情景壓力題屬于情景處理與應(yīng)變類試題范疇，一是考查考生應(yīng)對突發(fā)事件的能力，比如：一名群眾來辦理一項業(yè)務(wù)，但是這項業(yè)務(wù)不符合規(guī)定，你不給他辦他就大吵大鬧，引起了許多群眾的圍觀，請問你怎么處理?二是考查考生迅速而靈巧地轉(zhuǎn)移角度、隨機應(yīng)變、觸類旁通的能力，比如：在一個項目論證會上，一名專家與核心專家發(fā)生了爭執(zhí)，核心專家拂袖而去，你是會議的主持人，你怎么辦?

　　情景壓力題中的壓力來源十分廣泛。如特殊時期或事件導致群眾的過激行為，長期積累導致的干群關(guān)系緊張，個人價值觀與現(xiàn)實的沖突，他人利益、集體利益與個人利益之間的對抗，人際關(guān)系突然緊張等等。如何化解危機，緩解壓力，這就需要考生有敏捷的思維和隨機應(yīng)變的能力，同時培養(yǎng)樹立正確的價值觀和職業(yè)信仰。

　　另外，鑒于“模式化”考生難出線，專家特為廣大考生指點“非模式化”答題策略，為考生出線助力。

　　一、考生應(yīng)答情景壓力題三大通病

　　根據(jù)多年來專家的分析總結(jié)，在解答情景壓力題時考生主要存在三大通?。?/P>

　　一是缺乏良好的心態(tài)。對于公務(wù)員面試我們常說“實力決定高分，心態(tài)決定成敗?！焙芏嗫忌皇菦]有實力，而是在面試時沒有調(diào)整好自己的心態(tài)，入場后過于緊張、慌亂，尤其是遇到比較棘手的情景壓力題時，由于精神過于緊張從而導致答題效果不佳。所以考生在考前一定要做好充分的心理準備，平時最好能夠定期進行模擬練習，盡快熟悉和適應(yīng)這種考場壓力，這對考生發(fā)揮出正常的水平會有一定的幫助。

　　二是缺少處理實際問題的經(jīng)驗。在情景壓力題中，很多題目都是用人單位結(jié)合本單位的實際工作設(shè)計的，比如涉及群眾上訪的題目。對于這種題目很多考生由于都沒有實際的工作經(jīng)驗，所以很容易導致答案沒有針對性，不能解決實際問題。對于這種情況，考生在備考時要通過各種渠道了解報考單位的業(yè)務(wù)范圍，盡可能地熟悉相關(guān)的工作，尤其是一些應(yīng)屆的大學生更應(yīng)該注意這一點。

　　三是對情景壓力題不夠了解。考生之所以答不好此類試題，其中一個重要的原因就是對這類試題的一般答題思路不夠了解。我們發(fā)現(xiàn)很多考生對一些面試的理論十分不感興趣，只想通過增加模擬練習的次數(shù)來提高自己的實力，但實際取得的效果卻不盡人意。所以考生在備考時不僅要注重練習，也要注重面試理論，只有理論與實踐相結(jié)合才能取得理想的答題效果。

　　二、三類情景壓力題應(yīng)答原則

　　為了讓每一位考生對每一類情景壓力題有一個清晰的思路和個性化的回答，根據(jù)題目設(shè)置環(huán)境的不同，我們又將情景壓力題分為個人情緒控制、尷尬事件處理和復雜場景處理三大類。

　　(一)個人情緒控制類試題應(yīng)答原則

　　個人情緒控制是指在受到較大壓力或處于不利的情況時，能保持穩(wěn)定，恰到好處地表露自己的情感，冷靜地處理各種事務(wù)，并約束自己行為反應(yīng)的能力。公務(wù)員在日常工作中常常會遇到一些預料不到的事，會遇到各種挫折，受到各種委屈。如果公務(wù)員沒有較強的應(yīng)變能力，較好的自我情緒控制能力，對突發(fā)情況往往就會手忙腳亂，不知如何處理，面對挫折便會垂頭喪氣，遭受委屈便會怨天尤人，使工作不能很好地開展。

　　從近幾年公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試的情況來看，個人情緒控制類的試題類型較多，出題點也相當多，因而很難有固定的思路。在回答這類問題時，考生應(yīng)該做到以下幾點：

