2012年天津公務(wù)員考試面試模擬試題(1)

　　1、溫總理就十二五規(guī)劃向農(nóng)民、工人等征求意見，你怎么看?

　　【試題類別】綜合分析類試題

　　【考查要點】分析問題、解決問題的能力

　　【答題思路】對于政府總理的這一舉動，我們在分析時應(yīng)該從現(xiàn)象看到本質(zhì)，即體現(xiàn)我國政府以人為本的執(zhí)政理念。然后可對此觀點進(jìn)行分層論證，從各個方面說明我國政府此舉的意義和重要性。最后，考生可以聯(lián)系自身來進(jìn)行升華。

　　【參考答案】

　　第一，政府制定政策是為了更好的為民服務(wù)，造福于民，十二五規(guī)劃關(guān)系對未來五年經(jīng)濟社會發(fā)展，關(guān)系到我國的近期發(fā)展方向，關(guān)系到百姓最根本的利益問題。因此，政府應(yīng)該廣泛聽取民眾意見，以此形成我國大的政策規(guī)劃。溫總理向農(nóng)民、工人征求意見正是我黨執(zhí)政為民的最佳體現(xiàn)。同時，這也是政府職能真正向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變的表現(xiàn)。我認(rèn)為此舉具有非常積極的意義。

　　第二，向農(nóng)民、工人等征求意見能夠使我們制定的政策更加科學(xué)、合理、切近國家實際情況，因為最能反映政府工作情況的就是基層。溫總理曾說：“最能評價政府工作好壞的是群眾，最能反映政府工作情況的是基層。群眾的意見使我們知道政策貫徹落實情況，知道群眾的困難和問題所在?！?/P>

　　第三，向農(nóng)民、工人等征求意見也是一種親民、愛民的體現(xiàn)，是我們黨全心全意為人民服務(wù)宗旨的集中表現(xiàn)。我們的政府是人民的政府，我們的權(quán)力是人民賦予的，我們應(yīng)該為人民謀利益并自覺接受人民的監(jiān)督。群眾滿意不滿意、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)是衡量政府工作好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

　　第四，作為國家總理都能傾聽民生，制定政策計劃前向百姓征求意見，這些彰顯了我黨和政府是真正全心全意為人民服務(wù)。各地政府也應(yīng)該重視百姓的需求，把向民眾聽取呼聲作為一項日常工作，而不是為了彰顯政府的親民形象而作出的面子工程、形象工程。更重要的是，在收集群眾的意見和建議以后，要切實將之反映到我們的工作之中，在制定政策、執(zhí)行政策的時候真正做到從群眾出發(fā)，不損壞人民群眾的利益，多為人民群眾謀福利，“從群眾中來，到群眾中去”。

　　第五，作為國家的一員，作為一名志向公務(wù)員的年輕人，我們也應(yīng)向總理學(xué)習(xí)，盡自己所能，為社會的發(fā)展、國家的進(jìn)步、人民的幸福做出自己應(yīng)有的一份貢獻(xiàn)。為此，我要從現(xiàn)在做起，從小事做起，踏踏實實做事，提升自身素質(zhì)，爭取在自己的崗位上做出更大的貢獻(xiàn)。

　　2、你制定了一個績效考核，領(lǐng)導(dǎo)也同意了，而部分同事反對，你怎么辦?

　　【試題類別】人際溝通類試題

　　【考查要點】處理與同事、領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的能力，主要考查考生人際交往的意識和技巧

　　【答題思路】對于人際關(guān)系中的矛盾與問題，考生應(yīng)該首先做到正確看待，將心態(tài)放平和，認(rèn)真分析問題出現(xiàn)的原因，從而尋找到與人溝通、解決問題的有效辦法。在這道試題中，“我”制定的績效考核方案被同事反對，必然有其原因，考生應(yīng)層層分析原因，提出對策，將此問題予以解決，以達(dá)到工作順利開展、人際關(guān)系和諧的目的。

　　【參考答案】

　　為了提高員工的工作效率和質(zhì)量，目前很多單位都是工作中使用績效考核制度。我單位要制定的績效考核，同樣是為了促進(jìn)單位的計劃目標(biāo)順利開展。在領(lǐng)導(dǎo)同意了我制定的績效考核方案，而部分同事反對的情況下，我會慎重對待此事，力?？冃Э己酥贫仍谖覇挝坏捻樌麑嵤?。

　　針對部分同事反對的態(tài)度，我會認(rèn)真分析原因，找到可能存在的問題：第一，制定的績效考核制度，是不是我沒有向同事傳達(dá)清楚，致使同事不了解而部分反對。第二，我會對反對績效考核的同事進(jìn)行一個情況調(diào)查，看是否是這些同事確實有困難。

　　根據(jù)找到的同事反對我制定的績效考核制度的真正原因，我會及時的找到這些同事進(jìn)行溝通，達(dá)到使績效考核制度正常進(jìn)行，使我單位的工作順利開展：

　　第一，如果是由于我對績效考核制度在同事中宣傳、解答不到位，從而造成的部分同事反對，我會積極主動跟同事進(jìn)行有效的信息傳遞，并使同事盡快了解我單位制定績效考核的目的及目標(biāo)，我相信同事在了解了真實情況后，一定會配合我的工作，同意績效考核的。

　　第二，如果真的是績效考核方案確實存在一些情況，新制定的績效考核制度會影響到這些同事的薪資及對其考評，我也會真實的記錄同事的情況，并客觀向領(lǐng)導(dǎo)反映。我相信，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)了解后，根據(jù)實際單位的情況，我們一定會解決好績效考核制度實施的問題。

　　通過此次工作，我會認(rèn)真總結(jié)，并提高我的工作效率和能力。在以后的工作中，如果由我負(fù)責(zé)工作，我一定會在事前與領(lǐng)導(dǎo)、同事進(jìn)行的有效溝通，再對工作制定好計劃，及時向同事征求意見，以確保任務(wù)的正常順利進(jìn)行。

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2012年天津公務(wù)員考試面試模擬試題(2)

　　1、五四運動是一次關(guān)于理想和信念的活動，要你組織一次紀(jì)念五四的活動，你怎么組織?

