2018房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)操作考試大綱

第五章 存量房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)承接

考試目的

本章考試目的是測試應(yīng)考人員對存量房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)承接中的客戶接待流程、業(yè)主信息調(diào)查、客戶信息調(diào)查、租賃經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)信息調(diào)查、獲取業(yè)主(客戶)委托、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同簽訂、防范房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)風(fēng)險等內(nèi)容的了解、熟悉和掌握程度。

考試內(nèi)容

第一節(jié)客戶接待

一、客戶接待流程

(一)到店接待流程

(二)電話接待流程

(三)網(wǎng)絡(luò)客戶接待流程

二、售房業(yè)主信息調(diào)查

(一)以房屋售價為核心采集信息

(二)了解售房業(yè)主資格信息

(三)房源信息調(diào)查并編制《房屋狀況說明書》

(四)了解業(yè)主房屋售價的價格區(qū)間

(五)了解業(yè)主的出售動機

(六)解釋售房款的交付程序

(七)業(yè)主出售租賃房注意事項

(八)特別注重重要信息審核

三、購房客戶信息調(diào)查

(一)對購房客戶以購房需求為核心采集信息

(二)詢問客戶購買資格

1.民事行為能力資格

2.外籍人士、港澳臺地區(qū)居民或華僑購房資格

3.“核”“問”“查”是關(guān)鍵

(三)詢問購買房屋需求

(四)關(guān)注客戶的安全保障

四、房屋租賃客戶信息調(diào)查與告知

(一)租賃客戶信息采集要點

(二)出租經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)信息調(diào)查與告知

(三)房屋承租經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)信息調(diào)查與告知

五、獲取業(yè)主(客戶)的委托

(一)委托的概念與分類

1.口頭委托、書面委托和其他委托

2.普通委托、獨家委托

(二)獨家委托的意義和作用

1.獨家委托對業(yè)主方的意義

2.獨家委托對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的意義

3.獨家委托對購房者的意義

4.獨家委托與質(zhì)量服務(wù)的關(guān)系

5.獨家委托與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的規(guī)范發(fā)展

(三)獨家委托的獲取步驟

1.明確獨家委托條件

2.獲取業(yè)主信任

3.收集完善信息并進行物業(yè)勘查評估

4.簽署獨家委托協(xié)議

第二節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的簽訂

一、正確選用房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的主要內(nèi)容

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)雙方當(dāng)事人情況

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的項目、內(nèi)容、要求以及完成的標(biāo)準(zhǔn)

3.服務(wù)費用及支付方式

4.合同當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)

5.違約責(zé)任和糾紛解決方式

三、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同簽訂前的準(zhǔn)備工作

(一)書面告知委托人有關(guān)事項

1.是否與委托房屋有利害關(guān)系

2.應(yīng)當(dāng)由委托人協(xié)助的事宜、提供的資料

3.委托房屋的市場參考價格

4.房屋交易的一般程序及可能存在的風(fēng)險

5.房屋交易涉及的稅費

6.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的內(nèi)容及完成標(biāo)準(zhǔn)

7.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)和支付時間

8.書面告知房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)以外的其他服務(wù)相關(guān)事項

(二)查看委托人的有關(guān)證明

(三)洽談服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)及支付時間

四、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的簽訂

五、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)風(fēng)險防范

(一)風(fēng)險的定義

(二)風(fēng)險管理

考試要求

1.掌握存量房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)一般流程;

2.掌握到店客戶接待流程;

3.掌握電話客戶接待歷程;

4.掌握網(wǎng)絡(luò)客戶接待流程;

5.掌握售房業(yè)主信息采集要點;

6.掌握詢問售房業(yè)主的售房資格信息;

7.掌握房源信息調(diào)查;

8.掌握編制《房屋狀況說明書》;

9.掌握詢問業(yè)主售房的價格區(qū)間;

10.掌握詢問業(yè)主售房動機;

11.掌握業(yè)主出售租賃房的相關(guān)注意事項;

12.掌握審核業(yè)主售房相關(guān)重要信息;

13.掌握采集購房客戶信息;

14.掌握詢問客戶購買資格;

15.掌握詢問客戶購買房屋需求;

16.掌握保障客戶的交易安全;

17.掌握租賃客戶信息采集要點;

18.掌握出租經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)信息調(diào)查與告知;

19.掌握房屋承租經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)信息調(diào)查與告知;

20.掌握口頭委托、書面委托和其他委托的概念;

21.熟悉普通委托和獨家委托的概念;

22.熟悉獨家委托的意義和作用;

23.掌握獨家委托的獲取步驟;

24.掌握正確選用房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同;

25.掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的主要內(nèi)容;

26.掌握簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同前的準(zhǔn)備工作;

27.掌握簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同;

28.了解房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)風(fēng)險的定義和管理。

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