材料大意：某社區(qū)老年舞蹈隊(duì)跳舞噪音太大，擾民，后來雖然吧音量調(diào)小了但還是擾民。有部分居民對(duì)此意見很大，投訴到社區(qū)。舞蹈隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)李大媽卻說：“我們已經(jīng)采取很多措施了，馬路上臟不能跳，公園太遠(yuǎn)不能去，你們要我們?cè)趺崔k?說了句名言：你有你的休息權(quán)，我有我活動(dòng)權(quán)?！奔僭O(shè)你是社區(qū)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)問：

　　1、假設(shè)考官是情緒激動(dòng)的社區(qū)居民來找你，你該怎么辦?

　　2、領(lǐng)導(dǎo)要求你做一個(gè)座談會(huì)，你怎么準(zhǔn)備?

　　3、在會(huì)上，有部分舞蹈隊(duì)員闖了進(jìn)來，作為主持人你該怎么辦?

　　4、對(duì)于“你有你的休息權(quán)，我有我的活動(dòng)權(quán)”你怎么看?

　　解析：

　　1、假設(shè)考官是情緒激動(dòng)的社區(qū)居民來找你，你該怎么辦?

　　【題目類型】這是一道人際溝通+應(yīng)急應(yīng)變+情景模擬綜合類題目

　　【答題思路】分析情況+確定任務(wù)+解決問題+總結(jié)提升

　　【考查要點(diǎn)】本道題目主要考察考生在基層工作中如何應(yīng)對(duì)、處理突如其來的群眾鄰里糾紛的能力，主要考察應(yīng)急應(yīng)變、人際溝通的意識(shí)及技巧，及現(xiàn)場(chǎng)處理的能力。

　　【參考答案】來來來，王大叔您好啊，來坐(倒水、端水)!別急，慢慢說!

　　您說的情況，我們已經(jīng)大概了解了一下情況，首先感謝大叔您對(duì)咱們社區(qū)的信任啊。本來在咱們小區(qū)是想專門找出一塊地方或者組建一個(gè)居民活動(dòng)室，供咱們小區(qū)的居民健身所用，或者調(diào)整跳舞的時(shí)間等。但現(xiàn)在由于我們的工作沒有做到位導(dǎo)致此時(shí)還沒有落實(shí)到位，噪音影響了咱居民的正常生活，我代表社區(qū)向您道歉!

　　我們已經(jīng)跟舞蹈隊(duì)的李大媽溝通了，問題正在解決，我們一定會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)把問題給解決了!那你說說您的想法，能不能給我們一些建議，既讓咱們的居民能夠愉快健身，也不影響居民的正常休息。其實(shí)這些事都是咱們小區(qū)居民自己的事，就應(yīng)該群策群力來解決咱們自己的問題。您是咱們小區(qū)的老住戶了，對(duì)咱們小區(qū)也是很有感情的，您的意見跟建議也一定很中肯，您的出發(fā)點(diǎn)也一定是為了咱們社區(qū)的更加和諧、美好，我們也會(huì)虛心聽取大家伙兒的意見，為大家做好小區(qū)服務(wù)工作!

　　那行，今天就先聊到這，感謝您寶貴的意見和建議，我們會(huì)盡快處理!王大叔慢走!

　　2、領(lǐng)導(dǎo)要求你做一個(gè)座談會(huì)，你怎么準(zhǔn)備?

　　【題目類型】這是一道人組織管理類題目

　　【答題思路】目的意義+準(zhǔn)備計(jì)劃+協(xié)調(diào)控制+總結(jié)提升

　　【考查要點(diǎn)】本道題目主要考察考生在基層工作中，怎么組織一個(gè)會(huì)議，通過會(huì)議來解決實(shí)際生活當(dāng)中的問題。

　　【參考答案】基層工作中開座談會(huì)能夠及時(shí)的聽取民意，了解民聲，為我們更好的解決小區(qū)居民日常生活中的實(shí)際問題提供了各方的意見，很有必要，我一定會(huì)把這個(gè)座談會(huì)組織好。我會(huì)從以下幾方面開展：

　　第一，領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，確定座談會(huì)的與會(huì)人員名單，應(yīng)該包括：舞蹈隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)及隊(duì)員代表、社區(qū)居民代表、社區(qū)工作人員等。準(zhǔn)備好社區(qū)會(huì)議室，安排好主持人、服務(wù)人員及會(huì)議記錄員，確定座談會(huì)的流程，確定好時(shí)間提前通知大家。

