公務(wù)員考試中，情景模擬一般是要考生就某事說服模擬對象，達(dá)到交流目的。情景模擬，“模擬”是關(guān)鍵，“說服”是目的。不僅要知道說什么，還要知道怎么說。說話的動作表情、語氣語調(diào)、語言表達(dá)都會影響到說服的效果。

　　考試中，考生容易把情景模擬跟人際溝通、應(yīng)急應(yīng)變相混淆。如：領(lǐng)導(dǎo)讓你做一個活動的組織者，手下某同事對你不滿，很少與你溝通，卻經(jīng)常去找領(lǐng)導(dǎo)打小報告反映情況，請現(xiàn)場模擬一下你如何與這位同事進(jìn)行溝通。這個題目的前半部分完全符合人際溝通的特點，涉及領(lǐng)導(dǎo)和同事兩個主體，設(shè)置了人際溝通的障礙。這個題干在設(shè)問時換一種方式，就變成了人際溝通題目，如下：領(lǐng)導(dǎo)讓你做一個活動的組織者，手下某同事對你不滿，很少與你溝通，卻經(jīng)常去找領(lǐng)導(dǎo)打小報告反映情況，請問你怎么辦?所以，前一種設(shè)問方式就要求考生將思想轉(zhuǎn)化為行動，直接做給考官看。這種情況下，第一句話就很關(guān)鍵。如果一開始還是按人際溝通的思路來答題，很容易就繞不回來了。建議考生直接開始模擬，不必談自己的認(rèn)識。比如，可以說“考生現(xiàn)在開始模擬。小王，今天下班有事嗎?我這有兩張電影票，要不我們一起去吧?……”直接進(jìn)入角色，就可以避免思維混亂的問題了。而如果是人際溝通題，一開始可能會說“和諧的同事關(guān)系對于工作的開展非常重要。遇到這種情況，我首先會反思自己在這項工作中的問題……”。再如：某地在網(wǎng)上開展評選優(yōu)秀教師的活動，結(jié)果出來之后有記者質(zhì)疑這樣網(wǎng)上評選的方式是否恰當(dāng)，獲獎?wù)叩钠睌?shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出人們的期望，是否存在網(wǎng)上刷票的情況?就在這個新聞發(fā)布會上，你是發(fā)言人，你會怎么回答記者的問題?請現(xiàn)場模擬一下。這個題目跟應(yīng)急應(yīng)變題的區(qū)別也是最后的設(shè)問。如果設(shè)問如下：某地在網(wǎng)上開展評選優(yōu)秀教師的活動，結(jié)果出來之后有記者質(zhì)疑這樣網(wǎng)上評選的方式是否恰當(dāng)，獲獎?wù)叩钠睌?shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出人們的期望，是否存在網(wǎng)上刷票的情況?就在這個新聞發(fā)布會上，你是發(fā)言人，你會怎么回答記者的問題?就是一個應(yīng)急應(yīng)變題了。

　　要想達(dá)到交流目的，角色定位是非常重要的。不同的對象，要用不同的語言表達(dá)方式。面對大學(xué)生，用語可能更加規(guī)范、書面化。面對村民，用語要通俗、口語化。面對同事，用語要謙和、親切。如：為了建設(shè)幸福社區(qū)，某小區(qū)準(zhǔn)備新建健身房、閱覽室等公共基礎(chǔ)設(shè)施，現(xiàn)在小區(qū)邀請了群眾代表開會，想要聽取大家的意見和建議。但是群眾反映冷淡，發(fā)言不積極，請問你怎么鼓勵他們發(fā)言?請現(xiàn)場模擬一下。這里，說服的對象是校區(qū)居民，可能有年輕人，也可能有大爺大媽，所以用語要通俗。講話內(nèi)容也要符合他們的個性化的利益訴求。

　　入情入境，情景模擬便是比人際溝通、應(yīng)急應(yīng)變更易于掌握的一類題型。

　　2013年11月27日

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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