【參考答案】

　　作為一名鄉(xiāng)政府工作人員，在日常工作中打交道最多的就是群眾。執(zhí)行工作時，出現(xiàn)受到群眾抵觸的情況是很正常。對于這樣的情況，我會做如下處理：

　　首先，我必須自身保持冷靜，不能慌亂和急躁，而要保持耐心和溫和的態(tài)度去與群眾進行交流，安撫群眾情緒，認真傾聽群眾意見。讓他們平靜下來，共同解決問題。

　　然后我會迅速地認真的反思自己，看是不是在執(zhí)行這項工作時，工作的態(tài)度和方法有問題，以至于群眾對我不滿，如果是這個原因遭到群眾的抵觸，我會及時調(diào)整自己的工作思路和工作方式，主動向群眾進行道歉，爭取大家的諒解和工作的配合。如果是我執(zhí)行的這項工作本身存在有問題，可能會影響到群眾的利益。那么我會認真聽取群眾反映的情況，然后再次認真核實，以大局為重，以群眾的利益為第一位，向上級領(lǐng)導提出建議調(diào)整工作。如果是因為群眾對于工作的具體內(nèi)容不夠了解，而存在誤解，那么我會與群眾就實際問題進行溝通，耐心的向群眾說明情況，并講清楚國家的具體政策，從而獲得群眾的理解和支持。

　　通過這件事情我會認真的反省自己，作為一名政府工作人員應當端正自己的態(tài)度，群眾之事無小事，要將群眾的利益放在第一位，要想群眾之所想急群眾之所急，對于群眾所反映的情況一定要認真對待，同時對待群眾一定要耐心，群眾不理解的一定要耐心的說服教育，最終獲得群眾的理解與支持。

　　二、你是一個游樂場的負責人，游樂場人很多，門口發(fā)生擁堵現(xiàn)象，還有很多旅游團在門口等候。針對這種情況，你怎么處理？(2009年6月19日青海省公務(wù)員面試真題)

　　【參考答案】

　　作為游樂場的負責人，面對這種情況，要保持冷靜的心態(tài)，不能慌亂，快速反應迅速處理，積極準備應對人流量增大的事宜，避免事態(tài)不可控。

　　首先要啟動應急預案，加強引導，提高流通速度。將入口所有的通行門全部打開，使游客能盡快進入游樂場。其次，及時與售票人員聯(lián)系，控制發(fā)票數(shù)量和參展人員流量。再者，加強安全保衛(wèi)工作，增派人手，防止因參展人員過多而引起混亂。并向游客們做好解釋說明工作，請大家理解與配合游樂場管理處的工作。再者，隨時關(guān)注好游客的情緒和狀態(tài)，準備常用藥品等醫(yī)療設(shè)備，防止因擁擠而導致老人、兒童等特殊人群發(fā)生意外突發(fā)疾病。

　　最后，等整個工作完成后，作為負責人我要對整個活動進行總結(jié)反思，對出現(xiàn)的問題及時進行解決，避免類似情況發(fā)生。并根據(jù)處理過程中的經(jīng)驗和教訓完善游樂場的各項制度和應急預案，保證在類似事件再次出現(xiàn)時，可以迅速展開行動，控制現(xiàn)場。

　　三、談?wù)勀銓φ\信和政府公信力的看法。(2010年11月21日青海省公務(wù)員面試真題)

　　【參考答案】

　　誠信是一個社會良性運行和健康發(fā)展的必要條件，是衡量一個社會文明發(fā)展的重要指標。而政府的誠信又是社會誠信的核心，對社會各個領(lǐng)域起著引導、示范作用。公信力是政府的影響力與號召力，反映了人民群眾對政府的滿意度和信任度。一個缺乏誠信的政府，其公信力必然會受到影響。

　　改革開發(fā)三十年以來，各級政府的社會管理水平與公共服務(wù)水平不斷增強，政府公信力不斷提高，在人民群眾中樹立起了良好的形象和威信。與此同時，我們也看到在一些地方政府還存在信用缺失的現(xiàn)象。

　　主要表現(xiàn)在部分政府履行職責的“誠信”程度不夠；行政過程的“公信”程度不夠，政府公開力度不夠，透明度不高；部分政府踐行宗旨的“威信”程度不夠，仍然有官僚主義思想，將權(quán)力凌駕于人民利益至上，政府的不作為或者亂作為，使政府公信力降低。這些現(xiàn)象嚴重影響了政府形象，損害政府的執(zhí)政基礎(chǔ)。對我國經(jīng)濟社會發(fā)展帶來不利影響。

　　因此，我們要加大力度提升政府公信力，以保證市場的健康發(fā)展、改革開放的穩(wěn)定前行和國家的繁榮富強。我認為應從以下幾個方面著手進行解決。

　　一是不斷提高行政決策的科學性和穩(wěn)定性，確保政策方案的認可度和可行性。避免因行政決策失誤而影響群眾對政府的信任。要與群眾建立起良好的溝通平臺，在決策前進行充分的調(diào)研和論證，并經(jīng)群眾廣泛討論后實施。

　　二是要堅持依法行政，確保政令通達。杜絕在政策執(zhí)行中的違法、違規(guī)操作。政策執(zhí)行責任要明確到人，杜絕政府部門及行政人員推諉扯皮現(xiàn)象。進一步加大政策執(zhí)行力度，塑造政府執(zhí)政的良好形象。

