一、遼寧、長(zhǎng)沙、南寧海關(guān)2月27日上午面試真題：(4道題20分鐘無(wú)題本考官念題)

　　1.小材料：廣州市政府辦公廳日前印發(fā)《廣州市重大行政決策聽(tīng)證試行辦法》(以下簡(jiǎn)稱《辦法》)規(guī)定，若公眾對(duì)政府重大決策的征求意見(jiàn)稿意見(jiàn)分歧較大，應(yīng)該組織聽(tīng)證會(huì)，從公開(kāi)報(bào)名人群內(nèi)遴選的聽(tīng)證代表不得少于代表總數(shù)的2/3，而公務(wù)員不得被選為聽(tīng)證代表。

　　題目：公務(wù)員不允許作為聽(tīng)證會(huì)代表，對(duì)此，你怎么看。(北京分校-趙思源)

　　【參考要點(diǎn)】

　　對(duì)于這一現(xiàn)象我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)辨證的看：

　　首先“公務(wù)員不允許作為聽(tīng)證會(huì)代表”出發(fā)點(diǎn)是好的，具有積極意義：從制度上避免聽(tīng)證會(huì)流于形式，有利于聽(tīng)證制度的完善;便于群眾表達(dá)意愿，有利于聽(tīng)取民意;有利于重建群眾對(duì)聽(tīng)證會(huì)的信心，樹(shù)立良好公信力;

　　同時(shí)這個(gè)制度也有值得商榷的地方：剝奪了公務(wù)員作為一個(gè)普通市民表達(dá)訴求的權(quán)利;重構(gòu)公信力不能治標(biāo)不治本，僅僅注重控制代表構(gòu)成并不能實(shí)現(xiàn)初衷。

　　要維護(hù)好政府形象，做好聽(tīng)證工作，還需要從以下方面入手：

　　一、完善聽(tīng)證制度，盡力公平公正公開(kāi)，從代表選取到聽(tīng)證過(guò)程到結(jié)果都要公開(kāi)透明。應(yīng)該科學(xué)合理地遴選聽(tīng)證代表，確定、分配聽(tīng)證代表名額要充分考慮聽(tīng)證事項(xiàng)的性質(zhì)、復(fù)雜程度及影響范圍。同時(shí)，聽(tīng)證代表確定后，應(yīng)當(dāng)將名單向社會(huì)公布。

　　二、政府和媒體加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，從思想上提高廣大市民參與的積極性。

　　三、引入多元參與，變政府組織為非政府組織或其他與政策決定無(wú)利益關(guān)系的社會(huì)組織參與聽(tīng)證會(huì)組織。

　　四、加強(qiáng)監(jiān)督，媒體和社會(huì)公眾可以參與全程監(jiān)督，同時(shí)完善聽(tīng)證會(huì)后期的評(píng)價(jià)、考核制度。

　　2.如果你是紀(jì)檢處的工作人員，在圣誕節(jié)期間，貨物堆積比較嚴(yán)重，工作人員連吃飯的時(shí)間都很緊張，這個(gè)時(shí)候有企業(yè)來(lái)投訴說(shuō)我們相關(guān)工作緩慢給企業(yè)造成了很大的損失，這時(shí)候你們?cè)诔晕顼垼阕鳛楣ぷ魅藛T該怎么辦?(北京分校-趙思源)

　　【參考要點(diǎn)】

　　首先，做好投訴接待工作：保持一個(gè)鎮(zhèn)定冷靜的態(tài)度安撫投訴人員情緒，待其冷靜之后詢問(wèn)了解具體訴求，并做記錄;解釋我們現(xiàn)在工作的狀況，尋求理解，承諾盡力提高效率;及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，尋求幫助指示。

　　其次，盡力提高效率：通過(guò)借調(diào)、招用兼職等方式增加人手承擔(dān)非重要環(huán)節(jié);優(yōu)化改革流程;調(diào)集采用高效設(shè)備。

　　最后，高峰期之后要做好總結(jié)反思工作。做好鋒期預(yù)案，加強(qiáng)與企業(yè)溝通聯(lián)動(dòng);避免應(yīng)接不暇;加強(qiáng)工作宣傳，尋求企業(yè)理解。

　　3.領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)編寫某地的地方史志，資料少，當(dāng)事人也找不到，你怎么辦?(北京分校-王永華)