　　【試題類別】組織管理

　　【考查要點】對于日?；顒拥慕M織管理能力

　　【答題思路】對于組織活動，考生應(yīng)先選擇合適的活動方式，在把握活動流程的基礎(chǔ)上，以此為脈絡(luò)來展開活動的準(zhǔn)備和組織工作。在活動具體實施的過程中，要做好協(xié)調(diào)和控制，把活動落到實處，把握整個活動的重點和難點，將活動當(dāng)中需要注意的問題進(jìn)行細(xì)化，將人員有效分工，物資合理配置，促成整個晚會活動的順利完成。

　　【參考答案】

　　五四運動以來，一代又一代有志青年和青年學(xué)生，在中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下，在五四精神感召下，心系民族命運，心系國家發(fā)展，心系人民福祉，用青春和熱血書寫了中國青年運動的壯麗篇章。90多年過去了，五四運動的愛國精神以及五四運動帶給我們年輕人的理想和信念永遠(yuǎn)不能改變。因此，組織一次紀(jì)念五四運動的活動，意義深遠(yuǎn)。我將從以下幾個方面著手：

　　第一，我會和領(lǐng)導(dǎo)、有經(jīng)驗的同事進(jìn)行溝通，領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的目的和意圖的同時，吸取同事組織相關(guān)活動的經(jīng)驗教訓(xùn)。

　　第二，這次活動的主題確定為“理想與信念--青年人，民族之魂”;活動的形式確定為參觀歷史展覽和“理想與信念”歌唱晚會兩種形式。同時確定這次晚會詳細(xì)的日程安排、參觀的內(nèi)容等。通過廣播、媒體、報紙、宣傳欄等多種方式向市民宣傳，引導(dǎo)廣大市民積極參與到這次活動中來，并且提交報名和參選的節(jié)目。對參加的人員及參選的節(jié)目進(jìn)行篩選，確定參與此次活動的人員及節(jié)目名單。根據(jù)規(guī)模確定活動的經(jīng)費，并制定詳細(xì)的計劃報領(lǐng)導(dǎo)審批。待領(lǐng)導(dǎo)審批通過之后，通過多種電視、廣播、報紙、知名網(wǎng)絡(luò)、手機等方式下發(fā)通知，進(jìn)行工作落實。

　　第三，召開籌備會議，形成組織小組，并下設(shè)幾個職能小組，分配任務(wù)，落實責(zé)任，并且嚴(yán)明紀(jì)律，保證此次活動的順利開展，包括：

　　聯(lián)絡(luò)督導(dǎo)組：負(fù)責(zé)整個活動過程中各個小組及相關(guān)人員之間的聯(lián)絡(luò)工作;保證各個小組之間的計劃能夠落到實處;出現(xiàn)突發(fā)情況的時候，能夠及時采取措施予以應(yīng)對。

　　活動組織組：選派兩位解說員，對五四運動以來的歷史人物、歷史事件進(jìn)行解說，讓新一代年輕人對國家的歷史有個明確的了解;在晚會階段，選派經(jīng)驗豐富的主持人有序主持這次以“理想和信念”為主題的晚會。在這次晚會中采取通過先鋒模范人物發(fā)出倡導(dǎo)、頒獎等多種方式推動晚會進(jìn)入高潮。

　　后勤組：負(fù)責(zé)此次活動的聯(lián)絡(luò)、接待、交通、餐飲等各項事宜，尤其要做好晚會的秩序維護(hù)和安全的保衛(wèi)工作。

　　宣傳組：這次活動的過程中，通過媒體向外界進(jìn)行宣傳，為活動營造文化氛圍。

　　第四，在活動結(jié)束后，講此次活動的照片和視頻上傳到網(wǎng)上與民眾進(jìn)行交流，聽取民眾反饋，搜集民眾意見，并且將相關(guān)的視頻、資料、民眾意見進(jìn)行登記備案為以后的活動提供借鑒。相信通過這次活動，可以進(jìn)一步堅定青年人的共產(chǎn)主義理想和信念，以更大激情投入到社會主義建設(shè)中去，成為黨值得信賴、堪當(dāng)重任、大有希望的新青年!

　　2、單位舉辦一次會議，臨近開會時，有一些同志缺席，你怎么處理?

　　【試題類型】應(yīng)急處理

　　【考查要素】對待緊急情況的情緒控制能力和處理問題的有序性

　　【答題思路】對于突發(fā)事件的發(fā)生，我們應(yīng)該快速反應(yīng)，針對缺席情況作出及時處理，保持會議順利召開。

　　【參考答案】

　　臨近開會時，突然出現(xiàn)同志缺席，這在將來的工作中是經(jīng)常會出現(xiàn)的問題，但是作為會議的負(fù)責(zé)人或者是主持人，必須保持冷靜從容、處變不驚的態(tài)度予以及時處理，從而保證會議的正常進(jìn)行。

　　如果我是這次會議的負(fù)責(zé)人，我會第一時間作出判斷：如果缺席的同志是主要領(lǐng)導(dǎo)，在這次會議上將作出重要講話，我想我會及時與對方取得聯(lián)系，看看對方有沒有合適的人員或是看看能否派其秘書代替其前來參加這次會議;如果該缺席的同志雖然很重要，并且有講話，但是他的缺席只是暫時的，在會議的進(jìn)程中還會到來，我想我可以將其講話的順序做個簡單的調(diào)整，等到其到來后在做演講或報告;如果缺席的同志在這次會議中的角色并不是很重要，其缺席并不會影響到該會議的順利進(jìn)行，我想，我會繼續(xù)該會議。

　　如果我是這次會議的主持人，我會采取以下措施：我首先會來這次會議的負(fù)責(zé)人或是我的上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，聽取負(fù)責(zé)人的意見和看法，并且給他提出合理的意見和建議，供其參考。在整個會議的過程中，做好本職工作的同時，配合好同事和領(lǐng)導(dǎo)的工作。

　　前事不忘后事之師。人要想成長和發(fā)展必須總結(jié)過去成功與失敗的經(jīng)驗教訓(xùn)。事后，我也會積極的總結(jié)，為下一次的應(yīng)急情況提供借鑒。當(dāng)前的政府工作，經(jīng)常會面臨一些新情況、新形勢、新問題，作為一名公務(wù)員，一定要不斷的提高自己的應(yīng)急應(yīng)變能力，提高自己的業(yè)務(wù)能力和水平，從而在為人民服務(wù)的崗位上、在自己的本職工作中作出一番貢獻(xiàn)。

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2012年天津公務(wù)員考試面試模擬試題(3)

　　一、我國目前血荒現(xiàn)象嚴(yán)重，努力采取措施也沒有完全解決。對此你怎么看?

