上級關(guān)系
　　
　　1.（與領導的關(guān)系）你做了一件事情（或者寫了一份方案），鎮(zhèn)長贊同，書記不贊同，你怎么辦？
　　【試題類別】 溝通協(xié)調(diào)類試題
　　【能力考核】 與自己的多位上級領導的溝通協(xié)調(diào)能力
　　【答題主線】 反思＋請示＋溝通＋總結(jié)
　　【參考答案】 首先，對于兩位領導對我的方案持不同意見，我還是會首先看一看我的方案，看方案本身是不是有不妥之處，導致兩位領導意見不一；或是我在和兩位領導溝通方案時表述不清楚，導致兩位領導產(chǎn)生了不同的認知。
　　其次，針對不同的原因，我會選擇和領導積極主動地溝通，因為事情的解決是要建立在知道并修正了的基礎之上的。要針對領導的不同認知做有效的調(diào)整，然后將調(diào)整后的方案向領導匯報請示，讓方案更優(yōu)。
　　最后，做好事情的工作總結(jié)。
　　【專家個性化答題點睛】 本題的核心是讓考生處理兩個領導針對自己決策上的爭議問題，溝通協(xié)調(diào)是關(guān)鍵，方法選擇是核心，所以考生要在分析問題基礎上加強與領導的分別的溝通，這樣有利于問題的綜合處理。
　　
　　下級關(guān)系
　　
　　1.你出差了,由于情況緊急,你的下屬處理了一件事,但發(fā)生了嚴重的失誤,你回來后,他向你匯報,你怎樣處理?
　　【試題類別】 溝通協(xié)調(diào)類試題
　　【能力考核】 工作失誤時與下級工作關(guān)系的處理能力
　　【答題主線】 了解情況＋分清責任＋予以處理＋事后總結(jié)
　　【參考答案】 首先，因為是工作中出現(xiàn)了失誤，所以遇到這樣的事情應該先將失誤帶來的不利影響盡量地縮小或是降低。和我的下屬溝通，看現(xiàn)在該事件的整體狀況是什么樣的，然后進行積極的努力。
　　其次，因為是下屬來找我匯報，所以我要詳細詢問事情的緣由，找出失誤發(fā)生的原因：如果是因為我的工作部署出了問題，那么一定要總結(jié)工作中自己的失誤，下不為例；如果是因為情況緊急發(fā)生了不可抗力的事情，那么只要是我的下屬盡了最大努力，我就要正確對待下屬的工作，以免影響下屬的工作積極性；如果是我的下屬在工作中由于個人原因?qū)е鹿ぷ鞒霈F(xiàn)了失誤，那么就要依單位的責任制度來追究直接責任人的相關(guān)責任。
　　最后，在處理完相關(guān)工作后，一定要做好此次事件的總結(jié)工作，無論是工作方法還是工作能力上都要做相應的調(diào)整，避免這樣的事情在以后的工作中再次發(fā)生，以更好地提高我們的工作能力和工作效率。
　　【專家個性化答題點睛】 本題考生在思考時要注意對下屬溝通過程中的態(tài)度，不要一概而論，要區(qū)別失誤的性質(zhì)與產(chǎn)生的原因，針對不同的情況做不同的溝通協(xié)調(diào)努力，而不能單純地找單一的原因或是追究一方的責任。
　　
　　同事關(guān)系
　　
　　1.若讓你主持一個修訂制度的會議，很多人指出，制度并不缺，是制度執(zhí)行的過程中出現(xiàn)了問題，沒有必要修訂，你該怎么做？
　　【試題類別】 溝通協(xié)調(diào)類試題
　　【能力考核】 強壓力下與多人多角度溝通的能力
　　【答題主線】 執(zhí)行領導任務+分析很多人不配合的原因+解決問題+總結(jié)
　　【參考答案】 首先，因為是上級或領導委任我這樣一項具體的任務，所以肯定是制度有不健全之處，一定要認真組織并主持好修訂制度的具體會議。其他工作中正常的困難一定要盡力克服。
