【熱點(diǎn)概述】
　　2013年1月6日13時(shí)，記者打開(kāi)由河南省沈丘縣主辦的“中國(guó)·沈丘”網(wǎng)的《來(lái)信選登》欄目看到，兩年間無(wú)論來(lái)信內(nèi)容是什么，回復(fù)全部是“您好，我們會(huì)盡快為您處理的”，回復(fù)時(shí)間全是2012年9月18日。對(duì)此，沈丘縣委宣傳部相關(guān)工作人員稱，出現(xiàn)此種情況是因網(wǎng)站改版。
　　實(shí)際上，“萬(wàn)能回復(fù)”不僅發(fā)生在沈丘一地。比如，媒體曾報(bào)道，寧波市民向區(qū)長(zhǎng)信箱反映居民出行難問(wèn)題，過(guò)了6天等來(lái)的回復(fù)就兩個(gè)字“已閱”，被戲稱“最牛區(qū)長(zhǎng)信箱回復(fù)”；有人在應(yīng)城市政府網(wǎng)站上投訴城市創(chuàng)建辦，得到的回復(fù)竟然是“我辦沒(méi)時(shí)間跟你閑扯，你有意見(jiàn)到創(chuàng)建辦來(lái)面談”，引起網(wǎng)友們一片驚呼……
　　【相關(guān)評(píng)論】
　　＠《官網(wǎng)“萬(wàn)能回復(fù)”如何“網(wǎng)絡(luò)”民心》：盡管我們擁有全球數(shù)量最多的政府網(wǎng)站，但是由于管理思維束縛，規(guī)章制度的不完善，更為重要的是權(quán)責(zé)不明確，嚴(yán)重影響到網(wǎng)站的服務(wù)水準(zhǔn)。筆者覺(jué)得，職能部門在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，要真正俯下身子，放下身段，用全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)模式，來(lái)“網(wǎng)絡(luò)”民心。[1]
　　＠《楊巧玉：“萬(wàn)能回復(fù)”當(dāng)休矣》：放眼望開(kāi)，國(guó)內(nèi)、國(guó)外都不乏許多優(yōu)質(zhì)官網(wǎng)。國(guó)內(nèi)的舟山市政府官網(wǎng)把各個(gè)部門的工作權(quán)限、辦事流程及辦理業(yè)務(wù)所需的表格都掛在了網(wǎng)上，以服務(wù)群眾的生活點(diǎn)滴及生老病死等人生大事為主線科學(xué)設(shè)置網(wǎng)站；英國(guó)政府的官網(wǎng)涵蓋了政府日常行政事務(wù)的辦理指南、政府交通規(guī)劃等具體事宜，甚至還可以幫助無(wú)家可歸者找到臨時(shí)住處。這些“民生官網(wǎng)”足以讓很多地方政府汗顏。官網(wǎng)建設(shè)，路漫漫修遠(yuǎn)兮，它雖只是一個(gè)小平臺(tái)，卻是增強(qiáng)政府的公信力、增強(qiáng)群眾的信賴感的有力“武器”。民生工程中，這樣的“萬(wàn)能回復(fù)”該畫(huà)上句號(hào)了。[2]
　?。馈度f(wàn)能回復(fù)，標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)付》：民眾依托官網(wǎng)反映民意，官網(wǎng)卻打官腔應(yīng)付民眾，長(zhǎng)此已往必定降低政府威信，還縱容懶政行為。一個(gè)有責(zé)任心的政府會(huì)時(shí)刻把民生疾苦放在首位，用一句“盡快處理”來(lái)搪塞，最終會(huì)把積怨惹爆，將矛盾激化。所以，玩小聰明不是明智之舉。有道是：市民網(wǎng)訴六百封，官網(wǎng)回復(fù)一個(gè)聲。自道網(wǎng)站在更新，不知已傷百姓心。另有詩(shī)為證：六百來(lái)信系民意，萬(wàn)能回復(fù)顯官氣。一副擺設(shè)窮應(yīng)付，十分浪費(fèi)該關(guān)閉。[3]
　?。馈墩倬W(wǎng)萬(wàn)能回復(fù)難逃敷衍之嫌》：政府部門既然開(kāi)設(shè)了官方網(wǎng)站，提供了網(wǎng)站鏈接，就應(yīng)該讓網(wǎng)站當(dāng)好民意的連心橋。對(duì)如何用好網(wǎng)站做出周到的制度安排，制定具體的界定標(biāo)準(zhǔn)，并建立相應(yīng)的監(jiān)督問(wèn)責(zé)機(jī)制。在解決問(wèn)題方面，還要有監(jiān)督機(jī)制。何時(shí)解決問(wèn)題，問(wèn)題解決到什么程度?政府應(yīng)該給處理群眾訴求列出時(shí)間表，并自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，督促相關(guān)部門盡快解決。[4]
　　【模擬題】
　　某市的政府網(wǎng)站對(duì)600多封內(nèi)容各異的民眾來(lái)信的回復(fù)全是“您好，我們會(huì)盡快為您處理的”。請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)這種“萬(wàn)能回復(fù)”的看法。
　　【參考解析】
