沈陽鐵路局2013年3月1日上午

　　1.火車站有乞討人員，鐵路部門制定舉報(bào)制度，配媒體曝光，假如你是鐵路部門工作人員，你怎么處理?

　　2.鐵路部門電梯壞了，造成人員受傷，你怎么處理?

　　3.你所在部門要開通微博，方便與群眾交流，領(lǐng)導(dǎo)交給你來做前期工作，你如何辦理?

　　4、一鐵路民警，在執(zhí)勤時(shí)工作態(tài)度消極，檢票時(shí)不認(rèn)真，作為同事你會(huì)如何跟他溝通?

　　5、視頻題：場景：在火車站候車室，有一個(gè)乘客將隨身物品放在旁邊的座位上開始玩手機(jī)，不法分子趁機(jī)坐在他旁邊，趁他不注意把包給調(diào)換了。概括視頻相關(guān)內(nèi)容!

　　1.火車站有乞討人員，鐵路部門制定舉報(bào)制度，被媒體曝光，假如你是鐵路部門工作人員，你怎么處理?(華圖教育 付小猛)

　　【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變題

　　【考查要素】應(yīng)急應(yīng)變能力

　　【思路點(diǎn)撥】應(yīng)急應(yīng)變題要求考生要對(duì)題目中所給出的突發(fā)狀況進(jìn)行深入的分析，分析處理事件的緊急性和必要性，然后根據(jù)自己的角色確定任務(wù)，重點(diǎn)在解決問題的措施上，對(duì)策要切實(shí)可行可操作。

　　【參考解析】

　　火車站是個(gè)人潮擁擠的地方，因此，對(duì)于火車站秩序的維護(hù)直接關(guān)系著對(duì)群眾人身財(cái)產(chǎn)安全。關(guān)于火車站經(jīng)常有乞討人出現(xiàn)，鐵路部門制定了相應(yīng)的舉報(bào)制度，被媒體曝光，這個(gè)事情如果得不到妥善處理，會(huì)對(duì)我們鐵道部帶來很惡劣的影響。領(lǐng)導(dǎo)讓我處理此事，我一定會(huì)高度重視。

　　第一，我會(huì)及時(shí)與曝光媒體進(jìn)行溝通，對(duì)于他們的監(jiān)督表示感謝。同時(shí)，對(duì)于他們對(duì)乞討人員的關(guān)注表示敬佩。

　　第二，關(guān)于媒體曝光事件，可能其中存在一些誤會(huì)，所以我會(huì)耐心的跟他們解釋出臺(tái)

　　該制度的原因：火車站人群復(fù)雜，經(jīng)常會(huì)有不法分子裝扮成乞討人員騙取人們的錢財(cái)，給受害人帶了極大的損失，因此，鐵道部門才出臺(tái)相應(yīng)的舉報(bào)制度，希望能夠避免此類事件的發(fā)生。

　　第三，我會(huì)向媒體表明，鐵道部門出臺(tái)這個(gè)舉報(bào)制度的出發(fā)點(diǎn)是好的，但是還有許多有待完善的地方。對(duì)于乞討人，我們也在出臺(tái)了一些相應(yīng)的救助制度，希望能夠切實(shí)幫到一些有困難的乞討人。借此機(jī)會(huì)，希望媒體也能將這些救助制度進(jìn)行宣傳，讓更多的人了解這些制度，讓更多有困難的流浪乞討人從中受益。

　　第四，我會(huì)向媒體表明態(tài)度，愿意接受媒體和群眾的監(jiān)督，希望大家能多給我們提建議，讓我們更好的維護(hù)火車站秩序，更好的幫助需要幫助的人，更好的為廣大群眾服務(wù)。

　　最后，相信媒體在了解具體情況后，一定會(huì)做出合理的處理和報(bào)道。事件處理完畢后，我會(huì)將本次事件的處理經(jīng)過向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。同時(shí)，在今后的工作中，我會(huì)不斷的提升創(chuàng)新能力、應(yīng)急應(yīng)變能力，更好的為群眾服務(wù)。

　　【高分點(diǎn)睛】

　　考生在答題時(shí)要注意把握題意，找出矛盾的根源。同時(shí)，一定要明確立場，該制度的出臺(tái)也是有一定的積極作用的，但可能存在不夠完善的地方，抓住問題的本質(zhì)，才能提出有合理的解決方案。

　　2.鐵路部門電梯壞了，造成人員受傷，你怎么處理?(華圖教育 付小猛)

　　【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變題

　　【考查要素】應(yīng)急應(yīng)變能力

　　【思路點(diǎn)撥】應(yīng)急應(yīng)變題要求考生要對(duì)題目中所給出的突發(fā)狀況進(jìn)行深入的分析，分析事故的緊急性和必要性，然后根據(jù)自己的角色確定任務(wù)，要能夠合理統(tǒng)籌，妥善處理事故。