　　其次，很多人認為制度不缺但執(zhí)行卻出現(xiàn)了問題，那么很可能是制度本身在執(zhí)行的規(guī)定上出現(xiàn)了不足，所以就制度在規(guī)定執(zhí)行問題的方面要重點查找一下原因。如果真是因為制度在制訂時沒有規(guī)定好執(zhí)行上的問題，那么我們在本次修訂制度的過程中應對執(zhí)行的有關(guān)規(guī)定進行討論并填充到制度中去，確保在接下來的工作中將不會再有此類問題的存在。
　　再次，如果是我的同事們對制度修訂存在著自己的個別認識，那么在修訂制度的過程中我們就要注重和這些人和諧溝通，以求在此基礎上達到更好地修訂制度的目的。
　　最后，做好此項工作的總結(jié)。
　　【專家個性化答題點睛】 此題中需要我們考生重點注意的是有關(guān)工作的主題和干擾之間的問題，在答題時的比重處理上，因為很多考生很容易就把主要精力放在分解為什么不是執(zhí)行上的問題上，而是制度上的問題，主要側(cè)重分析原因，而非解決問題。
　　
　　親戚、朋友、其他
　　
　　1.你做了一件好事，不僅沒有得到周圍人的理解，反而還受到一些人的冷嘲熱諷，這時你怎么辦？
　　【試題類別】 溝通協(xié)調(diào)類試題
　　【能力考核】 與朋友的溝通協(xié)調(diào)能力
　　【答題主線】 找出原因＋解決問題＋總結(jié)提高
　　【參考答案】 第一，我強調(diào)自己的觀點，就是還會繼續(xù)做好事。因為某些人怕做好事或者某些人認為世界上沒有雷鋒了，就像誤解我的那些人，他們對別人已經(jīng)失去了基本的信任，在他們眼里，世界上就沒有拾金不昧的人、就沒有不求回報的幫助……做好事常被誤解，于是有人不敢做好事，于是做好事的人越來越少，于是相信做好事的人也越來越少……惡性循環(huán)就這樣形成了。
　　第二，光譴責和感嘆是于事無補的。要改變這種狀況，就必須打破這種惡性循環(huán)和信任危機，這就需要每個人從我做起，首先摒棄那種懷疑思維，在沒有證據(jù)表明別人值得懷疑的情況下，應該“往好處想”，而不是無端的懷疑。如果人們時時事事都持以懷疑的目光，那么，那種惡性循環(huán)就無法打破，真善美所受到的打壓將日甚一日，這對誰都沒有好處。只有助人為樂的人越來越多，社會才能營造出文明、溫馨的氛圍，從而步入良性循環(huán)。
　　【專家個性化答題點睛】 答案給出的是回答的主要內(nèi)容，考生可以做參考，在回答的時候盡量要有條理，回答出的要點盡量放在如何與周圍人的溝通上。
　　2.領導派你到另一單位去辦事，負責接待的剛好是一個與你有個人恩怨的人，不配合你，你怎么辦?
　　【試題類別】 溝通協(xié)調(diào)類試題
　　【能力考核】 與同事的溝通協(xié)調(diào)能力
　　【答題主線】 了解情況＋找出原因＋解決問題＋總結(jié)提高
　　【參考答案】 第一，保持良好的心態(tài)，不能因此而有情緒，要本著一切以工作為中心的原則，放下私人恩怨，不折不扣地完成領導交代的任務。
　　第二，要保持良好的心態(tài)，力爭化解我們之間的恩怨，把工作順利完成。反思自己，尋找產(chǎn)生恩怨的原因，努力克服自身不足，同時主動與這位同事溝通，誠懇地向他表示歉意，希望通過雙方坦誠布公的交流能夠化解大家之間的矛盾，共同完成好工作。
　　第三，繼續(xù)認真工作，同時在以后與他人相處的過程中注意構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，有問題有矛盾及時解決。
　　【專家個性化答題點睛】 此題是溝通協(xié)調(diào)類試題，題目設定是與自己有矛盾的同事，回答的套路與前面是一樣的，反思、溝通、做好工作。

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（責任編輯：中大編輯）

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