1、排隊(duì)是一個(gè)文明體現(xiàn)，但是就醫(yī)，坐車，買票等經(jīng)常出現(xiàn)不排隊(duì)，你怎么看？(武艷平)

　　【試題類別】綜合分析之社會(huì)現(xiàn)象類

　　【考察要素】綜合分析能力：能否綜合、全面、客觀地分析問題

　　【思路點(diǎn)撥】首先闡述校排隊(duì)現(xiàn)象產(chǎn)生的背景，然后分析現(xiàn)象產(chǎn)生的原因危害以及綜合治理的辦法。

　　【參考解析】

　　先來后到，排隊(duì)有序。排隊(duì)等候的是時(shí)間，體現(xiàn)的卻是文明與禮貌。生活中，我們幾乎每天都要碰到排隊(duì)，到食堂吃飯要排隊(duì)、去銀行取錢要排隊(duì)，甚至在使用公共廁所的時(shí)候，也需要排隊(duì)等候。如此普遍的“排隊(duì)”，很多地方已經(jīng)做的還是有點(diǎn)規(guī)矩了，但是在就醫(yī)，坐車，買票的時(shí)候經(jīng)常出現(xiàn)不排隊(duì)的現(xiàn)象，原因何在呢，

　　一方面：把排隊(duì)秩序的好壞單純地看成人的文明素質(zhì)低是片面的。更應(yīng)該從深層次尋找其根源性的因素。

　　另一方面：有限的公共服務(wù)資源不能滿足不斷增長的公眾需求、以及有些制度，規(guī)定的缺乏才是其導(dǎo)致的核心原因，比如關(guān)于排隊(duì)的制度缺失、違背相關(guān)制度的處罰規(guī)定等等。這些更需要我們?nèi)ド羁剃P(guān)注。

　　那么作為一個(gè)老百姓，在資源缺乏，供求不平衡的社會(huì)階段，我們必須從內(nèi)心深處認(rèn)可排隊(duì)，接受排隊(duì)，維護(hù)排隊(duì)必須遵守的規(guī)則。要不然人人都以為自己被歧視了、被傷害了，不愿遵守規(guī)則，這樣的情緒蔓延開來，一旦遇到突發(fā)事件，那是真的會(huì)踩死人的。

　　針對(duì)不斷出現(xiàn)的此類現(xiàn)象，我認(rèn)為：

　　首先：不斷完善相關(guān)的公共服務(wù)資源，加大對(duì)醫(yī)療，公交鐵路等公共基礎(chǔ)設(shè)施的投入，滿足不斷增長的公眾需求。只有這樣才能從根本上改變?cè)丫歪t(yī)，改善公共環(huán)境擁擠的狀態(tài)。

　　其次：出臺(tái)相關(guān)的獎(jiǎng)懲制度，建立誠信檔案體系。對(duì)于一些不自覺排隊(duì)的人給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰，并且降低誠信記錄。在汽車站的售票窗口可以張貼告示，比如“請(qǐng)大家自覺排隊(duì)，誰不自覺排隊(duì)就罰款……”引起乘客的警戒和注意。

　　最后：文明需要引導(dǎo)更要靠自覺。不斷提高老百姓的排隊(duì)意識(shí)。用文明方式呼喚文明。這樣的方式必然會(huì)讓人們從心里自愿排隊(duì)。當(dāng)這種自愿成為一種約束力量，那么這種力量是強(qiáng)大的，也會(huì)使人們?cè)谌魏螘r(shí)候都能自覺地接受這種約束。

　　總之城市需要文明，讓我們以文明的方式引導(dǎo)排隊(duì)，以自覺排隊(duì)體現(xiàn)我們這個(gè)城市的文明。

　　【高分點(diǎn)睛】

　　考生在回答該題時(shí)首先注意答題的邏輯性，做到邏輯清晰，表達(dá)有力，整體保持清晰的層次感。深刻分析不排隊(duì)現(xiàn)象造成的社會(huì)背景、制度規(guī)定，以及不排隊(duì)造成那些社會(huì)危害。在此基礎(chǔ)之上根據(jù)分析出來的原因進(jìn)行有針對(duì)性的剔除解決問題的措施。