　　【參考要點(diǎn)】

　　編寫地方史志可以為歷史研究服務(wù)，讓全國(guó)人民尤其是這一地方人民更好的了解地方的歷史發(fā)展，讓每個(gè)地方都留下過(guò)去的影子。

　　在編寫地方史志時(shí)，遇到了資料少，當(dāng)事人找不到的情況，我會(huì)采取以下措施：

　　1.通過(guò)地方媒體和政府網(wǎng)站宣傳我所負(fù)責(zé)的此項(xiàng)工作，讓更多的人知道、了解此項(xiàng)工作的具體內(nèi)容及重要意義，并開(kāi)通熱線讓知道此事件的人們主動(dòng)聯(lián)系我們。

　　2.和當(dāng)?shù)卣?lián)系溝通，爭(zhēng)取獲得檔案和文獻(xiàn)方面的支持。

　　3.通過(guò)國(guó)家和當(dāng)?shù)氐?U>圖書(shū)館、博物館找相應(yīng)的書(shū)籍資料，并向提供線索的人員一定的禮品獎(jiǎng)勵(lì)。

　　4.通過(guò)上門走訪的形式，對(duì)一些特殊時(shí)期的重要參與人員或其家屬進(jìn)行訪問(wèn)，了解具體情況。同時(shí)向一些老年同志，了解年代較久遠(yuǎn)的事件。找不到當(dāng)事人的，可以找當(dāng)事人的后代、親屬了解情況。

　　5.在了解查問(wèn)時(shí)，說(shuō)明自己的目的，讓他們感覺(jué)到我編寫史志的熱情，同時(shí)注意自己說(shuō)話的方式方法。

　　收集完資料后，分析資料的真實(shí)性，做到全面的編寫，并向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告此件事情的進(jìn)展。

　　4.單位輪崗你與小王互換，你新到一個(gè)部門，老處長(zhǎng)戀舊有事仍找小王，不給你工作，你怎么辦。(北京分校-徐文婷)

　　【參考要點(diǎn)】

　　一個(gè)單位的和諧發(fā)展靠的是大家的努力，出現(xiàn)這樣的情況我不能有抵觸情緒，應(yīng)該好好分析一下，改變自己。我要分析一下為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，以更好的應(yīng)對(duì)。

　　首先，是不是因?yàn)槲业墓ぷ鲬B(tài)度不積極、不認(rèn)真，讓老處長(zhǎng)對(duì)我的工作產(chǎn)生了不信任。所以才有事找小王。如果是這樣那么我在日后的工作中一定要端正自己的態(tài)度，努力完成任務(wù)。

　　其次，是不是我和老領(lǐng)導(dǎo)在工作方法上存在著問(wèn)題，我還是按照以前的方法來(lái)做事情，沒(méi)有考慮到不同崗位之間的不同及時(shí)的做出調(diào)整，沒(méi)有很好的領(lǐng)會(huì)處長(zhǎng)的意圖，導(dǎo)致這樣事情的發(fā)生。如果是這樣那么我可以找一個(gè)私下的時(shí)間和小王交流，向他學(xué)習(xí)求教，力求盡快的了解領(lǐng)導(dǎo)的工作方式，趕上領(lǐng)導(dǎo)的步伐。

　　再次，我會(huì)分析是不是我和老處長(zhǎng)之間缺乏有效溝通，沒(méi)有對(duì)相關(guān)的工作方面的事情做一個(gè)全面的理解，讓老處長(zhǎng)不了解我，知道我的長(zhǎng)處，所以處長(zhǎng)就把相關(guān)任務(wù)交給我去做而是交給了相對(duì)熟悉的小王。如果是這樣那么我會(huì)多和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作提出相應(yīng)的建議，并且給我更多的機(jī)會(huì)了解我。

　　最后，是不是我的業(yè)務(wù)能力不佳，沒(méi)有做好之前老領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。以致于為了不影響工作的正常進(jìn)行，處長(zhǎng)才將工作交給了小王。那么我在日后的工作中我要提高自己的業(yè)務(wù)能力，多向同事請(qǐng)教，做工作的有心人。

　　總之，到一個(gè)新的崗位一定要了解相應(yīng)的工作流程，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)能力，多像其他同事學(xué)習(xí)，多和領(lǐng)導(dǎo)溝通，即使自己是金子也要有泥土的心態(tài)，這樣才不會(huì)有被埋沒(méi)的心理。

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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