【閱讀提示】 在政府的日常工作中，公務(wù)員要與方方面面的人打交道，每個公務(wù)員都應(yīng)具有較強的人際關(guān)系處理與協(xié)調(diào)能力，這樣才能保障工作的順利開展，才能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)。因此，人際關(guān)系題一直是公務(wù)員錄用面試中常考的題型之一。這類題目經(jīng)常通過設(shè)置一個障礙性場景，讓考生在場景中處理各類人際關(guān)系，以此考查考生的人際交往意識與技巧。

縱觀國家公務(wù)員和地方各省公務(wù)員的面試題中，會發(fā)現(xiàn)所有的人際關(guān)系題分為五大類關(guān)系，具體用八個字來概括：“上下左右，服務(wù)對象”。

“上”為單位中的領(lǐng)導(dǎo)，公務(wù)員與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，兩者在工作關(guān)系中是主輔關(guān)系；在組織上說，兩者是上級與下級的關(guān)系，即領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。要處理好同領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，我們采取的處理原則為：尊重、服從、技巧（適時、適地、適度）、保密、不議論、不參與、不介入等。例題：你撰寫了一個建議方案，領(lǐng)導(dǎo)不僅沒有采納，反而批評了你，對此你怎么辦？

“下”為單位中的下屬，此類題目給考生限定的身份為領(lǐng)導(dǎo)。處理原則為：管理、關(guān)心、愛護、指導(dǎo)。例題：某處有相當(dāng)一部分同事積極性不高，辦事拖拉，工作效率低，如果你擔(dān)任此處的處長，怎么解決這個問題？

“左”為單位中的同事。處理原則為：對于自己的在處理人際關(guān)系中的不足，一定要做到謙虛、真誠，有理、有利、有節(jié)，團結(jié)為主，一視同仁，多交流，取長補短，互相幫助。對于同事在處理人際關(guān)系中的不足，應(yīng)當(dāng)及時溝通。正確對待同事的優(yōu)點和缺點、成績和失誤，多幫助、多鼓勵，求同存異。例題：你參加工作不久，受組織的重用，有的同事對你不服氣，對此，你怎么辦？

“右”為自己的親戚和朋友，此類題給考生限定的身份為一個已經(jīng)錄取的公務(wù)人員。處理原則為：原則性、靈活性（堅持原則，體現(xiàn)親情、友情）。例題：你的親友為一名違反政策規(guī)定的當(dāng)事者說情，讓你左右為難，你怎么辦？

“服務(wù)對象”為人民群眾。處理原則：全心全意為人民服務(wù)，把自己看成是人民的公仆，急人民群眾所急，想人民群眾所想。例題：如果單位里來了一個情緒十分激動的群眾上訪，你來接待，你該怎么辦？

隨著公務(wù)員競爭愈加激烈，人際關(guān)系面試題型也開始向多元化發(fā)展，出現(xiàn)了一些不單純是兩者之間關(guān)系的題，考題中可能出現(xiàn)三個主體，甚至四個主體，這樣就需要考生結(jié)合上面的關(guān)系，做出應(yīng)急的回答。例題：如果你有一個很好的提案，但被你同事知道后上報給領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)對你同事表示賞識和表揚，你怎么辦？這個題目的主體包括三個：領(lǐng)導(dǎo)、同事和我，同樣處理的原則也有兩種，考生在答題時應(yīng)當(dāng)綜合考慮。所以，處理各種具體關(guān)系時還應(yīng)從主體入手具體問題具體分析。

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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