福建省氣象局、湖北郵政管理、海河管理處、統(tǒng)戰(zhàn)部2月27號上午面試真題（財(cái)務(wù)管理職位 材料題共四個(gè)問題、25分鐘）

　　材料背景：

　　第一段：A市農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)發(fā)達(dá) 輕工業(yè)比較差，想發(fā)展輕工業(yè)。

　　第二段：你是市招商局的會(huì)展處工作人員，主要職責(zé)。

　　第三段：你們市想做一個(gè)規(guī)模比以往更大、知名企業(yè)更多的商品洽談貿(mào)易會(huì)，

　　第四段：會(huì)議大體流程和要求。

　　1.招商局要做一個(gè)關(guān)于輕工業(yè)產(chǎn)品的展銷會(huì)，但服裝紡織不是很想來，如果你做為展會(huì)的負(fù)責(zé)人，你會(huì)怎么辦？（北京分校-胡晶）

　　【試題類別】組織管理

　　【考查要素】組織能力、協(xié)調(diào)能力、控制管理能力

　　【思路點(diǎn)撥】這道面試題屬于組織管理類的題目，考查考生的組織協(xié)調(diào)能力，基本答題思路為“一個(gè)帽子+三個(gè)環(huán)節(jié)”，首先可以根據(jù)材料論述一下活動(dòng)本身的意義，同時(shí)要明確活動(dòng)的具體目標(biāo)，；其次闡述為達(dá)成目標(biāo)所采取的具體步驟，并闡明各步驟進(jìn)行所需要的準(zhǔn)備活動(dòng)。明確活動(dòng)；落實(shí)當(dāng)天的具體流程；以及活動(dòng)過程中需要把握的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題。同時(shí)要注意到活動(dòng)結(jié)束后的總結(jié)收尾，為后續(xù)工作做好準(zhǔn)備。

　　【參考解析】面對目前展銷會(huì)所遇到的問題，我們應(yīng)該引起高度重視，這不僅僅是一個(gè)行業(yè)的參展問題，也關(guān)系著整個(gè)展銷會(huì)的質(zhì)量，因此我們必須予以妥善解決。

　　面對服裝紡織積極性不高的現(xiàn)狀，應(yīng)該首先開展一個(gè)深入詳盡的調(diào)查，一個(gè)行業(yè)都對此次展銷會(huì)不甚積極，絕不是某個(gè)企業(yè)的特殊問題，因此我們應(yīng)該盡量多的深入企業(yè)進(jìn)行走訪，與企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行實(shí)際有效的溝通，了解各個(gè)企業(yè)不愿意來參加展銷會(huì)的具體原因。將收集到的信息進(jìn)行匯總和整理，尤其關(guān)注其中的共性問題，并根據(jù)企業(yè)的反應(yīng)，在可能范圍內(nèi)，調(diào)整展銷會(huì)方案中不太恰當(dāng)?shù)牟糠?，將調(diào)整后的方案，送達(dá)到各個(gè)服裝紡織企業(yè)。針對在業(yè)內(nèi)有較高地位的重點(diǎn)企業(yè)、龍頭企業(yè)，可以再次進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)的溝通交流，表明我們對其參與的期待以及此次展銷會(huì)的優(yōu)勢所在。

　　其次，為了更大限度的調(diào)動(dòng)企業(yè)的積極性，可以在方案下發(fā)后，可以舉辦針對企業(yè)的宣講會(huì)，以加強(qiáng)企業(yè)對我們展銷會(huì)的了解和認(rèn)識，尤其是調(diào)整后能夠?yàn)榉b紡織企業(yè)提供的機(jī)會(huì)和優(yōu)勢。

　　確定邀請企業(yè)名單，根據(jù)企業(yè)數(shù)量選定宣講會(huì)的具體舉辦地點(diǎn)，對企業(yè)發(fā)出正式的邀請函，在宣講會(huì)現(xiàn)場，要有專門的工作人員重點(diǎn)對展銷會(huì)方案的講解和展示，尤其是要針對各個(gè)企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的共性問題進(jìn)行具體說明和講解。