　　【考察要點】對社會現(xiàn)象的掌握和分析能力

　　【題型分析】本題屬于綜合分析之社會現(xiàn)象類，要求考生對“血荒”這一熱點進(jìn)行分析，考生應(yīng)首先明確血荒現(xiàn)象產(chǎn)生的大背景，找出血荒現(xiàn)象以及我國努力采取政策卻不能有效解決問題的根本原因，包括從供給關(guān)系上、血液來源上、管理制度和激勵政策等角度入手。根據(jù)原因給出對策。

　　【參考答案】

　　在我國，血庫血液的來源基本上是靠公眾的義務(wù)獻(xiàn)血，靠整個社會的慈善熱情和公益文明建設(shè)，而缺乏完善的法規(guī)制度支持。中國人民歷來不缺乏扶危濟困、幫助他人的意識，但血荒的困境告訴我們，在制度保障欠缺的情況下，社會大眾的獻(xiàn)血熱情沒有得到充分的激發(fā)，國家雖一直采取措施但效果不佳。因此我們必須對這個問題加大重視，找出根本原因，制定科學(xué)的政策從根本上解決血荒的困境。

　　我認(rèn)為產(chǎn)生血荒現(xiàn)象的原因主要有以下幾個方面：

　　(1)用血需求增大。隨著醫(yī)改的進(jìn)一步鋪開、醫(yī)療保障的覆蓋擴大，很多的病都可以治療了，血液量需求也在增大。而相對于激增的血液需求，供血渠道仍是以獻(xiàn)血車為主，這勢必會造成血液的供不應(yīng)求。

　　(2)宣傳力度不夠，產(chǎn)生民眾信任危機

　　由于相關(guān)部門對于獻(xiàn)血科學(xué)知識和政策宣傳不到位，以及一些地區(qū)因賣血而感染疾病的報道造成公眾對獻(xiàn)血的誤解和恐懼，不愿意獻(xiàn)血。

　　(3)血液管理制度上存在漏洞和監(jiān)管不力

　　血液采集、運輸、保管等管理環(huán)節(jié)存在漏洞和不規(guī)范。導(dǎo)致對寶貴的血液的浪費現(xiàn)象，獻(xiàn)血者的血液流向不明，無法保障獻(xiàn)血者的知情權(quán)，這樣不僅嚴(yán)重挫傷了獻(xiàn)血者獻(xiàn)血的熱情，也在一定程度上，進(jìn)一步催化了“血荒”的產(chǎn)生。

　　(4)獻(xiàn)血補償機制存在漏洞，執(zhí)行不到位

　　現(xiàn)行制度的過程繁瑣，可操作性差，受血者必須先繳納各種費用，然后再憑借有關(guān)手續(xù)辦理費用減免，打擊了獻(xiàn)血者的積極性。當(dāng)前的獻(xiàn)血人群結(jié)構(gòu)中，大部分都是大學(xué)生和農(nóng)民工。一到寒暑假，各地就開始鬧血荒。先獻(xiàn)血再免費用血的激勵制度，對有公費醫(yī)療的人群沒有實質(zhì)性吸引力。

　　要在根本上緩解“血荒”的問題，需要通過社會組織的有效運作，政府的有效倡導(dǎo)參與以及各種規(guī)則制度的不斷完善。特別是完善血液管理各項制度和獻(xiàn)血補償機制，贏回群眾的信任感，喚醒、發(fā)動公眾參與獻(xiàn)血。

　　(1)政府相關(guān)職能部門應(yīng)該在血液存儲、相關(guān)科普教育宣傳工作、獻(xiàn)血用血制度、公眾信息溝通等方面加大力度。

　　(2)對血液采集、運輸、保管及使用有一整套的規(guī)范化管理。只有實現(xiàn)對整個血液生產(chǎn)與消費流程的規(guī)范化管理方可打消無償獻(xiàn)血者不必要的誤解與擔(dān)憂，保護(hù)好其獻(xiàn)血的積極性。

　　(3)對血液整個生產(chǎn)、消費流程透明化運作。公開促進(jìn)運作的透明化，提升血液站及用血醫(yī)院的公信力、通過透明化的運作及向社會公眾普及血液常識有有利于激發(fā)社會各界獻(xiàn)血的積極性。

　　(4)對于無償獻(xiàn)血者應(yīng)當(dāng)提供更多的補償機制及人性化的用血服務(wù)，比如簡化免費用血的流程與各種繁瑣的手續(xù)讓無償獻(xiàn)血者感到溫暖與欣慰。唯有如此，方可保護(hù)社會公眾無償獻(xiàn)血的積極性，激發(fā)大家踴躍無償獻(xiàn)血。

　　(5)建立對無償獻(xiàn)血的激勵與保障制度。倡導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)干部積極帶頭無償獻(xiàn)血，有必要將無償獻(xiàn)血納入公務(wù)員年終考核范圍充分激發(fā)廣大黨員干部的戰(zhàn)斗堡壘作用，建立無償獻(xiàn)血的保障制度。不然僅憑高校大學(xué)生單薄的力量很難有效緩解血荒與保障供血安全。

　　總之，通過政府推動、社會各界共同努力，使越來越多的人真正意識到獻(xiàn)血的重要性、安全性、高尚性，積極地參與到無償獻(xiàn)血隊伍中來，使我們國家走出血荒困境，實踐人人相互扶持、相互救助的美好理念。

　　二、網(wǎng)上出現(xiàn)一個貼子，你們單位有人穿著制服和群眾發(fā)生暴力事件，你怎么處理?

　　【考察要點】應(yīng)對突發(fā)事件的能力，能否在突發(fā)事件出來后，能沉著冷靜里，高效地解決問題。

　　【題型分析】此題屬于應(yīng)急應(yīng)變之一般性突發(fā)事件，要求考生對于網(wǎng)絡(luò)上突然出現(xiàn)的問題給予及時應(yīng)對，以公開公正的原則、以調(diào)查為主的方式查明真相，處理問題，維護(hù)單位的良好形象和群眾的利益。

　　【參考答案】

　　第一，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督作為群眾監(jiān)督的重要形式，發(fā)揮著群眾喉舌的作用，我們一定要給予重視。面對網(wǎng)上出現(xiàn)單位有人穿著制服和群眾發(fā)生暴力事件的帖子，如果不能及時進(jìn)行處理，會影響到單位在群眾心目中的形象，不利于和諧的黨群干群關(guān)系的建立。因此，對于這一事件，我作為處理事件的負(fù)責(zé)人首先不能急躁。應(yīng)該本著開誠布公原則，說明事實，解釋誤會的態(tài)度來公正地處理這一事件。

　　第二，我會立即對于帖子所寫事件的真實性進(jìn)行廣泛調(diào)查，通過與事件中涉及到的相關(guān)人員進(jìn)行談話，聽取各方意見，掌握事實真相。如果經(jīng)過嚴(yán)格的考證和調(diào)查，發(fā)現(xiàn)帖子中反映的內(nèi)容不是事實，那么我會澄清誤會。更進(jìn)一步，如果有人蓄意造謠，惡意損害單位影響，那么我會根據(jù)調(diào)查的內(nèi)容，收集資料形成報告，上報領(lǐng)導(dǎo)，追究相關(guān)人員的責(zé)任。如果經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)帖子內(nèi)容反映的情況屬實，確實是我們單位工作人員在處理問題時沒能按照遵守單位的規(guī)章制度，與群眾產(chǎn)生暴力沖突，那么我們會誠懇地向群眾道歉，同時追究暴力事件相關(guān)人員的責(zé)任，維護(hù)好群眾的利益。

