海南公務(wù)員面試技巧：認識情景模擬題目

一、認識情景模擬題

情景模擬類的題目我們?nèi)珖秶鷥?nèi)的公務(wù)員面試中是考察頻率較高的題目類型，這是一種是通過設(shè)置與擬任崗位有很強匹配性的各種典型情境，讓考生在特定的環(huán)境中扮演一定的角色，采用現(xiàn)場模擬的方式，通過溝通來處理各種問題的面試題目。

考察目的旨在了解考生的溝通能力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、解決問題能力、表達能力和大局觀等，看考生是否能準(zhǔn)確定位題目展現(xiàn)場景的主要矛盾或主要任務(wù)，這類題目不同于其他類型的題目，其答題敘述自由度相對較高，是考生超分或者說逆襲的“命脈題型”，掌握好這類題型，可以在考試中獲得優(yōu)勢和主動權(quán)，那么我們就來總結(jié)一下情景模擬類題目到底有那些答題技巧。

二、題型具體分類

做好一類題型，首先要了解的是這一類題怎么出題，有哪幾類，情景模擬題一共課細分為四類，第一類叫主動勸說類，第二類叫解釋說明類，第三類叫公眾發(fā)言類，第四類叫匯報工作類。情景模擬題總體的答題框架為開場白+主體內(nèi)容+結(jié)束語，但是根據(jù)細分出來的題型又有著不同的細節(jié)，因為每一種小題型中做面臨的溝通對象和情景環(huán)境都不一樣，所以性質(zhì)也不太一樣。

在主動勸說類中，我們的主要目的是勸說別人做不想做的事情。

在解釋說明類中，我們的主要目的是解開誤會或者把某事的原委說清楚。

在公眾發(fā)言類中，我們的主要目的是進行一個場景化的演說，有可能是一場新聞發(fā)布會，有可能是調(diào)查匯報，通常溝通對象為多人。

在匯報工作類中，我們的主要目的是向上級或者同事報告工作流程、進展或者成果。

面試過程中遇到情景模擬題首先要明確是以上哪一種類型，然后確認答題框架，然而我們答一道題的事件一般加上聽題和思考的時間為4分鐘左右，這就需要我們對于所要表述的內(nèi)容進行合理的分配，又完整的陳述框架。這就需要我們在平時的練習(xí)中針對性的練習(xí)，在良好控制陳述時間的基礎(chǔ)上能準(zhǔn)確，清晰而又生動的答題才是取得這類題目高分的關(guān)鍵。下面我們就來講一下答題的具體方法和原則。

三、情景模擬答題原則

情景模擬題有著和其他面試題目不同的答題方式，別的類型的題目重在框架和邏輯，答題時候像一個“導(dǎo)演”，而情景模擬題答題時更像是一個在臺上演獨角戲的“演員“，在答題時候押送遵循三大原則：

第一，要明確角色定位：要明確自身角色，要明確受眾對象。要知道自己是一個什么樣的身份和什么樣的人說話，比如你是一個基層干部和百姓溝通，還是一個學(xué)校老師和學(xué)生溝通，針對不同的人的溝通方式各有不同。

第二，問題界定精準(zhǔn)：要通過仔細的聽題審題找出主要矛盾，也就是問題的實質(zhì)，是要解決矛盾還是要解釋說明。

第三，外在臨場表現(xiàn)要得體：把握好“5感“，要有畫面感和代入感，要把自己融入角色融入場景，舉個例子，假設(shè)作為一個學(xué)校校長和企業(yè)洽談在學(xué)校的投資項目，那么我們在答題時候應(yīng)該結(jié)合眼神和手勢沉浸到自己的角色里，作為一個”校長“介紹學(xué)校的情況，以自己的感情打動投資方投資。有目標(biāo)感指的是要明白自己說每一句話的目的，不能漫無目的的“閑聊“。

交流感指的是應(yīng)該和考官有眼神上的交流，肢體語言要到位且得體，儀式感指的是要符合題目所設(shè)定的場景，比如如果題目的場景設(shè)定如果是新聞發(fā)布會，那么你就應(yīng)該向我們的外交部”發(fā)言人天團“學(xué)習(xí)，有發(fā)言人的”范兒“