　　2、你是團(tuán)委工作人員，組織志愿者開展一次“遵守交通，安全出行”的活動(dòng)，你怎么組織？（武艷平）

　　【試題類別】組織管理類

　　【考察要素】考查考生的組織管理能力，即是否具備計(jì)劃、組織、實(shí)際處理問題的能力

　　【思路點(diǎn)撥】首先闡述本次活動(dòng)的重要性，然后就是然后就是活動(dòng)之前的準(zhǔn)備工作，接下來根據(jù)活動(dòng)之前的準(zhǔn)備有條不紊的開展工作。

　　【參考解析】

　　目前社會(huì)馬路日益擁擠，交通事故也頻頻出現(xiàn)，每年，有多少生命因此被奪走，有多少個(gè)家庭被破壞，有多少人要失去親人。這些都是血的教訓(xùn)，作為團(tuán)委的工作人員，為了規(guī)范廣大市民的出行秩序，保障老百姓的人身安全，我們決定組織志愿者開展一次“遵守交通，安全出行”有非常必要的現(xiàn)實(shí)意義，因此我會(huì)將從一下幾個(gè)方面重點(diǎn)開展本次工作：

　　第一：應(yīng)該通過宣傳的方式可以在一些高校招募一些大學(xué)生作為志愿者，同時(shí)也可以借助這樣的一次機(jī)會(huì)加大此次活動(dòng)的宣傳力度。

　　第二：在活動(dòng)準(zhǔn)備過程中，可以向公安部門交警了解相關(guān)的法律法規(guī)，制作成安全出行手冊(cè)，小冊(cè)子的內(nèi)容不僅要包括交通法規(guī)，還應(yīng)該包括《治安管理處罰法》《刑法》中關(guān)于違反交通規(guī)則后的相應(yīng)處罰措施，以便于讓廣大的市民有個(gè)全面了解。在安全手冊(cè)的后面可以加上一些標(biāo)語“寧停三分，不搶一秒”“司機(jī)一滴酒，親人兩行淚”等真切的勸誡。

　　第三：邀請(qǐng)當(dāng)?shù)匦侣劽襟w記著，以便能夠做到全程的跟蹤和播報(bào)，同時(shí)確定好此次活動(dòng)的時(shí)間和地點(diǎn)，并根據(jù)活動(dòng)當(dāng)中可能出現(xiàn)的情況做好應(yīng)急預(yù)案。

　　在活動(dòng)實(shí)施的過程中，在選定的場(chǎng)所做好準(zhǔn)備，安排志愿者和服務(wù)人員做好準(zhǔn)備。將宣傳冊(cè)及所用的展板等及時(shí)準(zhǔn)備到位，同時(shí)準(zhǔn)備一些語音視頻設(shè)備等，做好大力的宣傳。做好宣傳協(xié)調(diào)工作，志愿者要針對(duì)老百姓所提出的問題，及時(shí)耐心的回答，并向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)的狀況。與此同時(shí)，可以選派一批志愿者深入社區(qū)做好全面的宣傳工作，以確保預(yù)期效果的達(dá)成。

　　在活動(dòng)結(jié)束后，我會(huì)寫出全面的活動(dòng)總結(jié)，以呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。我相信通過此次活動(dòng)一定能夠讓廣大市民養(yǎng)成自覺遵守交通規(guī)則的意識(shí)，我也相信，在每位司機(jī)朋友，每位市民的共同遵守下，我市的交通秩序一定會(huì)變的井然有序。

　　【高分點(diǎn)睛】

　　考生在回答該題時(shí)首先注意答題的大小邏輯，組織管理類型題前期準(zhǔn)備階段對(duì)于不同要素按照重要核心的內(nèi)容優(yōu)先闡述原則，再按照時(shí)間、地點(diǎn)、人、物資等幾個(gè)要素，重點(diǎn)依次展開體現(xiàn)小邏輯。做到邏輯清晰，表達(dá)有力，保持答題的層次感。