　　【參考解析】題目中所反映的問題十分緊急，一方面關(guān)系著群眾的生命安全，另一方面，如果不及時(shí)處理，會(huì)對(duì)我們鐵道部門造成不良影響。因此，對(duì)于該事故的處理刻不容緩。

　　首先，我會(huì)第一時(shí)間趕赴事故現(xiàn)場，在途中我會(huì)聯(lián)系醫(yī)療、消防等部門，同時(shí)向在現(xiàn)場的同事了解傷亡情況，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聽候上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示。

　　其次，到達(dá)事故現(xiàn)場后，我會(huì)迅速成立工作小組。救援組主要負(fù)責(zé)搶救受傷的人員;現(xiàn)場指揮組主要負(fù)責(zé)疏散圍觀群眾，防止造成更惡劣的事故;心理安撫組主要負(fù)責(zé)安撫受傷人員及其家人的情緒;事故調(diào)查組主要負(fù)責(zé)調(diào)查事故發(fā)生的原因;媒體聯(lián)絡(luò)組主要負(fù)責(zé)與媒體等進(jìn)行溝通，希望能夠客觀真實(shí)的報(bào)道此事故。

　　第三，現(xiàn)場處理清楚后，我會(huì)陪同相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)去醫(yī)院看望受傷人員，向他們表達(dá)我們深深地歉意，同時(shí)請(qǐng)他們放心，我們一定會(huì)妥善處理此事，給予合理的賠償。

　　第四，對(duì)于該事故發(fā)生的原因，如果是因?yàn)楣ぷ魅藛T操作失誤，我們會(huì)追究相關(guān)人員的責(zé)任，同時(shí)對(duì)電梯相關(guān)工作人員進(jìn)行再培訓(xùn);如果是因?yàn)殡娞蓍L時(shí)間缺乏檢修維護(hù)所導(dǎo)致的，我們會(huì)處理相關(guān)負(fù)責(zé)人，同時(shí)對(duì)該電梯進(jìn)行維修或更換，并制定嚴(yán)格的檢修維護(hù)制度，明確相關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任。總之，該事故情節(jié)嚴(yán)重，必須在單位內(nèi)部召開會(huì)議，希望所有工作人員引起重視。

　　最后，我會(huì)將本次事故進(jìn)行發(fā)生的原因、造成的危害、處理的方法等整理成一個(gè)事故報(bào)告，吸取教訓(xùn)，避免今后再發(fā)生類似的事故。

　　【高分點(diǎn)睛】

　　本題屬于較為嚴(yán)重的突發(fā)事件，因此答題內(nèi)容需要表明處理的及時(shí)性，同時(shí)作為這個(gè)事件的處理人，一定要能統(tǒng)籌兼顧，合理分工。按照輕重緩急的原則，首先要搶救傷員、安撫群眾情緒，然后調(diào)查原因給出處理方案，最后吸取教訓(xùn)，進(jìn)行整頓。

　　3.你所在部門要開通微博，方便與群眾交流，領(lǐng)導(dǎo)交給你來做前期工作，你如何辦理?(華圖教育汪鑫)

　　【試題類別】組織管理題

　　【考查要素】組織管理能力

　　【思路點(diǎn)撥】組織管理題重點(diǎn)考查的是考生的組織管理能力，這道題屬于微觀組織管理題，需要考生對(duì)于開通微博前期的工作要有充分的考慮，做好前期的準(zhǔn)備工作。

　　【參考解析】

　　政府微博是政府實(shí)行網(wǎng)絡(luò)問政的一個(gè)重要載體，不僅能夠增加政府工作的透明度，拉近與群眾之間的距離，還能方便政府與群眾之間交流，同時(shí)也是促進(jìn)政府工作效率提高的一個(gè)重要手段，因此，此次活動(dòng)意義重大，領(lǐng)導(dǎo)將前期工作交給我，我一定盡全力高質(zhì)高效的完成，為開通微博后期的工作做好鋪墊。

　　對(duì)于前期的工作，我主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行展開：

　　一、聽取領(lǐng)導(dǎo)意見，保證工作在大的方向和原則上不出錯(cuò)誤，充分學(xué)習(xí)、借鑒其它單位和部門的的經(jīng)驗(yàn)，保證工作圓滿完成。

　　二、采取網(wǎng)絡(luò)問卷的形式，廣泛聽取群眾的意見，諸如：群眾最希望政府微博發(fā)布哪些方面的信息，最希望政府微博起到什么樣的作用等等，提高我們微博開通后工作的針對(duì)性。

　　三、在本部門內(nèi)選擇工作能力較強(qiáng)的同事重點(diǎn)參與，積極申請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)部的相關(guān)同事的幫助，做好相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)支持、保障工作。

