2013年4月14日上午北京市公務(wù)員面試真題
　　（上午一套題，無(wú)題本，面試時(shí)間20分鐘）
　　1、鐵道部開(kāi)放網(wǎng)上售票，出現(xiàn)了很多搶票軟件，有人說(shuō)用搶票軟件可以跳過(guò)某些步驟，社會(huì)上的人褒貶不一，議論紛紛，對(duì)此你怎么看？
　　（北京分校-張?jiān)ｗ瑁?BR>　　【試題類(lèi)別】綜合分析題
　　【考查要素】綜合分析能力
　　【思路點(diǎn)撥】現(xiàn)象類(lèi)的綜合分析題要求考生要對(duì)題目中所給出的社會(huì)現(xiàn)象有具體的了解，并在此基礎(chǔ)上能夠進(jìn)行深入的分析。要對(duì)目前這一現(xiàn)象產(chǎn)生的影響進(jìn)行說(shuō)明，同時(shí)分析產(chǎn)生這一現(xiàn)象的原因，以及對(duì)于目前現(xiàn)狀所能采取對(duì)策方法，形成完整的論證體系。
　　【參考解析】為了緩解購(gòu)票壓力，鐵道部在2012年首次使用網(wǎng)上訂票。雖然春節(jié)已過(guò)，可是大家出行的熱度沒(méi)有降，對(duì)“網(wǎng)上購(gòu)票”、“搶票軟件”的討論也一直持續(xù)。對(duì)于“搶票軟件“，有些人認(rèn)為，用搶票軟件如同駕車(chē)闖紅燈，擾亂購(gòu)票秩序；還有些人認(rèn)為，搶票軟件簡(jiǎn)單易用，效果好，值得推廣，甚至被奉為“搶票神器”。事實(shí)上，“搶票軟件”被熱議，最主要的原因在于：
　　第一、買(mǎi)票難，搶票不易。每年的春運(yùn)，都是老百姓最關(guān)注的民生問(wèn)題。為什么小小的“搶票軟件”會(huì)得到如此多的關(guān)注，就是因?yàn)橐粡埢疖?chē)票來(lái)之不易。從以前的通宵排隊(duì)，到現(xiàn)在的通宵刷票，一切都是為了回家?！皳屍避浖钡某霈F(xiàn)，給了大家更多的選擇。
　　第二、票務(wù)公平難實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)有的排隊(duì)買(mǎi)票、代售點(diǎn)購(gòu)票等形式，經(jīng)常是耗時(shí)耗力效率低下，黃牛票橫行，而大部分“搶票插件”通過(guò)頻繁查詢、強(qiáng)行插隊(duì)等手段，在很大程度上節(jié)省了購(gòu)票時(shí)間，所以獲得很多群眾的支持，但是，這種行為打亂了正常的購(gòu)票秩序，直接影響了售票的公正性，損害的是大多數(shù)購(gòu)票旅客的利益。
　　想要解決這一問(wèn)題，其實(shí)從整體上說(shuō)：
　　第一、提升運(yùn)力是根本。作為鐵路運(yùn)輸部門(mén)，首先需要明確，想要從根本上解決買(mǎi)票難的問(wèn)題，不是僅僅靠開(kāi)放網(wǎng)上購(gòu)票就可以的，而是需要做好規(guī)劃，提升鐵路運(yùn)力，在高峰時(shí)期加開(kāi)臨客，從根本上變“搶票”為“買(mǎi)票”。比如去年年底通車(chē)的京廣高鐵等，四縱四橫的鐵路線慢慢豐滿完善，肯定會(huì)解決一部分運(yùn)力。如果有一天，到所有地方的車(chē)票都能隨到隨買(mǎi)，隨買(mǎi)隨走，這才是人民所希望的。