　　1.在對個人工作不利的壓力情景下，能補救的事件先及時補救，挽回損失，事后承擔責任。

　　2.在與人溝通類型的壓力情景下，要通過系列措施進行安撫和溝通。提出對方滿意的解決問題的方案：或記錄、匯報問題，或協(xié)調(diào)解決、督辦。

　　3.針對面試中出現(xiàn)的尖銳問題，考生應(yīng)理智審視自己，對于自己的優(yōu)勢應(yīng)充分肯定，針對不足之處要提出改正措施。

　　4.事情解決完滿后，要認真檢討，分析原因，從中吸取教訓，避免再發(fā)生類似的錯誤，同時為下次解決類似事件積累經(jīng)驗。

　　(二)尷尬事件處理類試題應(yīng)答原則

　　這類試題主要是設(shè)置一些情景，把考生放在理智和情感兩難抉擇的境地，比如你是公安局局長，你高中老師的兒子因為觸犯了法律被拘留，你的老師找到你希望你能夠高抬貴手，放他兒子一馬，你會怎么辦?還有一種尷尬事件處理題，把考生放在一種不利的境地，借以考查考生在壓力環(huán)境下的心理素質(zhì)和反應(yīng)能力。比如你是一家餐館的負責人，你向客人保證你們餐館沒有一只蒼蠅，這時正好有一只蒼蠅從你面前飛過，你怎么辦?

　　對于這些問題，坦率說出自己的真實感受是前提，這樣至少能讓考官認為你這個人很誠實。當然，在說出真實感受的同時，最終還是需要把握以下幾個原則：

　　1.穩(wěn)定情緒，從容應(yīng)對

　　要從容、鎮(zhèn)靜，不要糾纏于瑣事之中。事情過后，也不要總是耿耿于懷、悔恨、羞愧，形成沉重的思想負擔，甚至因而影響了健康。要充分調(diào)動自己人生智慧的積累，是會很快走出尷尬境地的。

　　2.先把事情處理好，然后是反思行為，避免再次發(fā)生

　　如果確實是自己錯了，不如主動誠懇地認錯;如果是由于自己舉措不當或某些缺陷，受到別人的議論譏笑，那不如開個玩笑，調(diào)侃一下，來個自我解嘲;如果是有人故意冷落自己，或者對方不通情理，那就不如泰然處之，淡然置之。

　　3.總結(jié)經(jīng)驗教訓，應(yīng)付尷尬

　　產(chǎn)生尷尬其實也不全是壞事，它是一個人自尊心強、要臉面所致。同樣一種處境，臉皮厚的人可能會覺得無所謂，而自尊心強的人、顧及臉面的人可能會覺得羞愧難當。人的自尊心過強，乃至愛慕虛榮，固然不好，但是什么都不在乎，把恥辱當光榮，更是要不得的?！俺砸粔q，長一智”，一次出了丑，露了怯，就要接受教訓，謹言慎行，遇事多加檢點，不忘乎所以，就會減少一些尷尬和不快。我們平時可以采用如下三種方法應(yīng)付尷尬局面：用思考應(yīng)對尷尬;用幽默緩解尷尬;用坦誠的態(tài)度和切實的行動面對尷尬。

　　(三)復雜場景處理類試題應(yīng)答原則

　　這類試題設(shè)置的背景往往是在一定的時間內(nèi)，要處理多項工作。一些工作表面上看是相互矛盾的，但只要考生認真分析，分清事件的輕重緩急，就能夠很好地解決。比如：你是政府機關(guān)的工作人員，現(xiàn)在有三件事由你來處理，必須今天做完。一是寫一份單位培訓的計劃，并準備相關(guān)的事項;二是你的領(lǐng)導去開會，但是一份重要的文件沒有拿，需要你送去，但現(xiàn)在聯(lián)系不上你的領(lǐng)導;三是單位的一名同事突然患病，必須馬上送往醫(yī)院。請問你如何處理?還有一些工作涉及個人利益和集體利益，這類問題在內(nèi)容上各種利益相互沖突。比如：某縣突發(fā)洪水，你所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)情況十分危急。恰好你請假在家處理一件重要事情，脫不開身，但領(lǐng)導要你馬上趕赴某村開展抗洪工作，并且這時接到上級防汛部門指示，你所在鄉(xiāng)村要作為泄洪地段。這個時候又接到緊急會議通知，要求你到縣里參加緊急防汛會議。請問，你怎么開展你的工作?

