1、 現(xiàn)在社會上出現(xiàn)“辦卡容易退卡難”現(xiàn)象，但最近南京一理發(fā)店店主，在身患癌癥晚期之際，通知辦卡顧客退卡，而得知此事的顧客卻無一退卡，對此談談你的看法。(北京分校 薛嵬)

　　【參考要點】

　　針對這一現(xiàn)象，我有如下看法：

　　首先，在全社會“辦卡容易退卡難”，很多人在為手中的卡隨時可能無法兌現(xiàn)而煩惱的時候，這位身患絕癥的老板選擇幫顧客退卡，可謂誠信經(jīng)營的典范，十分難能可貴。

　　第二，顧客得知此事后選擇不來換卡，體現(xiàn)了“將心比心”的人間大愛。由此我聯(lián)想到前段時間發(fā)生在河南鄭州市的“全城吃面”時間，這種點滴善意匯成的正能量之海，是我們中華民族寶貴的精神財富。

　　第三，對這種人間真情，我們應該大力弘揚。一方面我們應該利用媒體的力量廣為傳播這些感人事跡，另一方面我們要通過制度設計對這種誠信經(jīng)營的典范進行物質扶持，此外，應該在全社會推行誠信教育，大興誠信之風。

　　2、 你單位組織拓展訓練，同事小李有恐高癥，導致很多項目無法參加，致使小組成績落后，組員有怨言，你如何處理?(北京分校 薛嵬)

　　【參考要點】

　　拓展訓練是增進同事之間的了解、信任與配合程度的良好形式，但由于一位同事的原因導致小組成績落后，組員產(chǎn)生抱怨，顯然會影響訓練的效果。對此，應該積極查找原因并予以處理。

　　小李有恐高癥影響了我們組的成績，顯然與我們的人員安排有關，我們沒有把合適的人安排在合適的項目上充當主力，導致成績落后。

　　因此，我首先應該向組員說明情況，告知他們我們的拓展訓練并不以成績論高低，而且我們只是暫時落后，后面還有許多項目，在后面的高空項目中安排合適的人選，讓小李充當替補。爾后對小李進行安慰，讓他放下心理包袱，并引導他在一些非高空項目中主動發(fā)揮自己的特長，為本組爭取好的成績。相信通過這種方式，小李和組員一定能夠團結一致。

　　在今后的工作中我應該注意讓每位成員揚長避短，這樣才能更好地發(fā)揮團隊的優(yōu)勢。

　　3.你是統(tǒng)計局工作人員，同事小王弄錯一數(shù)據(jù)，但該文件已上交，現(xiàn)在馬上改正會影響本單位形象，不改可能會造成嚴重后果，你該怎么做?(北京分校-趙偉東)

　　【參考要點】

　　分以下幾步來做：

　　1、 第一時間幫助小王對這一數(shù)據(jù)進行核實，確認數(shù)據(jù)是否存在錯誤，并找到準確數(shù)據(jù)。若時間允許，對整個文件的數(shù)據(jù)，尤其是對相關的數(shù)據(jù)進行核實。

　　2、 若數(shù)據(jù)確有錯誤，分析該數(shù)據(jù)的重要性，并向領導如實反映情況，聽取領導意見。

　　3、 若領導認為數(shù)據(jù)可能造成嚴重后果，必須第一時間向上級單位反映并進行修正，我會盡快與上級部門聯(lián)系，誠懇承認錯誤，并遞交修改后的文件。

　　4、 與小王溝通，了解出錯的原因，緩解其心理壓力，同時委婉的讓其意識到錯誤的嚴重性。

　　5、 根據(jù)這一事件，總結經(jīng)驗教訓，采取相應措施，避免類似情況再犯。

　　4、近期用電緊張，領導讓你負責制定并實施“錯峰用電計劃”，此時一用電大戶找到你，希望你能對其有所通融，你該如何處理? (北京分校-張裕麒)

　　【參考要點】

　　實施錯峰用電，可最大限度增加電力供應，保證整體的經(jīng)濟效益。領導讓我負責制定并且實施“錯峰用電計劃”，出現(xiàn)有用電大戶找我通融，是我負責本項工作中經(jīng)常遇到的情況，我會采用以下方法，進行及時的處理：

　　1、 首先，我會向該用電大戶表示感謝。因為其是用電大戶，工廠為我們市解決了相當多的就業(yè)，貢獻了很多稅收。

　　2、 第二，我會仔細了解此用電大戶此次前來的目的。如果該用戶因為不了解政策前來咨詢，我會耐心向其宣傳“錯峰用電”的具體含義，希望該用電大戶不會將拉閘錯峰用電與拉閘限電混為一談，如果該用電大戶符合相關資格，不用參與“錯峰用電”，可以照常進行生產(chǎn)。

　　3、 第三，如果該企業(yè)不符合相關資格，理論上來說必須嚴格按照相關政策執(zhí)行“錯峰用電”。如果因為生產(chǎn)效益問題該企業(yè)不愿意進行“錯峰用電”，我會耐心的解釋：“錯峰用電”因為電力供應不足，為了確保電網(wǎng)安全運行，保障全市的電力有序供應。相信該用電大戶可以理解。

　　4、 最后，我會感謝該用電大戶的積極配合，并且對在輪休過程中帶來的不便之處表示道歉。同時提醒相關負責人可以等于供電公司的網(wǎng)頁進行查詢并且留意我們的相關通知和信息，根據(jù)實際情況，提前合理安排作業(yè)生產(chǎn)時間，將影響減到最低。

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（責任編輯：中大編輯）

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