面試題：你是一名世博工作人員，因少數(shù)游客違規(guī)，部分國(guó)家館關(guān)閉了綠色通道，為此，一些可以走綠色通道的游客意見很大，你如何向游客解釋？事后，如何爭(zhēng)取重新開放綠色通道？

　　參考答案：

　　網(wǎng)友 tly1101：  考生思考完畢，下面開始答題。

　　這一現(xiàn)象給世博工作造成了一些消極影響是不可否認(rèn)的，甚至還會(huì)影響我國(guó)形象。應(yīng)當(dāng)及時(shí)有效地處理。

　　第一，先向情況如實(shí)及時(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并請(qǐng)示，同時(shí)和同事商量，組織人員向游客們解釋清楚同時(shí)提醒在參觀世博的過程中務(wù)必遵守秩序，體現(xiàn)出我國(guó)人民群眾良好的精神面貌和綜合素質(zhì)。

　　第二，建議及時(shí)派出專門人員和該國(guó)工作人員交涉，了解情況，弄明原委，若給該國(guó)的國(guó)家館設(shè)備造成損失需要賠償?shù)?，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。爭(zhēng)取到該國(guó)工作人員的理解和對(duì)我國(guó)世博工作的信任，短期內(nèi)重新開放綠色通道。

　　第三，認(rèn)真反思工作中的不足，避免類似的情況再次發(fā)生，我會(huì)向上級(jí)提出一些可操作強(qiáng)的建議，比如組織一批自愿者對(duì)游客進(jìn)行愛護(hù)館內(nèi)設(shè)施的宣傳教育。努力營(yíng)造世博期間和諧氛圍。

　　網(wǎng)友 marynju：

　　建議可以通過完善相關(guān)制度來保障綠色通道正常發(fā)揮應(yīng)有的作用。比如說老年人必須出示身份證或者老人證，殘疾人必須出具殘疾證明，嬰童或者孕婦等人進(jìn)入?yún)⒂^嚴(yán)格控制陪同人員數(shù)量等等（補(bǔ)充網(wǎng)友tly1101）

　　網(wǎng)友 寶寶樂媽：

　　要加大宣傳力度，制作相關(guān)的宣傳片通過電視、電臺(tái)、報(bào)社等媒體進(jìn)行宣傳教育，在潛移默化中讓百姓自覺遵守秩序和公德，文明看世博。（補(bǔ)充網(wǎng)友tly1101、marynju）

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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