　　3、在你宣傳的過程中，有一位行人要橫穿馬路，你上前勸阻后行人說你在作秀，你怎么辦？（武艷平）

　　【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變

　　【考察要素】考查考生的人際溝通能力，協(xié)調(diào)控制能力、解決實(shí)際問題的能力

　　【思路點(diǎn)撥】考生首先要明確自己的身份，然后結(jié)合題目場(chǎng)景當(dāng)中的核心焦點(diǎn)問題，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解，展示自身良好的溝通能力。

　　【參考解析】

　　在我宣傳的過程中，有一位行人要橫穿馬路，當(dāng)我上前勸阻的時(shí)候，行人卻說我在作秀， 那么對(duì)于行人的反諷首先我應(yīng)該克制情緒，要心平氣和，如果行人仍要橫穿馬路，我會(huì)立即拉著她，以誠懇的態(tài)度向她說明這是為她的安全考慮，也是為大家的安全考慮。并將行人引導(dǎo)到安全的地方。

　　其次：我會(huì)表明自己的身份，拿出相關(guān)的交通法規(guī)，給行人講解違反了哪些規(guī)則以及可能會(huì)造成的后果。并將行人引導(dǎo)到宣傳板前，讓他看一下因?yàn)椴蛔袷亟煌ㄒ?guī)則而造成的車禍圖片，直觀的了解不遵守交通規(guī)則的后果。

　　接下來我會(huì)告訴她我自己曾經(jīng)親眼看到過的一件事情；有一次在等紅燈時(shí)有個(gè)老太太一看周圍沒有車就走過去了，但突然之間一輛車從另一側(cè)拐了過來，把老太太撞到了。交警到來后對(duì)事件進(jìn)行了處理，認(rèn)為行人負(fù)有一定的責(zé)任，保險(xiǎn)公司也只是對(duì)相應(yīng)的份額進(jìn)行了賠償。通過這件事情的講解讓她意識(shí)到車禍離我們并不遙遠(yuǎn)，讓她能夠從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)到事情的嚴(yán)重性，引起自身的警醒。那么與此同時(shí)我會(huì)向她發(fā)放一些事先準(zhǔn)備好的宣傳冊(cè)，讓她仔細(xì)看看上面的一些不文明的出行方式，以及造成的后果，也鼓勵(lì)她能夠向其周邊的人進(jìn)行宣傳，也歡迎她能夠加入我們的隊(duì)伍。

　　最后：在這次事件處理完畢后，我會(huì)對(duì)我的工作進(jìn)行自我反思，那么反映出來的問題就是在宣傳活動(dòng)之前準(zhǔn)備的不夠充分，宣傳的力度上還不夠，應(yīng)該在以后的工作中增加多種宣傳方式，通過媒體，邀請(qǐng)專家座客相關(guān)欄目，講解一些典型案例等多角度的方式讓大家全面了解遵守交通規(guī)則的重要性。讓更多的人安全出行，減少事故，創(chuàng)造安全出行的社會(huì)氛圍。

　　這不僅是公民必備的交通規(guī)則素養(yǎng)，更是保證自身安全的重要前提。

　　【高分點(diǎn)睛】

　　考生在回答該題時(shí)要注意將自己融入這個(gè)場(chǎng)景，設(shè)身處地的回答問題，能夠抓住題目的核心焦點(diǎn)，進(jìn)行處理解決，并根據(jù)題目要求從多個(gè)角度提出具有實(shí)操性的解決措施。還可以還原當(dāng)時(shí)場(chǎng)景，舉一些恰當(dāng)?shù)睦?，讓考官有一種畫面感。增強(qiáng)與考官的情感交流，做到情感上打動(dòng)考官。

