年來(lái)社會(huì)關(guān)注的話題，僅僅把企業(yè)社會(huì)責(zé)任理解成“做善事”以及做慈善是不夠的，我是這么來(lái)理解企業(yè)社會(huì)責(zé)任的：
　?。?）企業(yè)社會(huì)責(zé)任有其產(chǎn)生的背景和內(nèi)涵。它是在某些企業(yè)不合理的發(fā)展對(duì)世界安全和生態(tài)環(huán)境帶來(lái)巨大威脅的情況下才受到人們的關(guān)注的。聯(lián)合國(guó)曾就這一問(wèn)題提出了一些基本原則，大體是：在企業(yè)內(nèi)部，要保障員工的尊嚴(yán)和福利待遇；在外部，要發(fā)揮企業(yè)在社會(huì)環(huán)境中的良好作用?？傮w來(lái)說(shuō)，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任可分為經(jīng)濟(jì)責(zé)任、文化責(zé)任、教育責(zé)任、環(huán)境責(zé)任等幾方面。就經(jīng)濟(jì)責(zé)任來(lái)說(shuō)，企業(yè)主要為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富，提供物質(zhì)產(chǎn)品，改善人民的生活水平，就文化責(zé)任和教育責(zé)任等方面來(lái)說(shuō)，企業(yè)要為員工提供符合人權(quán)的勞動(dòng)環(huán)境，教育職工在行為上符合社會(huì)公德，在生產(chǎn)方式上符合環(huán)保要求。
　?。?）企業(yè)必須要承擔(dān)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。因?yàn)槠髽I(yè)是社會(huì)的細(xì)胞，其資源取之于社會(huì)，取之于眾人，它就必然要承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，離開(kāi)了社會(huì)，企業(yè)的發(fā)展就成為無(wú)源之水、無(wú)本之木。企業(yè)的一個(gè)目標(biāo)固然是追求利潤(rùn)，但深度挖掘開(kāi)來(lái)，企業(yè)的終極目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展和人類(lèi)的進(jìn)步，試想一下，一個(gè)企業(yè)為了一己之私利而污染了水源和空氣，甚至生產(chǎn)對(duì)人類(lèi)有害的產(chǎn)品，這樣的企業(yè)有存在的價(jià)值嗎？答案不言而喻，三鹿奶粉事件便是最好的例證。
　　2.老張還有一年退休，工作有些不上心了，影響了進(jìn)展，問(wèn)你如何做?
　　【出題思路】
　　本題屬于處理人際關(guān)系能力要素測(cè)評(píng)題。主要考查應(yīng)變能力、人際溝通的意識(shí)與技巧、言語(yǔ)表達(dá)能力等。
　　【評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)】
　　好：能坦誠(chéng)地剖析情況，并能從大局出發(fā)，對(duì)于人與人之間如何交往有比較客觀的認(rèn)識(shí)，并提出有效方法解決。
　　中：心里有些消極想法，但較客觀的分析原因，并愿努力解決這一問(wèn)題。
　　差：置之不理，或情況分析不全面，對(duì)老同志心懷成見(jiàn)。
　　【答題參考思路】
　　工作第一，我們采用的任何措施都應(yīng)該以推進(jìn)工作為目的。在對(duì)老張這件事情的處理上，我們要根據(jù)具體情況具體分析。
　?。?）如果老張的行為觸犯了有關(guān)法規(guī)，或者給工作帶來(lái)特別巨大的負(fù)面影響，造成了巨大的損失，我們就應(yīng)該依據(jù)相關(guān)法規(guī)給他以嚴(yán)厲的處分和處罰。
　?。?）如果老張的行為影響了工作的進(jìn)展但危害不是很大，我們應(yīng)該采取批評(píng)和鼓勵(lì)相結(jié)合的辦法促使他改變態(tài)度。因?yàn)槔蠌堖€有一年就要退休，身份很特殊，對(duì)他的處理會(huì)格外引人注目，所以要慎之又慎。批評(píng)是必須的，但同時(shí)又要體現(xiàn)出對(duì)老員工的尊重和關(guān)懷。所以批評(píng)的方式應(yīng)該相對(duì)委婉，最好私下進(jìn)行。同時(shí)，可以以演講之類(lèi)的形式，在公開(kāi)場(chǎng)合宣講老張的光榮事跡，進(jìn)行正面鼓勵(lì)。
　?。?）如果老張屢教不改，應(yīng)予以處分，以儆效尤。
　　3. 你是旅游局的工作人員，去一著名景點(diǎn)游玩，聽(tīng)到有游客說(shuō)這里服務(wù)不好配套設(shè)施不完善，問(wèn)你如何做?
　　【出題思路】
　　本題屬于應(yīng)變能力測(cè)評(píng)題目。主要考查應(yīng)變能力、綜合分析能力、言語(yǔ)表達(dá)能力等。
　　【評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)】
　　好：客觀，誠(chéng)實(shí)，很快找出應(yīng)變措施予以解決，并采取有效辦法溝通協(xié)調(diào)。
　　中：知道承擔(dān)責(zé)任，但不能很快找到解決的途徑或辦法不夠有效。
　　差：不能找到措施，不負(fù)責(zé)任，不關(guān)自己的事不管。
　　【答題參考思路】
　　雖然我現(xiàn)在的身份是游客，但是，碰到這樣的事情我不能置之不理。
　　（1）游客可能對(duì)該景點(diǎn)不太熟悉，對(duì)這里的服務(wù)不太了解，認(rèn)識(shí)上存在一定偏見(jiàn)。我應(yīng)該主動(dòng)跟游客接觸，尋找機(jī)會(huì)向他們解釋?zhuān)M量讓他們更了解這個(gè)景點(diǎn)，認(rèn)識(shí)更全面。