　　為了能夠引起更多企業(yè)的重視，可以列出一些已參與此次展銷會(huì)的大企業(yè)，以達(dá)到對其他企業(yè)的吸引；在整體講解后，還要針對各個(gè)企業(yè)的情況進(jìn)行具體分析，真誠的表明企業(yè)參與對于此次展會(huì)重要價(jià)值，更要著重強(qiáng)調(diào)的是此次展會(huì)較于其他活動(dòng)的優(yōu)勢、能為參展企業(yè)帶來的機(jī)會(huì)和利益。

　　最后，要再次收集企業(yè)意見，最終確定參與展銷會(huì)的企業(yè)名單，同時(shí)做好與企業(yè)間的后續(xù)溝通接洽，在合理范圍內(nèi)為參展企業(yè)提供一定的便利并將相關(guān)的服務(wù)、通知工作做到位，為接下來的展銷會(huì)做好準(zhǔn)備工作。

　　【高分點(diǎn)睛】本題要點(diǎn)和重點(diǎn)在于吸引整個(gè)服裝紡織行業(yè)對展銷會(huì)的積極性，因此要助于把握展銷會(huì)本身對于企業(yè)的意義和價(jià)值，不能一味的采取強(qiáng)制手段要求企業(yè)參加，而是要多管齊下，尊重企業(yè)需求、激發(fā)企業(yè)參與此次活動(dòng)的積極性，這在很大程度上應(yīng)該是一種利益吸引、優(yōu)勢疏導(dǎo)，讓企業(yè)產(chǎn)生參與的愿望。

　　2.有兩個(gè)工廠往年都有來參加展銷會(huì)，但總體效果不是很好，所以今年不想來了，問你會(huì)如何動(dòng)員工廠來參加？（北京分校-張?jiān)ｗ瑁?/STRONG>

　　【試題類別】人際溝通

　　【考查要素】人際溝通能力

　　【思路點(diǎn)撥】人際溝通題要求考試能夠明確與誰溝通、溝通什么以及如何溝通。本題的場景也是在展銷會(huì)，溝通目的是說服參展工廠今年繼續(xù)參展。此題如果能用情景模擬題的方式來答，可以更加有說服力。

　　【參考解析】無論是從市場、營銷、還是宣傳的角度來講，展銷會(huì)都是一個(gè)投入成本最低、直接并且集中接觸目標(biāo)客戶群的最佳宣傳形式。面對眾多參差不齊、魚龍混雜的展會(huì)，參展的工廠有猶豫，有質(zhì)疑其實(shí)是正?，F(xiàn)象。這兩個(gè)工廠是我們的老客戶，我會(huì)盡力去爭取，一方面使我們的企業(yè)受益，另一方面讓我們的展會(huì)有更多優(yōu)質(zhì)的廠商可以參與。我會(huì)采用以下方式來說服我們的客戶：

　　第一，我會(huì)向客戶展示我們展銷會(huì)的實(shí)力。展銷會(huì)，是一個(gè)提升企業(yè)品位、展示企業(yè)形象、促進(jìn)廠商交流的良好載體，也是企業(yè)的重要營銷機(jī)會(huì)，因此一定要慎重選擇。我們展銷會(huì)在同類型展會(huì)中口碑較好，二兩家企業(yè)在往年都參與我們的展會(huì)，就是用實(shí)際行動(dòng)肯定我們展會(huì)的水平、規(guī)模和實(shí)力。我會(huì)向客戶說明參展的好處。參展對于企業(yè)的意義毋庸多言，關(guān)鍵是是否能取得展會(huì)效應(yīng)的最大價(jià)值。兩家工廠認(rèn)為去年沒取得理想的效果，其實(shí)是有客觀原因在的。因?yàn)閰⒄沟臅r(shí)間比較晚，展位不夠理想，再加上去年的經(jīng)濟(jì)形勢，市場轉(zhuǎn)化率可能沒達(dá)到企業(yè)的期望。但是據(jù)相關(guān)調(diào)查，整體上，我們的參展商在當(dāng)月和次月的銷量都有很大的提升。