　　第二、優(yōu)化系統(tǒng)是關(guān)鍵。鐵道部訂票網(wǎng)站的數(shù)據(jù)流量非常大，需要做好網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)運(yùn)營(yíng)的統(tǒng)籌工作，同時(shí)，需要提升服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，讓更多的人能買(mǎi)票，買(mǎi)上票，買(mǎi)好票。目前鐵道部飽受詬病的就是花費(fèi)數(shù)億建立的購(gòu)票網(wǎng)站經(jīng)常癱瘓，對(duì)此，大部分群眾表示理解，任何新生事物都需要時(shí)間來(lái)優(yōu)化，但是身為政府工作網(wǎng)站，本身是為了方便群眾而設(shè)，那么，盡快進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化可以說(shuō)是鐵道部并入交通部后的一項(xiàng)重要工作。
　　第三、企業(yè)自制是重點(diǎn)。雖然搶票軟件本意是幫助廣大群眾更快的買(mǎi)上票，回到家，可以相關(guān)企業(yè)和個(gè)人也應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，盡量避免因搶票插件造成網(wǎng)絡(luò)擁塞以及影響系統(tǒng)的正常運(yùn)行。應(yīng)當(dāng)完全按照12306的技術(shù)要求，比如幾分鐘查詢一次，拒絕任何越界行為。還有極少數(shù)企業(yè)和個(gè)人用“搶票”做噱頭，其實(shí)是騙取廣大群眾的信任，盜取個(gè)人信息，群眾需要提升鑒別能力，減少個(gè)人損失。
　　就中國(guó)目前的現(xiàn)狀來(lái)說(shuō)，春運(yùn)期間鐵路運(yùn)力不足是一個(gè)事實(shí)，想要改變目前一票難求的現(xiàn)象，保證每個(gè)人都能回家，需要提升運(yùn)力，拓寬購(gòu)票渠道，改善購(gòu)票環(huán)境，運(yùn)用多種手段讓回家的路更好走。
　　【高分點(diǎn)睛】考生在回答該題時(shí)要注意正確立場(chǎng)的把握，題目中提到“褒貶不一”，所以客觀中立的答題態(tài)度是必須的。并且要能夠結(jié)合題目的具體要求進(jìn)行回答，整體保持清晰的層次感。需要透過(guò)現(xiàn)象抓住本質(zhì)，深刻剖析題目中提到的“搶票軟件”問(wèn)題產(chǎn)生的原因和背景，進(jìn)行多角度、多層次的進(jìn)行分析，并提出合理、可行的對(duì)策建議。

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　　2、某小區(qū)做了一個(gè)孤寡老人“愛(ài)心洗衣房”活動(dòng)，你做為街道辦事處人員，領(lǐng)導(dǎo)讓進(jìn)行推廣，你怎么組織？
　?。ū本┓中?王永華）
　　【試題類(lèi)別】組織管理題
　　【考查要素】計(jì)劃組織能力
　　【思路點(diǎn)撥】這道題要扣住“愛(ài)心洗衣房”這個(gè)關(guān)鍵詞，結(jié)合組織管理題的答題思路，并注意問(wèn)題是你如何“推廣”，包括建立“愛(ài)心洗衣房”及宣傳活動(dòng)。
　　【參考解析】建立“愛(ài)心洗衣房”，不僅可以為小區(qū)內(nèi)的孤寡老人，殘疾人，貧困家庭等人群提供便利，解決他們?nèi)粘Ｉ畹牟槐悖w現(xiàn)了小區(qū)及社會(huì)對(duì)他們的一種關(guān)心，關(guān)愛(ài)。因此，我一定認(rèn)真的組織這個(gè)活動(dòng)，使得更多的人群享受到這種社會(huì)福利。
　　第一，我會(huì)與舉辦過(guò)“愛(ài)心洗衣房”的小區(qū)工作者取得聯(lián)系，虛心的請(qǐng)教組織此次活動(dòng)的方法，并了解在舉辦此次活動(dòng)中的不足及各小區(qū)居民對(duì)此次活動(dòng)的看法，要求。