　　處理和應(yīng)對復雜場景，我們應(yīng)該堅持以下幾個原則：

　　1.遵從私事服從公事的原則

　　嚴格地說，世界之事只有兩種，一種就是私事，私事包括個人之事、親屬之事、家族之事等，其表現(xiàn)形式就是為了私有利益，或某部分人的利益;一種就是公事，公事包括國家之事、單位之事、地方之事、村莊之事等，是一種以群體的形式所表現(xiàn)出來的公共事務(wù)。作為國家之事，公共之事，或者集體之事，都是民事的最大化公正與公平的升華，是公理的東西，必須切實保障并認真充分地保證。因此，作為公務(wù)員來說，如果在私事與公事發(fā)生沖突的情況下，要服從公事，個人利益服從集體利益。

　　2.遵循輕重緩急的原則

　　在很多具體的事情處理上，我們不能夠簡單地對待。應(yīng)該按照事情的輕重緩急來正確對待。比如雖然有些事情屬于私事的范疇，但是卻牽涉到生命健康安全，我們就應(yīng)該放在首位來處理和對待。有些事情雖然是領(lǐng)導交辦的，但是目前還不是很緊急需要處理的，我們也可以適當延緩對待，而是把急需解決的事情馬上完成。這就需要具體事情具體對待，而不是機械地照搬理論。

　　3.學會統(tǒng)籌安排

　　很多時候，我們也許同時面臨很多事情，看起來茫然無措，但其實我們只要運用統(tǒng)籌方法，合理支配時間，巧妙利用時間的空擋，就能夠把事情有條理地做好，并且把每一件事情都兼顧好。

　　三、2011年情景壓力題趨勢預測

　　(一)題目中情景設(shè)置日趨復雜

　　通過對近三年國家公務(wù)員面試真題的分析，我們發(fā)現(xiàn)情景壓力題在情景設(shè)置上日趨復雜，更加全面地考查了考生的應(yīng)急應(yīng)變能力和處理問題的能力，這也是此類題型以后發(fā)展的趨勢。例如：

　　你單位聯(lián)合一小學進行消防演習，在冒煙的公交車上，很多孩子不明原因，大喊、哭鬧，有的甚至砸玻璃，引起大量的人圍觀，你怎么處理?(2010年3月4日國家公務(wù)員面試真題)

　　(二)與其他題型相互融合的趨勢加強

　　以往的情景壓力題基本上都是單純地考查考生的應(yīng)急應(yīng)變能力，但從近幾年的試題來看，此類試題與人際關(guān)系和計劃組織協(xié)調(diào)類試題相互融合的趨勢逐漸增強，通過一道題目全面考查考生的應(yīng)變能力、人際關(guān)系處理能力和計劃組織協(xié)調(diào)能力。例如：

　　你們單位在審查下屬單位工作時發(fā)現(xiàn)了違法事情，該事件的主要責任人是你局長的親戚，這時局長找你，希望你能幫忙解決這一問題，你會怎么辦?(2010年2月26日國家公務(wù)員面試真題)

　　(三)國稅系統(tǒng)面試中此類題型數(shù)量明顯增加

　　對比2008—2010年國稅系統(tǒng)面試真題，其中2008和2009年面試真題中很少出現(xiàn)情景壓力題，但在2010年面試真題中此類試題明顯增多，個別地區(qū)甚至在5道題目中有2道是情景壓力題。例如：

　　你是超市工作人員，你所在超市有個政策，一些人可以免費得到一些超市的東西，有人舉報你超市存在假冒產(chǎn)品，而且該領(lǐng)物品的人沒領(lǐng)到，這時你的領(lǐng)導也在場，你怎么辦?(2010年福建、黑龍江國稅面試真題)

　　四、“非模式化”面試思路助力考生答好情景壓力題

　　模式化現(xiàn)象一：第一句話就是“我要保持冷靜”。

　　專家點撥：雖然可以明顯看出考生知道要身臨其境進行答題，但是，每個考生都如此破題，作為考官是很厭煩和崩潰的。需要考生打破原有的答題思路，另辟蹊徑地進行開頭的闡述，從而給考官一種耳目一新的感覺。

　　模式化現(xiàn)象二：請求領(lǐng)導進行支援或幫助。

　　專家點撥：一定要明確，所有的公務(wù)員面試中出現(xiàn)的情況，考生都是可以想辦法解決的，除非一些涉及權(quán)限范圍或者時間限制的特例。所以，考生一定要了解公務(wù)員處理危機情況的具體操作細節(jié)，才能更好地指引答題方向。

　　模式化現(xiàn)象三：刻板的框架，泛泛而談的細節(jié)。

　　專家點撥：面試答題并不是一定要以“第一、第二、第三”進行羅列，不建議總是如此展開?？脊傧Ｍ麖目忌痤}內(nèi)容中，獲取一些信息，那就是到底如何一步一步地將問題解決，而不是只知道幾步框架，卻不知道具體內(nèi)容。

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（責任編輯：中大編輯）

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