第一題：材料題，大意是辦公室工作人員小王，李某是一退休職工，一日來找領(lǐng)導(dǎo)，小王向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，領(lǐng)導(dǎo)說：你跟他說我不在。小王于是對老李說領(lǐng)導(dǎo)不在?？墒抢侠顩]走，一會領(lǐng)導(dǎo)出來了，遇到老李。老李說：你不是沒在嗎？領(lǐng)導(dǎo)說：我一直都在啊…… 于是老李到處說小王欺上瞞下，品質(zhì)差。下面有ABCDE五個選擇方式。問，這五種方式有什么弊端？你會怎么選擇？
　　第二題：關(guān)于綠色出行，要建自行車出租站，你怎么展開相關(guān)的調(diào)查。
　　第三題：一個新聞記者去你們單位采訪民生問題，結(jié)果第二天見報(bào)后與事實(shí)不符合，民眾紛紛致電單位，領(lǐng)導(dǎo)也表示關(guān)心。問你該怎么辦？

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　　第一題：
　　【名師思路點(diǎn)撥】
　　這是一道人際溝通題，模擬的沖突狀態(tài)是人際關(guān)系的沖突，小王、老李、領(lǐng)導(dǎo)之間出現(xiàn)了人際關(guān)系的異常，作為小李成為矛盾的矛頭，人際關(guān)系繼續(xù)修補(bǔ)。題目中給出五種方式來化解矛盾，而五種方式都具有一定的弊端，作為小王，要想真正化解此人際關(guān)系之“?！保瑤砦磥砣穗H和諧之“機(jī)”，必須要把握以下幾個原則：
　　第一，在心態(tài)上擺正。人際關(guān)系考核的就是復(fù)雜人際環(huán)境的適應(yīng)性。要在這個環(huán)境下適應(yīng)，首先在心態(tài)上要是去解決問題，而不是推卸責(zé)任；要主動，而不是要被動。
　　第二，對待領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度上，要多替領(lǐng)導(dǎo)分憂，多為領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)責(zé)。
　　第三，對于離退休的老同志，要尊重，平等對待。包容但不縱容。
　　第四，對于自己的問題，要深刻反思，多從自身找原因、挑問題；對于他人的誤會，要學(xué)會去主動化解，消除影響。第五，流言止于智者，一時無法完全消除的誤會，要學(xué)會冷處理，用行動向別人證明自己品質(zhì)。“路遙知馬力，日久見人心”。
　　相信把握以上這五個原則，就一定能夠化解人際關(guān)系的危機(jī)，共贏和諧關(guān)系。

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　　第二題：
　　【名師解題思路】
　　首先指出此次調(diào)查活動的目的意義，再依據(jù)調(diào)查活動的特點(diǎn)來展開具體工作?？忌鷳?yīng)該把握好調(diào)查活動的流程，以此為脈絡(luò)來進(jìn)行準(zhǔn)備和組織工作，在具體實(shí)施的過程中，要做好協(xié)調(diào)和控制，而為了確保調(diào)查的廣泛、真實(shí)、可信，要將調(diào)查當(dāng)中需要注意的問題進(jìn)行細(xì)化，把握整個活動的重點(diǎn)和難點(diǎn)，選擇合適的調(diào)查形式，將人員有效分工，物資合理配置，促成整個調(diào)查順利完成。
　　【名師參考要點(diǎn)】
　　在倡導(dǎo)低碳生活、綠色出行的今天，建立自行車出租站不僅有著重要的環(huán)保意義，而且能夠便利居民出行，甚至能解決某些大城市居民的走出地鐵的末端交通難題。真實(shí)有效的調(diào)查能給有關(guān)人員提供有效的參考，我會高度的重視，從以下幾個方面展開工作：
　　第一，首先向領(lǐng)導(dǎo)了解設(shè)立自行車出租站的答題情況和基本要求，咨詢有經(jīng)驗(yàn)的同志和查閱以往資料的方式確定調(diào)查的內(nèi)容和形式，初步將調(diào)查形式確定為問卷調(diào)查。制定一個計(jì)劃，包括調(diào)查的時間、地點(diǎn)、參與的人員、物資以及選定典型的有代表意義的調(diào)查對象，譬如，選擇幾個地鐵附近的小區(qū)、商業(yè)區(qū)，將計(jì)劃上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，嚴(yán)格按照計(jì)劃實(shí)施。將相關(guān)人員聚集在一起召開會議，落實(shí)分工，明確各個小組的責(zé)任。設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，調(diào)查居民關(guān)于自行車租賃情況的建議，如：自行車站點(diǎn)的數(shù)目、地址和付款方式（刷卡或者現(xiàn)金）等，對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，印制好相關(guān)材料，購買調(diào)查需要的小禮品。
　　第二，調(diào)查過程中協(xié)調(diào)好各個小組之間的工作，調(diào)查小組發(fā)放、回收調(diào)查問卷，保證調(diào)查的順利進(jìn)行；宣傳組用發(fā)放小禮品等形式鼓勵公眾參與調(diào)查，監(jiān)督小組監(jiān)督整個調(diào)查過程，保證調(diào)查的真實(shí)有效，后勤組保障整個調(diào)查團(tuán)隊(duì)的后勤工作。當(dāng)調(diào)查過程中發(fā)生意外時要及時作出處理，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)調(diào)查的進(jìn)展，使領(lǐng)導(dǎo)了解調(diào)查的進(jìn)程。調(diào)查過程中的工作重點(diǎn)是保證調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)有效。
　　第三，調(diào)查結(jié)束后，收拾調(diào)查的物資和現(xiàn)場，將調(diào)查問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，篩選掉無效的和虛假的信息，整理出調(diào)查報(bào)告，提交相關(guān)部門。工作結(jié)束后，結(jié)自己在本次活動取得成績與不足，以為后來活動借鑒。