　　第二，我會(huì)對(duì)我管轄范圍內(nèi)的各個(gè)小區(qū)進(jìn)行考察，確定建立“愛(ài)心洗衣房”的個(gè)數(shù)，并且根據(jù)從小區(qū)居委會(huì)了解的居民情況確定每個(gè)“愛(ài)心洗衣房”的被服務(wù)對(duì)象人數(shù)。其中包括孤寡老人，殘疾人士，貧困家庭等特殊群體。根據(jù)被服務(wù)人員的個(gè)數(shù)確定每個(gè)愛(ài)心洗衣房的規(guī)模大小及具體的選址問(wèn)題。把工作思路寫(xiě)成方案，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)進(jìn)行修改。
　　第三，選一個(gè)小區(qū)為試驗(yàn)小區(qū)，建立愛(ài)心洗衣房，根據(jù)申請(qǐng)的資金情況，購(gòu)買(mǎi)洗衣機(jī)，烘干機(jī)，洗衣粉，衣架，柜子等物品。在星期六對(duì)小區(qū)居民進(jìn)行宣傳，建立咨詢臺(tái)，對(duì)過(guò)往的老人主動(dòng)進(jìn)行宣傳，記錄符合條件的人的姓名，房間號(hào)等具體信息，請(qǐng)他們相互轉(zhuǎn)告，并用條幅和宣傳欄進(jìn)行輔助宣傳。對(duì)于殘疾人員，我們會(huì)安排人員到家宣傳，用真誠(chéng)的語(yǔ)言交流，并給予人文關(guān)懷，了解他們的生活狀況及困難，并記錄信息，盡力幫其解決困難。
　　第四，根據(jù)了解的信息，與戶主協(xié)商收集，送回衣物時(shí)間，并制作詳細(xì)的表格。根據(jù)表格的時(shí)間安排義工上門(mén)收集，送回衣物。如果出現(xiàn)特殊的情況，我們也應(yīng)該本著為小區(qū)居民服務(wù)的態(tài)度，積極的進(jìn)行微笑服務(wù)。比如：對(duì)老人不定時(shí)送來(lái)的衣物及兒女暫時(shí)出差在外的老人送來(lái)的衣服進(jìn)行清洗。在此過(guò)程中，對(duì)于居民反應(yīng)的意見(jiàn)及建義及時(shí)的進(jìn)行修改，調(diào)整工作。
　　第五，根據(jù)試驗(yàn)點(diǎn)的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，在其他小區(qū)建立“愛(ài)心洗衣房”，并讓居民之間進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大宣傳力度，讓我管轄區(qū)域的人民生活更加便利，美好。
　　最后通過(guò)媒體對(duì)我所在的小區(qū)的“愛(ài)心洗衣房”進(jìn)行宣傳報(bào)道，使得在全中國(guó)推行此“愛(ài)心洗衣房”的活動(dòng)，讓更多的人感受到生活的便利，社會(huì)的溫暖，人文的關(guān)懷。
　　【高分點(diǎn)睛】這道題在答題的過(guò)程中既要掌握答題的思路，同時(shí)防止模板化的問(wèn)題。把一些詳細(xì)的做法舉例出來(lái)，這樣一方面避免模板化傾向，另一方面符合實(shí)際情況。

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　　3、你是一個(gè)工作組的組長(zhǎng)，你們組的小馬性格直爽，只對(duì)組里很有才能的同事非常尊敬，對(duì)其他同事則愛(ài)答不理，請(qǐng)問(wèn)你如何溝通。追問(wèn)，如果我（考官）就是小馬，你如何說(shuō)？
　?。ū本┓中?張望）
　　【題目類(lèi)型】人際溝通類(lèi)
　　【考查能力】溝通能力
　　【思路點(diǎn)撥】這道題目給考生設(shè)定了身份，是一個(gè)組長(zhǎng)，你的溝通對(duì)象是組里的組員，所以要考生能夠在肩負(fù)起組長(zhǎng)責(zé)任的同時(shí)，多角度分析原因，并通過(guò)有效的手段，處理好小組成員相互的關(guān)系。后半部分情景模擬，不要太長(zhǎng)，但要體現(xiàn)出一個(gè)組長(zhǎng)的溝通技巧，并激發(fā)小馬以后的工作積極性。