　　第二，我會(huì)向客戶介紹本次展會(huì)的增值服務(wù)。其實(shí)在展會(huì)中，有很多“細(xì)節(jié)決定成敗”的功夫。本次我們展會(huì)，有相關(guān)細(xì)節(jié)的培訓(xùn)，展臺(tái)創(chuàng)意與設(shè)計(jì)咨詢，免費(fèi)提供食物和水等，加上這次展會(huì)的廣告效應(yīng)，一定能讓客戶滿意。

　　第三，我會(huì)向客戶宣傳本次展會(huì)的優(yōu)惠政策。我們針對老展戶有不同的優(yōu)惠政策，一方面是展臺(tái)選擇上有優(yōu)先權(quán)，另一方面是費(fèi)用上會(huì)有9折的優(yōu)惠，價(jià)格上和服務(wù)上一定讓客戶滿意。

　　最后，我會(huì)祝福我們的客戶。本次展會(huì)行業(yè)中相關(guān)優(yōu)秀企業(yè)都已經(jīng)報(bào)名參加，作為行業(yè)的龍頭企業(yè)，大家也經(jīng)常詢問這兩家工廠是否過來參展，希望能看看兩家工廠的新產(chǎn)品。不管最后客戶決定怎樣，我們展銷會(huì)都會(huì)祝福兩家企業(yè)更上一層樓！

　　【高分點(diǎn)睛】本題人際溝通把場景設(shè)置在展會(huì)，要求說服參展工廠，必須了解工廠關(guān)心的點(diǎn)在哪里，其實(shí)主要就是是否能夠提升市場轉(zhuǎn)化率，打消工廠顧慮。同時(shí)在說服的時(shí)候要注意措辭，體現(xiàn)層次感和邏輯性。

　　3.在展銷會(huì)開展的前一天，有工廠在布置展臺(tái)時(shí)發(fā)生了爭執(zhí)，還造成了一些物品的損壞，你作為負(fù)責(zé)聯(lián)系兩展臺(tái)的相關(guān)事務(wù)人員，你怎么辦？（北京分校-張?jiān)ｗ瑁?/STRONG>

　　【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變題

　　【考查要素】迅速反應(yīng)、妥善解決、應(yīng)急應(yīng)變能力

　　【思路點(diǎn)撥】應(yīng)急應(yīng)變題要求考生要對題目中所給出的“急”或者“變”的情境，及時(shí)處理問題，果斷行動(dòng)，調(diào)動(dòng)資源，有序應(yīng)對這樣的問題。本題情境設(shè)在“展銷會(huì)”，主要任務(wù)是緩解爭執(zhí)，保證展會(huì)順利開展。

　　【參考解析】展銷會(huì)是企業(yè)展示的平臺(tái)，而中國企業(yè)的會(huì)展意識，在這幾年里已經(jīng)被調(diào)動(dòng)得激昂不已。在展銷會(huì)開展前一天，是展銷會(huì)的重要時(shí)刻，此時(shí)出現(xiàn)了一些沖突，我必須要迅速解決，保證明天的展銷會(huì)順利開始。

　　首先，我作為負(fù)責(zé)聯(lián)系兩展臺(tái)的相關(guān)事務(wù)人員，我會(huì)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理。如果發(fā)生肢體沖突，我會(huì)同時(shí)聯(lián)系醫(yī)務(wù)組進(jìn)行救治，情況特別嚴(yán)重的會(huì)立刻聯(lián)系120。

　　其次，到達(dá)現(xiàn)場后，我會(huì)先安撫情緒，讓大家冷靜下來，同時(shí)了解情況，詢問爭執(zhí)產(chǎn)生的具體原因。

　　如果是因?yàn)闇贤ú粫钞a(chǎn)生了一些誤會(huì)，我會(huì)請雙方負(fù)責(zé)人去會(huì)議室，大家坐下來談一談，進(jìn)行一次詳細(xì)的溝通，相信沒有什么問題是溝通解決不了的。

