【背景鏈接】

　　互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步，讓人們足不出戶也能逛街購物成為現(xiàn)實(shí)。時代的發(fā)展，宅男腐女群體不斷壯大，讓網(wǎng)絡(luò)購物愈加繁盛。然而，在網(wǎng)購給人們的生活帶來便利、并逐漸成為現(xiàn)代人生活中必不可少的一部分的同時，網(wǎng)絡(luò)購物，尤其是C2C式的網(wǎng)購中的誠信缺失問題也愈演愈烈：實(shí)物與圖片不符、假貨假名牌泛濫、發(fā)貨延遲、售后服務(wù)缺失、退換貨困難……這些現(xiàn)象不僅傷害了消費(fèi)者網(wǎng)購的熱情與信心，給他們帶來極大的不安全與不信任感，同時還嚴(yán)重破壞了網(wǎng)絡(luò)購物與電子商務(wù)的正常秩序，制約其進(jìn)一步發(fā)展。

　　【標(biāo)準(zhǔn)表述】

　　【原因】

　　道德的缺失

　　一方面，指一些網(wǎng)絡(luò)賣方制假販假售假、不良經(jīng)營、不正當(dāng)競爭，喪失職業(yè)道德。當(dāng)前的電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購物市場存在不少無良賣家為了謀取個人私利，利用網(wǎng)絡(luò)交易平臺監(jiān)管困難、法律法規(guī)不完善等一些缺陷制假販假、知假售假，以次充好、隱瞞貨品真實(shí)信息，私下刷好評，進(jìn)行不正當(dāng)競爭。

　　另一方面，包括部分消費(fèi)者知假買假，喪失消費(fèi)道德。部分消費(fèi)者心存僥幸、愛慕名牌、貪圖便宜、知假買假的行為也在一定程度上助長了賣家制假售假的氣焰，給他們提供了生存空間。歸根結(jié)底，這些行為都是道德缺失的后果，是網(wǎng)絡(luò)賣家和消費(fèi)者公共道德、職業(yè)道德、消費(fèi)道德共同缺失的后果。

　　先天不足

　　見不到實(shí)物與真人、不能試穿、沒有固定店面、開店準(zhǔn)入門檻低、交易安全風(fēng)險高……C2C電子商務(wù)從其誕生就有先天隱患，這也使得它比一般的實(shí)體交易更加依賴和需要誠信，但同時也更加容易缺失誠信。

　　為了彌補(bǔ)這一缺陷，網(wǎng)絡(luò)購物平臺的運(yùn)營方推出了信用評價體系，其中最知名的便是亞洲C2C巨頭淘寶網(wǎng)的好評制度。然而在最初起效了一段時間之后，魔高一丈的賣家通過假買假賣、專業(yè)刷好評、利用掌握的消費(fèi)者資料進(jìn)行威脅騷擾等手段又使得這一制度效用大打折扣。至于其他的退換貨承諾、先行賠付等制度，更是在種種復(fù)雜的操作步驟、多方推諉、耗時費(fèi)力、得不償失的現(xiàn)實(shí)面前變得幾乎形同虛設(shè)。

　　尷尬矛盾的平臺運(yùn)營方

　　一邊打假、一邊縱容售假，這是國內(nèi)網(wǎng)購平臺運(yùn)營方誰都無法逃避的尷尬境遇。

　　部分假貨的存在可以使網(wǎng)站更有活力、競爭力和點(diǎn)擊量，打假過度會造成賣家和買家向競爭對手處流失，這些原因綜合起來，就不難理解為何一些第三方交易平臺總是借口強(qiáng)調(diào)網(wǎng)購的特殊性，而漠視侵權(quán)、放任售假、實(shí)施著貌似公允其實(shí)向賣方傾斜的監(jiān)管維權(quán)機(jī)制。

　　【優(yōu)點(diǎn)】

　　首先是省事。居家過日子，開門四件事，衣、食、住、行，少不了與商場打交道，而跑商場購物是件麻煩事，尤其是對于男同志來說，簡直是受罪。偌大的商場，就像是個迷宮，轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，轉(zhuǎn)得人腰腿酸疼;貨架上一排排形狀各異，品質(zhì)相似的物品，看得人眼花繚亂，簡直不知道挑選什么樣的物品是好。選擇網(wǎng)上購物，好就好在不需要花費(fèi)時間去商場轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，選來選去，也無需排隊(duì)付款，選中了需要的物品后，鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)就可以搞定。