四、答題技巧總結(jié)

我們再來講講具體的技巧，首先總體的框架是三個步驟，第一步是開場白，第二部是主題的陳述內(nèi)容，第三步是結(jié)束語，重點在于闡述內(nèi)容上，應(yīng)該是動情，說理，引導(dǎo)，為主，按照順序，最后根據(jù)不同的的場景選取不同的結(jié)束語。那么每一類題目也有一定的技巧我們一個一個來講：

主動權(quán)說類：一般開場白根據(jù)身份有可能是同事或者領(lǐng)導(dǎo)，同事的話相對親和，可以是姓名加寒暄，領(lǐng)導(dǎo)的話要注意尊重，一般官職加寒暄，不需要過于冗長，自然得體即可。主體部分以表示理解、換位思考為主，表達上如果是批評可以欲抑先揚、如果是理解同情可以用主體泛化的方式進行溝通交流，主體泛化指的是指以勸說人的身份把自己的立場處境和被勸說人同化，統(tǒng)一立場處境進行勸說安慰。具體的闡述內(nèi)容可以談原則、意義和后果等，可以進行主體分析、可以擴大影響或者類比舉例等，最后提出建議、導(dǎo)之以行。結(jié)束語以發(fā)出期待、激勵為主。

解釋說明類：開場白根據(jù)場景來設(shè)定，定位好對象身份，主體內(nèi)容通常以安撫情緒、致歉、表示理解等為主，可以對事件原則進行闡述、提供論據(jù)或者進行推理論證，說明完整之后應(yīng)補充或者完善做法、提供彌補措施等，這些是根據(jù)題目需求選擇性使用，結(jié)束語一般以致歉、感謝或者歡迎監(jiān)督等方式為主。

公眾發(fā)言類：公眾發(fā)言類強調(diào)公開場合的一對多演講，其開場白以發(fā)言人開場問好、介紹身份和闡述目的為框架，和其他場景略有不同，具有更強的公共屬性。主體內(nèi)容根據(jù)事情的積極與消極定性，以感謝關(guān)注、參與、批評為主，態(tài)度以積極誠懇接受，承認錯誤為主，還需要客觀陳述問題或者原因等，最后須要給出明確處理方法或者發(fā)出號召等，結(jié)束語以表示感謝、再次道歉、歡迎監(jiān)督、展望等方式結(jié)尾。

匯報工作類：這一類一般是以總結(jié)成果或者事件發(fā)生后的經(jīng)驗為主，開場白稱呼以匯報對象確定，多數(shù)情況為一對一，也有一對多的可能性，如小組工作會議匯報。開場白主要內(nèi)容以說明目的為主，如“就某事請示一下“，”進行匯報“這種措辭開篇。其主體內(nèi)容以匯報事實情況，包括現(xiàn)存問題、現(xiàn)有做法、工作成果等，可以分析原因、陳述理由從而合理的進行展開，如果想答得較為完善，可以提出建議，比如解決措施或下一步做法等、最后給出結(jié)論進行總結(jié)。結(jié)束語以感謝領(lǐng)導(dǎo)、同事為主，同時應(yīng)表明決心或者進行展望，會給考官一種老練、思考周全的印象，可以提升總體分?jǐn)?shù)。

五、練習(xí)與提升

說了這么多原則和技巧，那么如何掌握這類題型，只說不練沒有任何意義，可以根據(jù)上述的答題框架多進行練習(xí)和積累。積累在于平時多去政府網(wǎng)站關(guān)注國家和地方熱點，以及閱讀各類時政公眾號，練習(xí)可以結(jié)合華圖旗下的易面酷面試APP進行練習(xí)和批改，也可以與面試“戰(zhàn)友”分組進行小組練習(xí)或者一對一練習(xí)，相互答題點評。練習(xí)面試應(yīng)注意總結(jié)和框架式思維，循序漸進的穩(wěn)步提高。

（責(zé)任編輯：中大編輯）

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