通過對(duì)2009年-2013年上半年北京市公務(wù)員面試真題梳理分析，公務(wù)員考試研究中心發(fā)現(xiàn)北京市公務(wù)員面試中人際溝通模塊往往考查的是有矛盾情景的人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)，題目設(shè)置呈現(xiàn)出各方矛盾交織，矛盾沖突疊加的趨勢(shì)，進(jìn)一步加大了考生答題的難度。

　　在當(dāng)前面試白熱化的背景下，不僅需要考慮結(jié)合答題思路化解矛盾，還需要考慮如何更好體現(xiàn)自身思考的周密性和處理的得體性，這成為拔得頭籌的重要籌碼，而要做到這一點(diǎn)，最關(guān)鍵的是審題。

　　在此，我們以一道京考面試真題來講解人際溝通審題關(guān)鍵，從而成功解碼京考面試中的人際溝通類題目。

　　【2012年京考面試真題】

　　領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)工作需要外單位的專家進(jìn)行協(xié)助，你負(fù)責(zé)和該專家溝通，該專家經(jīng)常嘴上說支持但是不予以行動(dòng)，最后影響了你們工作進(jìn)度，領(lǐng)導(dǎo)為此批評(píng)了你，同事們也埋怨你，該如何處理？

　　一、抓住問句，審清設(shè)問

　　本題中，問句是“該如何處理”，看到這里就需要思考，處理什么？因此需要往回看，“領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了你，同事們也埋怨你”，這表明你當(dāng)前所處的情景，那是什么原因?qū)е履闾幱谶@種情景呢？繼續(xù)往回看，“你負(fù)責(zé)和該專家溝通，該專家經(jīng)常嘴上說支持但是不予以行動(dòng)，最后影響了你們工作進(jìn)度”，由此可以明確被批評(píng)被埋怨的原因是因?yàn)橛绊懥斯ぷ鬟M(jìn)度。因何而影響工作進(jìn)度呢，“專家嘴上說支持但不予以行動(dòng)”。綜合上述層層回溯，可以明確本題設(shè)問點(diǎn)是“如何處理因?qū)＜也恍袆?dòng)而影響工作進(jìn)度進(jìn)而被批評(píng)被埋怨的情景？”

　　二、區(qū)別對(duì)象，厘清關(guān)系

　　對(duì)象是人際溝通類題目中不可避免的要素。面對(duì)復(fù)雜情景的人際溝通類題目，區(qū)別對(duì)象，厘清關(guān)系對(duì)面試答題至關(guān)重要。本題中，涉及到的對(duì)象有三個(gè)，

　　三、確定方向，化解矛盾

　　人際溝通最終需要付諸行動(dòng)，因此在前面審清設(shè)問、厘清關(guān)系的基礎(chǔ)上，需要明確溝通方向，從而最終化解矛盾。結(jié)合本題而言，首先需要確定的方向是回應(yīng)當(dāng)前的工作情景。即虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，坦誠承受同事的埋怨，并向領(lǐng)導(dǎo)和同事虛心求教，而這也成為人際溝通答題思路“態(tài)度”部分的主要內(nèi)容。其次是與外單位專家的溝通跟進(jìn)，結(jié)合求教經(jīng)驗(yàn)，以及對(duì)前期溝通中的問題進(jìn)行反思，逐一改進(jìn)。最后，及時(shí)將專家反饋結(jié)果報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，積極跟進(jìn)工作進(jìn)度。

　　以上三方面內(nèi)容，構(gòu)成人際溝通審題的完整步驟，依據(jù)審題過程，結(jié)合題設(shè)特點(diǎn)，靈活組織語言，由此破解人際溝通類題目，答出亮點(diǎn)。

（責(zé)任編輯：中大編輯）

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