　　其次是省心。對于男士來說，陪伴女同志和孩子到商場購物，是很不情愿的，但又不好言語,于是乎，這便成了一些男士的心病。自從嘗試網(wǎng)上購物后，我便嘗到了甜頭，趴在電腦前網(wǎng)購，邀愛人參與其中，看中了，我就點(diǎn)擊鼠標(biāo)，相不中，就繼續(xù)在網(wǎng)上淘，在淘寶中，兩人有說有笑，好不熱鬧。

　　再次是省錢。網(wǎng)購還給我?guī)砹藢?shí)惠，一般網(wǎng)購都比商場里賣的價格要低，折扣又多。這些不說，通過網(wǎng)上交易，網(wǎng)銀還有積分或返還。

　　【問題】

　　首先，網(wǎng)上假冒偽劣商品不亞于線下的實(shí)體店，高仿套牌侵權(quán)商品給品牌企業(yè)造成惡劣沖擊，消費(fèi)者維權(quán)、投訴方式有待解決。

　　其次，打著電子商務(wù)或網(wǎng)購直銷旗號，進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)傳銷，手段不斷翻新，以“發(fā)展下線會員，網(wǎng)上購物越買越便宜”等口號利誘消費(fèi)者，這種更具隱蔽性的傳銷方式，逃脫了公安、工商等部門的法眼。

　　第三，網(wǎng)絡(luò)店主的逃稅行為，得不到稅務(wù)部門的監(jiān)管。

　　第四，網(wǎng)購風(fēng)險有待信息監(jiān)管部門或網(wǎng)警的進(jìn)一步重視，黑客的網(wǎng)絡(luò)釣魚技術(shù)不得不提，不少消費(fèi)者使用網(wǎng)銀受損而無可奈何。建議監(jiān)管機(jī)構(gòu)與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商、工商、稅務(wù)、速遞、金融等部門建立聯(lián)動機(jī)制，對網(wǎng)絡(luò)店鋪采取實(shí)名備案，ip鎖定或監(jiān)控。

　　【措施】

　　漫漫網(wǎng)購誠信路，既然目前網(wǎng)購誠信缺失的現(xiàn)狀是由多方因素造成的，那么打擊網(wǎng)絡(luò)售假需要各方面積極推進(jìn)，構(gòu)建一個誠信和諧網(wǎng)購環(huán)境的探索，也離不開多方的配合，需要長期努力。

　　一方面，電子商務(wù)企業(yè)要負(fù)起責(zé)任，雖然一個行業(yè)的規(guī)范不可能也不應(yīng)該僅僅依靠一兩家企業(yè)，但不可否認(rèn)的是占據(jù)壟斷地位的龍頭企業(yè)在行業(yè)規(guī)范和行業(yè)進(jìn)步方面所扮演的角色是舉足輕重和無可替代的。對信息進(jìn)行全面披露，特別是售假信息，要廣而告之，盡可能保證買家與賣家的信息對稱。

　　另一方面，企業(yè)還要與國家有關(guān)部門實(shí)行聯(lián)動，追究嚴(yán)懲售假或以次充好者，加大他們的違法成本;同時，消費(fèi)者也要全面了解信息，提高識別能力，切忌貪圖小便宜?！?/P>

　　首先，要呼喚社會公德的重新回歸，讓消費(fèi)者和不良賣家重拾消費(fèi)和職業(yè)道德。

　　其次，要促進(jìn)科技的發(fā)展與技術(shù)進(jìn)步，在技術(shù)層面加強(qiáng)監(jiān)管，避免漏洞出現(xiàn)。

　　再次，行業(yè)的規(guī)范與進(jìn)步離不開相應(yīng)法律法規(guī)的制定與完善，國家各相關(guān)部門也應(yīng)該切實(shí)履行其職責(zé)，進(jìn)行合理的引導(dǎo)與監(jiān)督。

　　最后，要提高全社會公民的維權(quán)意識，形成人人打假、對缺乏誠信零容忍的社會風(fēng)氣。在這樣多方的努力下，筆者相信，誠信和諧的網(wǎng)購環(huán)境一定能得到真正實(shí)現(xiàn)。

（責(zé)任編輯：中大編輯）

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