　?。?）認(rèn)真聽(tīng)取游客的意見(jiàn)，做好記錄，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)行實(shí)地考察，看游客提出的問(wèn)題是否存在，整理好調(diào)查結(jié)果，向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)匯報(bào)。
　　（3）積極征求游客的建議，了解游客的需求和心聲，為改進(jìn)工作做準(zhǔn)備。
　　（4）我還應(yīng)該給游客們提供一些力所能及的幫助，這樣一來(lái)，也有助于改善游客對(duì)該景點(diǎn)的印象。
　　4.單位新進(jìn)不少新人，領(lǐng)導(dǎo)讓你組織活動(dòng)讓他們適應(yīng)環(huán)境，你如何組織?
　　【出題思路】
　　本題屬于計(jì)劃、組織和協(xié)調(diào)能力測(cè)評(píng)試題。主要考查計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力、言語(yǔ)表達(dá)能力等。
　　【評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)】
　　好：考生有表達(dá)的欲望，態(tài)度積極，并能從了解情況、召開(kāi)會(huì)議分工、匯總數(shù)據(jù)等組織協(xié)調(diào)方面，做較為深入的表述。思路清晰，計(jì)劃周密。
　　中：考生有表達(dá)的欲望，并能夠抓住大的環(huán)節(jié)，表現(xiàn)出一定的組織能力，但在計(jì)劃方面缺乏預(yù)見(jiàn)性，忽略某些具體但不容忽視甚至可能造成混亂的細(xì)節(jié)。
　　差：考生表達(dá)欲望不十分強(qiáng)烈，某些重大環(huán)節(jié)在表述中被忽略掉，一些細(xì)節(jié)重復(fù)表述，明顯缺乏基本的計(jì)劃與組織協(xié)調(diào)能力。
　　【答題參考思路】
　?。?）確定活動(dòng)主旨和內(nèi)容。先向上級(jí)請(qǐng)示，然后征求同事的意見(jiàn)，制定一個(gè)好的方案，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批。
　?。?）做好前期準(zhǔn)備工作。確定活動(dòng)時(shí)間，地點(diǎn)，統(tǒng)計(jì)參加人員真實(shí)姓名及聯(lián)系方式，通知到位。做好經(jīng)費(fèi)預(yù)算工作，準(zhǔn)備好需要的東西。
　　（3）組織活動(dòng)。活動(dòng)要以新進(jìn)人員為主角，促進(jìn)新老人員的交流溝通和互幫互助。在活動(dòng)過(guò)程中，充分發(fā)揮主持者的作用，做好宣傳、動(dòng)員、監(jiān)督以及后勤保障等工作，還要保持清醒的頭腦，靈活處理突發(fā)事件，確?；顒?dòng)圓滿完成。
　?。?）后期總結(jié)。將活動(dòng)過(guò)程，獲取的經(jīng)驗(yàn)成績(jī)，以及開(kāi)支狀況等整理好，向上級(jí)匯報(bào)。
　　5.你在主持會(huì)議，有同事對(duì)你的方案有意見(jiàn)，你如何做?
　　【出題思路】
　　本題屬于處理人際關(guān)系能力要素測(cè)評(píng)題。主要考查應(yīng)變能力、人際溝通的意識(shí)與技巧等。
　　【評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)】
　　好：認(rèn)真對(duì)待聽(tīng)取同志的意見(jiàn)，分析客觀，對(duì)于人與人之間如何交往有比較客觀的認(rèn)識(shí)，并提出有效方法解決。
　　中：能聽(tīng)取同志的意見(jiàn)，但缺乏辯證的分析，不能提出有效地解決方法。
　　差：不予理會(huì)，心懷不滿。
　　【答題參考思路】
　　（1）有意見(jiàn)是好事。有意見(jiàn)意味著大家的注意力在這個(gè)方案上，大家的參與激情很高，所以，我會(huì)對(duì)這些意見(jiàn)抱著積極樂(lè)觀的態(tài)度，不會(huì)因?yàn)樗绊懝ぷ髑榫w，更不會(huì)對(duì)提出意見(jiàn)的同事心存耿介。
　?。?）認(rèn)真聽(tīng)取同事的意見(jiàn)，不忙于否認(rèn)，也不忙于肯定。在此基礎(chǔ)上反省自己的方案。將有疑義的地方拿出來(lái)大家討論，態(tài)度誠(chéng)懇而客觀。如果我的方案沒(méi)有問(wèn)題，但由于我的某些過(guò)失，造成了同事的誤解，我應(yīng)該公開(kāi)向大家道歉，并借機(jī)向大家解釋清楚，以取得同事更多的理解和支持。如果同事提出的意見(jiàn)完全沒(méi)有道理，我也不會(huì)加以指責(zé)，而是以友好的態(tài)度對(duì)待他，不吝惜表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)。如果同事提出的意見(jiàn)很中肯，我一定會(huì)虛心接納，積極征求同事的幫助，進(jìn)一步完善我的方案。

　　更多信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：中大網(wǎng)校公務(wù)員網(wǎng)校  　公務(wù)員論壇 　公務(wù)員在線題庫(kù)

（責(zé)任編輯：中大編輯）

共2頁(yè),當(dāng)前第1頁(yè)  第一頁(yè)  前一頁(yè)  下一頁(yè)