　　總之，在以后的工作中，各級政府應(yīng)努力擔(dān)當(dāng)起輿論監(jiān)督中的職責(zé)，營造寬松自由的輿論環(huán)境，把接受輿論監(jiān)督變成對政府的剛性要求，提升自律性和服務(wù)意識，任何時候都要嚴(yán)格遵守單位的規(guī)章制度，任何時候都要以人民群眾的利益為第一位。而整個事件處理后，我也會提升自己的綜合素質(zhì)，特別是遇事不慌，有效解決問題的能力，以更好地為領(lǐng)導(dǎo)分憂、為群眾服務(wù)。

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2012年天津公務(wù)員考試面試模擬試題(4)

　　第一題：農(nóng)民工小李想要查閱關(guān)于土地補償?shù)募t頭文件，但查看政府網(wǎng)站時發(fā)現(xiàn)內(nèi)容兩年未更新。這種現(xiàn)象被成為“休眠網(wǎng)站”，請你談?wù)剬@種現(xiàn)象的看法。

　　【題型】綜合分析題型

　　【注意要素】

　　“休眠網(wǎng)站”是典型的消極類社會現(xiàn)象。解題思路：提出問題(敘述背景\現(xiàn)狀)--分析問題(危害、原因)---解決問題(對策)

　　掌握思路之后，題目也就迎刃而解。但要注意這一切要在肯定“休眠網(wǎng)站”的初衷的基礎(chǔ)上進(jìn)行解答。而原因和對策主要是遵循“觀念---制度---操作”三個層面來分析即可。

　　【參考答案】

　　本來，政府設(shè)立政府網(wǎng)站是一種搜集民意、聽取民意的新形式，這種形式有利于政府問政于民、問需于民、問計于民，為政府制定決策提供依據(jù)，也能改善干提高政府工作人的工作效率和管理水平，提升政府的執(zhí)政能力。

　　但是有一部分網(wǎng)站形同虛設(shè)，成為“休眠網(wǎng)站”。有的內(nèi)容和信息陳舊，如廣西上林縣政府網(wǎng)站，新聞更新還算及時，但主頁上至今還掛著兩年前就已結(jié)束的“2008年南寧政府網(wǎng)站評議”活動的鏈接;云南省昆明市政府網(wǎng)站，網(wǎng)上審批行政系統(tǒng)的“在線咨詢”，咨詢列表總共就6條，最新的咨詢?nèi)掌谑?009年3月6日。“公告大廳”里，內(nèi)容目前還是0條;有的還在建設(shè)和維護(hù)中，網(wǎng)友打不開，比如內(nèi)蒙古呼和浩特市便民服務(wù)網(wǎng)上政府，各機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)與工作人員無一顯示在線;陜西省西安市政府網(wǎng)站，在網(wǎng)站首頁左側(cè)“在線服務(wù)”中點擊“在線辦理事項”和“查詢辦理進(jìn)度”，都跳出“無法顯示網(wǎng)頁”;有的對網(wǎng)民的問題回復(fù)不及時或答非所問，比如甘肅省天水市政府網(wǎng)站的論壇里，大多數(shù)子論壇都顯示“回復(fù)數(shù)0”，論壇的互動作用消失，變成了單向發(fā)布信息的平臺。

　　這些“休眠網(wǎng)站”在造成網(wǎng)絡(luò)資源浪費的同時，也會影響網(wǎng)民解決問題的進(jìn)度和網(wǎng)民參政議政的積極性，失去對政府的信任，削弱政府的公信力。

　　之所以會出現(xiàn)“休眠網(wǎng)站”，首先是政府及其政府工作人員對政務(wù)信息公開的作用認(rèn)識不夠，為民服務(wù)，以人為本的思想還沒建立起來。很多地方政府網(wǎng)站都是應(yīng)景工程，當(dāng)初建網(wǎng)站只是受全國倡導(dǎo)“電子政務(wù)”的影響，或者為追求政績而建，所以只要達(dá)到上級和媒體關(guān)注目的后，就疏于管理了。其次，有關(guān)電子政務(wù)的立法和機制不健全。再次，人才缺乏，管理水平參差不齊。

　　為改善這一現(xiàn)象，有如下對策：第一，政府工作人員要摒棄官僚主義作風(fēng)，樹立服務(wù)意識和責(zé)任意識，充分認(rèn)識到政府網(wǎng)站是政府信息公開的重要渠道;第二，加快有關(guān)電子政務(wù)的立法進(jìn)程，建立政府網(wǎng)站考核機制，對內(nèi)容長期不更新、服務(wù)水平不高的政府網(wǎng)站給予曝光和懲罰;第三，政府相關(guān)工作人員要及時提供新的信息和數(shù)據(jù)，對于網(wǎng)站的維護(hù)和工作人員，也要及時的把新的信息發(fā)布到網(wǎng)上。

　　總之，我們要相信，只要政府本著“群眾滿不滿意、高不高興、答不答應(yīng)”的原則，為群眾辦實事、為群眾謀福利，就一定贏得群眾的尊重和愛戴。

　　第二題：你是賓館服務(wù)員，有個顧客房卡丟了，讓你開門，你怎么處理?

　　【題 型】情境應(yīng)變題型

　　【注意要素】

　　作為賓館服務(wù)人員，核心工作就是為顧客服務(wù)。所以考生要明確自己的身份定位，在忠于自己的責(zé)任前提下，做到合情合理。另外，要有防微杜漸的意識。積極采取措施去防止顧客發(fā)卡丟失帶來的一些隱患。

　　【參考答案】

　　作為賓館服務(wù)員，我的職責(zé)就是為所有顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使其有賓至如歸的感覺。而面對一個顧客房卡丟失，我要妥善幫其解決：

　　第一，跟賓館的服務(wù)臺聯(lián)系，核實顧客姓名、生日和房間號，如果顧客能拿出身份證就更好，在核實其身份的情況下幫其開門。如果客戶隨身沒帶身份證件，為了對客戶負(fù)責(zé)，開門前可詢問其房間內(nèi)物品情況，再幫其開門。

　　第二，幫助顧客回憶房卡丟失的地點，盡量找回。如果只是落在自己房間里了，就善意的告訴他下回注意;如果找不回，就要向其介紹如何補辦房卡，請顧客到服務(wù)臺及時補辦。以方便顧客今后的進(jìn)出。

　　第三，善意提醒顧客檢查一下有無物品遺失。離開時祝顧客住宿愉快，有什么需要幫助的撥打服務(wù)臺電話。

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2012年天津公務(wù)員考試面試模擬試題(5)

　　1.你剛到單位，就在言語上得罪了一個老同志，這位老同志工作上不給你指導(dǎo)，還經(jīng)常在別人面前批評你，你怎么辦?