　　四、不僅在單位內(nèi)部，而且重點(diǎn)面對(duì)群眾，做好相應(yīng)的宣傳工作，以便在開通微博后能夠讓更多的人參與進(jìn)來，使我們的微博在政務(wù)公開、解決群眾問題等方面發(fā)揮其最大作用。

　　五、將幾個(gè)影響力較大的微博平臺(tái)，如新浪微博、騰訊微博等進(jìn)行全方面的的比較，并最終的確定。

　　六、確定好微博平臺(tái)后，聯(lián)系相關(guān)的微博機(jī)構(gòu)，準(zhǔn)備好相應(yīng)的微博認(rèn)證材料，以便能夠及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的認(rèn)證工作。

　　前期的工作準(zhǔn)備好后，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)認(rèn)真聽取其它同事的建議，對(duì)于其中不足的進(jìn)行相關(guān)的修改和補(bǔ)充，以便最大限度保證微博的順利開通。

　　4.一鐵路民警，在執(zhí)勤時(shí)工作態(tài)度消極，檢票時(shí)不認(rèn)真，作為同事你會(huì)如何跟他溝通?(華圖教育汪鑫)

　　【試題類別】人際溝通題

　　【考查要素】人際溝通能力

　　【思路點(diǎn)撥】人際溝通題重點(diǎn)考查的是考生的人際溝通能力，對(duì)于這道題，考生需要意識(shí)到作為同事有責(zé)任去勸說，能夠認(rèn)真分析同事態(tài)度消極的原因，并提出切實(shí)可行的辦法去解決，同時(shí)注意勸說時(shí)的行為語言的巧妙性，在順利解決問題的同事不至于和同事產(chǎn)生隔閡。

　　【參考解析】

　　鐵路民警是保障鐵路交通安全、順利的重要力量，我們的工作關(guān)系人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，因此作為每一名鐵路民警都應(yīng)該意識(shí)到自己肩上的責(zé)任。同事不一定都是對(duì)的，但一定是可以挽救的。對(duì)于題目中所說的情況，作為其同事我有責(zé)任去幫助我的同事，我一定會(huì)積極的勸說他，幫助他一起改正。

　　首先我會(huì)積極的尋找同事工作態(tài)度消極的的原因，可能有以下幾點(diǎn)：一、生活上有難處，導(dǎo)致思想上有包袱，因而工作不積極。二、可能是恰逢鐵路運(yùn)輸高峰期，工作時(shí)間長、強(qiáng)度大，勞累所致。三、對(duì)于工作有自己的想法，有情緒。四、確實(shí)是工作態(tài)度有問題，不認(rèn)真對(duì)待工作。

　　針對(duì)以上原因，我會(huì)積極尋找相應(yīng)該的辦法，有針對(duì)性的解決。

　　1.如果是同事生活上有難處，導(dǎo)致其工作不上心，作為同事，在同事有需要的時(shí)候，我會(huì)熱心地給予其幫助，如果確實(shí)困難較大的，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后，我們還可以發(fā)動(dòng)其它同事積極幫助他渡過難關(guān)。

　　2.如果是工作時(shí)間長、強(qiáng)度大，勞累所致，我能夠充分的理解他，建議他在有條件的情況下適當(dāng)安排休息，當(dāng)然我們也應(yīng)該意況到越是高峰期越能體現(xiàn)我們民警的價(jià)值，要發(fā)揚(yáng)我們民警不怕苦、不怕累的精神。

　　3.如果是對(duì)工作有想法、有情緒。首先我愿意作為其傾訴的對(duì)象，為其排憂，同時(shí)也引導(dǎo)他說出自己的想法，幫助其更好的解決。其次，我會(huì)建議他找領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行好好的溝通。將不滿發(fā)泄在工作上，不僅不利于問題的解決，還會(huì)影響工作，同時(shí)也會(huì)影響別人對(duì)他的看法。

　　4.如果確實(shí)是工作態(tài)度有問題，我會(huì)尋找合適的時(shí)機(jī)，比如一起運(yùn)動(dòng)時(shí)，待氣氛較為融洽的時(shí)候，向他強(qiáng)調(diào)我們工作的意義，使其意識(shí)到我們肩上的責(zé)任，并委婉的提出他的問題，相信通過我的耐心勸說，他一定會(huì)意識(shí)到自己的問題并積極工作。

　　5.視頻題：場景：在火車站候車室，有一個(gè)乘客將隨身物品放在旁邊的座位上開始玩手機(jī)，不法分子趁機(jī)坐在他旁邊，趁他不注意把包給調(diào)換了。概括視頻相關(guān)內(nèi)容!

　　【參考要點(diǎn)】對(duì)于視頻題目，具體內(nèi)容詳見相關(guān)的視頻內(nèi)容。

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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