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　　第三題：
　　【名師解題思路】
　　先分析事件的影響，確定自己的工作方向，然后針對題目中的問題，具體情況具體分析，將問題及時解決，最后進(jìn)行反思和總結(jié)。
　　【名師參考要點(diǎn)】
　　1) 做為一名公務(wù)員，在日常的工作中應(yīng)該多關(guān)注媒體的言論，不當(dāng)?shù)难哉摬粌H會影響到單位的聲譽(yù)，甚至?xí)p害到群眾的利益。在我們單位發(fā)生了題目中的情況，我會高度的重視，迅速的采取行動。題目中出現(xiàn)的情況看起來似乎是件小事，但牽涉到媒體和民眾，處理不妥就會變成大事。我作為單位的一員，要事實(shí)為依據(jù)考慮周全、靈活處理此事。
　　2) 在這個事件中，我一方面要配合好領(lǐng)導(dǎo)做好民眾的工作，另一方面要及時與媒體的溝通，爭取將損失將到最小、影響降到最低。
　　3) 首先，我會確定問題的真實(shí)性，有可能民眾不了解情況，報(bào)道與民眾了解的事實(shí)有出入，引起了民眾的誤解。我會在獲得領(lǐng)導(dǎo)許可后，及時的將相關(guān)信息告知接聽民眾電話的同事，請他們轉(zhuǎn)告公眾，打消群眾的疑慮，甚至可以在媒體上進(jìn)行解釋說明；如果確實(shí)與事實(shí)不符，可能是媒體刊發(fā)過程中的失誤，也有可能是單位被采訪人員不了解情況，導(dǎo)致報(bào)道失實(shí)，無論哪種情況，我會請示領(lǐng)導(dǎo)，及時的與媒體的負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，爭取通過其他媒體或者該報(bào)紙的下一期予以更正，必要的情況下回收該期報(bào)紙，避免影響的擴(kuò)大；處理的過程將處理情況及時上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示。
　　4) 最后，事件處理完畢后，我會幫助單位的相關(guān)責(zé)任人查找原因，提交一份詳細(xì)的事件報(bào)告。通過這件事情，我們單位應(yīng)該及時總結(jié)，引以為鑒，在今后的媒體工作中考慮問題更周全、處理事情更審慎、溝通方式更恰當(dāng)。這件事也讓我思考，如何讓我們媒體公關(guān)工作的流程和規(guī)范更加清晰明確。比如題目中媒體發(fā)布信息，我們應(yīng)該事先核實(shí)將要發(fā)布的信息是否準(zhǔn)確有效，這樣可以避免不必要的糾紛，既不會給媒體的利益造成損失，也不至于給單位造成不利影響，甚至損害群眾的利益。如果思考成熟，我會寫出一份詳細(xì)的建議書供領(lǐng)導(dǎo)審閱，以便今后更好的開展工作，從點(diǎn)滴小事做起，維護(hù)我們單位的形象和群眾利益。

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