國家公務員考試申論模擬題及解析：提升服務質(zhì)量 打造服務型政府

給定資料

習近平總書記在重要會議上提出：“必須堅持一切行政機關為人民服務、對人民負責、受人民監(jiān)督，創(chuàng)新行政方式，提高行政效能，建設人民滿意的服務型政府?！敝挥刑岣叻召|(zhì)量，人民滿意，才能夠更好地打造服務型政府，進而更好地促進社會和諧。

作答要求

請結(jié)合“給定資料”，聯(lián)系實際，以“提升服務質(zhì)量 打造服務型政府”為題，寫一篇文章。

要求：

(1)觀點明確，見解深刻;

(2)參考“給定資料”，但不拘泥于“給定資料”;

(3)思路清晰，語言流暢;

(4)字數(shù)1000~1200字。

參考答案

提升服務質(zhì)量 打造服務型政府

與天下同利者，天下持之。擅天下之利者，天下謀之。2020年疫情肆虐，給政府和人民群眾生產(chǎn)生活帶來了巨大的影響，在這艱難時刻，部分政府工作人員沖鋒陷陣，服務在一線。工作人員在核酸檢測的過程中會面臨一些不配合的群眾，但是仍然調(diào)整好狀態(tài)，耐心勸導，堅持全新心意為民服務，提升服務質(zhì)量，打造服務型政府。

提升服務質(zhì)量，打造服務型政府需要優(yōu)化工作作風。欲流之遠者必浚其泉源，求木之長者，必固其根本。轉(zhuǎn)變工作作風，工作態(tài)度，用自律嚴格要求自己，重視無形服務提升服務質(zhì)量。當前一些政府工作人員存在臉難看，門難進，事難辦的狀態(tài);官僚主義，形式主義嚴重，作風虛浮，工作互相推諉，讓人民群眾跑多趟，長此以往，不利于人民群眾的根本利益，并且嚴重損害干群關系和政府公信力。轉(zhuǎn)變工作作風，用嚴格的標準要求自己，重視無形服務提升服務質(zhì)量，以微笑面對群眾，做到服務熱情周到，當群眾有疑問時應耐心解答，堅持從群眾中來到群眾中去的工作方法，并且加強思想教育活動，加大考核力度。因此，提升服務質(zhì)量，打造服務型政府需要優(yōu)化工作作風。

提升服務質(zhì)量，打造服務型政府需要自覺接受人民監(jiān)督。擺正態(tài)度做人民群眾的貼心人。前一陣火爆朋友圈的跪式窗口讓人大跌眼鏡。在某地的服務大廳，一名辦事群眾跪在窗口前填寫表格，而工作人員則坐在窗口的另一端。為何會出現(xiàn)如此現(xiàn)象呢?首先是由于窗口位置較低，無法站立，更無法坐著填寫表格。但是透過現(xiàn)象看本質(zhì)，是沒有站在人民群眾的立場上去解決問題，是對辦事群眾的無視，更是對于工作人員缺乏監(jiān)督的結(jié)果。在疫情當下，一位產(chǎn)婦需要生產(chǎn)，但是由于缺少核酸報告，醫(yī)院禁止進入，最終造成慘劇的發(fā)生。這條消息通過各大媒體和互聯(lián)網(wǎng)多種途徑報道，亡羊補牢，政府在日后工作過程中特事特辦，開設綠色通道。因此，發(fā)揮社會輿論監(jiān)督作用，暢通民意訴求渠道，聚焦明確問題，增加透明度，引入第三方評估和公眾監(jiān)督勢在必行。

提升服務質(zhì)量，打造服務型政府需要提升工作效率。當前我們國家發(fā)展進入了快車道，人民群眾的生產(chǎn)生活也在不斷加速，然而一些工作人員由于知識結(jié)構(gòu)老化，業(yè)務能力較低，在面對現(xiàn)代化辦公顯得力不從心，尤其是稅務部門，辦事群眾多，需要互聯(lián)網(wǎng)操作的也多，面對群眾的問題有時呈現(xiàn)出一問三不知的狀態(tài)，對于辦事流程的更新也略顯生疏，不利于更好地為群眾服務。因此，在業(yè)務能力方面應加大培訓力度，提高培訓頻次，加大考核和抽查力度，倒逼工作人員提升解學習能力，回應訴求。因此，提升服務質(zhì)量，打造服務型政府需要提升工作效率。

我們中國共產(chǎn)黨的根脈血脈都在人民，只有設身處地地為人民著想，排憂解難，把人民群眾放在最高的位置。因此，只有提升服務質(zhì)量，建設服務型政府才能真正地讓群眾滿意。

（責任編輯：中大編輯）

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