　　如果是因?yàn)楦偁幃a(chǎn)生沖突，我會(huì)進(jìn)一步了解情況，快速協(xié)調(diào)。事實(shí)上競爭在商業(yè)中是正?，F(xiàn)象，我們應(yīng)該用好的心態(tài)來應(yīng)對競爭。同時(shí)，我們也要意識到，應(yīng)該進(jìn)行正當(dāng)?shù)母偁帲皇菒盒愿偁?。一旦出現(xiàn)惡性競爭，我會(huì)及時(shí)介入，情況特別惡劣的時(shí)候也會(huì)到公安部門進(jìn)行備份。

　　如果是因?yàn)閾屨古_(tái)產(chǎn)生的沖突，我會(huì)將相關(guān)政策告知，對展臺(tái)的裝飾我們有嚴(yán)格的規(guī)定，肯定不能侵犯其他展商的利益。

　　同時(shí)，對于相關(guān)損毀的物品，我會(huì)按照相關(guān)規(guī)定讓沖突人員進(jìn)行賠償。

　　最后，這次事件處理結(jié)束后，我會(huì)及時(shí)的向我的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，同時(shí)會(huì)反思我平時(shí)的工作，是不是因?yàn)橄嚓P(guān)政策理解不夠透徹，或者前期溝通不夠到位，導(dǎo)致了在開展前一天出現(xiàn)了問題，從而改進(jìn)我的工作作風(fēng)，提高工作效率，更好的完成工作。

　　【高分點(diǎn)睛】考生在回答該題時(shí)要注意應(yīng)急應(yīng)變題，重在解決問題，應(yīng)當(dāng)直入主題，并能夠結(jié)合題目的具體要求進(jìn)行回答，整體保持清晰的層次感。本題可以采用層層假設(shè)法進(jìn)行破題，通過合理假設(shè)解決問題。

4．近年來舉辦展銷會(huì)次數(shù)增多，但是內(nèi)容五花八門，輿論褒貶不一，你怎么看？（北京分校-胡晶）

　　【試題類別】綜合分析題

　　【考查要素】綜合分析能力

　　【思路點(diǎn)撥】這是一道綜合分析類題目中的社會(huì)現(xiàn)象類題目，考查考生的分析問題、解決問題的能力，能透過現(xiàn)象辯證地看到事情的本質(zhì)。針對這樣的題目，基本答題思路為：扣題：進(jìn)行背景陳述、點(diǎn)清題目本質(zhì)；分析：分層論證事件的影響，產(chǎn)生的原因；對策：針對具體問題提出相應(yīng)的對策，以求解決問題；升華：超出具體的事件，聯(lián)系更宏觀的政策，結(jié)合自身等。

　　【參考解析】展銷會(huì)由政府提供有效平臺(tái)，便于企業(yè)間的溝通交流，對于讓企業(yè)間更好的互動(dòng)合作具有重要作用，具備其他活動(dòng)形式所不具備的優(yōu)勢，為促進(jìn)市場的活躍和經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有積極作用。

　　但我們目前必須面對的現(xiàn)實(shí)情況是，在現(xiàn)在已經(jīng)舉辦各類展銷會(huì)的中，仍存在諸多問題：導(dǎo)致展會(huì)效果差異較大各異，輿論態(tài)度褒貶不一，也直接影響企業(yè)的參與熱情，為展銷會(huì)的良性發(fā)展帶來了不利影響。對于這樣的現(xiàn)狀我們應(yīng)該嚴(yán)肅對待，認(rèn)真分析其產(chǎn)生原因，尋求根本的解決方式。