　　【參考解析】我作為該工作組的組長(zhǎng)，維護(hù)小組團(tuán)結(jié)，提升工作效率，保證工作質(zhì)量是我應(yīng)盡的責(zé)任。我們組的小馬對(duì)很有才能的同事非常尊敬，表明他仍然是以一個(gè)積極向上的態(tài)度面對(duì)工作的，其出發(fā)點(diǎn)仍然是想把工作做好。所以，對(duì)于這種同事，我應(yīng)該對(duì)其工作態(tài)度表示理解，并采用合理的方式和方法進(jìn)行引導(dǎo)。
　　我認(rèn)為，小馬的這種工作態(tài)度是有原因，應(yīng)該分析原因，對(duì)癥下藥。就原因講，第一，從出事風(fēng)格上看，小馬可能是一個(gè)剛剛?cè)肼毑痪玫耐?，?duì)周?chē)耐逻€不夠了解，而只跟單位幾個(gè)業(yè)務(wù)骨干打交道比較多，所以才疏于對(duì)于其他同事的溝通。第二，從個(gè)人性格分析，小馬性格直爽，可能對(duì)于業(yè)務(wù)能力比較強(qiáng)的同時(shí)比較崇拜，而忽視了其他同事在工作小組中的作用，才會(huì)出現(xiàn)在這種問(wèn)題。第三，出現(xiàn)這種情況，我本人和單位的其他同事其實(shí)也有一定的責(zé)任，小馬在和其他的同事的溝通上出現(xiàn)了問(wèn)題，也是我們小組文化建設(shè)的一種失誤。
　　所以，我們應(yīng)該采用多種方式，讓小馬盡快地融入到我們的集體中來(lái)。第一，我會(huì)安排小馬平時(shí)比較尊敬的幾個(gè)老同事，在平時(shí)指導(dǎo)小馬工作時(shí)，告訴小馬，自己的工作也是在全組同事積極配合的情況下完成的。自己工作能力的提升，也曾得到過(guò)很多其他同事的指導(dǎo)。只有與全組乃至全單位人員積極配合，密切合作才能使工作順利開(kāi)展，取得成就。第二，我會(huì)親自和小馬進(jìn)行一次溝通，告訴小馬其實(shí)小組內(nèi)有很多同事都對(duì)小馬的工作能力給予了肯定，也很希望能多和小馬進(jìn)行溝通，希望小馬平時(shí)多參加一下小組同事的聚會(huì)，多和小組成員交流一下工作經(jīng)驗(yàn)和生活經(jīng)歷。第三，我會(huì)安排小組其他同事，主動(dòng)和小馬進(jìn)行溝通，在工作、生活和思想上，多和小馬進(jìn)行交流，給予小馬更多的關(guān)照，并主動(dòng)邀請(qǐng)小馬參加同事們?nèi)粘５木蹠?huì)活動(dòng)，讓小馬感受到同事們的關(guān)懷和本工作組的小組文化，增進(jìn)小馬與其他同事的相互認(rèn)同。
　　總之，我認(rèn)為，小組的團(tuán)結(jié)和協(xié)作，是保證我們各項(xiàng)工作順利開(kāi)展的保障。作為小組組長(zhǎng)，我除了要關(guān)注日常的工作進(jìn)度外，也要對(duì)小組成員的情緒和相互關(guān)系保持關(guān)注，通過(guò)各種方式，營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)、高效、有愛(ài)的小組文化環(huán)境。
　　情景模擬：
　　小馬啊，最近工作怎么樣？聽(tīng)說(shuō)你最近工作很努力，經(jīng)常就工作上的難題主動(dòng)向咱單位的幾個(gè)業(yè)務(wù)骨干請(qǐng)教，這種積極學(xué)習(xí)的態(tài)度很可貴。前幾日和組里幾個(gè)老同事講起你的事情，大家也都說(shuō)你問(wèn)的問(wèn)題是越來(lái)越有水平了，看來(lái)你最近的業(yè)務(wù)能力提升得很快。這一點(diǎn)，大家都看在眼里，希望你以后繼續(xù)努力。
