2018房地產(chǎn)經(jīng)紀職業(yè)導論考試大綱

第四章 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的企業(yè)管理

考試目的

測試應考人員對房地產(chǎn)經(jīng)紀風險管理內(nèi)容的掌握程度;對房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)運營管理內(nèi)容的熟悉程度;對房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)戰(zhàn)略與品牌管理、人力資源和客戶關(guān)系管理內(nèi)容的了解程度。

考試內(nèi)容

第一節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的戰(zhàn)略與品牌管理

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的戰(zhàn)略管理

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)戰(zhàn)略管理的含義

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)戰(zhàn)略管理的內(nèi)容

1.明確企業(yè)使命

2.外部環(huán)境與內(nèi)部條件分析

3.制定戰(zhàn)略目標

4.業(yè)務領(lǐng)域選擇

5.經(jīng)營模式選擇

6.戰(zhàn)略控制

(三)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的戰(zhàn)略選擇

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的經(jīng)營戰(zhàn)略選擇

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的擴張戰(zhàn)略選擇

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的品牌管理

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)品牌管理的含義

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)品牌管理的內(nèi)容

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)品牌的建立

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)品牌的維護

第二節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的人力資源與客戶關(guān)系管理

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的人力資源管理

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)人力資源管理的含義和特征

1.合法性

2.人本性

3.互惠性

4.戰(zhàn)略性

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)人力資源管理的內(nèi)容

1.崗位分析與設計

2.人力資源規(guī)劃

3.員工招聘與選拔

4.績效考評

5.薪酬管理

6.員工激勵

7.培訓與開發(fā)

8.職業(yè)生涯規(guī)劃

9.人力資源會計

10.勞動關(guān)系管理

(三)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)人力資源管理的主要方法

1.設計科學的薪酬制度

2.建立有效的激勵機制

3.加強自身企業(yè)文化建設和制度建設

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的客戶關(guān)系管理

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)客戶關(guān)系管理的含義和作用

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)客戶關(guān)系管理的含義

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)客戶關(guān)系管理的作用

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容

1.留住老客戶

2.爭取新客戶

(三)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)客戶關(guān)系管理的主要方法

1.創(chuàng)建客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

2.建立和維護客戶資料數(shù)據(jù)庫

3.利用客戶分析子系統(tǒng)進行客戶的分析和管理

4.通過決策支持子系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)問題并提出針對性的解決方案

5.利用客戶俱樂部等形式深化與客戶的溝通與聯(lián)系

第三節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的運營管理

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的業(yè)務流程管理

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)業(yè)務流程管理的含義和主要內(nèi)容

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)業(yè)務流程管理的含義

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)業(yè)務流程管理的主要內(nèi)容

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)業(yè)務流程管理的輔助手段

1.建立有效的組織保障

2.建立流程管理信息系統(tǒng)

3.重塑企業(yè)文化

4.培養(yǎng)復合型人才

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的信息管理

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)信息管理的含義

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)信息管理的意義

(三)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)信息管理的內(nèi)容

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀信息的搜集

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀信息的加工整理

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀信息的儲存

(四)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)信息管理的原則

1.重視房地產(chǎn)經(jīng)紀信息的系統(tǒng)性

2.加強房地產(chǎn)經(jīng)紀信息的目的性

3.提高房地產(chǎn)經(jīng)紀信息的時效性

4.實現(xiàn)房地產(chǎn)經(jīng)紀信息的共享性

(五)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)信息管理系統(tǒng)

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)信息管理系統(tǒng)設計的原則

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)信息管理系統(tǒng)的架構(gòu)

第四節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的風險管理

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)風險管理的含義與主要內(nèi)容

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)風險管理的含義

1.合理承擔風險

2.風險與收益對等

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)風險管理的主要內(nèi)容

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)風險的主要類型

(一)行政處罰風險

1.未按政府部門要求公示相關(guān)信息引起的風險

2.不與交易當事人簽訂書面房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同引起的風險

3.違規(guī)收取服務費引發(fā)的風險

4.經(jīng)紀服務合同未由經(jīng)紀人簽字引起的風險

5.未盡告知義務引起的風險

6.擅自對外發(fā)布房源信息引起的風險

7.擅自劃轉(zhuǎn)客戶交易結(jié)算資金引起的風險

8.未按規(guī)定如實記錄業(yè)務情況或保存房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同引起的風險

9.不正當行為引起的風險

(二)民事賠償風險

1.未盡嚴格審查義務引起的風險

2.協(xié)助交易當事人提供虛假信息或材料引起的風險

3.承諾不當引起的風險

4.產(chǎn)權(quán)糾紛引起的風險

5.經(jīng)紀業(yè)務對外合作的風險

6.道德風險

三、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)風險識別

(一)建立風險識別系統(tǒng)

1.投訴處理

2.壞賬處理

(二)提高風險識別能力

四、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)風險防范

(一)對外承諾標準化

1.制定標準的對外承諾文本

2.展示標準化文本

3.規(guī)范檔案與印章管理

(二)權(quán)限的控制與分配

(三)門店責任人培訓

(四)建立監(jiān)察稽核體系

(五)風險轉(zhuǎn)移

考試要求

掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀風險管理的相關(guān)內(nèi)容，熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)運營管理相關(guān)內(nèi)容，了解房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)戰(zhàn)略與品牌管理、人力資源和客戶關(guān)系管理的內(nèi)容。

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