　　對于現(xiàn)有問題，原因是多方面的，首先組織者的專業(yè)知識儲(chǔ)備、市場調(diào)研力度較弱，不能從以科學(xué)的角度整合現(xiàn)有的市場資源：如企業(yè)經(jīng)營項(xiàng)目與展銷會(huì)的主題不一致，或者受邀企業(yè)間的經(jīng)營項(xiàng)目關(guān)聯(lián)度較低等；

　　其次，展銷會(huì)的宣傳力度不夠，不能在最大范圍吸引企業(yè)參會(huì)，沒有激發(fā)出領(lǐng)先企業(yè)的帶頭作用，使得展銷會(huì)的影響范圍有所降低，無法達(dá)到展銷會(huì)本身的目標(biāo)和需求；

　　最后，展銷會(huì)的具體流程、參與標(biāo)準(zhǔn)、活動(dòng)規(guī)則不明確，使得企業(yè)無法高效參與其中，導(dǎo)致企業(yè)參展的時(shí)效性低；同時(shí)，由于展銷會(huì)的監(jiān)督管理環(huán)節(jié)薄弱，準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)格，使得參與企業(yè)良莠不齊，甚至可能有部分害群之馬渾水摸魚，從而危害到一些合法、優(yōu)秀企業(yè)的利益。

　　上述問題導(dǎo)致的直接結(jié)果是，無法實(shí)現(xiàn)展銷會(huì)的利益最優(yōu)化配置，使展銷會(huì)的實(shí)際效果大打折扣，從而降低了展銷會(huì)對企業(yè)的吸引力，也影響了展銷會(huì)的良性發(fā)展。面對現(xiàn)存的這些問題，我們要嚴(yán)肅認(rèn)真的予以解決：

　　第一，組織者應(yīng)行業(yè)與企業(yè)的了解，可以通過專家咨詢等手段增強(qiáng)展銷會(huì)的科學(xué)性和專業(yè)性；同時(shí)，應(yīng)該在展銷會(huì)前增加對增進(jìn)市場調(diào)研，從而使得展銷會(huì)主題與市場需求形成呼應(yīng)，有的放矢的組織展會(huì)，真正形成資源優(yōu)勢。

　　第二，開展大范圍、有針對性的宣傳，最大范圍的吸引多方企業(yè)參與，在宣傳中可以對特定行業(yè)、企業(yè)進(jìn)行有針對性的宣傳，通過展銷會(huì)的資源優(yōu)勢、機(jī)會(huì)優(yōu)勢形成對企業(yè)的吸引。在這一過程中，要重點(diǎn)關(guān)注一些領(lǐng)先業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先企業(yè)，通過他們在業(yè)內(nèi)的影響力與號召力幫助吸引其他企業(yè)，形成以點(diǎn)帶線、以線帶面多層次、多角度的立體發(fā)展架構(gòu)。

　　第三，規(guī)范展銷會(huì)的流程、規(guī)則制度，尤其是加對展銷會(huì)各項(xiàng)活動(dòng)的監(jiān)督監(jiān)管，鼓勵(lì)企業(yè)間的良性互動(dòng)；同時(shí)嚴(yán)格準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)企業(yè)的利益不受損害，使展銷會(huì)成為真正意義上的企業(yè)交流、合作的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)展銷會(huì)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展之間的良性循環(huán)。

　　總體上說，展銷會(huì)的舉辦與發(fā)展是有利于各方面的，可以在最大程度上增進(jìn)企業(yè)間的交流、市場資源的整合，對于促進(jìn)企業(yè)的做大做強(qiáng)以及地方經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定增長都具有積極作用。為了將其積極作用最大限度的發(fā)揮，要求組織者在自我要求以及各項(xiàng)

　　【高分點(diǎn)睛】本題從答題的基本思路上講屬于綜合分析題，可以按照綜合分析類題目的基本答題技巧來解題。但就本題而言，由于題目是在一段材料的限定之下即材料題，因此在具體原因分析以及對策意見上，可以更加注重細(xì)節(jié)、注意體現(xiàn)與現(xiàn)有基本情境間切合性。

（責(zé)任編輯：中大編輯）

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