2018房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)操作考試大綱

第十章 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中的溝通與禮儀

考試目的

本章考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)與客戶溝通中的個(gè)人形象、禮儀、溝通技巧等內(nèi)容的了解、熟悉和掌握程度。

考試內(nèi)容

第一節(jié) 與客戶溝通中的個(gè)人形象與禮儀

一、溝通基本理論

(一)溝通過(guò)程

1.單向溝通與雙向溝通

2.減少無(wú)效溝通

(二)溝通方式

1.溝通方式

2.選擇合適的溝通方式

(三)提高溝通效果應(yīng)具備的能力

1.表達(dá)能力

2.觀察能力

3.社交能力

4.良好品質(zhì)

二、與客戶溝通中的個(gè)人形象與禮儀

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的個(gè)人形象

1.個(gè)人形象的重要作用

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的形象塑造

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的商務(wù)禮儀

1.商務(wù)禮儀的重要作用

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的商務(wù)禮儀

第二節(jié)與客戶溝通技巧

一、傾聽(tīng)技巧

(一)傾聽(tīng)的概念和意義

(二)掌握良好的傾聽(tīng)技巧

(三)克服阻礙傾聽(tīng)的因素

1.客觀因素

2.主觀因素

二、提問(wèn)技巧

(一)問(wèn)題的類型

1.開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題

2.主要問(wèn)題和次要問(wèn)題

3.試探型問(wèn)題、鏡像型問(wèn)題和指引型問(wèn)題

(二)提問(wèn)的技巧

三、面談技巧

(一)面談的原則

1.目的性原則

2.情境性原則

3.正確性原則

(二)面談的組成部分

(三)面談中的技巧

四、談判技巧

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)談判的特點(diǎn)

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)具備的談判能力

(三)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)談判技巧

1.談判初期的技巧

2.談判中后期的技巧

考試要求

1.熟悉單向溝通和雙向溝通;

2.熟悉減少無(wú)效溝通;

3.掌握溝通方式;

4.掌握選擇合適的溝通方式;

5.了解提高溝通效果應(yīng)具備的能力;

6.熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的個(gè)人形象;

7.熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的形象塑造;

8.熟悉傾聽(tīng)的概念;

9.熟悉傾聽(tīng)對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的重要的意義;

10.掌握傾聽(tīng)的技巧;

11.熟悉克服阻礙傾聽(tīng)的因素;

12.熟悉開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題;

13.熟悉主要問(wèn)題和次要問(wèn)題;

14.熟悉試探型問(wèn)題、鏡像型問(wèn)題和指引型問(wèn)題;

15.掌握提問(wèn)的技巧;

16.熟悉面談的原則;

17.熟悉面談的組成部分;

18.了解房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)談判特點(diǎn);

19.熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)具備的談判能力;

20.掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)談判技巧

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