　　4、網(wǎng)友上傳照片，說你們?cè)谛麄鞴ぷ鳟?dāng)中，有的工作人員在逛街、打鬧，你怎么處理，此時(shí)距離你開展活動(dòng)不到一小時(shí)，你怎么辦？（武艷平）

　　【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變

　　【考察要素】考查考生的協(xié)調(diào)控制能力、解決實(shí)際問題的能力

　　【思路點(diǎn)撥】考生首先應(yīng)將自己置身于題目當(dāng)中的場(chǎng)景，然后結(jié)合場(chǎng)景進(jìn)行具體解決，展示自身良好的協(xié)調(diào)控制能力、做事能力。

　　【參考解析】

　　對(duì)于網(wǎng)友上傳的照片，說我們?cè)谛麄鞴ぷ鳟?dāng)中，有的工作人員逛街、打鬧，對(duì)于此事首先我會(huì)及時(shí)核實(shí)網(wǎng)上所傳照片是否屬實(shí)，如果網(wǎng)上所傳的照片不屬實(shí)，那么我會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息進(jìn)行更正，防止照片產(chǎn)生不良的后果，給我們政府部門帶來負(fù)面影響。然后積極的做好此次宣傳活動(dòng)的準(zhǔn)備工作，以便于我們活動(dòng)的及時(shí)開展。

　　如果網(wǎng)上所傳照片屬實(shí)，一方面我會(huì)及時(shí)調(diào)查，看我們那些同志沒有堅(jiān)守崗位，并且及時(shí)的與他們?nèi)〉寐?lián)系，讓他們趕快回到現(xiàn)場(chǎng)，并且勸說她們能夠正常的開展此次活動(dòng)。另一方面我也會(huì)在網(wǎng)上發(fā)表一個(gè)簡短的聲明，感謝群眾對(duì)我們活動(dòng)的監(jiān)督并且承諾在宣傳活動(dòng)結(jié)束后我們一定會(huì)對(duì)此事做一個(gè)徹底調(diào)查，給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)，同時(shí)呢，我要保證不影響其他工作人員參與宣傳活動(dòng)的情緒，順利的按照我們既定的活動(dòng)方案將活動(dòng)圓滿完成。

　　此次活動(dòng)結(jié)束后，首先，我會(huì)對(duì)在活動(dòng)中一直堅(jiān)守崗位的工作人員給與表揚(yáng)，對(duì)于那些擅離職守的同志進(jìn)行一次徹底的調(diào)查，根據(jù)事情的影響程度以及調(diào)查結(jié)果給與她們一次嚴(yán)厲的批評(píng)教育，并且要讓這些同志保證以后不再發(fā)生類似的情況，然后我會(huì)及時(shí)的通過網(wǎng)絡(luò)向群眾公布我們的調(diào)查結(jié)果，給群眾致歉，并感謝他們對(duì)我們工作的監(jiān)督和支持。也希望她們以后能夠積極的參與我們政府活動(dòng)，對(duì)政府的行為提出寶貴意見。

　　最后，我會(huì)對(duì)此次活動(dòng)出現(xiàn)的情況進(jìn)行一個(gè)自我檢討，并總結(jié)其中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善我們的應(yīng)急預(yù)案，以便以后更好的開展此類活動(dòng)。與此同時(shí)，我也要對(duì)工作人員的行為進(jìn)行規(guī)范，完善單位的規(guī)章制度和條例，加大對(duì)其的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以此來提升工作人員的水平和能力，樹立單位良好形象，更好的為群眾服務(wù)。

　　【高分點(diǎn)睛】

　　考生在回答該題時(shí)要注意題目的核心焦點(diǎn)問題，并能夠結(jié)合題目的具體要求進(jìn)行回答，保持整體的邏輯性和層次感。能夠分析可能出現(xiàn)的原因，比如對(duì)網(wǎng)傳照片是否真實(shí)性與否進(jìn)行分析，如果真實(shí)，如果不真實(shí)的話等。對(duì)此采取不同具有實(shí)操性的解決措施。

（責(zé)任編輯：中大編輯）

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