　　【題 型】人際關(guān)系

　　【注意要素】

　　因為測查點越來越多，所以考生在做答的時候思考一定要全面，矛盾存在了就要去解決，回避是不能解決問題的。所以，一定要把所有矛盾點都顧及到。

　　【參考答案】

　　良好的人際關(guān)系是我們做好工作的基礎(chǔ)，我剛到單位，在工作的很多方面還有很多不懂的地方，所以可能與老同志有些誤會，產(chǎn)生問題的根本是我和老同志的溝通不暢。暢通的溝通將不會產(chǎn)生后面的結(jié)果。而有效溝通的前提是消除誤會。我會在上班時間更加積極的向老同志請教，因為老同志是單位的財富，有豐富的工作經(jīng)驗，而且老同志的一番話遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于我盲目工作。在下班時間，和老同志喝茶下棋，增進(jìn)我們之間的感情，這樣也有利于工作的進(jìn)一步開展，相信也會得到老同志的大力支持的。

　　因為我是剛到單位，很可能是我們沒有尊重老同志特有的工作習(xí)慣或者工作方法，以后我要更加尊重老同志。對于同志的工作方式方法還不能做到完美的配合，老同志平時工作就很繁忙，而我作為一個新人就是應(yīng)該學(xué)習(xí)為主，盡量跟上老同志的步伐。老同志經(jīng)常批評我，我應(yīng)該表示真誠的感謝，這說明老同志是個熱心人，很關(guān)心關(guān)注新同志。老同志對我的批評是對我的指導(dǎo)，對我工作的快速提高有很大幫助，老同志是我們的前輩，亦是我們的老師，我們更應(yīng)該尊師重道。

　　以后，我要加緊向老同志學(xué)習(xí)，盡快的成長為能獨擋一面的辦事人員，能切切實實的為老百姓做實事做好事。

　　2.你單位要組織無償獻(xiàn)血，領(lǐng)導(dǎo)讓你組織，有的同志心存僥幸不愿參與，有的同志已經(jīng)獻(xiàn)過血，有的同志很積極但是不符合要求，請你談一下具體如何實施?

　　【題 型】組織管理題型

　　【注意要素】

　　對于這三類人的處理要注意，不能過于強硬，因為無償獻(xiàn)血是一種自愿的行為，所以注意組織中的態(tài)度。

　　【參考答案】

　　無償獻(xiàn)血是提高血液質(zhì)量的保證，是救死扶傷的需要，是合理使用有限的血液資源的需要，是每個適齡健康公民的義務(wù)。在科學(xué)技術(shù)尚不能人工合成血液的情況下，獻(xiàn)血是為臨床醫(yī)療機構(gòu)提供血液及其成分的唯一來源。無償獻(xiàn)血是一種救死扶傷、無私奉獻(xiàn)的高尚行為，無償獻(xiàn)血的價值是無法用金錢來衡量的。無償獻(xiàn)血也架起了人與人之間友誼的橋梁，是建設(shè)和諧社會的具體體現(xiàn)。

　　無償獻(xiàn)血活動是依照個人意愿進(jìn)行的。所以在開始獻(xiàn)血前先準(zhǔn)備組織一次動員大會。獻(xiàn)血工作前的動員大會，如果大家工作比較忙，不適合組織集體會議，也可以采取發(fā)放獻(xiàn)血宣傳資料和義務(wù)獻(xiàn)血倡議書，讓大家參考閱讀。此次動員大會，囊括單位所有同志。在會議上明確獻(xiàn)血的條件，對于有的同志很積極但是不符合要求，我們也只能表示遺憾，這次不能獻(xiàn)血。

　　對于已經(jīng)獻(xiàn)過血的同志，血站對獻(xiàn)血者每次采集血液量一般為二百毫升，最多不得超過四百毫升，兩次采集間隔期不少于六個月。所以，如果在六個月之內(nèi)是無法獻(xiàn)血的，如果在六個月之外是鼓勵獻(xiàn)血的。

　　在大會上請獻(xiàn)血積極分子講話，來帶動不愿獻(xiàn)血人的積極性，或者不愿參與的同志可能是還不了解無償獻(xiàn)血的意義以及會擔(dān)心獻(xiàn)血后會留下后遺癥，關(guān)于這些在大會上，我們會請專業(yè)的醫(yī)療專家前來解答說明，無償獻(xiàn)血對身體健康是無害的。在抗戰(zhàn)和解放戰(zhàn)爭時期，我們的同志們把生命獻(xiàn)出了，他們什么都沒有說，98抗洪，汶川地震，我們的公務(wù)員都是沖在第一線的。我們是人民的公仆，獻(xiàn)血正是把為人民服務(wù)的意識落到實處的一件事，希望大家給予支持。

　　如果還是有個別同志不愿參與，可以采取單獨做思想工作的方式，請示領(lǐng)導(dǎo)，讓各科室領(lǐng)導(dǎo)干部做工作和帶頭獻(xiàn)血等。

　　會議結(jié)束后，統(tǒng)計參與獻(xiàn)血的最終人數(shù)，通過初期報名、篩選，確定最終名單，確定好時間，與血站聯(lián)系好相關(guān)事宜。采購好慰問品，以便獻(xiàn)血后發(fā)給參與人員。

　　在獻(xiàn)血現(xiàn)場組織好醫(yī)護(hù)人員，以來應(yīng)對出現(xiàn)暈血貧血等突發(fā)狀況。獻(xiàn)血后對于同志的身體狀況進(jìn)行及時的跟蹤，以免發(fā)生危險情況。

　　結(jié)束后向獻(xiàn)血人員發(fā)放慰問品，來表示對他們的感謝。

　　如果此次活動進(jìn)行的順利的話，我們還可以定期的舉辦無償獻(xiàn)血活動，使更多的人能夠幸福的生活下去。每個人都能做的一點事情乘以13億就是一件偉大的事情，希望通過所有人的共同努力，人們的生活會更加美好!

