人際交往的本質(zhì)，用一個字來概括，就是“心”。有什么樣的世界觀，就有什么樣的方法論；有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的待人接物方式。作答人際交往意識與技巧題時要達(dá)到的目的是實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的和諧，而要想實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的和諧則要具備健康的心態(tài)，即陽光心態(tài)。

　　陽光心態(tài)是一種積極、寬容、感恩、樂觀和自信的心智模式。相信領(lǐng)導(dǎo)都是好領(lǐng)導(dǎo)、同事都是好同事、群眾都是好群眾、親朋都是好親朋，雖然他們也有一些缺點(diǎn)和不足，甚至做過一些錯事。年輕不懼危，事繁不畏難，樂觀自信地面對每一件事，相信“只要思想不滑坡，辦法總比問題多”。具體到人際交往意識與技巧類面試題的作答上，教育專家認(rèn)為主要體現(xiàn)在以下四個方面：

　　（一）貶詞褒義

　　【典型例題】 如果你的領(lǐng)導(dǎo)是位斤斤計(jì)較、愛批評人的人，你還會對他提合理化的建議嗎？

　　【解讀】 領(lǐng)導(dǎo)斤斤計(jì)較、愛批評人的現(xiàn)象的產(chǎn)生，其原因是多方面的，作為下屬，在沒有做到充分了解領(lǐng)導(dǎo)為人處事風(fēng)格的前提下，我們不能主觀臆斷、妄下結(jié)論。也許這是領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，是一種對下屬嚴(yán)格要求的工作方法，是對工作一絲不茍的表現(xiàn)。

　　（二）褒詞貶義

　　【典型例題】 在你努力出色地完成任務(wù)后，領(lǐng)導(dǎo)不但沒有表揚(yáng)你，反而批評了你，你辯解了幾句，領(lǐng)導(dǎo)卻認(rèn)為你在狡辯。你怎么辦？

　　【解讀】 這里的“出色”，可能只是我自己的感覺，其實(shí)我還有很多做得不夠的地方。

　　（三）弱化矛盾

　　【典型例題】 假如你是一個科室的工作人員，你科室的領(lǐng)導(dǎo)和他的上司因?yàn)橐患虑榘l(fā)生了爭執(zhí)，你在場，你會怎么處理這件事？

　　【解讀】 領(lǐng)導(dǎo)之間發(fā)生爭執(zhí)很正常，如果兩位領(lǐng)導(dǎo)是因?yàn)楣ぷ髦械氖虑榘l(fā)生爭執(zhí)，作為下屬的我不能“坐山觀虎斗”，要從中加以調(diào)和、勸解、化解矛盾。作為一名公務(wù)員，對于自己的領(lǐng)導(dǎo)要充分關(guān)心、尊重，無論是直接領(lǐng)導(dǎo)還是主管領(lǐng)導(dǎo)都不得親疏有別、褒貶各異，要“一碗水端平”，更不能火上澆油，使其矛盾惡化。另外，兩位領(lǐng)導(dǎo)安排的工作我都要按程序堅(jiān)決完成。利用自己的角色在適當(dāng)?shù)臅r候、場合對他們進(jìn)行調(diào)解、撮合，這是解決直接領(lǐng)導(dǎo)與主管領(lǐng)導(dǎo)矛盾的一條基本原則。本題有“你在場”這個附加條件，答題時千萬不要忽略。

　　（四）相信他人

　　【典型例題】 領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作，并安排了一位老同志協(xié)助你，但是在工作中大家只服從老同志的安排，你怎么辦？

　　【解讀】 對于大家都服從老同志的現(xiàn)象，我要給予充分的理解，畢竟老同志的經(jīng)驗(yàn)豐富，有很多值得年輕人學(xué)習(xí)的地方，因此我要端正心態(tài)，不能因?yàn)橥虏环奈业陌才哦绊懬榫w。更重要的是，我要認(rèn)真總結(jié)自身工作的不足，改進(jìn)工作方法，以能力和品德贏得同事們的支持，從而帶領(lǐng)整個團(tuán)隊(duì)有效地開展工作。

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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