　　三是要健全對行政權(quán)力的監(jiān)督制度。各級政府要自覺接受人大、政協(xié)及行政監(jiān)察部門、審計部門的監(jiān)督。同時，還要加強行政問責制度建設(shè)，加大異體問責及媒體問責制度建設(shè)。厘清部門責任，明確問責事項及處理結(jié)果。

　　四是要進一步加大政務(wù)公開的力度。要繼續(xù)加大政務(wù)公開的力度，確保行政讓老百姓看得見、理得清。確保權(quán)力在陽光下運行。

　　五是要繼續(xù)加強公務(wù)員隊伍建設(shè)。完善公務(wù)員管理配套制度和措施，建立能進能出、能上能下的用人機制，強化對公務(wù)員的教育、管理和監(jiān)督。加強政風與廉政建設(shè)。獎懲并重，確實保證公務(wù)員成為人民的公仆，全心全意為人民服務(wù)。

　　作為一名國家公務(wù)員，我也一定會在今后的工作中和生活中注重在一言一行，樹立自身的誠信形象，從而更好的為我國的社會主義建設(shè)事業(yè)服務(wù)。

　　四、當下社會青年普遍盛行只顧好“份內(nèi)事”，對其它事情不管不問，漠不關(guān)心，你的看法如何？(2010年11月6日青海省公務(wù)員面試真題)

　　【參考答案】

　　青年是社會中最富有活力的群體，是我國社會發(fā)展的未來力量。二十一世紀，社會對人才素質(zhì)要求不斷提高，當代青年的思想主流是好的，然而，隨著經(jīng)濟國際化進程的加快和社會價值多元化的日趨明顯，部分青年的責任意識在一定程度上被淡化，漠視甚至遺棄社會責任之風悄然滋長。

　　第一，如題目中提到的當代青年只做好分內(nèi)事，對其他事情漠不關(guān)心，是責任意識缺失的表現(xiàn)。責任心缺失不僅僅是當代青年成長過程中遇到的個人問題，也是當今社會發(fā)展過程中必須認真對待并予以及時解決的社會問題。

　　第二，導致當代青年責任意識缺失的主要因素主要有以下幾點：

　　(1)青年自身認識方面的偏差是主要原因。重自我價值輕社會價值，以個人利益為中心，缺乏社會責任感，只想索取，不思奉獻；重個人前途輕社會理想，缺乏對個人理想與社會理想關(guān)系的認識，缺乏對自己負有歷史使命的正確認識和建立在這種認識基礎(chǔ)上的對社會應具有的主人翁的嚴肅態(tài)度；重自我意識輕社會責任，主要表現(xiàn)為將社會理想化，自我意識過分增強與膨脹，過分欣賞自我和苛求社會。

　　(2)家庭教育的缺陷是重要原因。父母過于關(guān)注子女的學習成績，過分溺愛與袒護，忽視了對子女道德品質(zhì)的教育和良好行為習慣的培養(yǎng)。

　　(3)學校教育的偏頗是內(nèi)部原因。注重對學生知識的傳輸和智力的培養(yǎng)，但道德品質(zhì)的培養(yǎng)明顯滯后。

　　(4)社會大環(huán)境是外部原因。在價值日趨多元化的今天，自主意識、個性獨立意識、功利意識和權(quán)利意識大行其道，從而使得當代青年將關(guān)注的目光過多地聚焦于自己的身上。

　　正所謂少年強則國強我們必須把當代青年責任意識的培育作為當前思想道德建設(shè)工作的重要任務(wù)切實抓緊抓好。主要從以下幾個方面著手：

　　第一，要營造一個良好的氛圍。政府、家庭、社會各級單位和組織要緊密配合，形成重視責任培養(yǎng)的社會氛圍。家庭是社會的細胞，要突出良好行為和習慣的培養(yǎng)。社會教育要以各級黨團隊組織為主導，組織開展各種有益的活動，同時還要充分發(fā)揮大眾傳媒的優(yōu)勢，弘揚時代主旋律，使人們在團結(jié)、奮進、和睦、友愛的社會氛圍中受到熏陶，增強社會責任意識。

　　第二，要突出學校的責任教育。必須高度重視學校的責任教育，把社會責任意識的培育納入學校思想政治工作的全過程。采用社會實踐、舉辦活動、加強教育等多種方式，培養(yǎng)青年學生的責任意識，使他們在步入社會后，能夠自覺地承擔自己的社會責任，履行自己的社會義務(wù)，為社會做出應有的貢獻。

　　第三，要注重用理想信念去提升。對于一個社會來說，有了共同的理想信念，才能凝聚人心、激發(fā)動力，使一個國家，一個民族呈現(xiàn)出一種團結(jié)奮進的精神。在新的歷史條件下，我們應根據(jù)時代的發(fā)展變化，采取更加有效的措施和形式，引導人們樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。

　　作為當代青年中的一員，我也會不斷激勵自己，做一個有責任心、有責任感的人，做一個勇于擔責、敢于負責的人，以強烈的責任心、責任感和責任意識，為黨和國家的事業(yè)發(fā)展貢獻力量。

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（責任編輯：中大編輯）

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