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運動式打假，固然能收獲一時之效，但消費者維權(quán)牽涉利益多元、內(nèi)容多樣，必將是一場長期戰(zhàn)役

質(zhì)檢部門查處“造炸彈”的液化氣站，麥當勞中國公司負責人連夜對問題門店停業(yè)整頓，賣“假柴雞”的家樂福負責人鞠躬致歉，販賣個人信息的公司被封查……近日，央視“3·15”晚會的能量持續(xù)釋放，曝光的商家被處理，消費者感覺“大快人心”。

小到柴米油鹽，大到汽車樓房，消費行為貫穿于生活的方方面面。質(zhì)量問題，事關健康權(quán)、生命權(quán)，是公眾切身利益所在;也事關消費取向、消費信心，是社會經(jīng)濟關鍵所系。正如一位投資者所說：“股民可以不看春晚，但是必須看‘3·15’晚會。”其實，何止是股民、何止是“3·15”晚會，億萬公眾都關注著媒體對產(chǎn)品質(zhì)量的每一次監(jiān)督。

一場曝光維權(quán)的電視晚會能引發(fā)如此規(guī)模的關注，也從另一個側(cè)面說明，當下產(chǎn)品的質(zhì)量安全問題、消費者權(quán)益的維護和保障問題，不容樂觀。

從數(shù)年前的“三無”假抗生素、假奶粉、假音響，到近兩年錦湖輪胎、雙匯、中國電信及至家樂福、麥當勞相繼曝出質(zhì)量丑聞，以往多由不法中小企業(yè)引發(fā)的消費權(quán)益侵害行為，正在向知名大企業(yè)甚至跨國企業(yè)蔓延。不僅如此，網(wǎng)絡欺詐銷售、個人信息泄露、通信資費亂象……這類利用高科技進行的違法活動，也呈新的增長趨勢，在侵害權(quán)益的同時，更因其技術性、隱蔽性，增加了對其監(jiān)督和打擊的難度。這固然說明媒體監(jiān)督力量的進步和成長，也表明打假維權(quán)面臨的形勢更為嚴峻。

這樣的局面，亟待相關部門更為嚴厲和有效的監(jiān)管治理。今年“3·15”之后，我們看到，各地各部門高度重視，對不法企業(yè)予以清理整頓，涉事企業(yè)也紛紛第一時間予以回應。這樣的效率雖令人滿意，也不免讓人思考：倘若不是被曝光，消費者的權(quán)益是否能有如此高效的保障?“‘3·15’舉國打假，‘3·16’恢復平常”的調(diào)侃，雖言過其實，卻也折射出消費者的焦慮和期待。

運動式打假固然能收獲一時之效，但消費者維權(quán)牽涉利益多元、內(nèi)容多樣，必將是一場長期戰(zhàn)役。一方面要有高壓的措施，對不法行為露頭即打，從嚴從快;另一方面，更要著眼假冒偽劣、坑蒙拐騙背后的利益鏈條。

以垃圾短信為例，這一行業(yè)弊病之所以屢禁不絕，絕不僅是通信運營商管理疏失，更在其與信息服務商牢固的利益分成機制。而外部監(jiān)管或因利益糾葛的考量、或因九龍治水的低效，沒有發(fā)揮應有的作用。這提示我們，只有切斷企業(yè)不法行為背后的利益鏈條，讓企業(yè)付出高昂代價，讓監(jiān)管形成長期效應，才能從根本上保證消費者權(quán)益不被侵害。

中央領導同志一再強調(diào)，實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益是以人為本理念的具體體現(xiàn)。讓老百姓消費得安心順心，無疑是這一理念的直接體現(xiàn)。與“3·15”曝光的“大快人心”相比，更期待在日常的消費行為中，人人充滿安全感和信心。

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（責任編輯：中大編輯）

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