在公務(wù)員面試中，既要考核即將成為公務(wù)員的考生處理日常事務(wù)的能力，同時(shí)對(duì)于人際溝通能力的測(cè)查也是重中之重，因?yàn)槲覀兩钤谝粋€(gè)相互聯(lián)系的社會(huì)中，整個(gè)社會(huì)環(huán)境就是人與人之間的相互交匯的網(wǎng)，因此人際溝通題值得廣大考生的關(guān)注。

　　作為一名公職人員，在工作中和學(xué)習(xí)中，我們接觸的人群一般是上有領(lǐng)導(dǎo)、下有下屬、還需要在親朋好友中左右逢源，同時(shí)處理好與群眾的關(guān)系，為群眾提供更好的服務(wù)，滿足群眾所需，另外還有可能與兄弟單位合作，良好的人際關(guān)系是我們更好開(kāi)展工作的前提，同時(shí)良好的工作關(guān)系也在一定程度上提高工作效率。那么面對(duì)不同的群體需要我們掌握不同的處理原則才能為順利開(kāi)展工作提供前提。那么華圖公務(wù)員考試研究中心主要針對(duì)群體這一特殊群體具體講解人際溝通技巧。與群眾相處的基本原則是熱情、服務(wù)、理解和體諒。那么具體的化解方法有：

　　一、解釋服務(wù)

　　接待群眾來(lái)訪時(shí)，態(tài)度要和平親切，消除群眾的心理障礙。在回答問(wèn)題時(shí)，能答復(fù)的應(yīng)立即予以答復(fù)，要與行政相對(duì)人實(shí)現(xiàn)信息共享，對(duì)新政策、新規(guī)定和市場(chǎng)新動(dòng)向及時(shí)向行政相對(duì)人傳達(dá);如情況不明，可以打電話向有關(guān)部門(mén)了解情況，再酌情處理。

　　通過(guò)溝通，一方面能夠了解民情，體察民意，另一方面群眾可以向政府表達(dá)利益，提出意見(jiàn)和建議。通過(guò)廣泛的協(xié)商、探討問(wèn)題的關(guān)鍵，找出其原因，然后以公正的態(tài)度及合作的精神，找出各種關(guān)系的平衡點(diǎn)、結(jié)合點(diǎn)。以此來(lái)協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，化解種種沖突和矛盾，維護(hù)社會(huì)安定。

　　二、動(dòng)之以情，曉之以理，導(dǎo)致以行

　　(一)動(dòng)之以情

　　每個(gè)人都有思想和感情的個(gè)體，有自己獨(dú)自的人格和愿望，需要得到他人的理解、尊重以及寬容。我們既要不厭其煩、耐心細(xì)致，又要周密思考、主動(dòng)溝通。一時(shí)難以達(dá)成共識(shí)的事情，不能急于求成，要善于給別人留有自我消化、自我反省、不斷深化的空間。

　　公務(wù)員與群眾之間，應(yīng)該平等相待，與群眾交流時(shí)，談?wù)勂胀ㄉ睢⒗页?，用征求、商討的語(yǔ)氣，能創(chuàng)造一種輕松愉快的氣氛，使對(duì)方產(chǎn)生親近感，愿意講真話。

　　(二)曉之以理

　　要善于客觀陳述，規(guī)勸提醒，充分尊重被勸說(shuō)者，盡情盡理，使之受到啟發(fā)、明白道理、曉以利害、示以后果?？磫?wèn)題要有自己的立場(chǎng)和觀點(diǎn)。應(yīng)該從工作出發(fā)，通過(guò)引用事實(shí)和數(shù)據(jù)、常識(shí)、權(quán)威觀點(diǎn)等證據(jù)，以清晰的邏輯闡明自己的觀點(diǎn)。

　　(三)導(dǎo)之以行

　　子曰“其身正，其令從，其身不正，其令不從”作為人民的公仆，就要以身作則，樹(shù)立良好的公仆形象，用自身的道德建樹(shù)，自身的行為規(guī)范去影響和引導(dǎo)人民群眾，做到用心溝通、以德樹(shù)德，竭誠(chéng)交流、以情動(dòng)情，修身垂范、以行導(dǎo)行。

（責(zé)任編輯：中大編輯）

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