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2012年天津公務(wù)員考試面試模擬試題(6)

　　1、請談?wù)剬柚F人不好的這種說法的看法。(2011年2月24日國考陜西國稅面試真題)

　　【試題類別】綜合分析類之社會現(xiàn)象

　　【能力考核】綜合分析能力

　　【答題思路】對于社會現(xiàn)象類題目，考生在分析時，要注意展現(xiàn)從宏觀上把握事物的能力，針對本題，考生可以從題目出發(fā)，找到該看法的背景環(huán)境，并從現(xiàn)象本身出發(fā)，探究該現(xiàn)象的本質(zhì);還要注意展現(xiàn)從微觀層面對事物的組成部分進(jìn)行分析的能力，盡量做到深入、具體;同時，考生可以針對該現(xiàn)象提出一些建議措施，進(jìn)行總結(jié)提升，從提升中體現(xiàn)綜合分析能力。。

　　【參考答案】

　　這句話指出了慈善事業(yè)和窮人的關(guān)系，我認(rèn)為應(yīng)該辯證的看待。

　　窮人是弱勢群體，捐助窮人是值得提倡的。一筆善款可以改善窮人的生活條件，可以幫助孩子完成學(xué)業(yè)，可以拯救病床上的人。也能讓慈善家感覺到滿足，蓋茨曾表示?！拔抑幌Ｍ軜淞⒁粋€榜樣，告訴人們：‘嗨，這樣做很有意思，我做的善事越多，我的感覺就越好。'在這個問題上我在努力造成一種積極的影響，讓人們知道錢用得是地方。”他這種態(tài)度讓英國政府信服。英國政府宣布，蓋茨對于英國企業(yè)、就業(yè)、教育和志愿服務(wù)部門的“杰出”貢獻(xiàn)足以為他贏得爵士頭銜。由此可見，捐助窮人在一定程度上是值得我們肯定的。

　　但是，僅僅一時的捐助，短暫的金錢上的扶持是解決不了問題的，我們需要多管齊下幫助窮人。金錢和物質(zhì)上的幫助會在一定程度上助長一些窮人的依賴心理，使他們認(rèn)為不勞而獲是正常的，養(yǎng)成懶惰的生活習(xí)慣，不利于他們早日自力更生、脫貧致富;一些窮人想通過自己的勞動過上幸福的生活，但苦于沒有機會和技術(shù)，一直無法脫貧，所以單純的一時的金錢、物質(zhì)上的捐助是不夠的。

　　我們個人、企業(yè)和政府應(yīng)該多管齊下幫助窮人解決貧困的問題。國家要完善社會保障制度，努力使全體人民學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居，為弱勢群體營造寬松的政策環(huán)境，幫助他們創(chuàng)業(yè)，加強對乞討行業(yè)的監(jiān)管。此外，政府應(yīng)該用財政補貼鼓勵相關(guān)機構(gòu)為窮人提供培訓(xùn)機會，提升他們就業(yè)的砝碼，企業(yè)積極的為弱勢群體提供就業(yè)崗位。整個社會要以寬容的態(tài)度對待弱勢群體，幫助他們發(fā)展。

　　2、單位年終考核，一個同事是不合格，而且這個同事是埋怨型的，領(lǐng)導(dǎo)讓你去告訴他這個結(jié)果，你該怎么辦? (2011年2月24日國考陜西國稅面試真題)

　　【試題類型】人際溝通

　　【考察要素】人際交往、溝通協(xié)調(diào)能力

　　【解題思路】首先，要分析問題的具體情況，并對此問題表達(dá)自己的處理態(tài)度，然后根據(jù)不同的情況，談?wù)勛约旱奶幚矸椒?。段落層次要清晰，方法方式要可行?/P>

　　【參考解析】

　　單位進(jìn)行年終考核，為的是通過對過去一年工作的梳理和總結(jié)，對先進(jìn)的人員進(jìn)行鼓勵，而對后進(jìn)的人員提出批評。從而激勵所有的人員，在未來一年里，以先進(jìn)為典范，努力做好本職工作，從而整體提高全單位的工作效率。

　　但是，有“先進(jìn)”，就會有“后進(jìn)”。我的這位同事被核定為“不合格”。作為同事，我為他感到難過。同時，鑒于他平時的表現(xiàn)，我知道，他一直是個對自己要求比較嚴(yán)格的人，當(dāng)他知道結(jié)果以后，一定會感到難過的。而領(lǐng)導(dǎo)讓我去通知他，如果處理不好，一會影響他的心情，不利于其工作的正常進(jìn)行。再者會影響我們之間關(guān)系，不利于將來的溝通與合作。甚至?xí)绊憗砟昴杲K考核的順利進(jìn)行。

　　因此，我一定要換位思考，體會他的心情，注意自己的說話方式，不能激化矛盾。同時，還要提前做好準(zhǔn)備，爭取化解該同事的不良情緒，幫助他樹立改正不足、并爭做先進(jìn)的信心。具體來說：

　　通過換位思考，我分析遇到考核不合格，他的反應(yīng)應(yīng)該有以下幾種：一是很難過，覺得自己很失敗，特別是與其他同事相比，屬于后進(jìn)者，一時難以接受。二是覺得自己平時表現(xiàn)很好，不應(yīng)該被評為不合格者，對考核結(jié)果表示懷疑和不滿。三是可能會因此受到打擊，從此變得不自信。根據(jù)以上幾種可能出現(xiàn)的情況，我會采取如下措施：。

　　我會征得領(lǐng)導(dǎo)的同意，獲得考核的說明材料。仔細(xì)研讀考核的各項評判標(biāo)準(zhǔn)，以及該同事不合格的具體指標(biāo)范圍和程度，做到心中有數(shù)，以便我在開導(dǎo)同事時，可以有針對的進(jìn)行勸解和開導(dǎo)。在掌握了該同事的情況后，我會在該同事心情較好的時候，約其下班后一起吃飯。當(dāng)氣氛較為融洽時，我會委婉的告訴他，這次考核結(jié)果，他屬于不合格者。如果他當(dāng)時反應(yīng)強烈。我會耐心的做一個傾聽者，讓其抒發(fā)自己的情緒。我相信，當(dāng)他發(fā)泄完以后，一定會平靜下來。如果他當(dāng)時的反應(yīng)只是沉默，應(yīng)該是覺得自己考核不合格感到難為情，我會避開這個話題，不應(yīng)讓他感到難為情。希望通過吃飯，化解尷尬，最終，找合適的時機，對其進(jìn)行開導(dǎo)。如果他聽了以后，非常的不服氣。我同樣會耐心的傾聽，不加辯駁。待其冷靜以后，我再根據(jù)自己掌握的情況，先肯定他的優(yōu)勢，然后，就這次考核幫助其分析原因，有針對的提出建議，相信，只要我本著客觀、真誠的態(tài)度，他一定會接受這個結(jié)果，并且積極改正。