　　第二，在座談會(huì)的過程中按照會(huì)議流程進(jìn)行，保證與會(huì)人員能夠暢所欲言，避免會(huì)議討論過于激烈而發(fā)生口角。

　　第三，座談會(huì)結(jié)束以后，整理會(huì)議內(nèi)容，形成文字性報(bào)告，交領(lǐng)導(dǎo)審閱。

　　3、在會(huì)上，有部分舞蹈隊(duì)員闖了進(jìn)來，作為主持人你該怎么辦?

　　【題目類型】這是一道應(yīng)急應(yīng)變+人際溝通類題目

　　【答題思路】分析情況+確定任務(wù)+解決問題+總結(jié)提升

　　【考查要點(diǎn)】本道題目主要考察考生在基層工作中如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

　　【參考答案】我會(huì)沉著冷靜的應(yīng)對(duì)，安撫其情緒。

　　如果他們能夠很快平復(fù)激動(dòng)的情緒，爭(zhēng)取一下與會(huì)人員的意見，鑒于也是為了舞蹈隊(duì)的事，可以留下來參加我們的座談會(huì)。

　　如果他們的情緒一時(shí)難以平復(fù)，我會(huì)安排工作人員，引領(lǐng)其到一個(gè)安靜的辦公室。保證這邊的座談會(huì)能夠順利正常的進(jìn)行。首先向其詢問具體事由，安撫其情緒，向他們告知我們正在開座談會(huì)，正在積極的解決問題。然后看他們對(duì)于此事有什么具體的好的想法可以給大家坦誠(chéng)交流。

　　相信經(jīng)過我們工作人員的勸解，我們的居民也都是深明大義的，而且也都是為了我們小區(qū)的共同利益，大家一定能夠達(dá)成共識(shí)。

　　最后我要總結(jié)一下此次事件的處理情況，找出經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，為今后處理類此問題提供借鑒。

　　4、對(duì)于“你有你的休息權(quán)，我有我的活動(dòng)權(quán)”你怎么看?

　　【題目類型】這是一道觀點(diǎn)類綜合分析題目

　　【答題思路】就話論話+就話論理+就話論人

　　【考查要點(diǎn)】本道題目主要考察考生對(duì)社會(huì)流行語的正確理解。

　　【參考答案】“你有你的休息權(quán)，我有我的活動(dòng)權(quán)”這句話是說在日程的生活當(dāng)中，每個(gè)人只要在法律允許的范圍內(nèi)，有權(quán)利從事自己喜歡做的任何事，而別人卻無權(quán)干涉。我認(rèn)為這句話，我們應(yīng)該客觀理性的看待，不能以偏概全。

　　隨著我國(guó)法律的普及，我們居民的維權(quán)意識(shí)正在進(jìn)一步強(qiáng)化，這無疑是件好事。然而在我們的現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，我們的言行除了受到法律的制約以外，還應(yīng)當(dāng)受到道德的約束。尤其是公共生活區(qū)域，更需要大家提升個(gè)人素質(zhì)，互謙互讓，相互幫助，相處和諧的領(lǐng)里關(guān)系。如果你不顧?quán)徖锏母惺芏灰夤滦?，做一些影響集體的事，那么肯定會(huì)受到大家的非議，小則影響和睦，大則釀成禍端。只有我們相互尊重，學(xué)會(huì)換位思考，體諒別人的難處，把鄰居當(dāng)親人，自然你能換回鄰居的認(rèn)可。

　　其實(shí)在日常生活中，注意維權(quán)是好事，但是在法律以外更應(yīng)該注意個(gè)人素質(zhì)的提升，培養(yǎng)公共性，比如說在公共場(chǎng)合不高聲喧嘩，不吐痰，不亂丟垃圾，在別人需要幫忙的時(shí)候，力所能及的去幫助別人，形成和諧的公共氛圍。我們相信只要你主動(dòng)去尊重別人，比人也會(huì)去尊重你。不求每個(gè)人都能主動(dòng)的舍己利他，但求我們不做利己損人的事，這是我們的底線!

（責(zé)任編輯：中大編輯）

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