情境應變題主要是通過設置各種情景，給予應試者一個特定的身份，要求其處理各類事務及各種問題和矛盾。通過應試者的回答，對其進行角色擬合的觀察和記錄，以測評其素質潛能，判斷其是否適應或勝任所報考的職位。教育專家在面試培訓過程中發(fā)現(xiàn)很多學員在回答情景應變題型時，存在一些問題，下面，教育專家就這些問題進行總結，并給出一些應對原則，供考生參考。

　　一、情景應變題常見問題

　　一是缺乏良好的心態(tài)。對于公務員面試我們常說：“實力決定高分，心態(tài)決定成敗?！焙芏嗫忌皇菦]有實力，而是在面試時沒有調整好自己的心態(tài)，入場后過于緊張、慌亂，尤其是遇到比較棘手的情景應變類試題時，由于精神過于緊張從而導致表現(xiàn)不佳。所以考生在考前一定要做好充分的心理準備。

　　二是自身定位模糊。在情景應變題中，不管題目中的情景如何設置，最后的要求都是給考生指定一個角色，考生以這個角色來解決問題。所以考生能否把這個角色界定清楚是答題的一個關鍵，比如最常見的是題目中沒有指明考生是公務員的身份，但在答題中考生往往需要把自己界定為公務員身份。

　　三是缺少處理實際問題的經(jīng)驗。在情景應變題中，很多題目都是用人單位結合本單位的實際工作設計的，比如涉及群眾上訪的題目。很多考生由于沒有實際工作經(jīng)驗，導致答題沒有針對性，不能提出有效解決問題的措施。這種情況下考生在備考時要通過各種渠道了解報考單位的相關業(yè)務，盡可能地熟悉相關的工作，應屆大學生更應該注意這一點。

　　二、應對情景應變題型三原則

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　　情景應變題所要處理的事情無非分私事和公事兩種，私事包括個人之事、親屬之事、家族之事等，其表現(xiàn)形式就是為了私人利益或某部分人的利益；公事包括國家之事、單位之事、地方之事、村莊之事等，是一種以群體的形式所表現(xiàn)出來的公共事務。因此，如果在私事與公事發(fā)生沖突的情況下，要私事服從公事，個人利益服從集體利益。對于比較嚴重的突發(fā)性事件，必須堅持以大局為重。

　　（二）遵循輕重緩急，學會統(tǒng)籌安排的原則

　　在很多具體事情的處理上，我們不能夠簡單對待，應該按照事情的輕重緩急來正確處理。例如“你的家人給你打電話說你的母親患病，已被送往醫(yī)院，要你立即回家，但這時你的領導給你打電話，有一項重要的事情要你處理，你怎么辦？”對于這道題目，雖然看望母親屬于私事的范疇，但如果牽涉到母親的生命健康安全，我們就應該把看望母親放在首位，工作雖然是領導交辦的，但是目前還不是最緊急的，也沒有涉及到人民的生命財產(chǎn)安全，所以，我們可以匯報領導適當延緩處理或找人替代。這種處理方式就是在行動之前分清事情的輕重緩急，統(tǒng)籌安排，而不是機械地照搬理論。

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　　實事求是，是對工作的最基本要求，也是答好情景應變題的重要原則。例如“假如你昨天晚上在網(wǎng)上看到你的一位同事穿制服打人的照片。有網(wǎng)友說是暴力執(zhí)法，有很多人跟帖，引發(fā)爭議，對此你怎么辦？”對于這道題目，調查事件的真相是解答題目的關鍵，那么在調查過程中就要堅持實事求是的原則。因此，在處理突發(fā)事件時，無論是調查了解情況，還是收集信息，都必須堅持實事求是的原則，搞清事實的真相，理清事件發(fā)生的來龍去脈，既不夸大也不縮小，更不弄虛作假，要站在客觀公正的角度，積極穩(wěn)妥地解決矛盾，處理問題。

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（責任編輯：中大編輯）

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