　　不論出現(xiàn)哪一種結(jié)果，我都會表示，不會因為這次考核，影響我對他的看法，我一直很敬佩他，希望在未來的工作中，能繼續(xù)得到他的幫助和指導(dǎo)。相信，在新的一年，只要他能改正一些小缺點，一定會取得很好的成績。

　　在這次交流中，我作為溝通領(lǐng)導(dǎo)和同事的橋梁，深悉考核者與被考核者兩方的觀點，我會利用這種優(yōu)勢，對這次考核的具體方案和標(biāo)準(zhǔn)做一分析，并提出一些建議，上報領(lǐng)導(dǎo)，供其參考。

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2012年天津公務(wù)員考試面試模擬試題(7)

　　1.關(guān)于老年人權(quán)益，尤其是精神方面的權(quán)益，最近進(jìn)行了立法，如果子女不回家看望父母，將受到法律的制裁。問對這一問題的看法。 (2011年2月24日國考遼寧郵政面試真題)

　　【試題類別】綜合分析類

　　【考查要素】考查考生的綜合素質(zhì)及能力，如分析問題、判斷問題、解決問題的能力

　　【解題思路】首先，考生可根據(jù)此項立法項目出臺的背景，進(jìn)行原因的分析;其次，對于此項立法項目，發(fā)表個人的見解。最后，道德層面的問題，是否可以從道德層面再進(jìn)行一個約束，以保證此項立法項目的效果，提出個人的見解和對策。

　　【參考要點】

　　隨著我國人口老齡化進(jìn)程的逐漸加快,現(xiàn)有的法律在其內(nèi)容和實施過程中,缺少對于新情況和新問題的應(yīng)對,需要我們進(jìn)一步深入研究老年人法律保護(hù)體系,緊密結(jié)合我國老齡化社會發(fā)展特點,將與老年人有關(guān)的一切權(quán)益,諸如養(yǎng)老保障、醫(yī)療保健、照料服務(wù)、精神文化生活等,都納入法律保護(hù)體系中來,真正做到有法可依,有章可循,形成完善的老年人保障機制。最近，出臺了為老人精神方面的權(quán)益進(jìn)行立法項目，是在我國老齡化日趨嚴(yán)重的背景之下提出來的。對于這個問題，我認(rèn)為應(yīng)該辯證看待：

　　第一，結(jié)合我國目前的現(xiàn)狀，原有規(guī)定已不能全面保障老年人權(quán)益，尤其是無法滿足老年人情感方面的需求，因此，此項立法，對于滿足老年人的精神方面需求，起到了非常好的促進(jìn)作用。今后如果再不?；丶铱赐改福芸赡軙|犯法規(guī)受到制裁!對身為“兒子”、“女兒”的人來說，這已絕不再是戲言。

　　第二，“這既體現(xiàn)了政府對老年人權(quán)益保障的重視程度，又彰顯了讓發(fā)展成果惠及于民的時代主題。” 以立法方式喚醒年輕一輩的“精神贍養(yǎng)”意識，在當(dāng)前十分必要，有利于社會的和諧穩(wěn)定。

　　但是，從另一方面，我認(rèn)為，道德層面的問題仍需要道德來約束，否則，可能就適得其反，出現(xiàn)一些不誠信的行為，如父母為了包庇和保護(hù)子女，發(fā)表不真實的言論，反而不利于我們和諧的社會風(fēng)氣的形成。另外，結(jié)合目前的社會形勢，很多子女都外出求學(xué)、務(wù)工，工作強度大、時間緊、任務(wù)重，無法經(jīng)?；丶姨酵踔烈恍┤诉B回家的路費都難以保障，那么是否仍要受到法律的制裁，我認(rèn)為值得商榷。

　　因此，要想把我國“百善孝為先”的傳統(tǒng)美德繼續(xù)發(fā)揚和光大，我認(rèn)為，除了必要的法律約束之外，還要從道德層面進(jìn)行呼吁和喚醒，從小就要向孩子宣揚孝敬父母的傳統(tǒng)美德，家長、社會、學(xué)校給予正確的教育和合理的引導(dǎo)，只有這樣，才能形成一個人人孝敬父母的良好社會風(fēng)氣和氛圍。

　　2、留守兒童問題凸顯，存在很多有心理問題，如果你是婦聯(lián)部門的一個工作人員，請針對上述情況策劃活動，舉出三個主題。又問：以其中的一個主題為例，敘述實施中應(yīng)注意的重點。(2011年2月24日國考遼寧郵政面試真題)

　　【試題類別】組織管理類

　　【考查要素】考查考生的綜合素質(zhì)及能力，如組織、協(xié)調(diào)和控制的能力

　　【解題思路】首先，考生可根據(jù)題目設(shè)定幾種活動的主題和形式。其次，根據(jù)自身特點，選擇自己最擅長開展的一種活動形式，進(jìn)行重點論述。

　　【參考要點】

　　(1)由于城鎮(zhèn)化進(jìn)程的推進(jìn)，以及人才的流動，導(dǎo)致我國留守兒童心理問題凸顯。因此，解決留守兒童的心理問題，保證留守兒童健康成長，至關(guān)重要。所以，作為婦聯(lián)部門的一名工作人員，我認(rèn)為可以采取以下幾種活動形式，進(jìn)行正確的引導(dǎo)。一是以“人人獻(xiàn)出一份愛，關(guān)愛留守兒童”為主題的文藝晚會;二是以“給留守兒童一個溫暖的臂膀”為主題的宣傳活動;三是以“讓我們攜起手來，關(guān)注留守兒童”為主題的調(diào)研。

　　(2)以“讓我們攜起手來，關(guān)注留守兒童”為主題的調(diào)研為例，我認(rèn)為此次活動實施中應(yīng)注意的重點，就是保障此次調(diào)研的效率和數(shù)據(jù)的真實、有效。因此，我打算采取下面措施來進(jìn)行解決：

　　第一，要想提高調(diào)研的效率，我打算采取隨機、分層或分群的形式確定調(diào)研對象，因為我國目前留守兒童較多，所以在調(diào)研對象的確定上，應(yīng)采取以上方式，來確保調(diào)研工作的順利展開。與此同時，要采取多種多樣的調(diào)研方式，多管齊下，如網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、調(diào)查問卷、入戶走訪、街頭攔截、電話訪問等方式齊頭并進(jìn)，加速調(diào)研的進(jìn)程。