　　隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，我們已經(jīng)進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)占據(jù)了我們的生活并且給我們的生活帶來(lái)了很大的便利，越來(lái)越多的人選擇用網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行溝通。政府成立網(wǎng)站的目的是為了聽(tīng)取廣大人民群眾的心聲，實(shí)現(xiàn)官民互動(dòng)，從而為群眾排憂解難。群眾期待政府網(wǎng)站可以實(shí)打?qū)嵉臑槠浣鉀Q問(wèn)題，題目中出現(xiàn)的這些“萬(wàn)能回復(fù)”，頗有些形式主義、浪費(fèi)資源的傾向，應(yīng)該立即制止這種行為，讓政府網(wǎng)站起到其切實(shí)的作用。
　　政府網(wǎng)站建設(shè)是否完善，從一定程度上體現(xiàn)了政府執(zhí)政為民與透明行政的理念是否深入。如果政府網(wǎng)站一直是這樣的“萬(wàn)能回復(fù)”來(lái)回答群眾所提出的問(wèn)題，那么必定會(huì)對(duì)政府造成負(fù)面影響，導(dǎo)致其公信力下降。而且群眾滿懷期待的運(yùn)用新的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)官民互動(dòng)，結(jié)果沒(méi)有做到真真切切的解決群眾的難題，對(duì)人民群眾的利益造成影響的同時(shí)更是傷了群眾的心。
　　政府網(wǎng)站出現(xiàn)“萬(wàn)能回復(fù)”的原因，我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)：
　　第一，政府部門及其政府網(wǎng)站的工作人員對(duì)政府網(wǎng)站的職責(zé)和作用認(rèn)識(shí)還不夠深入，“以人為本”的核心思想還沒(méi)有完全樹(shù)立起來(lái)，為人民群眾服務(wù)的覺(jué)悟不高，沒(méi)有真正做到心系群眾、把群眾利益作為第一；
　　第二，政府網(wǎng)站管理的相關(guān)規(guī)章制度還不夠完善，機(jī)構(gòu)設(shè)置的重疊導(dǎo)致了在職能分配上有所交叉，工作人員的權(quán)責(zé)不明確，這樣出現(xiàn)了管理空白，工作效率底下；
　　第三，政府對(duì)信息技術(shù)應(yīng)用還不夠重視，對(duì)高新科技的使用沒(méi)有與時(shí)俱進(jìn)，導(dǎo)致在建設(shè)電子化、信息化工程中還存在一些技術(shù)問(wèn)題，嚴(yán)重影響到網(wǎng)站的服務(wù)水準(zhǔn)；
　　另外，群眾所問(wèn)的問(wèn)題的類型不同，需要專門部門的工作人員解答，而網(wǎng)站的管理者可能在專業(yè)技能上有所欠缺，還擁有就是現(xiàn)在電子政務(wù)方面的人才缺乏，沒(méi)有將網(wǎng)站管理到作用最大化。
　　習(xí)總書(shū)記說(shuō)過(guò)“空談?wù)`國(guó)，實(shí)干興邦”，根治“萬(wàn)能回復(fù)”這一問(wèn)題，需要多方的共同努力，采取多種措施，多管齊下：
　　第一，強(qiáng)化政府網(wǎng)站工作人員的職責(zé)，引導(dǎo)其提升對(duì)“以人為本”核心思想的認(rèn)識(shí)和樹(shù)立，思想上重視，提高為人民群眾服務(wù)的覺(jué)悟，使其真正做到心系群眾；第二，完善管理的相關(guān)規(guī)章制度，明確工作人員的權(quán)責(zé)，避免重疊所導(dǎo)致的職能分配交叉；第三，建立監(jiān)督和考核機(jī)制，對(duì)內(nèi)容長(zhǎng)期不更新、服務(wù)水平不高的政府網(wǎng)站給予曝光和懲罰處理；第四，對(duì)群眾所咨詢的問(wèn)題進(jìn)行分類整理，做到專業(yè)部門解答專業(yè)的問(wèn)題，培養(yǎng)電子政務(wù)方面的人才，以此提高工作效率并且真正的為群眾解決難題，妥善解決好群眾反映的問(wèn)題；第五，新聞媒體、社會(huì)大眾也應(yīng)當(dāng)積極加入到政府網(wǎng)站的建設(shè)和管理的督查與監(jiān)管，保持對(duì)政府動(dòng)態(tài)的關(guān)注度。同時(shí)政府也應(yīng)秉持建設(shè)服務(wù)型政府的理念，將市民與媒體放在政府信息公開(kāi)化建設(shè)中的監(jiān)督主體地位，建立投訴信箱和其他監(jiān)督機(jī)制，從而保障群眾的監(jiān)督權(quán)。

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　　最后，相信政府網(wǎng)站的工作人員都本著“群眾滿不滿意、高不高興、答不答應(yīng)、贊成不贊成”的原則為群眾辦實(shí)事、辦好事、謀福利，“萬(wàn)能回復(fù)”將會(huì)越來(lái)越少。在各方共同努力下，政府網(wǎng)站建設(shè)勢(shì)必會(huì)越加完善，并且不斷拓展政府信息公開(kāi)的程度，從而真正贏得群眾的尊重與信任，提高政府的公信力。

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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