　　最近呢，我們準(zhǔn)備多給你安排一些工作，這些工作復(fù)雜性高一點(diǎn)，跟以前不同，很多環(huán)節(jié)都不能只靠自己你一個(gè)人去完成了，需要和其他小組成員通力配合才能搞好。當(dāng)然，也要比以前累一些，你看，你愿不愿意接受？
　　好，既然愿意，那你現(xiàn)在就要做好一些準(zhǔn)備工作。你來(lái)本小組也有一段時(shí)間了，除了幾個(gè)業(yè)務(wù)骨干，你跟大家交流的機(jī)會(huì)不太多，同事們也都很想多跟你交流。以后呢，既然要搞好小組配合，你也多跟其他同事聊一聊，也多跟除了業(yè)務(wù)骨干的其他同事多交流一下工作經(jīng)驗(yàn)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，收獲頗豐的。工作之余，大家組織聚會(huì)，你也多去參加一下。同事關(guān)系溝通好，工作配合才能更默契，你覺(jué)得是嗎？
　　【高分點(diǎn)睛】
　　考生在回答這類(lèi)問(wèn)題的時(shí)候要表現(xiàn)出陽(yáng)光心態(tài)，不能消極的應(yīng)對(duì)。本題的難點(diǎn)明確考生在這道題目中的定位，采用溝通方法時(shí)要能夠激發(fā)小馬與其他同事進(jìn)行溝通的積極性。在情景模擬時(shí)要考慮組長(zhǎng)的說(shuō)話語(yǔ)氣。解答此類(lèi)人際溝通題時(shí)要熟練掌握答題思路，并進(jìn)行個(gè)性化的提升。

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　　4、某村與超市簽訂了蔬菜購(gòu)銷(xiāo)合同，運(yùn)送蔬菜到超市進(jìn)行銷(xiāo)售，現(xiàn)在突降大雪，道路中斷，你是該村的一名村官，請(qǐng)問(wèn)你打算怎么處理？
　　【試題類(lèi)別】應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)考題
　　【考察要素】考察考生的應(yīng)急應(yīng)變能力和情緒控制能力
　　【思路點(diǎn)撥】應(yīng)急應(yīng)變是公考面試中的重點(diǎn)題型，應(yīng)急應(yīng)變能力主要體現(xiàn)在對(duì)突發(fā)事件的整體駕馭能力，在應(yīng)對(duì)過(guò)程中能夠區(qū)分輕重緩急、把握重點(diǎn)、及時(shí)應(yīng)對(duì)、考慮全面。本題中的緊急情況在于突降大雪道路中斷，蔬菜不能按時(shí)運(yùn)往超市；若運(yùn)輸隊(duì)已在路上，還存在運(yùn)送人員的生命安全和財(cái)產(chǎn)安全問(wèn)題，應(yīng)注意從以上幾個(gè)方面出發(fā)有針對(duì)性的解決問(wèn)題，并注意事后的總結(jié)反思工作。
　　【參考要點(diǎn)】突降大雪道路中斷，不僅可能會(huì)使蔬菜不能按時(shí)運(yùn)往超市，影響超市的正常運(yùn)營(yíng)；若運(yùn)輸隊(duì)被堵在路上，還可能威脅到運(yùn)送人員的生命安全和財(cái)產(chǎn)安全，作為村官，我會(huì)第一時(shí)間采取行動(dòng)，及時(shí)做好這一意外情況的處理工作。
　　首先，我會(huì)立即了解情況，看運(yùn)輸隊(duì)是否已經(jīng)出發(fā)，若已經(jīng)出發(fā)，我會(huì)先與運(yùn)輸隊(duì)的帶隊(duì)人員取得聯(lián)系，了解天氣情況，道路狀況以及汽車(chē)所在的位置，使運(yùn)輸隊(duì)的成員保持冷靜，把生命安全放在首位，對(duì)蔬菜進(jìn)行必要的防護(hù)，等待下一步的安排。
