綜合能力分析
　　觀察要點：通過、歸納、演繹等推理過程，準確理解、把握事物的本質(zhì)和內(nèi)在聯(lián)系以解決問題
　　權重：20好15~20分中8~14分差0~7分
　　信息獲得
　　觀察要點：為了全面、準確了解事件、人物或者問題而采取有效方式獲取所需信息
　　權重：20好15~20分中8~14分差0~7分
　　溝通
　　觀察要點：準確地理解他人，清晰地表達自我，有效的影響他人
　　權重：20好15~20分中8~14分差0~7分
　　服務意識與技巧
　　觀察要點：能夠覺察他人的需要，愿意并能夠以合適的方式來滿足他人需要
　　權重：15好11~15分中6~10分差0~5分
　　應變能力
　　觀察要點：在有壓力情境下，思考解決問題時能夠迅速而靈活的轉(zhuǎn)移角度、隨機應變、觸類旁通，做出正確的判斷和處理
　　權重15好11~15分中6~10分差0~5分
　　言語表達
　　觀察要點：針對不同的聽眾將自己的思想、觀點以語言的方式明白無誤的表達出來，以便于聽眾接受。要求用詞準確，表達流暢，有感染力、說服力
　　權重5好4~5分中/差0~3分
　　行為舉止
　　觀察要點：穿著得體，儀表端莊，舉止自然，無多余動作
　　權重5好4~5分中/差0~3分

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