【題目】你正在上班，一個(gè)人打電話來(lái)自稱是你領(lǐng)導(dǎo)，要你給他辦一件事，你聽(tīng)著不像領(lǐng)導(dǎo)，你怎么辦？

【試題類(lèi)別】人際溝通類(lèi)試題

【考查要素】人際交往中的溝通、協(xié)調(diào)技巧，角色定位的準(zhǔn)確性，溝通的有效性，處理問(wèn)題的原則性與靈活性。

【思路點(diǎn)撥】解題核心在于如何解讀“聽(tīng)著不像領(lǐng)導(dǎo)”，這就需要我們分情況加以討論，哪里不像，怎么個(gè)不像法，為什么會(huì)不像，進(jìn)而提出相應(yīng)的對(duì)策。

【參考答案】

“失之毫厘，謬以千里?！边@句話用來(lái)比喻嚴(yán)肅的組織工作，實(shí)在是再貼切不過(guò)。作為下屬，在接受領(lǐng)導(dǎo)電話交辦的事項(xiàng)時(shí)，不僅要仔細(xì)聆聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的指示，還要做到準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)的意圖。在碰到題中這樣拿捏不準(zhǔn)的情況時(shí)，更要謹(jǐn)慎處理，靈活應(yīng)變。

接到領(lǐng)導(dǎo)電話后，我心中產(chǎn)生疑慮的原因可能有以下幾種：

第一，如果電話中交辦任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)是我的直接上級(jí)，那就意味著我應(yīng)該非常熟悉領(lǐng)導(dǎo)布置工作的方式和常用的語(yǔ)言習(xí)慣，而領(lǐng)導(dǎo)的某些重要行程安排我也應(yīng)該是心中有數(shù)的。在這種情況下，“不像領(lǐng)導(dǎo)”可能意味著來(lái)電者說(shuō)話的語(yǔ)氣或方式跟我印象中不太一樣，此時(shí)，我會(huì)進(jìn)一步通過(guò)幾句簡(jiǎn)短的溝通來(lái)判斷致電者是否為領(lǐng)導(dǎo)本人。假如不是，我會(huì)詳細(xì)詢問(wèn)對(duì)方的身份和職務(wù)，看看是不是由于領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)時(shí)不方便通話或事發(fā)突然、情況緊急，所以才授權(quán)給這位同事代替領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)指示或交辦事務(wù)。之后，我會(huì)按照相關(guān)的規(guī)定，在原則允許的范圍內(nèi)靈活的處理這個(gè)問(wèn)題。

第二，如果電話中交辦任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)并非我的直接上級(jí)，那么我對(duì)這位領(lǐng)導(dǎo)不熟悉也情有可原，我不應(yīng)該草率作出“不像領(lǐng)導(dǎo)”這樣的判斷，未充分了解上級(jí)所交待的事情前，一定要問(wèn)清楚后再進(jìn)行，絕不可自作主張。在該領(lǐng)導(dǎo)亮明身份之后，我要認(rèn)真傾聽(tīng)該領(lǐng)導(dǎo)提出的工作要求或布置的工作任務(wù)，然后在自己權(quán)限范圍完成領(lǐng)導(dǎo)的指示。如果超出自身權(quán)限，我會(huì)委婉的告知這位領(lǐng)導(dǎo)，建議將這項(xiàng)事務(wù)轉(zhuǎn)交給其他部門(mén)進(jìn)行處理，協(xié)助這位領(lǐng)導(dǎo)與相應(yīng)的職能部門(mén)取得聯(lián)系。任務(wù)完成之后，我會(huì)做好相應(yīng)的工作記錄，并向直接上級(jí)匯報(bào)。

第三，如果電話中交辦任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)無(wú)法核實(shí)身份，而他安排的工作又事關(guān)重大，為了慎重起見(jiàn)，必要時(shí)我會(huì)向自己的直接上級(jí)進(jìn)行請(qǐng)示，之后再給予回復(fù)。

第四，如果通話過(guò)程中存在諸多疑點(diǎn)，那么也不排除一些別有用心之人惡意假冒領(lǐng)導(dǎo)的這種可能性，此時(shí)，我會(huì)向?qū)Ψ教岢鰢?yán)肅警告，要求其按規(guī)辦事，遵守公務(wù)規(guī)范，不要干擾我們的正常工作。

總之，在工作中遇到問(wèn)題時(shí)，要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，做到“三加兩減”，加大領(lǐng)導(dǎo)的腦，加亮領(lǐng)導(dǎo)的眼，加長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)的手，減少領(lǐng)導(dǎo)的工作量，減少領(lǐng)導(dǎo)的工作失誤。

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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