　　第二，了解現(xiàn)場(chǎng)情況后，我會(huì)將相關(guān)情況匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，若領(lǐng)導(dǎo)安排我處理這一情況，我會(huì)安排人員與交警、道路疏通相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，向其說(shuō)明我運(yùn)輸隊(duì)的情況，包括所在位置，當(dāng)?shù)氐穆访媲闆r和天氣情況等，希望能夠盡快對(duì)道路進(jìn)行疏通。
　　與此同時(shí)，與當(dāng)?shù)貧庀蟛块T(mén)取得聯(lián)系，了解這次大雪的持續(xù)時(shí)間以及其他相關(guān)天氣信息，為之后的決策提供參考。
　　另外，與超市相關(guān)人員取得聯(lián)系，向其說(shuō)明我運(yùn)輸隊(duì)的情況，對(duì)可能不能及時(shí)將蔬菜運(yùn)送到超市表示歉意并保證會(huì)盡快完成運(yùn)送任務(wù)。
　　第三，如果道路難以在短時(shí)間內(nèi)疏通而運(yùn)輸隊(duì)又剛離開(kāi)我村不久的話，我會(huì)在天氣狀況允許的情況下組織部分人員為運(yùn)輸隊(duì)送去必要的物資，比如食物，保暖衣物等以及用于蔬菜保溫的相關(guān)設(shè)施。如果運(yùn)輸隊(duì)已經(jīng)離超市不遠(yuǎn)，懇請(qǐng)超市相關(guān)人員對(duì)我運(yùn)輸隊(duì)的隊(duì)員提供必要的幫助。
　　第四，與運(yùn)輸隊(duì)帶隊(duì)人員、交警和道路疏通部門(mén)、超市保持聯(lián)系，關(guān)注天氣變化，根據(jù)情況變化及時(shí)采取相應(yīng)措施，保證應(yīng)對(duì)及時(shí)，措施得當(dāng)，盡早將蔬菜安全運(yùn)往超市，最大限度減少損失。
　　如果運(yùn)輸隊(duì)沒(méi)有出發(fā)，我也會(huì)隨時(shí)關(guān)注天氣情況，與道路管理部門(mén)保持聯(lián)系，在天氣轉(zhuǎn)好、道路得到疏通后盡快組織蔬菜的運(yùn)輸。在此之前，要組織人員做好蔬菜的保鮮工作。另外，如果由于天氣狀況使蔬菜的運(yùn)送超過(guò)了我村與超市協(xié)定的運(yùn)送時(shí)間，我也會(huì)提前與超市相關(guān)人員聯(lián)系，向其說(shuō)明情況，并表達(dá)歉意；之后，也會(huì)隨時(shí)與之保持聯(lián)系，讓其第一時(shí)間了解蔬菜運(yùn)送情況。
　　最后，在事件處理好后，我會(huì)做好這次突發(fā)情況應(yīng)對(duì)的總結(jié)反思工作。在組織蔬菜運(yùn)輸之前，要充分了解天氣情況，并對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中可能出現(xiàn)的天氣和其他突發(fā)情況建立應(yīng)急預(yù)案，最大限度地減少由于突然情況造成的損失。
　　【高分點(diǎn)睛】本題的重點(diǎn)在于考慮問(wèn)題全面，并能采取積極主動(dòng)且有效的手段措施解決問(wèn)題，因此重點(diǎn)在于考慮問(wèn)題的全面性，采取方式的及時(shí)性、有效性和可行性。注意如果耽誤了常規(guī)運(yùn)送時(shí)間，要向超市說(shuō)明情況。

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（責(zé)任編輯：中大編輯）