《三國演義》幾乎把諸葛亮神化：運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外。諸葛亮之所以能如此神奇，一個重要的原因是他有卓越的識人、用人能力，他在《將苑·識人篇》中系統(tǒng)地提出了自己的識人七法，即“一曰，問之以是非而觀其志;二曰，窮之以辭辯而觀其變;三曰，咨之以計(jì)謀而觀其識;四曰，告之以禍難而觀其勇;五曰，醉之以酒而觀其性;六曰，臨之以利而觀其廉;七曰，期之以事而觀其信?！逼叻ǖ墓餐幎际菑?qiáng)調(diào)應(yīng)在具體工作或特殊情景下考查和識別人才。
　　當(dāng)前面試中的情景應(yīng)變型題和諸葛亮當(dāng)年所用的識人原理有異曲同工之妙。通過設(shè)置一個特殊的公務(wù)工作情景，給被測試者某一特定角色，處理各種事務(wù)及各種問題和矛盾?？脊偻ㄟ^考生面對特殊情景所作出的回答，對其進(jìn)行角色擬合的觀察和記錄，以測評其素質(zhì)潛能，判斷其是否能適應(yīng)或勝任所報考的工作。這也是面試常用的一種測試方法。
　　情景處理型試題的共同之處在于設(shè)置一個特殊的公務(wù)工作環(huán)境，為應(yīng)試者確定一個特殊的身份，要求應(yīng)試者完成特殊的工作任務(wù)。通俗地講就是“你在這種情況下該怎么辦?”中公教育專家根據(jù)設(shè)置環(huán)境的不同將此類題型分為以下五類，做出詳解并示意作答方法。
　　一、公共危機(jī)類
　　(一)什么是公共危機(jī)?
　　公共危機(jī)就是一個事件突然發(fā)生，并對大眾正常的生活、工作以及生命財產(chǎn)構(gòu)成威脅。它具有三個最基本的特點(diǎn)：第一是突發(fā)性，突然發(fā)生，始料不及，或者防不勝防;第二是公共性，危害的不是個別人，而是一群人，是某一區(qū)域內(nèi)的相關(guān)公眾;第三是危害性，危害的程度比較嚴(yán)重。第一類是自然災(zāi)害。它又包括氣象災(zāi)害，地質(zhì)災(zāi)害，生物災(zāi)害。這里邊只有旱災(zāi)不具有突發(fā)性，通常不是突發(fā)公共事件。第二類是事故災(zāi)難。第三類是突發(fā)公共衛(wèi)生事件。第四類是社會安全事件。
　　(二)如何應(yīng)對公共危機(jī)?
　　中國有一句話叫“一把鑰匙開一把鎖”。但面對各種不同的突發(fā)事件，我們能不能找到一些共同的東西呢?答案是肯定的。公共危機(jī)處置，從理論上講應(yīng)該有四個階段，即檢測防范階段、識別控制階段、綜合處理階段、恢復(fù)重建階段。正是根據(jù)這四個階段，人們提出公共危機(jī)處置“4R”原則：
　　縮減(Reduction)意味危機(jī)管理者對于危機(jī)情景要努力防范于未然，使危機(jī)影響減少到最低限度。最好的應(yīng)對是防范。
　　預(yù)備(Readiness)意味在危機(jī)發(fā)生之前就做出反應(yīng)計(jì)劃和對有關(guān)人員進(jìn)行危機(jī)處理培訓(xùn)。制訂一個切實(shí)可行的預(yù)案并按預(yù)案辦事。反應(yīng)(Response)意味著危機(jī)一旦出現(xiàn)，危機(jī)管理者及時出擊，迅速遏止危機(jī)蔓延的勢頭。
　　恢復(fù)(Recovery)意味著危機(jī)一旦過去，管理者要對恢復(fù)工作和重建進(jìn)行有效的管理。
　　(三)公共危機(jī)處理總的答題思路
　　1.預(yù)防為主。(縮減,“一案三制”)
　　2.監(jiān)測預(yù)警。(預(yù)備,分級響應(yīng))
　　3.科學(xué)應(yīng)對。(反應(yīng)、鎮(zhèn)定、邊自救邊匯報;啟動預(yù)案、控制事態(tài);救傷病、轉(zhuǎn)移群眾、安撫家屬)
　　4.信息宣傳。
　　5.恢復(fù)重建。(物質(zhì)、心理、制度)
　　6.總結(jié)提高。(原因、獎懲、經(jīng)驗(yàn))

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（責(zé)任編輯：中大編輯）