　　第二，為了保障數(shù)據(jù)的真實、有效，我認(rèn)為就應(yīng)該讓調(diào)研對象敢于表達(dá)、急于表達(dá)、想要表達(dá)。那么在調(diào)研過程中，工作人員就要注意調(diào)研的方式和方法，注意說話的方式，要向調(diào)研對象表達(dá)出我們解決問題的誠意和態(tài)度，讓人民群眾看到我們的決心。與此同時，我們也會做好保密工作，注重個人隱私的保密性，讓調(diào)研對象表達(dá)之后無后顧之憂。

　　第三，在工作開展的過程中，作為負(fù)責(zé)人，我要協(xié)調(diào)好各工作人員之間的關(guān)系，并邀請有關(guān)心理輔導(dǎo)專家親臨現(xiàn)場，遇到問題及時處理和解決，以保障工作的順利開展。

　　最后，通過此次活動，我認(rèn)為這也是對我能力的一種鍛煉，我會認(rèn)真總結(jié)工作，爭取以后能夠更好地完成工作。同時，我也相信，通過我們?nèi)鐣墓餐Γ欢軌蚪o留守兒童創(chuàng)造一個更加美好的明天!

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2012年天津公務(wù)員考試面試模擬試題(8)

　　1、材料題，大意是辦公室工作人員小王，李某是一退休職工，一日來找領(lǐng)導(dǎo)，小王向領(lǐng)導(dǎo)匯報后，領(lǐng)導(dǎo)說：你跟他說我不在。小王于是對老李說領(lǐng)導(dǎo)不在?？墒抢侠顩]走，一會領(lǐng)導(dǎo)出來了，遇到老李。老李說：你不是沒在嗎?領(lǐng)導(dǎo)說：我一直都在啊…… 于是老李到處說小王欺上瞞下，品質(zhì)差。下面有ABCDE五個選擇方式。問，這五種方式有什么弊端?你會怎么選擇?(2011年2月24日國考遼寧郵政面試真題)

　　【思路點撥】這是一道人際溝通題，模擬的沖突狀態(tài)是人際關(guān)系的沖突，小王、老李、領(lǐng)導(dǎo)之間出現(xiàn)了人際關(guān)系的異常，作為小李成為矛盾的矛頭，人際關(guān)系繼續(xù)修補。題目中給出五種方式來化解矛盾，而五種方式都具有一定的弊端，作為小王，要想真正化解此人際關(guān)系之“?！?，帶來未來人際和諧之“機”，必須要把握以下幾個原則：

　　第一，在心態(tài)上擺正。人際關(guān)系考核的就是復(fù)雜人際環(huán)境的適應(yīng)性。要在這個環(huán)境下適應(yīng)，首先在心態(tài)上要是去解決問題，而不是推卸責(zé)任;要主動，而不是要被動。

　　第二，對待領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度上，要多替領(lǐng)導(dǎo)分憂，多為領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)責(zé)。

　　第三，對于離退休的老同志，要尊重，平等對待。包容但不縱容。

　　第四，對于自己的問題，要深刻反思，多從自身找原因、挑問題;對于他人的誤會，要學(xué)會去主動化解，消除影響。

　　第五，流言止于智者，一時無法完全消除的誤會，要學(xué)會冷處理，用行動向別人證明自己品質(zhì)?！奥愤b知馬力，日久見人心”。

　　相信把握以上這五個原則，就一定能夠化解人際關(guān)系的危機，共贏和諧關(guān)系。

　　2、關(guān)于綠色出行，要建自行車出租站，你怎么展開相關(guān)的調(diào)查。 (2011年2月24日國考遼寧郵政面試真題)

　　【試題類別】組織管理類

　　【考查要素】計劃、組織和協(xié)調(diào)能力

　　【解題思路】首先指出此次調(diào)查活動的目的意義，再依據(jù)調(diào)查活動的特點來展開具體工作?？忌鷳?yīng)該把握好調(diào)查活動的流程，以此為脈絡(luò)來進(jìn)行準(zhǔn)備和組織工作，在具體實施的過程中，要做好協(xié)調(diào)和控制，而為了確保調(diào)查的廣泛、真實、可信，要將調(diào)查當(dāng)中需要注意的問題進(jìn)行細(xì)化，把握整個活動的重點和難點，選擇合適的調(diào)查形式，將人員有效分工，物資合理配置，促成整個調(diào)查順利完成。

　　【參考要點】

　　在倡導(dǎo)低碳生活、綠色出行的今天，建立自行車出租站不僅有著重要的環(huán)保意義，而且能夠便利居民出行，甚至能解決某些大城市居民的走出地鐵的末端交通難題。真實有效的調(diào)查能給有關(guān)人員提供有效的參考，我會高度的重視，從以下幾個方面展開工作：

　　第一，首先向領(lǐng)導(dǎo)了解設(shè)立自行車出租站的答題情況和基本要求，咨詢有經(jīng)驗的同志和查閱以往資料的方式確定調(diào)查的內(nèi)容和形式，初步將調(diào)查形式確定為問卷調(diào)查。制定一個計劃，包括調(diào)查的時間、地點、參與的人員、物資以及選定典型的有代表意義的調(diào)查對象，譬如，選擇幾個地鐵附近的小區(qū)、商業(yè)區(qū)，將計劃上報領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，嚴(yán)格按照計劃實施。將相關(guān)人員聚集在一起召開會議，落實分工，明確各個小組的責(zé)任。設(shè)計調(diào)查問卷，調(diào)查居民關(guān)于自行車租賃情況的建議，如：自行車站點的數(shù)目、地址和付款方式(刷卡或者現(xiàn)金)等，對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，印制好相關(guān)材料，購買調(diào)查需要的小禮品。

　　第二，調(diào)查過程中協(xié)調(diào)好各個小組之間的工作，調(diào)查小組發(fā)放、回收調(diào)查問卷，保證調(diào)查的順利進(jìn)行;宣傳組用發(fā)放小禮品等形式鼓勵公眾參與調(diào)查，監(jiān)督小組監(jiān)督整個調(diào)查過程，保證調(diào)查的真實有效，后勤組保障整個調(diào)查團隊的后勤工作。當(dāng)調(diào)查過程中發(fā)生意外時要及時作出處理，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報調(diào)查的進(jìn)展，使領(lǐng)導(dǎo)了解調(diào)查的進(jìn)程。調(diào)查過程中的工作重點是保證調(diào)查數(shù)據(jù)的真實有效。

　　第三，調(diào)查結(jié)束后，收拾調(diào)查的物資和現(xiàn)場，將調(diào)查問卷進(jìn)行統(tǒng)計，篩選掉無效的和虛假的信息，整理出調(diào)查報告，提交相關(guān)部門。工作結(jié)束后，結(jié)自己在本次活動取得成績與不足，以為后來活動借鑒。

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